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培训手册西部航空有限责任公司 培训管理手册（试行）HN/WEST AIR西部航空培训手册目录第一章、总则.6一、培训目的.6二、培训原则.6三、适用范围.6第二章、培训组织程序.7一、培训项目组织实施流程.7二、培训计划审批流程.15第三章、培训费用管理.18一、总则.18二、培训费归口管理方式和职责.18三、培训费用适用范围.19四、培训费管理办法.19五、公司内部教员课时费管理办法.20六、集团其它成员企业内部教员课时费管理办法.22七、外请集团外单位教员的课时费管理.22八、授课翻译补助发放标准.22九、学员培训差旅费报销标准.23十、授课教员差旅费报销标准.24十一、参加考试人员费用报销标准.25十二、外请飞行翻译费用报销标准.25十三、翻译费管理办法.252培训手册十四、培训费用报销期限规定.27十五、公司不予承担的费用.27十六、违反培训费管理规定的处理办法.28第四章、培训纪律条例.29一、总则.29二、培训纪律.29三、处理.30第五章、培训课程体系.31一、员工培训课程.31二、管理干部培训.36三、其它专题培训.75第六章、培训业务管理.77一、预算公文呈报.77二、培训证书管理.82三、外部购买资料管理规定.82四、培训期间工资待遇规定.84五、培训合同、培训确认书管理.93第七章、内部教员管理指导办法.97一、概述.97二、内部教员定义.97三、内部教员选拔、培养与聘任.97第八章、长期外出培训人员管理办法.1023培训手册一、总则.102二、长期外出培训人员培训期间跟踪管理.102三、长期外出培训结束考核评估.102第九章、合作方免费提供培训项目管理规定.104一、总则.104二、合作方提供免费培训项目的种类.104三、合作方提供免费培训项目管理办法.104第十章、企业文化学习制度.108一、总则.108二、企业文化学习.108第十一章、教学用表.112一、西部航空教学日志.112二、西部航空课时费发放登记表.115三、西部航空培训评估表（学员填写）.116四、西部航空培训评估表（教员填写）.117五、西部航空培训现场考勤表（培训现场保障人员填写）.118六、西部航空培训课后总结表（培训负责人填写）.119七、西部航空有限责任公司员工培训合同.120八、西部航空培训确认书（样板）.126九、西部航空部门员工培训合同签订台账（样板）.127十、西部航空部门员工培训确认书签订台账（样板）.127十一、西部航空员工培训合同、培训确认书签订台账.1284培训手册十二、西部航空员工培训合同签订流程.129十三、西部航空员工培训合同签订流程.129十四、西部航空内部兼职培训教员申报表.130十五、西部航空培训物品准备确认表.131十六、西部航空新任职管理干部入职须知.1335培训手册第一章、总则一、培训目的通过建立和完善员工培训体系，规范公司的培训管理，开 发员工潜能，提高员工的工作绩效和创新能力，为员工成长保 障提供支持，服务于公司的人力资源开发建设，保障公司的安 全运营和可持续发展。同时，营造良好的学习氛围，为创建“学 习型企业”做出努力。二、培训原则西部航空有限责任公司（以下简称“西部航空”）员工教 育与培训必须坚持按需施教、学以致用的原则；专业对口、讲 求实效的原则；全员培训与重点培训相结合的原则；通过不断 改进培训方式，为公司安全生产、高效管理和优质服务提供直 接有效的培训。三、适用范围本管理体系适用于西部航空所有培训项目的规划、实施、评估等过程，以及实施培训和参加培训的部门和员工。该手册自下发之日起执行，由人资行政部负责解释。6培训手册第二章、培训组织程序一、培训项目组织实施流程提出培训培训组织者即各部门培训项目负责人按照年度培训计划并 根据实际情况制定具体培训计划。申报培训项目1.填报培训费预算申请培训组织者应在鹏程网首页“申报请示”-“人事申请”-“培训费预算申请”中填报培训费预算申请，申报内容包括培 训项目名称（名称结尾”的培训费预算申请”为系统自带，申请 预算时不用填写）、培训负责人、培训原因目标及内容、培训起 止时间、地点、参训人员名单、人数、培训费用明细、培训费 总额等（具体项目以人力资源管理平台中的要求为准）。2.签订员工培训合同及培训确认书并实施培训单人单项培训预算费用不超过2000元（不含）时，可直接实 施培训；若单人单项培训预算费用超过2000元（含）时，受训 人必须签订书面员工培训合同和培训确认书。（1）受训人无故不签订书面员工培训合同和培训确认书，不 得安排其参加培训，否则人资行政部将对培训组织者及参训人 员进行处罚。（2）参训人员因特殊原因不能在培训前签订员工培训合同 及确认书，培训组织者必须以邮件形式报本部门领导同意并报 7培训手册人资行政部备案后才能安排其参加培训。培训结束后，受训人实际发生培训费用超过2000元(含)时，应签订培训确认书。无故不签订者，培训费用不予 报销。3.培训前的准备工作(1)培训工作单培训开始前，培训负责人将培训任务逐项分配到每个责任 人，明确每个责任人所负责的工作事项和完成时间。任务的分 配以培训工作单的形式。培训工作单经部门或公司领导批准后，发至每一个责任人，并详细给每个责任人解释工作的具体内容 和要求。培训负责人负责督促各责任人按时完成交办的工作，如不能按照要求完成，则需了解清楚原因和困难所在，并报部 门领导，及时说明原因和需要上级领导出面协调的事项，请上 级领导出面进行协调解决。领导讲话如需集团领导或公司领导讲话，则需在培训开始5个工作 日前与领导秘书联系，确定领导讲话时间，并将培训背景材料、工作汇报材料、培训日程安排、学员名单提前发给领导审阅。在培训开始前1个工作日，需电话提醒领导秘书安排领导出席 讲话；同时，联系办公室或指定专人为领导讲话作录音或记录。必要时，根据工作需要将领导讲话内容存档或以文件形式在鹏 程网内发布。8培训手册（3）教员内部教员授课教员如果是公司内部教员，则需在培训开始5个工作 日前，以邮件和电话的形式通知教员本人。在培训开始前一天,以电话或短信的形式提醒教员本人做好授课准备。外请教员A.联系教员授课教员如果属于外请教员，则需在培训开始前20个工作 日前与教员联系并确定上课时间、课程内容、培训费用、所需 的教学辅助设施及差旅费用、食宿费用安排。并在申报培训费 预算申请中详细列明外请教员所需费用。B.外请教员的接待I交通如果教员在省内，则在培训开始前2个工作日提醒教员做 好上课准备，并在培训前2个工作日前联系车辆接送教员，费 用需在培训费预算中详细列明。若交通费含在培训费中，公司 不再报销教员交通费用。如果教员在省外，则需在培训开始10个工作日确定教员来 渝具体时间，确定时间后以公文形式申报宾客优惠机票申请 单。呈报路径为：部门领导一公司领导批准。经批准后，由培 训项目负责人办理出票事宜。如果教员在国外，则需在培训计划审批表中详细列明国际 9培训手册国内航段的机票款和各项附加费用金额。II住宿教员优先安排入住集团下属酒店。培训负责人在教员来渝3 个工作日前与酒店联系住宿时间、人数、姓名、宾客级别、接 待标准等，教员住宿费用需在培训费预算中详细列明。III就餐和宴请教员就餐补助标准每人每天不超过10。元，凭发票报销，公司不再具体安排就餐。如需要安排宴请，需在另行申报宴请费用预算金额，费用 列入部门或公司业务活动费。宴请前1天确定并通知参加宴请 领导和其它人员，并在餐馆定座，提前2小时提醒参加宴会人 员及时参加。教材培训开始前15个工作日与授课教员联系确定培训教材，并 在申报培训费预算时注明所使用的教材的数量、费用等详细信 息。教室如使用公司内培训场地，需在培训前5个工作日向教室或会 议室管理人员预订场地并在培训前1个工作日检查培训项设施 并布置好培训教室。公司内培训场地若无法满足培训使用要求，原则上优先申 请使用集团内其他培训场地。如还不能满足培训使用要求的，10培训手册则需在申报培训费预算时列明租用外部培训场地的原因及所需 费用，并在培训开始5个工作日前预订场地，在培训开始2个工 作日前检查教室情况。教室情况检查的内容包括教室的讲台、座椅的安排、横幅 的悬挂、白板、投影设备、音响设备、电源以及其他设备的完 好程度，以保证教室符合教学要求。(6)其它教学资源条幅：横幅制作费用需在培训费预算中列明。在培训开 始前3个工作日，联系制作横幅。并在培训前1个工作日将横幅 悬挂在培训教室。教学设备：白板、白板笔、投影仪和电脑等教学设备在 培训前1个工作日调试并准备好。摄像与录音：培训课程若有重要培训或集团领导或公司 领导出席讲话，需在培训前2个工作日，准备和调试好摄像、录 音设备，通知摄像和录音人员对培训课程或领导讲话进行摄像 和录音。培训开课通知：重大培训应在培训前以网上文件形式下 发通知。培训指南：培训开始5个工作日，培训负责人需制作培 训指南，通知参加培训人员做好准备。培训指南内容包括 培训内容、培训目的、培训时间、培训地点、教员、参加人员、课程安排、车辆安排等，并强调培训纪律。11培训手册培训纪律、培训考勤表、培训学员名单、培训背景材料:培训前一天由培训负责人准备好书面的培训纪律、培训考勤表、培训学员名单放在讲台上，如有公司领导出席讲话，还需准备 一份与培训有关的背景材料或工作汇报供领导参阅。准备考试题和教学评估表：如根据培训计划培训结束时 将安排考试和组织教学评估，培训负责人需要提前5个工作日通 知教员出题，并在培训开始之前准备好考试题和教学评估表。4.培训组织(1)培训前准备开课前至少半小时抵达培训教室，检查设备和横幅、桌椅 的摆放。将培训背景材料、培训日程安排、学员名单放在讲台 上，确保主席台领导人手一份。(2)培训期间的组织宣读纪律培训开始时，宣读培训纪律规定，强调培训课纪律。考勤根据参训人员名单进行考勤，组织学员在培训学员培训 签到表签到。考勤情况分出勤、迟到、旷课、病假、事假、早退几类。如请病假或事假，需在培训开始前报请上级领导审 核同意。介绍培训教员和培训目的、内容、安排A.培训负责人介绍培训内容、目的、时间安排；12厂 培训手册B.培训负责人介绍授课教员的基本情况和讲课内容；C.如果有公司或集团领导讲话，则由西部航空人资行政部 领导或公司领导主持并做介绍。授课过程A,教员讲课时，培训组织者协调并保障课堂运行的各个环 节。B.保证各教学设备如电脑、投影仪、音响设备的运转良好,保证白板笔、白板纸的用量足够。C.检查课堂纪律。在宣读培训纪律后，随时注意参训学员 的课堂纪律情况，如有学员上课说话、睡觉、做与培训无关的 事情时，应及时警告本人并记录其姓名，待课程结束后，及时 将情况汇报学员所属单位或西部航空人资行政部进行处理。D.教员讲课结束时，做总结讲话，对教员表示感谢，并对 后续工作进行布置。培训结束后的组织上交培训体会或进行考试A.培训结束后根据培训课程安排进行考试或要求学员撰 写培训心得体会或制定行动计划并上交。B.如安排考试，则在培训过程中或培训结束当天安排考 试，根据需要由教员或培训组织者监考。考试结束后收齐试卷,交由教员或培训组织者批改。结业仪式13培训手册如公司级重大培训需举行培训结业仪式，则需在培训结束 前3个工作日联系集团或公司领导秘书请示仪式举行时间、仪程 安排。然后根据参加仪式的领导人数准备书面日程安排表。结 业仪式通常由西部航空人资行政部领导主持。如为一般培训，可安排教员和学员进行合影。送外请教员培训结束前1天安排好教员的接送车辆，开出教员回程机 票交教员本人，培训结束后安排车辆送至机场。培训记录存档并录入培训结束后由培训项目负责人将培训学员签到表、考试 试卷与成绩、教学评估表等培训记录存档备案，并将培训记录 录入E-HR系统培训模块。编制培训统计报表编制月度、季度和年度培训统计报表与月度进度培训用款 进度表。培训费用付款、报销在培训项目结束后15个工作日内，由培训负责人按本手册 规定的培训费用付款和报销流程办理培训费付款和报销事宜，并将最终参训人员名单、培训付款、报销费用等实际培训信息 录入E-HR系统。组织签订培训合同与培训确认书培训负责人必须检查单人单项培训费是否超过2000元，如 14培训手册超过2000元，必须在培训结束后1个月内组织学员签订培训合 同和培训确认书，如服务期超过劳动合同期限，则须通知劳动 合同管理员变更劳动合同。培训总结培训结束后1周内，上报培训总结，重大培训需上报培训 工作简报并在鹏程网发文。培训总结内容包括教员、学员情况、培训进行情况、培训课程、培训效果、培训出勤、培训纪律等,并附上培训考试成绩或4-5份学员写的优秀培训体会。培训总 结报所属部门领导审阅。重要培训培训总结/培训工作简报需报 集团或公司领导审批。二、培训计划审批流程国内培训计划（含公司内部教员授课的地面理论教学）审批流程1.审批流程申请部门内审批一人资行政部一财务部（42万元）一总裁（大于2万元且 4万元）一董事长（大于4万元且100万元）海 航航空（大于等于100万元）。2.申报要求（1）培训预算（包括培训费、资料费、翻译费）公文应在鹏程 网“申报请示”中，使用“培训费预算申请”或“资料费预算 申请”进行申报，使用其他公文类型申报的培训预算公文，人 资行政部将一律退回。15培训手册（2）申报培训预算时，不同类型的培训项目不能在同一个培 训预算公文内进行申报（受训人完全相同情况除外）O（3）一个培训项目下相关培训费用（包括培训费、学员培训 差旅费、课时费、教员差旅费等）应在一个预算公文中体现，不 可拆分成多个公文进行申报。（4）必须在培训实施前完成培训预算的申报，特殊情况应先 与人资行政部进行沟通。（5）申报培训预算需列明费用明细和费用计算公式。（6）申报的培训项目应在年度预算中体现，非年度预算中的 培训项目需先以邮件形式征求人资行政部意见。培训预算中必须提供参训人员名单，若实际参训人员名 单没有确定，应提供计划参训人员名单，并在实际参训人员名 单确认后3个工作日内进行修改。培训费用如涉及机建、燃油费用，需列出具体金额，不 可只写实报实销字样。（9）各部门严格按照本手册规定的公司内部教员课时费发 放范围和课时费发放标准申报预算。训练大纲范围内的各培训 项目课时不得超过训练大纲规定的课时数，超出训练大纲范围 的其余培训项目根据业务需要合理确定。（10）申报课时费应据实填写，并附详细授课计划、课时安排。（含培训课程设置、课时明细、教员姓名和参训学员名单。）（11）内部教员授课的培训中除发生课时费外，还有教员/学16培训手册员差旅费的，与课时费预算在同一公文中呈报。出国（含港澳台地区）培训计划审批流程1.执行送出培训计划审批流程。2.公司经营班子成员、M6（含）以上人员出送出培训由人资 行政部或领导秘书呈报，审批结束后录入E-HR系统同时分发海 航航空及海航集团出国管理办公室。17培训手册第三章、培训费用管理一、总则为确保公司员工培训及资料购置有计划地实施，合理安排 使用全年培训费和资料费，使培训和资料管理程序化、规范化,特制定本办法。二、培训费归口管理方式和职责培训费用归口管理方式1.人资行政部对各部门年度培训费预算实行总额控制，并 将培训费纳入人力资源成本进行管理。2.人资行政部制订公司级培训费管理相关制度。3.人资行政部优化、规范培训资金用款审批流程。4.人资行政部制订统一的培训资金用款标准及相关制度。5.各部门在年度培训费预算总额范围内实施具体业务培 训计划的资金用款预算由各部门培训项目组织者根据本手册相 关标准进行申报，经各部门领导审批后按本手册规定的审批流 程上报并控制年度预算用款进度。6.人资行政部负责公司领导的领导力培训，各部门管理干 部、主管管理技能培训，员工通用技能培训、员工企业文化培 训和六个西格玛培训的项目审批并控制用款进度。7.推行运用E-HR系统培训模块进行培训费用管理，实现 培训资源共享，已获批准预算内培训资金付款和报销由公司培 训管理员录入E-HR系统。18培训手册8.建立、完善本公司员工培训档案，负责本公司员工调出 所在公司或辞职时的培训补偿费用结算。人资行政部归口管理职责1.负责指导、监控和检查各部门培训费用管理工作。2.负责各部门培训口业务人员相关业务操作和管理。3.实时监控各部门培训费用款进度，定期进行培训数据统 计分析，提供培训类报表。4.维护E-HR系统培训费用数据及时性和准确性，不定期 抽查各部门培训预算申报和付款、报销情况，并按相关规定进 行奖惩。三、培训费用适用范围培训费用包括各部门支付外部培训机构和教员的培训费和 教材费及考试费、内部教员课时费、参训学员和教员的培训差 旅费、资料购置费与翻译费等一切与培训相关的费用。四、培训费管理办法公司领导、管理干部和普通员工参加各种工作会议所发 生的费用不得从培训费用中列支。员工外出培训期间，若培训承办单位安排游览活动，则 游览所涉及的费用不得从培训费用中列支。公司送出员工参加外部机构举办的培训，培训教材费、考试费由公司承担，按照培训合同或协议或培训通知进行付款、现金支付的凭发票进行报销。19培训手册凡在公司内部开展的培训，若员工培训所需教材为公司 汇编、印刷的内部资料，则教材费用由公司承担。公司引进人员在进入公司时发生的培训补偿费列支人 员引进费年度计划。因各部门应本着符合实际需要、合理、节约的原则申请和 使用公司培训费，不得瞒报、虚报和多报，不得借培训之机谋 取个人私利，否则一旦查实将按照公司奖惩有关规定给予严肃 处理。（七）凡学习未通过相应资格考试、未获取结业证书及合格证 书者，首次培训费用由公司承担，二次培训费用公司报销额度 最高不超过50%,再次及以后培训的费用由学员自理。五、公司内部教员课时费管理办法适用范围适用于西部航空各部门组织的由公司内部教员授课的地面 理论教学。课时费发放范围1.各部门运行手册中训练大纲规定的培训，包括飞行驾驶 员训练大纲、签派员训练大纲、地面服务人员训练大纲、乘务 员训练大纲、维修人员训练大纲、危险品训练大纲、货运人员 训练大纲、安全运行品质监察员培训大纲。2.其他因业务发展或特殊原因，需要新增课时费发放培训 项目的，由各部门提出立项申请，经人力资源部一财务部一公 20厂 培训手册司领导审批同意后，纳入课时费发放范围。3.公司内部教员授课课时费发放标准：管理培训课程：300元/小时；六西格玛课程：200元/小时；业务知识、企业文化课程：100元/小时；通用技能课程：80元/小时;六个西格玛绿带项目辅导及评审：200元/项目。备注：课程定义管理培训课程指对部门管理知识和管理技能进行培训；业务知识课程指各部门对规章制度和工作流程进行培训；通用技能课程指各部门根据需求组织的综合素质提升培训，包括外 语、礼仪、公文写作、法律、安全知识等。4.课时费预算审批参照本手册“公司内部内部教员授课的地面理论教学培训 计划审批流程”进行审批。5.课时费发放办法(1)课时费发放流程培训负责人用培训费预算申请形式呈报公文一完成授课后 向人资行政部提交教学日志(含学员签到表、满意度调查表)一据实报销课时费。课时费发放流程说明21培训手册为鼓励授课教员不断提升授课技能，开发优秀培训课 程，提高培训质量，授课补助发放实行与学员满意度挂钩机制,每次培训结束后，由培训组织单位对培训学员满意度进行评估,并根据满意度差异发放补助，具体标准如下：学员满意度授课补助发放额度90%全额发放80%-90%按照80%标准发放80%按照50%标准发放部门培训管理员建立课时费管理台账，审核并统计监控 部门用款进度，登记实际参加培训人员名单、实际培训时间和 实际授课课时和实际发放课时费金额。六、集团其它成员企业内部教员课时费管理办法由集团内部其它成员公司教员授课的内部培训在审批 和报销程序上按外请教员授课培训流程处理。集团其它成员企业聘任的内部内部教员在西部航空组 织的培训中授课，授课补助发放标准可按照内部教员所在企业 相关规定执行。授课补助从组织培训部门的年度培训费用中列 支。七、外请集团外单位教员的课时费管理外请集团外单位教员的课时费由聘请部门与受聘单位根据 实际情况协商确定。协商后须呈报培训费预算，经人力资源部 审核、财务部及公司领导批准后方为有效，否则将不予承认。培训用如超过3万元，应签订专门培训合同。八、授课翻译补助发放标准22培训手册外籍教员来我司授课，由公司内部员工担任翻译的，应发 放授课翻译补助，标准为30元/小时。九、学员培训差旅费报销标准内部办班培训学员差旅费报销标准1.内部办班在长驻工作地脱岗培训参加培训学员不报销住宿费用，不发放伙食补贴和交通补 贴。2.内部办班离开长驻工作地脱岗培训差旅费按照公司差旅费报销管理办法执行国内送出培训学员差旅费报销标准1.在长驻工作地脱岗培训不报销住宿费用、不发放伙食和交通补贴。特殊情况须申 请住宿和伙食、交通补助的应在预算中详细说明并获得批准。2.离开长驻工作地脱岗培训差旅费报销标准（1）住宿费执行公司差旅费报销管理办法伙食补助培训时间在30天（含）之内，伙食补助标准为50元/天/人；30天以上的，超出期间的伙食补助标准减半为25元/天/人。支付培训机构的培训费中若已包含食宿费，则不再发放 伙食补贴。23培训手册交通费执行公司差旅费报销管理办法3.国外送出培训学员差旅费报销标准(1)国外送出培训学员的生活包干费按照海航集团有限公 司因公临时出国人员费用开支标准和管理办法海航集团财 2002139号执行(2)国外送出培训学员国内中转费用按照国内送出培训报 销标准规定执行。十、授课教员差旅费报销标准内部教员差旅费报销标准培训教员外出进行教学培训工作，其食宿费、交通费执行 公司公务差旅费报销标准。带飞或检查人员差旅费飞行部飞行教员、检查员的带飞或检查差旅费执行公司公 务差旅费报销标准，从飞行专业年度培训费用款计划中列支。外请教员住宿费、餐费及市内交通费标准1.外请国内教员(包括集团其它成员企业聘任的内部内部 教员)：可安排入住集团内部酒店或与公司签订优惠协议的酒 店，住宿费按公司与酒店的协议价凭住宿发票报销。就餐补助 标准100元/天/人，凭发票报销。交通补贴100元/人。2.外请国外教员：住宿费须凭入住酒店住宿发票报销。就 餐补助标准最高限额300元/天/人，凭发票报销。交通费用可 24培训手册根据实际情况报销市内交通费用，最高限额30元/天。十一、参加考试人员费用报销标准参加公司组织考试参加公司组织考试人员的差旅费执行培训差旅费报销标 准。参加非公司组织考试凡经部门领导同意，员工可自愿参加民航总局或国家其它 部门主持的有关资格考试，其参加考试所需的一切费用自理，请假期间按事假处理。参加全国统一职称考试凡经部门领导同意，员工可自愿参加全国统一职称考试，其参加考试所需的一切费用自理，请假期间按事假处理。十二、外请飞行翻译费用报销标准外请翻译境外生活补助按照海航集团有限公司因公临 时出国人员费用开支标准和管理办法海航集团财 2002139 号执行 外请翻译国内生活补助执行公司员工公务差旅费报销 标准。外请翻译借用期间，除事先有协议规定需向对方单位支 付劳务费外（一般参考标准为10。元/天/人），其他无协议的情 况我司不再支付劳务费用。十三、翻译费管理办法25培训手册翻译费定义翻译费是指支付给外请翻译公司/人员的外语资料翻译费 及支付给公司内部人员的外语资料翻译补助费。外请翻译公司/人员翻译费申报1.外请翻译公司/人员翻译费由各业务部门与外请单位/个人协商确定支付标准，注明翻译内容、翻译字数、翻译时间、申请人、申请人所在部门、申请部门(即翻译任务给派部门)、翻译任务负责人等相关信息经归口管理部门审核，财务部审批 同意后方为有效，否则将不予承认。2.翻译费预算经批准后，翻译任务负责人督促翻译公司/人员在规定的时间内完成翻译工作，并保证翻译质量。公司内部其他人员业余时间从事翻译管理办法内部员工资料翻译费是为鼓励公司内部有能力的员工利用 业余时间从事资料翻译工作。员工在业余时间从事翻译工作，其补助费的发放均按以下规定办理：1.翻译费发放对象(1)在规定的时间内，利用业余时间完成给定资料翻译的公 司内部非专职人员。在短时间内执行大量的、急需完成的资料翻译工作，在 正常工作时间内无法完成的资料翻译工作，必须在业余时间加 班的公司内部专职翻译人员。2.资料翻译补助费发放标准26培训手册英文：翻译50元/千字，校对30元/千字。其它语种：翻译100元/千字，校对50元/千字。3.翻译字数的计算（无论中译英或英译中，或其它语种的 双向翻译）均以中文为准，按照电脑自动计算的字符数（包括标 点符号）进行计算。十四、培训费用报销期限规定 西部航空培训费用报销期限为两个月。特殊情况由培训 负责人与财务人员提前沟通，以财务人员确定的报销时限为准。资料费和翻译费预算经审批同意后，各部门责任人必须 严格按照审批填报的费用使用时间及时进行购买和报销。培训费用报销期限界定：自培训结束、资料购置或翻译 完成之日起至报销单据到达财务部门办理报销之日止。如因特殊原因不能在规定期限内进行报销，需在规定报 销期限内将具体原因呈报本部门领导、归口管理部门及财务部。培训结束、资料购置或翻译完成后，如参加培训员工或 各部门培训项目负责人、资料购置、翻译责任人无特殊原因未 在规定报销期限内进行报销，将对责任人处以通报批评的处分,情节严重的处以扣发绩效工资的处分：每超出报销期限一个月 将扣发1个月绩效工资，按月扣除，直至报销登记之月份止。十五、公司不予承担的费用借用期间飞行翻译医疗费。借用期间飞行翻译由原单位扣发的工资。27培训手册 本规定所未涉及到的其它费用。十六、违反培训费管理规定的处理办法各项目用款在申报、审批及报销过程中，如违反本管理 办法所规定的程序，将不予审批。未经归口管理部门同意而自行发生的一切培训费用，一 律不予支付。28培训手册第四章、培训纪律条例一、总则为维护公司正常培训秩序，严肃培训纪律，确保培训效果,特制订本规定。二、培训纪律培训学员应服从培训组织者的管理，端正态度，认真学 习。严格遵守培训时间并按要求提前进入培训场所，不迟 到，不早退，不旷课。认真执行签到制度，不得替他人代签。如确有特殊原因不能参加培训者，应提前按公司要求办 理请假手续1.部门组织的培训，公文呈报所在部门领导2.公司级培训项目，应按照培训通知要求，呈报相关领导 批准。若培训通知中未做要求的，公文呈报所在部门领导-人资 行政部部门领导培训时应按培训通知（或培训指南）要求着装，严禁衣冠 不整。（六）培训场所严禁吸烟。（七）遵守课堂纪律，培训场所严禁大声喧哗，严禁在非休息 时间随意离开教室，特殊情况应与培训班召集人及培训工作人 员联系。29培训手册(A)听课过程中应保持肃静，手机须调为振动或关闭状态，紧急电话请到教室外拨打。(九)听课态度应严肃认真，严禁睡觉、闲聊或从事与培训无 关的请示，影响课堂秩序。(I)培训期间准备好笔记本、笔等学习用具，认真做好课堂 笔记，积极参与课堂活动。三、处理培训期间若有违反以上条例者，将视情节轻重给予通报批 评及以上处分。30培训手册第五章、培训课程体系一、员工培训课程新员工岗前培训1.目的了解集团、公司基本状况和发展目标；熟悉海航企业文化；(3)熟悉公司安全制度、行为规范、保密制度、人事政策、基本系统操作等；(4)掌握岗位职能和必备技能。2.岗前培训的内容员工岗前培训的内容应包含但不限于以下两个方面的内容：(1)岗前培训通用课程海航企业文化课程；公司安全管理制度；公司保密制度；公司人事和行政规章制度；公司内网使用，六个西格玛、变革管理等知识；外籍员工应增加中国和重庆的人文地理、社会风情介绍 以及相应的中文培训。岗前培训业务课程员工所在部门及业务相关联单位的介绍；31培训手册所在部门岗位的业务范围、职责与权限的介绍；所在部门规章制度；岗前培训大纲所要求的岗位知识、技能等其他课程、岗 前实习、新老员工座谈等。员工岗前培训内容的适用：新引进员工的岗前培训应包括但不限于以上所包括的员工 岗前培训的全部内容。调动新岗位的员工可视具体情况确定初始培训内容，但课 程必须包括公司安全管理制度、公司保密制度及岗前培训大纲 确定岗位知识、技能培训。3.岗前培训的组织年度统一集中招聘的应届毕业新员工在进入公司10个工作 日内，由西部航空人资行政部负责落实岗前通用培训。岗前培 训通用课程结束后，由新员工所在部门按照岗前培训业务课程 安排新员工参加岗前业务培训。非统一集中招聘的新员工（含集团内部调动）进入公司2个 月内，由西部航空人资行政部负责落实岗前通用培训。岗前培 训通用课程结束后，由新员工所在部门按照岗前培训业务课程 安排新员工参加岗前业务培训。公司内部调动到新岗位的员工在1个月内，由员工所在部门 组织完成岗前业务培训。4.培训考核与记录32培训手册各部门应在建立相应培训大纲的基础上，对员工岗前培训 进行严格考核。相关培训情况要求建立培训台帐，人资行政部 将持续对各部门岗前培训情况进行检查。5,培训课程和教员资格管理员工岗前培训的培训课程应有明确的培训大纲，同一岗位 的教材、教案应统一，并经过专业人员的认可。培训教员应经 过相关单位的授权。培训组织者应在培训实施前检查培训教材、教员的资格情况。员工岗前培训通用课程和教员资格管理如下:课程类别课程内容课件管理教员资格管理企业文化课 程海航集团发展概况、海航精 神价值体系、企业文化相关 音像资料人资行政部由海航集团人力资源部授 权的企业文化教员安全管理航空安全知识、安全案例安全监察部由安全监察部授权的教员保密管理公司保密制度人资行政部由人资行政部授权的教员人事管理员工福利、奖惩等管理规定人资行政部由人资行政部授权的教员行政管理员工行为规范、办公及公文 制度、电话礼仪、公文写作人资行政部由人资行政部授权的教员财务管理公司财务制度财务部财务部教员基本知识六西格玛简介、公司内网使 用规定人资行政部由人资行政部授权的教员外籍员工学 习课程介绍中国及重庆人文地理、社会风情、经济发展概况人资行政部由人资行政部授权的教员学习简单中文所在部门各部门自行确定6.其他（1）各部门制定员工岗前培训业务课程大纲，明确统一的岗前业务培训标准，并将培训大纲发人资行政部备案。人资行政部负责对各部门员工岗前培训工作进行检查。检查将依据岗前培训的课程大纲进行。33培训手册岗位技能培训1.员工经过岗前培训上岗后，参加每年度的日常业务培 训。2.各部门自行组织岗位技能培训。3.各部门应根据业务特点，根据职位说明书、岗位任职资 格、技能等级要求，以及绩效考核反馈的结果，有针对性地开 展业务培训，制定培训大纲，并组织实施培训。4.各部门可根据业务需要，在内训和自学无法解决的情况 下，可以有针对性地选拔已在专业技术岗位上或专业性较强的 管理岗位上工作的员工，有目的地选送他们到国内、外相应培 训机构进行专业培训，使其达到或提高其所从事岗位工作所要 求的专业技能水平，以保证和促进公司安全生产。5.任何送出培训回公司后都需进行转训。员工脱岗培训1.培训内容根据员工脱岗原因，单独设计培训课程内容；培训的重点为企业文化、业务知识以及其他弥补自身不 足方面针对性的内容。2.培训形式(1)根据培训对象人数和特点，人数较少主要采取自学形 式，人数较多应采取集中授课+自学相结合的形式；(2)脱岗培训应要求定期撰写心得，采取座谈交流的方式了 34培训手册解学员的思想动态，帮助进行反省和提高。3.培训组织由于公司领导指示、不胜任职位要求或受到重大处分经公 司下文要求进行脱岗培训的人员，一般由人资行政部组织，从 节约成本的角度考虑可就近安排在人资行政部培训。其他情况 由所在部门组织进行脱岗培训。4.培训考试与鉴定每次培训结束时培训组织单位应根据培训内容安排考试，考试内容主要包括企业文化、公司概况、公司重大方针政策、业务知识等。考试采取闭卷形式，60分以上为及格（培训方案 中有明确规定的，按规定执行），考试成绩作为学员脱岗培训鉴 定的重要依据，考试不合格的视为培训不合格。培训结束时，培训组织单位应对学员的表现进行综合评定,评定包括学习态度、培训纪律、心得提交与认识、培训知识掌 情况（即考试成绩）几个方面，各占一定的权重。具体由培训组 织单位在培训方案中明确。5.培训期间工资待遇（1）脱岗培训当月起，按所在岗位序列最低级别薪资标准执 行；脱岗培训当月起，不发放绩效工资、浮动奖金、岗位津 贴、空勤灶、空勤交通津贴、空勤通讯补贴；当月脱岗培训前 在岗期间的各类量化薪酬如飞行补助、席位补贴、检查费等照35厂 培训手册常发放；执行以上条款后，如工资总额低于当地最低工资标准 的，则按最低工资标准发放；培训期间如有请休假，按公司请休假薪资发放规定执 行。(5)脱岗培训人员处置如在公司奖惩文件中另有规定的，则 按规定执行。二、管理干部培训基层主管培训1.目的(1)理解管理的概念，掌握基本管理技巧；(2)认识自身角色、职责与重要性；在工作中正确指导下属，严格遵循操作规程和作业标 准；(4)与上下级有效沟通；培养创新意识，能够在发现问题时，积极地寻找高效的 解决方法或途径；(6)加强团队协作互助意识，发挥领头羊作用，搞好团队建 设，鼓舞员工士气。2.培训对象在日常生产经营中有直接下级的，并发挥组织、协调、监 督、控制作用的主管、队长、班组长、车间经理助理、带班主36培训手册任、机长、客舱经理、乘务长等。3.基层主管胜任力素质模型基层主管管理技能培训内容主要依据基层主管胜任力素质模型制订，现阶段基层主管级人员胜任力素质模型如下:素质类型素质要项描述管理素养严守规章严格遵守生产作业各项操作规程，照章办事，特殊情况出现 时及时向上级汇报并获得批准工作标准能够为团队设立较高的目标或标准，不满足于平庸的绩效计划和组 织为完成特定目标，为自己和下属员 工建立行动路线，适当安排人员和分 配资源工作计划任务分配任务执行分析与解决问题激励下属能够以语言和行动鼓舞和激励下属完成更高水平的绩效过程控制建立程序以监督和 调节过程，采取措 施以确保委派的任 务或项目目标的实 现主持会议时间管理工作协同问题分析 和解决善于发现问题，找出问题产生的原因并迅速有效地予以解决教练认识到培训员工是自己的工作职责，主动将客户意识和工作 技能传授给员工沟通能与上下级、客户以及工作相关单位进行有效沟通交流，并 获得问题的解决办法客户导向以客户为中心，从客户感受角度提出改进工作标准和作业程 序创新结合实际工作体会，从客户角度深入思考创造性的工作方 法，达到更大的客户满意个性特质爱党爱国热爱祖国，拥护党的领导忠于海航 事业认同海航企业文化，忠于海航事业诚信正直在所有事务中能够诚实和公开，遵守公司的核心价值和伦理 原则专业积极研究专业或技术领域中的信息，以便跟上时代的发展，提高个人绩效水平，在他人心目中树立“专家”形象奉献自己相信自己的工作（或角色）对组织的价值，为企业付出额外 的努力，尽管不一定总是符合自己的个人利益37培训手册学习和适 应能力能够持续地从经验中学习，发展能力，以及不断地提高绩效，以满足未来的业务需要主动性积极、主动的完成上级布置的工作承受压力在压力之下（和/或反对）之下也能产生稳定的绩效，不管是 时间的压力、意见的冲突、团体的压力（和/或）任务的困难服务意识能够理解内部和外部的客户要求，作为发展长期客户满意的 一部分遵从遵守企业的政策（和/或程序），当改变现行的东西时，需取 得适当权威的认可人际关系倾听能够攫取口头交谈中的重要信息，能够使用改变措辞的重 述、概括和一般性的着重反应，来表示正在“积极地”倾听建立融洽 的关系产生起初的和持续的影响，可以从容地与人会面，并为人喜 欢；与人相处得好，并使人轻松；通过主动发展密切的联系 而形成融洽的关系语言表达在个人或团体环境中能进行有效的语言表达协商传递信息或进行争论时，采取的方式能使得别人同意或接 受，能提供附加的论证或事实，以便最大限度地支持自己的 理由团队协作作为多样化团队的成员，能够与他人合作，并忠实于团队的 整体目标，而不是要取得个人利益4.培训内容基层主管管理技能培训共分两个阶段。（1）第一阶段 管理知识培训培训方式学员在不影响日常工作的前提下，自