新手阿里巴巴国际站操作新产品发布及后台管理.doc

阿里巴巴国家站的操作
一、 TradeManager
TradeManager是类似于QQ，业务员用来与客户沟通及关注后台数据的工具。每个业务员必须有一个账号，并最好24小时在线，并设置成开机自动启动。这也是曝光率提高，询盘增加的一个因素。当然它也可以在阿里巴巴中国站和淘宝上使用。

二、 阿里巴巴后台介绍
从trademanager的管理入口就进入了阿里巴巴的后台

如图所示，在这里我们可以进行一系列的操作，下面我就一一讲解下。
1、 产品管理
在这里我们主要是发布产品。如果是第一次发新产品，就可以点击下面的发布产品。如我们要发布手表—watch，我们就可以在搜索类目下输入watch,接下来就是把信息填完整，然后发布了，如下图所示。

如果是发布以前发布过的产品的话就不用再一个个的直接去填信息了。我们可以在管理产品类目里找到以前的产品，并在最右边的编辑选项选择发布类似产品就可以了。

2、 多语言市场
目前我们发布的产品一般都是使用英语发布，如果我们需要使用其他语言发布的话，就可以在这个类目下选择你要用到的语言发布。
3、 外贸邮
在这里我们可以在这里查询到客户给我们发来的询盘及与客户进行邮件往来。

4、 数据管家
数据管家的下面主要有我的效果，热门搜索词，我的产品，行业视角等几个方面。在我的效果里我们可以看到我们发布的产品的质量怎么样，也就是点击率，曝光率的查询，另外在业务管理下的我的效果里也可以查询。

点击我的产品可以查询有效果产品和零效果产品，零效果的产品要对其进行修改。

发布产品首先要搜集好关键词，因此我们就可以利用这里的热门搜索词和行业视角来搜索。

5、 管理RFQ
RFQ，全称是request for quotation。我们可以在这里定制与我们的产品相关的RFQ，这样我们才能看到国外的卖家在这里发布采购需求，然后根据他们的要求进行报价，如果客户对报价满意就会进一步和我们洽谈，然后下订单。当然外贸业务员也不能只针对RFQ简单的报价，之后就不闻不问，要善于利用得到的客户信息，如邮箱等，主动与客户联系，使用各种技巧，诱导客户，从而把每个RFQ促成实盘，最后签订合同和订单。

6、 外贸工具
这是一个进入外贸圈的快捷入口，这里我们可以根据我们的需求利用它的各种功能。

7、 外贸圈
在阿里巴巴的后台有一个外贸圈选项，在这里我们可以学习到很多外贸方面的知识。如果是刚刚进入这个行业的，或者是还有些地方不太熟悉的业务员，建议
多进去学习下。

三、 产品上传
要得到订单，必须有产品发布到网上才能被客户注意到，因此发布产品是外贸业务员的基础工作。下面我就详细介绍下如何发布产品。

1、 找图片
图片可以去阿里巴巴中文站，淘宝，ebay,速卖通，敦煌网上找，如果买家能把图片发给你就更好了。最好是找那些没有印logo的，没有文字且清晰的。截图截下来再点右键另存就可以了。保存好后要进行简单的PS,把图片的宽度改为600，主图加框，并且编号序号。对于找好的图片要做成一个表格，在上面标记价格，尺寸，材料，颜色组成，装箱，供应商联系方式，网址等。
参考网址：
阿里巴巴中国站：
速卖通：
ebay：

2、 关键词搜集
上文我们也有提到过如何利用数据管家收集关键词，这里就不再重复了。要注意在做关键词表格的时候要包含：编号，关键词，中文翻译，供货商竞争度，橱窗数，搜索热度，排名等。还要注意筛选品牌禁售词。遇到自己不懂的单词，要用翻译工具，如有道，谷歌等进行取词翻译。

3、 发布
这里主要讲下类似产品的发布

点击发布类似产品就进入到像这样的一个界面，步骤如下：

1、 打开关键词表，选择一个关键词，复制到第一关键词处，接着复制在货号后面，属性栏最后一栏两个空格处，还有包装栏的最后面，加个“+”，然后再复制下来，如：+seamlesss tube bandana 。要注意把用过的关键词标注颜色，以免下次重复使用。把产品关键词和更多关键词都复制好后再组产品名称，并且首字母改成大写形式。然后把标题复制在简要描述第一行，产品详情里。
2、 上传主图，把产品属性和详情里的货号改成上传产品的货号。
3、 把详情里现有的图片改为相应货号的详情图。
接下来就是提交了。

四、 网页资料更新
1、 每天发布一些新产品，尽量做到每个产品的主要关键词都不同，以达到全面覆盖关键词，从而提高曝光量。
2、 首页橱窗产品每2周更新一次，主要是更换掉冷门的产品，换上新产品，以充分利用橱窗，保持网页新鲜感。

五、 询盘回复
当产品上传到一定的数量，而且产品信息相对优质的话，询盘自然而来。这个时候就要知道该如何恢复询盘。
回复要简洁明了，客人问什么答什么，不要长篇大论，客人没有那么多时间看。还要注意字体，大小都要统一，颜色不要太多，需要重点标记的地方可以用红色标记下，每句话都要顶格写，这跟我们平常的格式不太一样。

客人询盘：

回复：

收到询盘后要将所有按A,B,C,D级进行保存，按照如下表格建立客户管理档案。

注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要经过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
D级：意向不明确，但也有可能成交。
每月业务员需将所有A级客户名单及具体情况提交给部门经理。

第一次回复客人没有消息的话，可以在客人信息表里做个记号，在跟踪情况那一栏写上：某月某日给其发邮件，无回复，定某日再跟踪。

六、 客人下单
1、 如果跟客户邮件确定了订单，就可以给客人发INVOICE,客人付30%的定金后，就可以安排生产了。但是要注意安排生产前要跟客人确认好一切细节，绝对不能出现货出来了，却没有达到客人的要求。

2、 拟定一份合同，这个公司有模版的。让他们盖章回发后即可安排定金给他们。工厂收到定金后就会安排生产了。

3、 工厂一般都是很忙的，如果你不闻不问的话，他们可能会认为你的订单不急，排在最后，从而影响交货。所以一定要监督好工厂的订单生产。临近交货期一个礼拜左右，要去工厂看下，看是不是一切都是按照我们的要求来做，以便发现问题还有时间来纠正。

下图是我们公司的发票模版。

七、 交货
等货快做好了，就发邮件告诉客人，让客人付余款（这个在合同里是商量好的），我们收到余款后就可以给客人安排发货。

八、 售后跟踪
货发出去后，不代表你就可以不闻不问了。我们不希望做一次性的生意，而且但得到一个客人来之不易，我们最好是把他发展为长期合作的伙伴。所以货发出去后，我们要密切注意这批货的物流信息，并发邮件告知客人。我们也可以问下客人对这批货是否满意。这样客人就会对我们有信任感，不会觉得我们是收了钱就不管不顾的，是真诚在做生意的。