代班考核试卷(答案)20110629..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-代班晋升考核试卷（满分：100分）店铺： 姓名： 分数： 一、填空题（每空1分，共16分）1、安踏的愿景：成为中国市场 品牌美誉度和 市场份额 双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。2、安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。3、安踏的核心价值观： 品牌至上 、 创新求变 、 专注务实 、 诚信感恩 。4、交接班收银流程：早班收银清机双方确认签名晚班接收。5、所有货品销售必须制作系统单。认真核对型号、数量、金额，不得随意更改数据。6、每家店铺（商场收银除外）必备的交接本：收银员上下班营业额交接本、钥匙交接本、现金存款交接本。二、选择题（每题3分，共54分）1、交接班收银流程“早班收银清机双方确认签名 晚班接手”，需要填写（ ABC ）A、收银员营业额交接本；B、钥匙交接登记；C、现金存款交接登记表；D、下班登记本；2、收银员营业中的工作包括（ ABCD ）A、为顾客做结帐服务，并做附加推销；B、发现货场内货品不足，提醒其它同事应入小仓补货或要求仓库补货；C、协助店长及时将款项存入银行，并将单据转交财务；D、播麦用暗语游戏激励员工；3、有魅力的商品陈列、_的店铺氛围，可以吸引顾客：（ ABCD ）A、有诱惑力的促销活动； B、亲切专业的店铺员工；C、吸引眼球的店外气氛； D、舒适的卖场环境； 4、常用的帮面材质 （ABCD）A、天然皮 B、超纤皮 C、PU太空革 D、网布5、展示服装需遵循的排列方式是（AC ）A、正挂从前到后，码数从小到大 B、正挂从前到后，码数从大到小 C、侧挂从左到右，码数从小到大 D、侧挂从左到右，码数从大到小6、附加推销包括（ ABCD ）A. 搭配推销 B. VIP推销 C.活动推广推销 D.新品推销7、仪容仪表规定女员工上班要统一化妆（ ABC ）A. 统一颜色粉底 B. 统一眼影 C.统一唇膏 D.统一眉笔8、橱窗模特陈列标准有（ABCD ）A放同性别模特 B穿着运动类服装 C与POP系列相符 D系列统一 9、A-WARM运用的是（ ABC ）方法达到保暖舒适效果的A 降低热传导 B 降低热对流（材料） C 降低热对流（成衣）D 加大摩擦10、ANTA鞋码中，法码42号的，中国码是（ C ）A 250 B 255 C 260 D 26511、安踏目前主要采用哪些面料来制作服装（ ABCD ）A棉 B涤纶 C锦纶 D氨纶12、每个导购都必须做到：最热情的服务态度、最靓的笑容、最快的速度、（ D ）、专业意见。A、留意客人的眼神 B、最佳的精神面貌 C、身体语言 D、平和的心态 13、（ B ）提供给前脚掌足够的扭力和反作用力, 无论你在急停，变向还是在弹跳，落地时，都能感受得到它无与伦比的回弹能力。A、防侧拐装置 B、反推动力装置 C、中底支撑稳定技术 D、前后套稳定系统14、MAX-POWER科技的应用在（ AB ）A、中底内侧 B、中底外侧 C、大底外侧 D、大底内侧15、收银员应提前_分钟到达店铺（ B ）A、20分钟 B、15分钟 C、10分钟 D、5分钟16、淡场时收银员的工作包括的内容是（ ABCD ）A、兑换零钱、整理及补充收银台各项必备物品；B、留意店内情况、做好防盗工作；C、协助其它岗位、维护店面形象；D、保持收银台及周边环境卫生；17、结束营业参加收B，核心内容是（C）A、拟订次日工作目标 B、学习提升 C、总结当日工作表现 D、次日工作安排18、仓库有（ ABCD ）区位A货品区 B文化区 C生活区 D物料区三、问答题（30分）1、收银员工作职责（5分）1）做好营业款项收存，款项的管理及确保款项和数据一致； 2）保管好发票,收据,报表,文件等数据，对资料保密； 3）负责店铺的播音、音乐的播放及接听电话； 4）做好店铺运作中固定资产的使用维护； 5）主动清洁收银台及公共用品2、产品陈列的七大原则有哪些？（7分）1）系列原则；2）平衡对称原则；3）多样化原则；4）重复出样原则；5）呼应性原则；6）焦点突出原则；7、多彩原则3、店铺在推广VIP项目是应掌握的销售技巧有哪些？（8分）1）在交易过程主动提及会员卡办卡优惠，与顾客详述成为会员所享受优惠，指导顾客查阅VIP卡使用细则；2）在销售过程中，遇到顾客对VIP细则存在疑问时，要耐心跟顾客讲解，主动帮顾客解决疑难；3）顾客付款是，提醒顾客出示VIP卡，见卡打折，有礼双手接递，确认数量金额后尽快完成收款服务。4、早班同事收银流程（10分）第1步、整理仪容 第2步、检查昨天营业款（必须有单店负责人陪同） 第3步、检查店铺各个区位 第4步、打开电脑使用系统收银 第5步、 （晚班上班）早班与晚班同事交接当天营业款以及清点昨天营业款第6步、早班与晚班同事做好交接登记第7步、早班同事与店铺负责人一同清点昨天营业款第8步、双方做好交接登记第9步、早班同事更换便服（禁止穿工服）第10步、店铺任一职员陪同早班同事到银行存款（15：00前） 第11步、陪同者陪同存款人安全到达银行后马上返回店铺第12步、存款人返回店铺第13步、存款人填制每天现金反馈单第14步、按要求填制完后把每天现金反馈单传真至财务部（16：00前）第15步、确认以上事项处理完毕后方可下班本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职准备1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。-精品word文档 值得下载 值得拥有-