酒店员工奖惩制度.doc

贵州腾辉酒店有限公司员工手册
酒店员工奖惩制度
一、惩处
行为规范类
类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
1
在酒店规定时间内手机无故关机、停机或不接听者
◆
◆
◆
◆

2
在上班时间：着酒店制服上街游荡者
◆
◆
◆

3
上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗者
◆
◆

4
上班时间：在禁烟区内或运营场所吸烟、睡觉、未在规定的区域饮食（吃零食）、借机休息、怠工者
◆
◆
◆

5
上班时间上网玩游戏者
◆
◆

6
上班时间干私事者

◆
◆

7
工作时间私自串岗溜岗者
◆
◆

8
工作上不服从主管的合理指导或指派，执意违行或对上级交办事项借故推诿者
◆
◆
◆

9
物料使用不规范、浪费酒店材料，损坏酒店财物者

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◆
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◆

10
侵占、挪用、窃取、破坏酒店财物者

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11
财产盘存不标准及未及时追踪、汇报者

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◆
◆

12
经管的财务文件、资料遗失致使酒店蒙受损失者

◆
◆
◆
◆
◆
◆

类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
13
挪用、侵占公款或私自抬高结算金额者

◆
◆
14
窃取酒店物品、文件、机密或同仁财物者

◆
◆
15
泄露酒店营业或技术等机密，致使酒店蒙受损失者

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◆
16
因工作失职、技术错误、管理失职等过失，造成酒店利益受损者

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◆
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◆
17
虚报业绩者

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18
虚假、伪造、冒领酒店各项物品、资料或费用者

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◆
19
搬弄是非、制造谣言；对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者

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20
仿效上级主管或同仁签字、滥用印信者

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21
个人所提供的资料、证件等相关材料虚假者

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◆
22
假借职权营私舞弊或在外招谣撞骗或行为不检，致使酒店名誉受损者

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23
借故请事、病假至其它，耽误酒店工作者

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24
考核下属不确实，有徇私舞弊事实者

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◆
25
对所属员工的违规行为，隐匿不报者

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◆

类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
26
私自对外贩卖酒店财物者

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27
擅自撕毁公文、公告者

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◆
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28
代客购物未按标准操作或私自外出者
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29
非经主管同意，擅自操作酒店设备（系统）、车辆、仪器、工具，酒店因此而遭受损害者

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30
非经上级主管同意擅离职守、影响公务执行，或因疏忽监督致使发生事故，造成酒店蒙受损失者

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◆

31
未经许可任意张贴文件，煽动同仁攻击上级、破坏酒店声誉、设备、财产者

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32
工作报表未按标准操作；未按时上交；虚伪造假或未及时批阅者
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33
工作执行不到位，跟踪不力，影响工作进度者
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34
擅自通过网络造谣诽谤、恶意中伤同事、上级及公司的

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类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
35
未经许可不等候接班，先行下班者

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◆
◆
◆

36
非当班时间，无故在营业场所逗留
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◆
◆

37
用餐时间，部门值岗人员脱岗者
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38
未按规定时间用餐者
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39
工作态度傲慢、言语粗暴者
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40
对于酒店主管或同事施行暴力或有重大侮辱行为者
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41
煽动他人怠工、罢工违背酒店各项规定者

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42
在工作场所中聚赌、酗酒、斗殴、妨碍工作秩序者

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◆
◆

类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
43
上传下达歪曲事实或断章取意者

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◆
44
对下属提报处理工作未及时审批、处理、延误工作者

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45
上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务
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46
触犯国家法律者

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47
非公务应酬，工作时间之前或期间饮酒影响工作者
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48
未按规定时间内提交月（周）工作计划者
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49
未经许可授权擅自越权做主，滥用职权者

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50
擅离职守，虚报加班事宜者

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51
违反酒店规定的其它行为
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◆

标准流程类
类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
1
营业场所卫生未符合标准者

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◆

2
违反其它工作流程或标准者
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◆
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◆
◆
◆
◆
◆

服务环境类

类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
1
仪容姿态不佳，衣冠不整洁或不按规范着装、不佩戴工号自牌。精神面貌不符合酒店要求者
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◆
◆

2
不主动接待客人或微笑服务不到位者
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◆

3
待客傲慢不悦、视而不见、不主动者

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4
客人住店，因为各方面原因离去对客不挽留者
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◆

5
客人退房，未及时查房给酒店造成损失者

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◆

6
与客人顶撞、斗殴者

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7
在营业场所内向客人兜售私人物品者

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8
对客人所需物品未及时送达者
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9
上班时间陪客人聊天、喝酒者

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10
损坏客人财物者（同时应照价赔偿）
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◆

11
服务态度差导致客人投诉者

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◆

12
挪用、侵占、窃取、索取酒店或宾客财物者

◆
13
修改、假造单据、表格，虚报价格中饱私囊者

◆

类别
事项内容
通报批评
警

告
严重警告
记

过
记大过
行政降级
留职察看

劝
退

开

除
14
未经客人过目消费确认单并私自签名者

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◆
◆
◆
◆

15
结帐时，无准确唱票、及时找零者

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16
未按标准收取押金导致酒店损失者
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◆

17
收银未经主管同意任意开发票者

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◆
◆
◆

18
私藏客人遗留物品者

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19
在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者
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◆
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20
对讲机使用不当或管理不到位致使严重破损或丢失者
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◆

21
不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头、纸屑者

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◆

22
本职岗位工作区域环境卫生不整洁者
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◆
◆

23
上下班未走员工通道者
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◆
◆

二、表彰

类别
事项内容
通报表扬
嘉

奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
1
工作主动积极、任劳任怨、不分份内份外，具有主人翁责任感，受到领导和同仁好评者
◆
◆
◆

2
工作效率高，工作品质好，完成工作任务十分出色者
◆
◆
◆

3
勤俭节约，精打细算，视酒店为家者
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◆

4
拾金不昧

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◆
◆

5
积极参与酒店倡导的重大活动者
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◆

类别
事项内容
通报表扬
嘉

奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
6
对酒店日常管理提出合理化建议，被采用有效者
◆
◆
◆

7
主动推广良好工作方法者
◆
◆

8
全年从未出现迟到、早退及旷工者
◆
◆
◆

9
对于管理制度、工作流程等，提出合理性改进建议经采纳施行有成效者，或改进工作方法、管理方法提高效率成效者

◆
◆
◆

10
对酒店经营管理提出合理化建议经采用者

◆
◆
◆

11
节约资源或对废弃资源再利用卓有成效，并且持之以恒者

◆

12
遇到灾变或突发事件，勇于负责，处置得宜者

◆
◆

13
检举他人违规或损害酒店行为避免损失者

◆
◆

14
获得对酒店或社会公益有利的奖项

◆
◆

15
酒店内外场合维护酒店形象，对外树立良好口啤，有例证者

◆

16
对酒店的经营运作，管理模式有显著改善者

◆
◆

类别
事项内容
通报表扬
嘉

奖
记
小
功
记
大
功
破格晋升
17
在本职工作范围外为酒店引进客户资源、商业技术资讯有重大功绩者

◆

18
遇有灾变或突发事件，奋不顾身，不避危难因而减少损失者

◆
◆
19
维护员工安全冒险执行任务，确有功绩者

◆

20
维护酒店重大利益，避免重大损害者

◆

21
积极创新，不断改善管理及工作方法，成绩显著者

◆

22
检举他人严重违规行为使酒店避免重大损失者

◆

23
荣获社会各界颂发的荣誉称号

◆

24
有其他重大功绩者

◆
◆

三、奖罚金额对照

适用岗位
通
报
批
评
警
告
严
重
警
告
记
过
记
大
过
行政降级
留职察看
劝退
开除
一线服务人员
10
20
30
50
100

部长、后勤一般人员
20
30
50
100
200

部门经理、副经理
30
40
100
150
300

适用岗位
通
报
表
扬
嘉
奖
记
小
功
记
大
功
破
格
晋
升
一线服务人员
10
20
50
80
100
部长、后勤一般人员
20
30
60
100
200
部门经理、副经理
30
50
80
120
300

四、其他奖励：
1、连续服务奖
所有正式全日制员工,在完成下述工作年限后可以得到连续服务奖
-3年 -5年 －10年 －15年
员工可向人力资源部索取腾辉酒店连续服务奖目录，从中挑选一种奖品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。
2.鼓励奖
鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰员工价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。
3.管理奖
管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。
4.“欢聚”奖
“欢聚”奖用于奖励在酒店做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在酒店批准的数额内，与朋友或家人共享一餐。
5、“委屈”奖
当员工因工作原因无故受到客人辱骂、殴打者，委屈补偿现金50至500元。
五、处分程序：
1、员工受处分时，部门部长、经理及员工本人应在《员工过失通知单》上签字；
2、员工本人拒绝签字，经查明事实后，可经证明人或员工的直接领导、部门部长、部门经理及人力资源部经理签字后直接生效。
3.员工申诉：员工对酒店处理持有不同意见时，可向部门提出书面申诉，员工认为必要时也可越级申诉；书面申诉应注明姓名，并在规定的时效期内提出；申诉应光明磊落，实事求是，不许利用申诉诬告他人。
4.员工因违纪或工作失职等造成酒店损失，除给予必要的处分外，酒店还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算，累加确定：
损失额500元以内（含）部分，赔偿100%；
损失额500元以上2000元以内（含）部分，赔偿80%
损失额2000元以上5000元以内（含）部分，赔偿60%
损失额5000元以上部分，赔偿40%。
例，某员工因工作失职造成酒店经济损失为8800元，则其应赔偿的金额应为：500×100%+（2000-500）×80%+（5000-2000）×60%+（8800-5000）×40%=5020元。
员工对错误有补救表现，赔偿金可酌情减少。处分和赔偿必要时可同时进行，处分应予一次性处理，赔偿可一次性，也可分期付款处理，员工处分和赔偿后的月工资收入不得低于贵阳市职工最低工资标准。
5.工作中发生的现金短少情况，不适用上述第4条的处理办法，应全额赔偿。
6.审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其他处分不得超过三个月。

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