景区精讲团 重新定义导游业.pdf

特别关注景区精讲团重新定义导游业文/本刊记者王薇秦始皇兵马角博物馆一号坑遗址“为什么逛博物馆这么累？”几乎是过去几年里互联网世界最为热议的话题之一。在大小博物馆及各类展览与日俱增的当下，参观感受舒适与否前所未有地凸显出来。精美的藏品多如牛毛，令人眼花乱，身心俱疲，为了能身心愉悦地倘祥于“人类文明的海洋”，人们利用各类手段，使出浑身解数，试图了解“束之高阁”的文物背后的故事。而事实上，在许多游客看来，从“到此一游”到“亲历历史”，往往只差一位“精讲员”。“博物馆疲劳综合征”随即而来。“出圈”的讲解员如果说逛博物馆是受好奇心驱使而产生的活动，那么这不可多得的好奇心往往幻灭在展台上三言两语的介绍里一一廖数语看似“一目了然”，却如浮光掠影般很快就置之脑后了。尽管在技术和文创的加持下，埋藏着自然和人类文明遗产的博物馆吸引着越来越多的人主动接触，但其不容置疑的感召力与不可估量的价值间依旧筑起了难以逾越的鸿沟。只是如今，这些都在一次次冲上热搜的网红讲解中发生了改观。暑期，正是研学游热络的时候，一位名叫杨建的导游在西安明城墙上为游客讲解的视频突然在全网爆火。视频中，一立于城墙垛口边的华颠老人为演绎92 1 2023/1/VOL.327WESTCHINADEVELOPMENT士兵守城，时而拉弓射箭，挥刀杀敌，时而声情并茂，哼唱网红歌曲。节奏流畅，气氛融洽，围观的游客听得津津有味，笑声、掌声不绝于耳。当然，这不是景区讲解第一次“出圈”，几乎与杨建同时，一位带游客游览秦始皇兵马角的导游因一段概激昂的解说词火遍全网。“兵马角的眼角纹、掌纹、脚底板的纹路，不单单是外表，而是古代人向我们传递出的一种精神，叫作大国工匠”跟文化自信”不同于善于场景还原的杨建，出生于1 9 9 8 年的导游芥末脸上有着与年龄不相称的严肃与庄重，字正腔圆，言语，引经据典，道来。“三观正”是芥末收到最多的点评。4 月，她发布的一条名为“动我手指者，终须报”的视频，点赞量近2 0 0 万。视频里，她向游客们讲述了一尊被运往美国费城的兵马角被外国游客断手指的新闻。视频结尾，芥末说道：“只要我们中国人想，只要我们敢，迟早有一天，我们会像两千多年前的秦人一样，屹立于世界之巅。”有网友在视频下评论：“本来要划走，结果认真地看了两遍”，这条视频也成为迄今为止她发布的短视频里流量最高的一条。当然，这一时期走红的导游不止杨建和芥末，还有更多景区讲解员通过网络走红。如果一定要找出这些人的共同之处，那就是相比于“普通导游”走马观花、景区二维码，甚至“查字典”式的讲解，这些在网络上爆火的讲解员有着旁征博引，触类旁通，把所有知识串成一张“网”的“超能力”。“驻扎”于各个历史景区，他们将枯燥乏味的年代表、琐碎难辩的事件、不为人知的背后故事整合后重新“输出”，“话匣子”一旦打开，就像“过电影”般，讲述者滔滔不绝，倾听者意犹未尽，似乎这才是讲解员的“正确打开方式”。因为细致生动，且价格不菲，他们有了统陕西考古博物馆石弗遗址展区一的称谓一“精讲团”“迷上精讲”的游客作为中国古代历史舞台上无可争议的主角之一，西安诸多博物馆的地位不言而喻。但如今，阻止一场“说走就走”旅行的理由，已然从“一票难求”的博物馆蔓延到了“约不上的精讲员”。迷上“精讲”，是李媛媛一开始没有料到的。因为疫情不能出远门的那几年里，她从网络视频终端上了解到了“精讲团”。视频里，精讲团的老师们会选择在人流量稀少的时间里来到景区，边走边聊。凹凸斑驳的城墙，面目模糊的石马，曲折迁回的巷道都在精讲师“有血有肉”的讲述之下“活”了起来，再看一眼，还是那司空见惯的街头巷尾，却暗暗生出了妙趣横生的“枝芽”。2023年，同经济社会同步复苏的旅游终于从线上观摩转为实地体验，李媛媛拉满了对精讲师的期待。在她看来，倘若没有约上心仪的精讲师，这趟旅程注定“黯然失色”。在西安，同多如牛毛的藏品、比比皆是的博物馆相比，精讲师的资源并不能算富庶。像博物馆的门票一样，精讲团也有专门的预约渠道。在李媛媛的手机订单里，整齐排列着打卡多家博物馆精讲的记录，从小雁塔、大慈恩寺，到.1 93特别关注秦始皇兵马角，每一条订单都有历历在目的回忆“兜底”。尽管来过西安多次，相较于此前蜻蜓点水的“打卡”体验，这些订单几乎是她重新认识历史与现实的“证据”。但这一次，她却卡在了预约环节。又一个周三，闹钟响起，她打开预约小程序，点击西安市碑林博物馆的讲师预约，预订页面卡住了，随后显示“已经满员”。李媛媛扔下手机，颓然瘫回椅子里，国庆假期的精讲员甚至比暑期的陕历博门票都难抢。尽管它不是官方讲解，只是来自于“民间”提供的“特殊服务”3-3小时碑林精讲小团。但与无需提前预约的官方讲解相比，精讲员的日程大多在多天以前就已经安排停当。预约软件界面，排列着各个讲解员的日程表。通常早上一场，下午一场，且分别为不同的讲师。除了在网络上爆火的资深精讲员，预约精讲也会如“抽盲盒”一般，抽到一些并不十分出名的讲师。但在体验过精讲的游客看来，在讲解领域，这些收费高昂的精讲师无一例外是“出类拔萃”的代名词。抛开干篇一律的“我在XX很想你”和剪刀手照片，流水线生产的“稗官野史”同样很难令李媛媛对出行满意。迷上精讲后，她逐渐意识到：“如果一个好酒店，一家好饭馆都能够成为一次旅行的原动力，那么一个好讲师有何不可呢。“无声”的消费升级没有约上精讲师，李媛媛决定择日出行。她想着，或许避开节假日，约上精讲师的概率会大大提升。终于，1 0 月的一个工作日下午，西安阴雨沉沉，李媛媛如愿来到碑林博物馆门口，等候精讲师的到来。李媛媛知道，在碑林博物馆门口的，除了贩卖各大景点套票的“票贩子”和推销一日游旅行团的“说客”，还有等待游客的精讲员。倘若游客没有提前预约时间地点，很难将精讲员同其他人区分开来。下午1 时5 0 左右，精讲师阿龙打开微信在临时建立的微信群里呼叫当日成团的“团友”。他匆匆拍了一张自拍，目的是让团友们快速从穿梭的人群中看到自己。穿着运动衫，戴着眼镜，还撑着一把同自已气质并不相符的紫色雨伞。同统一着装，穿戴整齐的官方讲解员相比，阿龙显得十分随意。很快，李媛媛同其他四位团员就找到了在大雨中等待的阿龙，短暂的寒暄后，阿龙就开始了当日的讲解。从碑林博物馆门前的命名纪念碑文说起，阿龙没有放过任何一个不起眼的角落。西安博物院，讲解员为观众介绍展出的文物DB.C.20794 1 2023/1/VOL.327WESTCHINADEVELOPMENT游客在西安碑林博物馆内参观昭陵六骏石雕铜川市照金镇陈家坡会议旧址，小讲解员为游客讲解从泮池到太和元气坊，从唐景云钟到大夏石马，从石台孝经到彦修草书及肚痛帖在阿龙的讲述之下，书法家的生平在其“铁画银钩”间重现，似乎以书法做笔，亦能勾勒出人间喜乐。通常情况下，精讲团的讲解会保持在3 小时左右，但那一天，阿龙讲了足足近4 个小时，考虑到听众的体力及即将到来的闭馆时间，阿龙在接近6 点时结束了当天的讲解。尽管撑着伞，瓢泼的大雨还是打湿了大家的裤脚。结束时，与李媛媛同行的四位游客意犹未尽向阿龙表示他们对书法有了新的认知，希望未来能听到更加系统的讲解。遇上同样迷上精讲的游客，李媛媛内心窃喜。在紧凑的行程中，抽出半天时间，跟随精讲人的脚步，细细品味景区的“前世今生”，给了大家另外看待世界的角度，为此每人支付一两百元的报酬似乎依然是十分合算的。在阿龙看来，“让干万人爱上博物馆”是一个遥不可及的梦想，但每一次讲解体验都会令他产生“正在接近这个梦想”的“错觉”，似乎同其他工作相比，讲解员更具“人文”色彩。而这些，都是十几年前还曾在大学读通信工程专业的阿龙不曾考虑过的。毕业后，单位一次的项目施工挖到了一批文物，这是他最接近“历史”的时刻，也是那时，他对文物产生了别样的感触。改行做讲解员，并不是一时兴起的选择，精讲人当然不能餐风饮露，但和精讲人谈“消费”，不如谈“分享欲”。一位有自我要求的精讲人，面对任何刁钻冷僻的问题，都能答得如数家珍。这是阿龙对自己的要求，也是他对精讲人行业的期许。在他看来，精讲团的火热，是旅游业必然要经历的“消费升级”，比起“去过”，如今的文旅体验更重要的应当是“体验过”。而知识付费，正是为导游们独一无二的“学识”买单，更为可贵的是，每一位精讲人都有着难以被替代的风格差异，毫无疑问，这是经过统一包装的官方讲解难以替代的珍稀特质。同商品一样，越来越多人意识到，我们正在告别野蛮生长的文旅时代，迎接我们的，显然是与形式主义相背离的，更为多元和个性的匠心时代。95