2013年12月公共关系学复习资料.doc

公共关系复习题一、 名词解释1公共关系观念：是人们在公共关系实践中形象中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。2.交际型公共关系：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 3媒介关系：也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。4.危机公关：是指组织危机带公共关系处理。5.公关礼仪：是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。6.社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。7.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。8. 政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。9. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。10.全员公关：指组织中的所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员公关。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。二、单选题：1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。 3. 媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。4. 被誉为公共关系之父的是艾维.李。5. 组织成员之间地位平等， 相互之间有着广泛的接触， 但是没有中心人物的传播网络是交结式。6. 当社会发生重大问题时， 与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流， 听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话。7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔形。8. 对社会上的某些事件， 以组织名义做出反应， 以显示本组织的社会责任感， 并引起公众共鸣的公关广告是响应广告。9. 公关礼仪最根本的原则就是尊重公众。10. 在公关抽样调查中， 准确率高， 且省时、省力、省钱的方法是配额抽样法。5PkqV O11.组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。12.组织形象的基础是产品形象。 13.组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发。14. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息， 社交距离是指1. 22 3. 65米。15. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是高美誉度、低知名度。16. 根据社会分工和自身的条件， 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命17. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用大众传播。18. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容。19往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是媒介关系。20“两级传播论”认为：信息的传递是按照“媒介意见领袖受众”的模式进行的。21一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。22公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是外求形象。三、多选题1. 公共关系的基本要素包括( ABE )。A. 组织 B.传播 C. 环境 D.资金 E. 公众2. 反映组织经营理念的文字形式有(BDE )A. 图案 B 口号 C. 标志 D、对联 E. 训词3. 危机事件的特点具有 ( ACDE)。A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.可变性 E.危害性4、 编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。A.会议讨论法 B.目标作业法C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法5. 公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A. 直接目的不同 B.根本目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同6. 人们在选择服饰时， 遵循国际流行的TPO 原则，要注意这些要素( ABD ) A. 时间 B.地点 c.质地 D.目的 E.色影7. 四步工作法的主要内容是( BCDE )。A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 c.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施8. 新闻公报的常见结构包括( ABD )。A.并列结构 B. 顺时结构 c.简明结构 D.倒金字塔形 E.爆炸式结构9. CS 战略的基础就是突出“满意”两字， 具体包括(ABCDE)。A.理念 B.视听 C. 产品D. 行为 E. 服务10. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( ABCD)。A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确 c.不干涉内务 D.保守秘密 E. 为相互竞争的委托组织同时服务11根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ABCDE）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样12公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析四、判断题()1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()3. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。()4. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()5. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。()6. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少； 但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。()7. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。()8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。() 9. 公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。() 10. 媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新闻传媒机构的关系。（）11.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。1c6VYW is（）12.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。u|9b(n!U有你更精彩!（）13.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。Oi0y5t:星魂社区:（）14 .进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。uSI?#|f u:星魂社区:（）15 .在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（）16.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。RN$g9F)U4EA有你更精彩!（）17.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。OO(c9ms$2M:k（）18.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）19 .公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（ ）20.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）21、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（）22、 公共关系是一门综合性的应用科学。五、问答题1、 如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。 对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业都频繁地开展公关活动，其意义就不仅仅应当从社会效益方面去考虑。 组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，应该成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 公关活动首先应当具有新闻价值。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的活动，但从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。 有了新闻价值，还不等于优秀的公关活动。企业开展公共关系，并不像报纸、电台那样仅仅是为社会提供新闻，它必须在提供新闻的同时，传播企业的经济信息，这样才能达到最终引起顾客购买行为的目的。因此，好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。 第三步就是考虑媒体目标。须知，没有媒体目标，公共关系中的一切都不会发生。而要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。 最后是我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度？还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度？还是为了近期目标提升组织的知名度？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。3. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。政府公共关系的必要性。有利于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公共工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。有利于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。有利于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定性。有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共关系工作最基本的任务。一个政府要想顺利地执行自已的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际间的竞争和制约也在进一步加剧，通过广泛地交换信息、协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。4.公关广告的创作原则主要有哪些？ 答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列原则：第一，内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。第二，立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。第三，构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。第四，态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。I8ef.n#YLb有你更精彩!5、企业开展赞助活动应注意些什么？答：企业搞好赞助活动应注意以下事项：企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。6.简述危机处理的一般程序。答：危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。B9kp.n w8NB%i星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲娱乐,美女图片,免费电影,免费软件下载,免费QQ,Q币,性感美眉 ,绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话, 现代文学, 恋爱笑话, 名人笑话, 愚人笑话, 校园笑话 玄幻小说, 网络小说, 言情小说, 武侠小说