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10052职业生涯规划与管理复习资料第一章 职业生涯管理概述一、名词解释1.职业：职业是指参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。2.职业分层：是指通过人们对某种职业所对应的经济收入，权力地位和社会声望进行评价，从而对多种职业进行排序的分层方法。3.职业分类：是指按照一定的规则和标准把一般特征和本质特征相同或相似的社会职业，分成并归纳到一定类别系统中去的过程。 4.职业声望：是人们对职业的社会评价，是职业社会学研究的范畴之一。 5.职业期望：又称职业意向，是劳动者对某种职业的向往，也就是希望自己从事某项职业的态度倾向 6.职业价值观：每种职业都有各自的特性，不同的人对职业意义的认识，对职业好坏有不同的评价和取向。 7.职业选择：是指人们从自己的职业期望，职业理想出发，依据自己的兴趣，能力，特点等自身素质，从社会现有的职业中选择一种适合自己的职业的过程。 8.职业生涯：是指人的一生中所经历的职业历程 9.内职业生涯：是指从事一种职业时的知识，观念，经验，能力，心理素质，内心感受等因素的组合及其变化的过程。 10.外职业生涯：是指从事职业时的工作单位，工作时间，工作地点，工作内容，工作职务与职称，工作环境，工资待遇等因素的组合及其变化过程。 11.职业机会：是指个体在求职或职业发展中分析各种因素后判断可实现职业目标的程度。 二、填空 1.构成职业选择的因素：职业能力，职业意向，职业岗位。2.决定职业声望高低的主要因素：职业环境、职业功能、任职者素质。 3.职业声望调查与评价的主要方法：自评法、民意法、指标法。 三、简答 1.职业选择的作用： （1）职业选择是个人对于自己就业的种类，方向的挑选和确定 （2）通过职业选择，有利于人和劳动岗位的较好结合，使个人顺利进入社会劳动岗位 （3）职业选择是人的社会化的重要内容，它有利于社会化的顺利进行与实现 （4）通过职业选择，有利于取得较大的经济利益 （5）通过职业选择，可以达到多方面的社会效益 （6）通过职业选择，可以促进人的全面发展 2.职业选择的原则： （1）可行性的原则， （2）胜任原则， （3）兴趣原则， （4）独立原则， （5）特长原则， （6）发展原则 3.职业选择的影响因素： （1）主体因素：个性，能力，价值取向 （2）客体因素：社会评价，经济利益，家庭 4.职业选择决策需要重点考虑的问题： （1）制定职业决策需要结合自己的性格，特长和兴趣 （2）职业决策要考虑到实际情况，并具有可执行性 （3）职业决策必须具有可持续性和发展性 5.确定职业价值观应处理好的几个关系： （1）处理好职业价值观与金钱的关系 （2）处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系 （3）处理好职业价值观的排序与取舍的问题 （4）处理好职业价值观中个人与社会的关系 （5）处理好淡泊与追逐名利的关系 6.职业生涯管理的主体： （1）个人（作为职业生涯管理的主体，主要是对个人自己的职业生涯进行管理） （2）家庭 （3）组织 7.职业生涯管理对组织的作用： （1）职业生涯管理是企业资源合理配置的首要问题 （2）职业生涯管理能充分调动人的内在积极性，更好地实现企业组织目标 （3）职业生涯管理是企业长盛不衰的组织保证 8.职业生涯管理对个人的作用： （1）可以增强员工对工作环境的把握能力和对工作困难的控制能力 （2）有利于个人过好职业生活，处理好职业生活和生活其他部分的关系 （3）有效的职业生涯管理可以使员工实现自我价值的不断提升和超越 9.个人职业生涯规划的主要内容： （1）自我认识 （2）自我规划：确定职业方向和目标，制定职业发展道路计划 （3）自我管理：明确需要进行的自我学习，提升准备和行动计划 （4）自我实现：反馈评估，修正完善 10.组织职业生涯管理的意义： （1）增强组织与员工的相互认同感，实现二者同步发展 （2）激励员工提升工作能力和绩效，保持员工队伍的相对稳定 （3）有利于更有效地实施人力资源管理职能 11.教育背景对职业选择与职业生涯发展的影响： （1）获得不同教育程度的人，在个人职业选择与被选择时，具有不同的能量 （2）人们所接受教育专业，职业种类，对于其职业生涯有着决定性的影响 （3）人们所接受的不同等级教育，所学的不同科门类，所在的不同院校及其接受的不同的教育思想，会带给受教育者不同的思维模式与意识形态，从而使人们以不同的态度对待职业的选择与职业生涯的发展 第二章 职业生涯管理的主要理论一、名词解释 1.帕森斯的人格特性职业匹配理论：指的是人们依据人格特性及能力特点等条件，寻找具有与之对应因素的职业的理论，也称“人职匹配理论”。 2.职业效价：指择业者对某项职业价值的评价。 3.职业概率：是指择业者获得某项职业可能性的大小。 4.职业锚：又称职业系留点，是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观，是自我意向的一个习得部分 二、填空 1.人职匹配的两种类型：条件匹配，特长匹配。 2.关于个人处理资料的三个策略系统：预测系统、价值系统、决策系统（其选择取向包括：期望取向、安全取向、逃避取向、综合取向） 三、简答 1.职业生涯决策的七个步骤（标准化职业生涯决策模型）： （1）个体意识到做决策的需要，根据需要制定决策的目标 （2）搜集与目标有关的信息资料，并调查可能的行动方案 （3）根据所得的资料，预测各个可能的行动方案的成功几率及其结果 （4）根据价值系统，评价结果是否满意 （5）评估可能方案，选择其中的一个方案执行 （6）若达成目标则终止决定，然后再等下一个决定额出现 （7）若没有成功，则继续调查其他可行的办法 2.决定职业概率的四个条件： （1）某项职业的需求量 （2）择业者的竞争能力 （3）竞争系数是指谋求同一职业的劳动者人数的多少 （4）其他随机因素 3.了解职业锚的概念需注意的问题： （1）职业锚以员工习得的工作经验为基础 （2）职业锚不是员工根据各种测试出来的能力、才干、动机、价值观，而是在工作实践中，依据自省和已被证明的能力、才干、动机、价值观，现实和准确地进行职业定位 （3）职业锚是员工自我发展过程中的能力、才干、动机、价值观相互作用和逐步整合的结果 （4）员工个人及其职业不是固定不变的 4.职业锚的功能： （1）使组织获得正确的反馈 （2）为员工设置可行有效的职业渠道 （3）增长员工工作经验 （4）为员工做好奠定中后期工作的基础 5.职业锚在人力资源管理中的作用（应用）： （1）建立岗位说明书 （2）建立多重职业生涯发展阶梯 （3）了解员工的职业锚类型，做好员工的职业生涯管理 （4）根据员工的职业锚，采取恰当的激励措施 （5）建立合理的绩效评价体系 （6）建立合理的人才内部流动制度，进行适时动态调整 6.霍兰德的职业性向理论的主要内容： 求职者要想做出正确决策，选好自己的职业，迈好事业发展的第一步，主要是做好两人方面的工作： （1）要了解职业世界，对职业进行研究 （2）要了解自己，要做好自我分析 7.廖泉文的职业生涯发展的“三三三”理论： 是将人的职业生涯分为三个阶段： （1）输入阶段 （2）输出阶段（输出阶段又可分为三个子阶段：适应阶段、创新阶段和再适应阶段） （其中在适应阶段又可分为：顺利晋升、原地踏步、降到波谷） （3）淡出阶段 第三章 个人职业生涯规划一、名词解释 1.个人职业生涯规划：个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。 2.无边界职业生涯：员工在不同的雇佣单位就业的职业生涯，或者是指超越单个就业环境边界的一系列工作机会。 3.职业生涯机会评估：主要是指分析内外环境因素对自己职业生涯发展的影响。 4.职业生涯目标的确定：是在充分认识自我， 对生涯机会进行评估后，对职业发展方向做出的抉择。 5.职业目标组合：是将若干阶段性目标按照内在的相互关系组合起来，达成更为有利的可操作目标，目标组合是处理不同职业规划目标之间相互关系的有效措施。 二、填空 1.个人职业生涯规划的影响因素：个人因素、组织因素、社会环境因素。 2.个人职业生涯规划的特征：个体性特征、组织性特征、时间性特征、动态性特征 3.无边界职业生涯的分类：自愿无边界、非自愿无边界。 4.自我分析的内容：个人分析、环境分析、关键问题分析。 5.职业生涯规划书的常见格式：表格式，条列式，复合式，论文格式。 三、简答 1.个人职业生涯规划对个人的作用： （1）职业生涯规划可以帮助个人确定职业发展的目标和方向 （2）职业生涯规划有利于鞭策个人努力工作，走向成功 （3）个人职业生涯规划有助于抓住工作重点，增加成功的可能性 （4）个人职业生涯规划能引导个人集中精力在自己的优势上，更好的发挥潜能 （5）个人职业生涯能够有效监督工作进展的情况，评估目标和工作成绩 （6）职业生涯规则具有丰富人生的作用 2.个人职业生涯规划对组织的作用： （1）个人职业生涯规划能保证组织未来人才的需要 （2）个人职业生涯规划能使组织留住优秀人才 （3）个人职业生涯规划有利于组织实现人员的高效配置，为人力资源规划提供支持 （4）个人职业生涯规划能使组织人力资源得到有效的开发 3.职业生涯规划与职业生涯管理的关系： （1）概念范畴不同 （2）实施主体不同 （3）实施手段不同 （4）影响两者的因素不同 4.无边界职业生涯的影响： （1）雇佣关系的变化 从制度层面上看，雇佣短期化和员工派遣制构成了雇佣关系调整的最直接的表现 隐藏在雇佣制度层面之下的是不同雇佣条件下心里契约的变化 （2）职业生涯成功标准的变化 （3）人力资源中介模式的迅速发展 5.职业目标组合的方法： （1）时间组合：（并进组合、连续组合） （2）功能组合：（因果关系组合、互补作用组合） （3）全方位组合 6.职业生涯目标的实现策略： （1）一步到位型 （2）多步趋近型 （3）从业期待型 7.自我分析的方法： 1) 通过与别人的比较来认识自己 2) 通过自我比较来认识自己 3) 通过分析他人对自己的评价来认识自我 4) 通过自省来认识自我 5) 通过自己的活动表现和成果来认识自我 6) 利用橱窗分析来认识自己 7) 通过心里测试认知自我 8.制定可行的职业规划行动方案要注意的要点： （1）可操作性 （2）有助于实现职业目标 （3）可以学习与未来职业目标相匹配的工作技能 （4）有助于了解职业，岗位，职场与社会 第四章 个人职业生涯开发一、名词解释 1.职业生涯开发：是通过传授知识，转变观念或提高技能等手段来改善当前或未来工作绩效，发展与职业生涯目标相适应的职业能力的过程。 2.个人职业生涯开发：是指为获得或改进个人与工作有关的知识，技能，动机，态度，行为等因素，以利于提高其工作绩效，实现其职业生涯目标的各种有计划，有系统的努力。 3.个人职业生涯开发的目标：指个人通过职业生涯开发后最终实现的职业结果或者状态。 4.职业资本：是指一个人从事某项职业所应具备的各项职业能力的总和，主要包括职业行为，职业素质，职业技能以及职业道德。 5.工作策略：指个人为实现工作绩效而拟定采取的各种针对绩效维持和改进的行动的集合。 6.人际交往策略：指个人在职业生涯开发过程中，针对个人关系的维持和开发而采取的各种措施。 7.工作生活平衡：又称工作家庭平衡计划，是指组织帮助员工正确看待家庭和工作的关系，调节职业和家庭的矛盾，缓解由于工作家庭关系而给员工造成压力的计划 8.个人职业生涯通道： 是个体在一个组织中所经历的一系列结构化的职位。 三、简答 1.个人职业生涯诊断的内容： （1）个人部分而言应包含健康情况，个人知识技能水平，目前财富状况与社会阶层定位，家庭关系与生活品质等 （2）环境部分体现为公司与行业状况，人际关系等 （3）目前职业生涯中是否存在问题，问题主要发生在哪些领域，产生的原因是什么等 2.个人职业生涯开发的意义： （1）职业生涯开发可以提高人的思想素质和决策能力 （2）职业生涯开发可以提高个人的创造性 （3）职业生涯开发可以提高个人的科学文化和专业技术知识 （4）职业生涯开发可以提高个人的生产技能和工作绩效 3.个人职业生涯开发的影响因素： （1）个人因素：经济基础、家庭状况、工作经验的丰富程度和个人受教育的程度 （2）外部因素：职业竞争状况、培训开发市场规范性程度、工作氛围与职业发展环境 4.社会资本的特征： （1）社会资本存在于人与人之间，不能离开人而存在，但又不完全依附于个人，具有不可让渡性 （3）社会资本是无形的，是一种能感受到，却看不见摸不着的东西 （4）社会资本的所有者可能是个人，也可能是组织，甚至可能是社会整体 5.女性在个人职业生涯开发时如何运用工作家庭平衡策略： 1) 不同阶段有所偏重 2) 做好个人发展计划 3) 积极沟通，培养积极健康的心态 6.个人职业生涯开发的主要方法： 1) 树立正确的职业思想和明确的职业目标 2) 正确进行自我分析和职业分析 3) 构建合理的知识结构 4) 培养职业需要的实践能力 5) 参加有益的职业训练 6) 积极参与社会活动，建立社会资本 7.个人在进行职业生涯发展通道选择时应考虑的因素： （1）个人希望向哪一条道路发展，主要考虑自己的价值观、理想、成就动机，确定自己的职业目标取向 （2）个人适合向哪一条道路发展，主要考虑自己的性格、特长、经历、学历等主观条件，确定自己的能力取向 （3）个人能够向哪一条道路发展，主要考虑自己所处的社会环境、组织环境、家庭环境等，确定自己的机会取向 第五章 个人职业生涯周期管理 一、名词解释 1.职业生涯周期：是指作为“职业人”的生命个体从进入组织到退出组织的生命过程周期。 2.个人职业生涯周期：是指一个人为了个人及家庭生存，进行工作，从事一种职业直至退出工作的一个生命活动的过程。 3.个人职业生涯准备期：是指个人作为择业者在进入职场之前的准备阶段。 4.职业生涯早期：是指个人从进入组织开始到适应组织并初步确立自己在组织内的职业生涯战略的阶段 5.职业形象：是人们从事职业活动，担任职业角色的过程中所展示和表现出来的一种综合性的外部表征，包括仪容、仪表以及仪态等。 6.工作扩展：员工工作的扩大化和丰富化，它又分为纵向扩展和横向扩展 7.弹性工时：一种允许员工自由选择工作时间的工作日程安排 8.工作项目化：指团队成员相互学习，相互协作，共同完成工作任务。 9.职业选择决策：个人运用习得的知识和经验，对所获取的信息加以分析和处理，完成职业选择的过程。 三、简答 1.良好的职业生涯周期管理的意义： （1）更积极的经营自己的职业生涯 （2）为职业者自我提升提供了重要的目标和指引 （3）使个人目标与组织目标保持一致性 2.职业生涯准备期的任务： 在职业生涯准备期，个体的主要任务除了完成相应的学习任务，掌握各种理论知识和个人观念的塑造外，在具体的就业准备方面还应包括以下方面： 1) 积极参加社会实践，积累职业素养 2) 关注职业发展动态，进行职业规划 3) 全面发展，提高综合职业能力和素质 3.职业生涯早期的个人特征： 1) 强烈的拼搏意识和上进心 2) 开始组建家庭，逐步学习调适家庭关系的能力 3) 职业竞争力不断增强，希望能做出一番轰轰烈烈的事业 4.职业生涯早期面临的主要问题： 1) 职业生涯发展方向的明确问题 2) 个人融入组织的问题 3) 经受职业挫折 5.职业生涯早期自我管理策略： 1) 认清自己 2) 学会进行自我生涯规划 3) 时间管理 4) 情绪管理 6.职业生涯中期自我管理的策略： 1) 慎重对待职业选择决策 2) 调整职业生涯目标 3) 克服职业倦怠现象 4) 正确处理好工作、家庭与自我发展之间的关系 5) 注意学习和身心保健 7.职业生涯晚期个人职业的特征： （1）进取心和职业能力明显下降，体能和精力明显衰退，学习能力呈下降趋势 （2）职业角色发生变化，员工在组织中的权力、责任和中心地位都不同幅度的有所下降 （3）由于经验和资源的优势尚存，处于职业生涯晚期的员工仍有较大发挥余热、尽职贡献的空间 8.职业生涯晚期组织职业生涯管理的原则： （1）理解和尊重的原则 （2）制度化与差别化管理相结合的原则 （3）真诚关心的原则 （4）提前准备的原则 （5）发挥经验优势的原则 9.职业生涯晚期个体所面临的问题和任务： （1）职业生涯晚期个体面临的最首要问题是职业生涯的即将终结 （2）职业晚期的员工毕竟仍然在职场中承担着必要的工作职责 （3）职业生涯晚期的员工需要为退休做准备 第六章 组织职业生涯管理概述一、名词解释 1.职业生涯目标：员工在自我剖析和定位的基础上，设立明确的职业目标。 2.职业生涯计划：为实现职业而积极采取的各种行动和措施，要达到这些目标，需要做什么，需要掌握哪些新的技能，或学习哪些新的知识。 3.组织职业生涯开发：组织为提高员工职业知识，技能，态度和水平，进而提高员工的工作绩效，促进员工职业生涯发展而开展的各类有计划，有系统的教育训练活动。 二、填空 1.职业生涯计划表的内容：职业、职业生涯目标、职业发展通道。 2.实施岗位轮换制应遵循的原则： 用人所长原则 自主自愿原则 合理流向原则 合理时间原则 三、简答 1.组织职业生涯管理对组织的作用： 1) 有助于实现员工与组织的同步发展，是企业长盛不衰的组织保证 2) 有利于优化组织人力资源配置结构，提高 组织人力资源的配置效率 3) 有利于提高员工满意度，充分调动员工积极性，从而更好地实现企业组织目标 2.组织职业生涯管理对员工的作用： 1) 能够帮助员工更加准确地认识和定位自己，为他们发挥自己的潜力奠定基础 2) 有利于提升员工的专业技能和综合能力，增加期竞争力 3) 能够满足员工个人的归属，尊重以及自我实现的需要，提高员工的职业承诺水平 4) 有利于员工处理好职业和生活，工作与家庭关系 3.组织职业生涯管理的步骤： 1) 对员工进行分析和定位 员工个人评估 组织对员工进行评估 环境分析 2) 帮助员工制定职业生涯规划 3) 建立完整的组织职业生涯开发和培训体系 4) 职业生涯规划的检查，评估与修正 4.组织职业生涯管理的方法： （1）举办职业生涯讨论会 （2）填写职业生涯计划表 （3）编制职业生涯手册 （4）开展职业生涯咨询 （5）岗位轮换 （6）工作/家庭平衡计划 5.岗位轮换对员工的职业生涯发展的意义： （1）对于个人来说： 可以在新的岗位和环境中提高工作积极性 通过新的尝试可以更全面地了解自己的职业性向和职业锚，更准确地评价自己的优势和劣势，为正确地制定职业生涯目标和计划奠定基础 通过不同的岗位上轮换工作，能够增进才能增长见识，增加员工的结合能务和竞争力 （2）对于组织来说： 利于岗位轮换调动员工积极性，能够提高组织效率 员工内部流动可以为跨部门之间的沟通和合作打下良好的基础，员工能够换位思考，增进理解进而有利于共同解决问题 内部流动提高了员工的综合能力，能为企业培养更多的多面手，即综合管理储备人才 第七章 组织职业生涯规划一、名词解释1.组织职业生涯规划：组织根据自身的需要和员工情况及两者所处的环境，确立职业生涯目标，选择职业生涯通道并采取相应的行动和措施实现职业生涯目标的过程 2.职业生涯方案：是指员工为实现职业发展目标采取的各种行动和措施。 3.职业生涯规划指导手册：是组织在展开员工职业生涯规划之前编制的参考性文本，向员工提供职业生涯规划相关理论、岗位信息、规划方法和工具的介绍。 4.职业生涯发展文件：就是个人职业发展档案，它是记录员工职业发展历程、职业现状和职业未来计划的一种极为有效的职业生涯规划工具。 5.职业生涯发展阶梯：组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。 6.继任计划：组织为保障其内部重要岗位有一批优秀的人才能够继任而采取的相应的人力资源开发培训、晋升和管理等方面的制度与措施，也被称为接班人计划。 7.导师计划：是指在一定的企业环境中，为每一位新加入这个团队的员工以及具有一定发展潜力的员工指定一名或几名具有丰富的工作经验和突出工作业绩的导师，以对其适应新的环境、迅速融入到企业文化、提升自我业务水平等方面提供帮助和指导。 8.退休计划：组织向处于职业生涯晚期的员工提供的，用于帮助他们准备结束职业工作适应退休生活的计划和活动 二、填空 1.组织职业生涯规划的主要角色：员工个体、人力资源部门、员工直线领导 2.职业生涯阶梯的主要模式：单阶梯模式。双阶梯模式（组织中实行最多）多阶梯模式。横向阶梯模式。 3.导师计划的类型：正式导师制、非正式导师制。 三、简答 1.组织职业生涯规划的内涵： （1）员工是组织职业生涯规划的核心 （2）组织是职业生涯规划的推动者 （3）组织职业生涯规划是一个系统过程 2.组织职业生涯规划对员工的作用： （1）帮助员工认清自己，掌握职业生涯规划的方法 （2）帮助员工完成组织社会化过程 （3）使员工得到适宜性发展 （4）实现员工工作与生活的平衡 3.组织职业生涯规划对组织的作用： （1）使员工个人发展目标与组织发展目标相统一 （2）协调组织与员工的关系 （3）促进组织的长久发展 （4）有利于组织吸收和留住人才 4.职业生涯发展阶梯的内涵： （1）职业生涯阶梯的宽度 （2）职业生涯阶梯的速度 （3）职业生涯阶梯的长度 5.继任计划的目标： （1）把高潜能的员工培训成为中层管理者或执行总裁 （2）使组织在吸引和招聘高潜能员工上具有竞争优势 （3）帮助组织留住人才 6.继任计划的功能： （1）可以确保组织内部有一批训练有素、经验丰富、善于自我激励的优秀人才接任未来的重要岗位 （2）可以有效地调整公司的未来之需及现有的资源 （3）可以为组织的关键员工设定更高的目标，把他们留住以确保重要岗位有称职的继任者 （4）可以帮助员工设定职业生涯发展道路，有助于公司吸引、留住更好的人才 （5）可以改进公司内部管理程序，优化公司的产品和服务 7.有效实施继任计划需考虑的问题： （1）组织的长期发展方向是什么 （2）组织在哪些主要领域和环节需要不断补充和发展高素质的人力资源 （3）组织中的哪些人需要重点培养，以备未来组织发展的需要 （4）重点培养的人员应该走怎样的职业生涯发展道路 （5）组织中现有的职业生涯发展道路是否适合这些人的具体情况 8.继任计划与管理实施中存在的问题： （1）缺少高层管理者的支持 （2）公司政治 （3）拔苗助长 （4）透明度低 （5）组织结构变动过快 9.退休计划的落实： （1）引导员工树立正确观念，坦然面对退休 （2）双管齐下，帮助员工完成过渡 （3）开展退休咨询，着手退休行动 （4）做好退休员工的工作衔接 （5）采取多种措施，做好雇员退休后的生活安排 10.导师计划的双重作用： （1）导师计划的积极作用：被指导者层面，导师层面，组织层面 （2）导师计划的消极作用：容易形成组织内的非正式组织，容易产生依赖心理第八章 组织职业生涯开发与管理一、名词解释 1.相互接纳：新员工在职业生涯早期顺利经过进入组织和社会化阶段之后，组织和新员工双方达到心理认同，个人接受组织并决定为组织做出贡献，组织也正式接受员工并积极为其提供工作支持的发展过程。 2.溢出理论：该理论认为，假定在工作和家庭之间存在“溢出”关系，员工在工作系统和家庭系统之间不断跨越时，会把在一个系统的感情带到另一个系统。 3.补偿理论：假定在工作和家庭之间存在相反的关系，员工在一个系统中有所丧失就会在另一个系统中投入更多企图加以弥补。 4.工作压力：是指当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。 二、填空 1.工作家庭冲突的形式：时间冲突、情绪紧张冲突、行为冲突。 三、简答 1.相互接纳的标志： （1）新员工接纳组织时发出的信号： 新员工接受组织工作并决定留在组织中 新员工主动承担更多的工作任务并积极工作 新员工接受不合意的工作和报酬或者较低职务并将其视为暂时情况，乐观地等待提升的机会 （2）组织接纳新员工时发出的信号有 正面的绩效评定和表扬 为员工开放特别信息 推动新员工流向组织内核 提升新员工或增加薪资 正式的仪式活动，如邀请员工参加宴会或茶话会等 2.对员工退休进行计划和管理应做好的工作（细致的规划退休）： （1）给老年员工做好思想工作 （2）做好退休之际的职业工作的衔接 （3）合理制定退休的计划和安排 （4）组织针对情况不同的老年员工制定灵活的弹性工作制度 3.职业生涯对家庭生活的影响： （1）职业生涯发展的每个阶段个人的职业声望、职业地位和收入都会影响家庭生活的质量 （2）工作的地理位置和时间配置影响家庭生活状况 （3）工作环境直接影响家庭生活 （4）所从事的职业性质和家庭功能密切相关 4.家庭生活对职业生涯的影响： （1）很多员工都不否认个人努力工作是为了获得令人安心舒适的家庭生活 （2）家庭生活直接影响员工的工作质量 （3）家人对员工的业绩反馈有助于提醒员工更加努力的提高工作绩效 （4）家庭和工作之间调和的平衡可以促进个人发展和组织发展的双赢 5.组织实施工作家庭平衡计划的具体策略： （1）组织的首要任务是修正组织的工作家庭文化 （2）帮助员工解决主观心理的忧虑，向员工提供解决家庭和工作冲突问题的咨询服务 （3）组织在福利制度、工作制度、升迁制度上作出调整，根据客观情况灵活地促进工作家庭平衡 （4）提供家庭成员和工作范围成员之间的沟通，促进相互的理解和支持 6.工作压力的内涵（了解工作压力的内涵必须注意以下几点）： （1）工作压力是由人和环境的相互作用引起的 （2）个人面对机会、限制及要求这三种情境时会产生的压力 （3）只有当个人所遇到的情境的结果不确定并且对个人来说很重要时，压力才会产生 （4）压力并非来源于外界，而是源于内心对所处的环境如何看待 7.压力的影响： （1）适度的压力产生正面影响 （2）极端状态的压力产生负面影响 8.压力诊断的内容： （1）对组织环境的评估 （2）对员工压力减缓因素的评估 （3）员工紧张程度评估 9.组织应采取的应对措施（针对压力问题）： （1）改变造成压力的环境 （2）帮助员工改变他们对环境的看法，采取相应的措施教会员工更有效地适应紧张的环境 （3）帮助员工解决他们的紧张症状 10.组织发展的内涵： （1）组织发展是一个由低级到高级持续变化的动态过程 （2）组织发展首先表现为组织文化和价值观的变革 （3）组织发展是以客观事实为基础，制定计划并予以实施的实践活动 （4）组织发展的内容不断丰富 11.学习型组织的特征： （1）组织成员有共同的目标 （2）组织目标由若干创造型团队间接达到 （3）以组织成员的共同学习为根本特征 （4）组织结构扁平化 （5）组织的边界超越“法定”边界，更具有渗透性和灵活性