月工作总结及月计划范本.doc

2011年 月工作总结 月计划

为提高部门工作效率及服务质量，有效的改善工作中存在的不足,总结经验更好的规范服务、提升服务。现对 月份工作进行总结与分析，并计划 月份工作安排如下：
月份
工作实施内容
完成率
实施情况记录

主
要
工作
1
持续做好第二季度管理费的催收
70%
全年应收120万元,现已收取90.6万元。其中第二季度应收管理费共110户、总金额为22.6万元；截止6月28日共收取50户、总金额为25万元；剩余60户未交金额达12万元。附：（一、二季度未交管理费明细表）一份
2
工程遗留问题的维修跟进
60%
现入伙办未收楼132户，已收楼272户，有269户对接业服，（其中奥10-103、奥23-102、汉10-112未对接）。目前小区已入住业主147户，其中每日常住有78户，每星期、偶尔入住有69户，已收楼未入住有124户（投资34户、打算出租15户、计划入住23户、暂不入住52户）业主入住率为30% 。遗留工程维修未完成量有57户，（其中渗水有23户、正在施工有20户、需预约有10户、等材料工程部安排27户）。

3
园区室内外四害的消杀
90%
经业主回访、调查评估满意率较好。目前室内外消杀实施每天一次，覆盖率达90%以上。
4
住宅小区示范单位申报工作
100%
申报表及相关申报资料以递交房管部门
5
人员的招聘满足岗位需求
60%
1、护卫部招聘6人（7月份入职），现有51人，编制66人（含后期扩编人员10名）空缺人员15名。
2、保洁部招聘3人现有33人，编制36人空缺3名。
6
沿江路业主通行证的办理

暂不明确是否封闭施工（未办理）
7
三标绿化的对接及验收
100%
现百合园林正进行不合格项进行整改，修剪和补种工作，从7月1日正式交付管理。

常规工作
8
汉城路A1、A4后入户门整改方案的拟写
100%

9
一期已交房屋未入住业主的调查与统计
100%
已交楼未入住有124户（投资34户、打算出租15户、计划入住23户、暂不入住52户）业主入住率为30%。
附：（未入住业主调查表）一份
10
一期已交付管理房屋双车位的统计
100%
共计52户。
11
一期已交楼阳台、露台垃圾杂物统一清理
100%

12
整理物业公司所有收费项目明细
100%

13
部门固定资产的盘店与整理
100%

14
配合沿江路施工将前广场路灯的拆除工作
100%

15
室外泳池的清洗及水泵的维修
100%

16
指挥部办公楼及宿舍化粪池清理
100%

17
日常管理资料的整理
100%
A、商品房买卖合同共有397户：（其中已入伙合同共269户，未收楼合同共128户）。B、供电局缴费查绚卡共486户，已签收93户，剩余393户。C、现已办理房产证总计：116户。（其中原件共48户，已被领取46户，2户未领取； 复印件有68户，已被领取50户，18户未领取）。D、契税发票总共有117户，已被领取93户，24户未领取。

一、工作中存在不足
结合六月份工作的安排与实施，整体工作基本完成。主要有以下四个方面做的不足：
1、不良天气房屋的检查力度应加强。在六月份由于对房屋检查不及时，造成了罗马路7-102水浸入室事件。目前正施工中。
改善方法：加强对不良天气的掌握，采取雨前、雨中、雨后三个阶段实施检查，重点围绕无法入户检查的房屋及之前检查存在被堵现象的房屋。遇暴雨时成立检查小组，结合护卫、保洁、维修全面进行检查工作。并定期每半月进行一次房屋阳台、露台的清扫工作。
2、管理费用收取率不高：催收力度较强但缺乏沟通技巧，下一步加强培训工作。
3、公共区域巡查力度不够：主要体现在园区施工垃圾清理和花园施工两个方面。接下来应加强与施工单位的管理和沟通来得以改善。
4、主抓蚊蝇消杀而忽略了绿化，养护不到位：制定相应的工作计划，合理性进行工作安排，加强人员的招聘满足岗位需求。

二、七月份重点工作计划
序号
重点工作计划内容
完成时间
实施计划
1
跟进一二标阳台地漏罩的更换
7月30日
一二标阳台地漏罩共需256个、目前工程部只对接39个。更换时应采取玻璃胶固定的方法实施，防止沙土进入管道不易于重新开孔。
2
第三季度管理费的收取

第三季度应收30.7万，计划7月份收取率达45%。
3
配合倍力夏令营的举办，做好已交楼业主的宣传工作
7月05日
物业助理上门走访的形式进行宣传工作。
4
示范住宅小区达标申报工作的跟进及“自检、迎检”工作的实施
7月30日
由各部门根据“达标预评表”进行考评得分满88分以上为合格，通过自检结果根据不合格项目进行整改。
5
加强园区绿化管理，做好三标绿化的接收及养护
7月01日
1、定人定岗保证绿化土质有足够水份。2、人工除草按区、片、块定人定量定时完成除草工作。3、对生长习性不良，枯枝死叶进行修剪施肥。
6
加强空缺岗位人员的招聘，满足岗位需求
7月25日
计划护卫部招聘10人，保洁部招聘3人。
7
大门口道闸系统的维修跟进
7月10日
联系捷顺实施维修，及时跟进置业合同及相关费用的落实。完善系统减少业主投诉。
8
二期开盘前的整体销售配合及准备工作
7月30日
与工程部对接工程进度做好外围保洁工作，提前备好清洁用具为应急场地清洁而准备，加强开盘前相关培训工作。
9
汉城路A1、A4后入户门整改方案实施推广
7月30日
根据业主的需求量进行相应的施工。
10
二期项目现场管理及介入，做好安全防范工作。
7月30日
着重对施工人员进出入进行管理，并设立相应的值班岗位。做好相关的配合工作，如二期的安全、清场、清洁、服务等。
11
加强工程遗留问题的维修跟进
7月30日
与工程部做好沟通，根据工程量的大小结合业主要求，按轻、重、急进行区分。争取月底前完成70%
12
做好暑假业主入住和度假服务工作
7月30日
对业主进行回访，了解进住情况。提前做好室内维修与保洁等接待服务。
13
二期及北区毛坯房装饰装修协议的拟定
7月05日

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804