安装售后管理制度.doc

安装售后管理制度

第一章 安装服务公约
言谈文明，举止得体;
着装规范，仪表整洁;
精神饱满，专注热情;
亲切自然，真诚服务;

第二章 安装服务规范
第1条 安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装 事项，带齐配件和工具，并约定时间及时为客户安装。
第2条 安装人员服务时应将所需的工具.材料.配件准备好，避免二次上门.耽误时间。
第3条 安装人员不准许蓬头垢面.酒后上岗;要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌。
第4条 安装地点应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可安装.维修。
第5条 客户馈赠物品要回绝，不经公司准许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费合材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水.递烟等应说:谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定，不准许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备。
第6条 搬运家电时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品。
第7条 高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工。
第8条 安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开现场。
第9条 安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉，并照价赔偿。
第10条 不准以任何理由和客户发生争吵。
第11条 安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话合事。
第12条 安装过程中注意宣传产品的特点.优势.讲解使用方法合日常维护.保养常识。
第13条 安装服务完毕后，用抹布擦净家电，并把现场打扫干净，搬动物品应归为。
第14条 离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话XXXXXX，我们将及时为您服务”。

第三章 岗位管理规范
第15条 安装过程，严格按《安装作业指导》、《安全操作规程》执行。
第16条 服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务。
第17条 及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决。
第18条 安装过程中如果需暂时离开安装现场是（回公司那材料或去吃饭），必须先告知客户。
第19条 安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为。
第20条 安装人员必须备齐相关工具，如：万用表、手电钻、螺丝刀等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐。
第21条 安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假。
第22条 服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不断提高为客户服务的水平。

第四章 安装操作规程
第23条 安装人员在安装过程中必须采取有效的人身安全保障措施。
第24条 安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。
第25条 接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电。
第26条 在安装过程中需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员安装，安装必须符合国家有关电器安全的标准。
第27条 安装人员在进行试运时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常。
第28条 安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取解决措施。
第29条 安装人员不允许带点作业，必须将电源断掉，避免发生触电。
第30条 安装人员在使用焊接工具时，必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行。
第31条 公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并责任有关赔偿费用。
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