2013企业管理实务复习资料.doc

企业管理实务考试复习资料

一、管理与管理者
一、单项选择题
1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，
A 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C 管理就是决策
D 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
2. 下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：
A 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多
B 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多
C 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多
D 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多
4. 管理工作的目标是：（）
A 只注重效率
B 只注重效果
C 效率与效果不可兼得
D 效率和效果的统一
3. 一个主管人员至少应具有的三大基本技能是:
A 技术技能、人事技能、概念技能
B 技术技能、学习技能、人事技能
C 人事技能、学习技能、概念技能
D 概念技能、学习技能、技术技能
4. 作业现场的监督、管理人员是:
A 基层管理者
B 中层管理者
C 高层管理者
D 操作者
二、多项选择题
1. 管理的职能包括:
A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
2. 管理者应具备哪些素质:
A 品德
B 知识
C 能力
D 经验

 二、 管理理论的演进
一、单项选择题
1. 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是
A 经济人
B 社会人
C 自我实现人
D 复杂人
2. 决策理论学派的代表人物是
A 韦伯
B 孔茨
C 巴纳德
D 西蒙
5. 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A 提高管理水平
B 提高人的积极性
C 提高劳动生产率
D 提高市场占有率
4. 科学管理侧重于（ ）
A 增强个体工人的工作效率
B 管理整个组织
C 更有效地运用资本
D 改善工作环境的气氛
5. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。
A 经验教学
B 案例学派
C 案例教学
D 经验学派

二、多项选择题
1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）
A 职工是“社会人”
B 企业中存在“非正式组织”
C 新型的领导能力在于提高职工的满足度
D 存在着“霍桑效应”
2. 在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，
A 分权
B 授权
C 管理层次
D 管理权力划分
3. 泰罗的科学管理思想主要包括（ ）
A 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法
B 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长
C 与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办
三、简答题：
1．梅奥在霍桑实验中的重要发现是什么?这些发现对管理学理论与实践发展有何重要影响?
霍桑实验的发现：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约。其要点如下：
（1）包括工人在内的所有企业成员是“社会人”。
（2）士气和精神是提高生产效率的关键。
（3）正式组织中实际上存在一种“非正式组织”。
（4）企业应采取新的领导方法。
以霍桑实验为基础的“人群关系理论”是“行为科学”管理学派的早期思想，它虽然提出了“人的行为”问题和一些管理对策，但对人的行为规律的研究却有待于多方面继续深入下去。
三、 计 划
一、单项选择题
1. 近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环境因素的（）
A 经济因素
B 技术因素
C 社会因素
D 政治因素
2. 下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强（）
A 制订发展战略
B 选拔一个销售经理
C 组建新的公司领导班子
D 确定对经理人员的考核指标
二、多项选择题
1. 当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取（）
A 指导性计划
B 中长期计划
C 具体性计划
D 常备性计划
2. 下述哪些活动属于计划活动的范畴（）
A 程序
B 目的
C 预算
D 使命
3. 目标管理的缺点有（）
A 适当的目标不易确定
B “自我控制”不可行
C 一般是短期的
D 不灵活
4. 目标管理可理解为（）
A 管理管理者的管理
B 强调“自我控制”
C 分权制的结果
D 一种提供考核标准的管理
三、 简答题：
1.什么是目标?从组织管理的角度看，目标具有哪些特性?目标管理的优势和局限性有哪些?如何改进?
目标是组织目的或宗旨的集中化和具体化，是组织及其成员在一定时期内和一定条件下期望达
到的预期结果。
从组织管理角度看，目标的特性有：
目标的层次性；目标的网络性；目标的现实性；目标的多样性。
目标管理的优势表现在：
（1） 职责、任务明确，能集中每个部门的力量保证组织目标的完成。
（2）便于量化考核，克服分配上的平均主义，真正起到按劳分配、奖勤罚懒的作用。
（3）便于创造一个培养管理人才的环境，变被动管理为主动管理。
目标管理的局限表现在：
（1）目标设定有困难。
（2）目标的稳定性不强。
（3）容易造成“目标”代替“管理”的局面。
（4）人的“自我控制力”决定目标的吸引力。
（5）目标分解缺少切实可行而又容易的操作方法。
改进：
（1）将目标管理扩展到目标保证
（2）以目标管理为主线，综合吸收全面质量管理、标准化管理、经济责任奖惩制等各种管理理论和方法
（3）将组织目标管理纳入社会目标管理的轨道
（4）强化组织的目标协调与认同

四、 决 策
一、单项选择题
1. 某公司生产某种产品的固定成本是40万元，单位变动成本为4元，市场售价为9元。若要达到10万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？（ ）
A 5万件
B 10万件
C 15万件
D 20万件
2. 对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与过程应是（ ）
A (5)->(3)->(4)->(1)->(2)
B (3)->(4)->(1)->(2)->(5
C (5)->(4)->(3)->(1)->(2)
D (3)->(5)->(4)->(1)->(2)
3. 程序化决策往往由谁进行的（ ）
A 一线工人
B 低层管理者
C 中层管理者
D 高层管理者

五、 组织理论.
一、单项选择题
1. 管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证研究后认为：公司战略的变化先行于并导致了组织结构的变化。按照他的观点，在企业发展过程中，处于持续发展阶段的企业力求开发新的产品和拓展新的市场，战略重点放在研究开发职能和内部协调职能上，此时企业倾向于采用的组织结构是( )
A 简单的直线型结构
B 职能型结构
C 产品事业部或矩阵式结构
D 总部职能机构与事业部结合的集团型结构
2. 在事业部结构中，公司总部为( )
A 利润中心
B 决策中心
C 成本中心
D 其他
3. 惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以至使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有3个之后，从1991～1992年问，惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要启示是( )
A 委员会是决策低效的代名词，应该予以取消
B 委员会的数量应尽量地少
C 委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效地发挥它的作用
D 委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题
二、多项选择题
1. 影响管理幅度的主要因素是( )
A 组织层级的高低
B 主管和下属的工作能力
C 工作条件
D 组织所处环境的稳定程度
2. 职能型结构的优势在于( )
A 将技能相近的人组合在一起，有利于交流，充分发挥专业化优势
B 减少人员和设备的重复配置
C 有利于培养高层次、综合型管理人才
D 能很好地适应复杂变化的环境
3. 通常用来描述组织结构内在特征的指标是( )
A 正规化
B 复杂性
C 集权度
D 人员比率
 六、 领 导
一、单项选择题
1. 按照领导情景理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取()
A 命令型
B 说服型
C 参与型
D 授权型
2. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则()
A 责权对应原则
B 指挥链的指挥统一性原则
C 集权化原则
D 职务提高、职能分散原则

七、 激 励
一、单项选择题
1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其()
A 尊重需要
B 情感需要
C 生存需要
D 自我实现的需要
2. 比较需求层次理论和双因素理论，需求层次理论提出的五种需求中，属于保健因素的是
A 生理和自尊的需要
B 生理、安全和自我实现的需要
C 生理、安全和社交的需要
D 安全和自我实现的需要
3. 商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于
A 五百金的效价太低
B 居民对完成要求的期望很低
C 居民对得到报酬的期望很低
D 枪打出头鸟，大家都不敢尝试
3. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为()
A 公平理论
B 效用理论
C 双因素理论
D 强化理论
4. 当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）
A 高额奖金
B 配备最好的研究条件
C 提职
D 精神奖励（如评为劳模等）

八．控制
（一）说明控制与计划的关系
1、 计划保证控制方向，提供了控制的标准；
2、计划中需要控制，控制过程中，完善计划。所以控制与计划相辅相成；
3、避免计划在先造成的事后控制。及时的控制可以减少事后控制的负面影响。
4、控制不仅仅是“纠偏”，是执行计划中的“新”计划
（二）某车间有一个后进班组，根据控制六大基本原则谈谈你对该班组工作改进的看法。
1、反映计划要求原则
2、组织适宜性原则
3、控制关键点原则
4、控制趋势原则
主管人员至关重要是控制现状预示的趋势。
趋势是多种复杂因素综合作用的结果，在较长一段时间中形成的，它长期影响工作的绩效。
5、例外原则
6、直接控制原则
九、质量管理与案例题
1、质量管理的八大原则
原则1 以顾客为关注焦点
原则2 领导作用
原则3 全员参与
原则4 过程方法
原则5 管理的系统方法
原则6 持续改进
原则7 基于事实的决策方法
原则8 与供方互利的关系
2、我是炼铁三厂的电气负责人。昨天厂长到我们电气管辖的区域巡视检查工作，发现有两个年轻员工上班玩手机，厂长将这个问题反馈给我。这两个员工的行为违反了公司《员工违章违纪考核管理制度》应该对他们每人扣3分，罚款150元。你认为对此事的处理就是扣分和罚款吗？应该如何处理？
分析：
案例揭示的是纪律执行中出现的问题，涉及对问题性质的判断、处理问题出发点，以及处理问题的方法、影响等方面。
一般在公司制度、标准和规范的实施过程中，纪律执行做的非常好是比较困难的，原因是这类事情发生频次可能高，有些事情一定要杜绝，有些事情杜绝困难。
1、从问题性质看，上班玩手机，尤其是做为管理电器设备管理的员工这样行为，工作纪律中应该有规定的。推测，原来也有人玩，不知有没有被主任发现，或者被其他员工、班组长等人发现。不过，他们两人非常不幸，被巡视的副厂长在检查中看到。
一、反映出平时现场工作纪律问题；二、反映出平时员工作风与态度；三、这样行为本身是存在隐患；四、按照“冰山原理”组织中可能还存在其他问题没有被发现。
从以上四个方面看，的确领导有责任。但是，涉及的两个员工，虽然违反了工作纪律，但没有造成事故，与生产责任事故是性质不同的。
2、从处理问题的出发点看，“自罚100元，批评当事员工，组织大家学习工作制度，”是从领导自身做起，转变工作作风，严肃工作纪律，教育员工，防止以后类似的事情在发生。
3、从处理问题的方法看，自罚100元，反映和表现出，管理者对此类事情的态度是明确、坚定的，提升了大家对此类事情的重视程度。另一方面，员工出现的问题，找根源也的确在于上级管理者的监管。

要不要对当事员工也处罚？这个问题应该这样认识：
一、 这件事情是不是处罚就有效，使今后类似事情不会再发生；
二、 这件事情是否造成严重后果；
三、 针对此事，有没有工作纪律约束和处理。如果有是否“照章办理”。
1、要分清事情的界限，即此类事情通过组织大家讨论教育的效果会比罚款的效果好。如果罚了员工，他会认为，我“付出了代价”，这件事情不过如此，对其他员工的教育警示效果反而不好。甚至有人会认为，还不是平时领导缺乏现场监督，或者是因为上级厂长巡查发现的，如果没有被发现，例如被班组长、主任发现不一定罚款，可能开头批评了之。
2、虽然此事没有造成生产责任事故，但使我们发现现场管理中是存在问题的，尤其是，员工缺乏自主管理。如果考虑当事员工平时的工作表现，就更能够发现我们工作是否存在需要改进的地方了。
3、与此类似的事情可能还存在，工作纪律的严肃，不是宣布条例、标准，而是从员工思想认识到。这样看的话，组织大家学习、培训“员工违章违纪管理考核制度”存在简单化的倾向。学一学就解决问题，提高了认识？如果又有人再犯，怎么办，照章办理显得简单化，难以引起大家重视。
建议：选择专栏讨论，小组讨论，厂报投稿（如何组织需要设计）；或者晨会认识；或者建立现场污点记录。