GIPA业界商户调查问卷审卷指南汽车配件店.doc

Questionnaire Distributors – Common part GiPA 2011

问卷编号 /____/____/____/____/ 根据项目手册填写，高位补0 访问员姓名 …………….. 根据项目手册填写
城市 /____/____/ 根据项目手册填写 日期 /___/___/ /___/___/ 2011前面两位是月份，后面两位是日期
商店名 : ……………..… 写全称，例如：顺天达汽车修理店
被访者姓名: ……………
地址 : …………………………
省/市/区/镇 : .…………………………………… 邮编 |__|__|__|__|__|__|
电话号码 (必填) : |__|__| |__|__| |__|__| |__|__| |__|__| |__|__| 手机和座机至少留一个
您好，我的名字叫…………, 我来自捷思市场研究公司. 我们正在为捷帕进行一项关于汽车配件市场商户的调查。我想就贵店的经营活动问一些问题。我们保证提问的内容都是合法的,我们的调查将不会有其它的商业用途，您的回答和个人信息我们也将保密。如果需要的话，访问之后我们可能还会对您进行电话回访。
仅对配件商店提问
S1
你们店是如何根据客户分配销售的,各占多少?

针对个人车主 答案比例超过50%计入零售配额
|__|__|__| %
100样本针对车主的答案必须是50%以上

针对服务提供商 答案比例之和超过50%计入批
发配额
|__|__|__| %
200样本针对服务提供商的答案必须是50%以上

针对其他的配件和饰品店
|__|__|__| %

总共
100%

S2
地区根据项目手册填写

东北地区(如辽宁省，吉林省等)
1. ¨

西部地区(如新疆省，四川省等)
2. ¨

中部地区(如安徽省，河南省等)
3. ¨

长江三角洲地区(如上海市，浙江省等)
4. ¨

珠江三角洲地区(如广东省，福建省等)
5. ¨

首都地区(如北京市，河北省等)
6. ¨

S3
城市级别 (人口数) 根据项目手册填写

一线 (200万及以上)
1. ¨

二线 (100-200万)
2. ¨

三线 (100万及以下)
3. ¨

S4
贵店对于乘用车的营业额百分比是多少？

乘用车
|__|__|__|
如< 50% 结束访问
S6
您在本店的职务是什么？访问员读出，单选其他人员终止访问

老板，业主
1. ¨

经理/门店经理
2. ¨

接下来的问题，我想了解你们关于乘用车和轻型商务车方面的经营活动
B1
商店描述

你们店面（仓库）的面积是多少平方米
|__|__|__|__|__|

If mode 4

你们有多少配件资料（或者解释为你们店现在有多少个不同的配件产品在销售，只要品牌不同或者型号不同的配件产品都算作一种独立的配件产品）
|__|__|__|__|__|

不知道 ¨

你们的存货循环情况如何？（一年内有多少次）（或者解释为大致的存货周转率）
|__|__|

不知道 ¨

Q1
你们店有多少人是为配件销售而工作的？（包括经理和学徒）
1
销售人员
|__|__|__|

2
库存 (货物接待, 订单准备…)
|__|__|__|

3
外出销售人员、配送人员
|__|__|__|

4
其他（行政，秘书，前台等）
|__|__|__|

B2b
你们店有多少交通工具用于运输？
1
汽车，面包车，卡车？
|__|__|__|

2
摩托车，轻型摩托，自行车？
|__|__|__|

B6
你们店的配件业务收入是根据以下客户如何分配的 (i%)? (读出同时记录下%)

车主 (柜台, 店面)
|__|__|__|

经销商, 特许经销商 (例如福特，宝马…)
|__|__|__|

传统修车店
|__|__|__|

总共……………………………………………………………………………
|_1_|_0_|0_|%

B12a
平均来说，一旦有配件货源时，你给客户送达的时间是多久？ 单选

少于30分钟
1. ¨

30分钟到1个小时
2. ¨

1个小时到2个小时
3. ¨

3-4小时
4. ¨

当天结束前
5. ¨

第2天
6. ¨

2天或者更久
7. ¨

我不送货
8. ¨

FU1
下列各项，那些你认为可以帮助你们店成长？访问员：读出-多选 1 = 是2 = 否 横向单选
1
更多投向员工培训
1. ¨
2. ¨

2
改进你的电脑系统
1. ¨
2. ¨

3
发展空调相关业务
1. ¨
2. ¨

4
发展电子系统相关业务
1. ¨
2. ¨

5
发展车身配件业务
1. ¨
2. ¨

6
发展车窗业务
1. ¨
2. ¨

7
发展轮胎业务
1. ¨
2. ¨

8
发展喷漆业务
1. ¨
2. ¨

9
发展车间装备
1. ¨
2. ¨

10
增加客户数量 (增加业务投送区域)
1. ¨
2. ¨

11
找寻价格更便宜的供应商
1. ¨
2. ¨

12
经营一个技术性的车间
1. ¨
2. ¨

Q1d
有多少人在过去12个月中接受过培训

|__|__|
如果是0, 跳问 Q4b
Q1c
包括哪些培训 复选

机械培训
1. ¨

新技术
2. ¨

管理和信息技术培训
3. ¨

商务l: 销售，接待, 保单, …
4. ¨

钣金和喷漆
5. ¨

其他培训_____________________ (请注明)
6. ¨

Q4b
你们店有配备电脑吗? 访问员读出，单选

是，至少一台可以上互联网
1. ¨

是，但是没有网络连接
2. ¨

没有电脑
4. ¨

EQ3
网络有没有改变你选择供应商的习惯呢？单选

有，有些时候我在网上找到的供应商处进货
1. ¨

有，但是我只是在网上浏览和咨询价格
2. ¨

没有，我不会使用网络
3. ¨

CO6
你是否会通过网络来联系你的潜在客户（车主）呢？

是
1. ¨
询问CO7

否
2. ¨
跳问 INT3
CO7
你这样做的目地是什么呢？访问员读出 复选

提高公司的知名度
1. ¨

做促销的宣传
2. ¨

INT3
对所有人提问，越来越多的车主从网上获得价格信息你觉得对你们生意有什么影响吗？访问员读出，单选

是的，绝对有影响
|__|
是的，可能有影响
|__|
我不知道
|__|
不，影响不大
|__|
完全没有影响
|__|
Q7
该题取消

Q10
在过去12个月内的收入和12个月前相比如何?读出 – 使用卡片1 – 单选

增长了30%甚至更多
1. ¨

增长了20%到30%（不包括30%）
2. ¨

增长了10%到20%（不包括20%）
3. ¨

增长了5%到10%（不包括10%）
4. ¨

基本持平（下降5%-增长5%）（不包括5%）
5. ¨

下降了5%到10%（不包括10%）
6. ¨

下降了10%到20%（不包括20%）
7. ¨

下降了20%到30%（不包括30%）
8. ¨

下降了30%及以上
9. ¨

Q18a
你可以预计你们店在未来两年的情况吗？ 访问员：读出-单选

倒闭
1. ¨

重大变革 (如出售生意，迁址，品牌网络的改变)
2. ¨

保持现状
3. ¨

不知道
4. ¨

Q15
在你们上一次订购以下各类配件时，你们选择的三个最主要标准是什么? 如果没有该业务则在空白处注明，注意卡片中的选项有逻辑

访问员 :出示卡片2 ，按顺序记录至多3个标准的编号
1st
2nd
3rd

易损件(如刹车片,减震器，排气.......)
|__|
|__|
|__|

易耗件(雨刮，电瓶，火花塞...)
|__|
|__|
|__|

技术件(交流发电机，起动机，变速器...)
|__|
|__|
|__|

照明件(尾灯，信号灯，前照灯...)
|__|
|__|
|__|
PR1
对于下列配件你采购的时候各类型的品牌占的百分比是多少呢? 如果没有该业务则在空白处注明

高端品牌
中端性价比品牌
低价品牌
总共

刹车片
|__|__|__|%
|__|__|__|%
|__|__|__|%
100%

电池
|__|__|__|%
|__|__|__|%
|__|__|__|%
100%

雨刮器
|__|__|__|%
|__|__|__|%
|__|__|__|%
100%

机滤
|__|__|__|%
|__|__|__|%
|__|__|__|%
100%

Q16
针对以下各类产品，你们如何分渠道购买？他们的比例怎样？（量）如果没有该业务则在空白处注明

访问者：使用卡片5
滤清器(包含3滤)
控制臂
刹车片
离合器
批发商
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
自己连锁网络的中央供货处
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
直接来自零配件厂家
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
4S/汽车厂家的零配件店
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
坏车场中拆卸下来的配件
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
互联网
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
其他 （请注明）：
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
|__|__|__|
总和
100%
100%
100%
100%

PA1
每月/每年你们销售给消费者下面配件的数量如何？ 每月 每年

传动皮带 该题记录每月的次数，然后乘上12得出每年的次数
|__|__|__|
|__|__|__|__|

正时皮带 如果没有某项业务则记录“000”
|__|__|__|
|__|__|__|__|

悬挂定型臂
|__|__|__|
|__|__|__|__|

悬架球头
|__|__|__|
|__|__|__|__|

横拉杆球头（外球头）
|__|__|__|
|__|__|__|__|
H1
在这个列表中，请选择你们上次购买机油时挑选品牌的三个最主要的标准？如果没有机油方面的业务则在空白处注明，注意该题卡片中的选项有逻辑关系

访问员: 出示卡片 4 – 按顺序记录
1st |__|
2nd |__|
3rd |__|
H2
你们购买哪些品牌的机油？每个品牌的购买量各占多少百分比？访问员 : 至多6个答案 – 无提示 – 按H2记录 如果超过6个就记录前6个品牌
1
1st 品牌 该题先记录品牌再记录比例 |__|__|
|__|__|__|
%
2
2nd 品牌 访问员可以先文字记录品牌 |__|__|
|__|__|__|
%
3
3rd 品牌 回来后再补编号 |__|__|
|__|__|__|
%
4
4th品牌 |__|__|
|__|__|__|
%
5
5th 品牌 |__|__|
|__|__|__|
%
6
6th 品牌 |__|__|
|__|__|__|
%

总计
100%

H3
你们从哪些供应商那里购买机油? 从各类供应商那里的采购量各占多少百分比？ 访问员 :出示卡片7，总和为100%
如果没有机油方面的业务则在空白处注明

直接从机油厂商（如壳牌，嘉实多）
|__|__|__| %

生产商代理/进口商/授权代理机构 (他们仅销售某一个品牌的机油)
|__|__|__| %

批发多个品牌的批发商
|__|__|__| %

4S店
|__|__|__| %

我们店的中央采购/总部
|__|__|__| %

其他(超市，配件商店，汽配城)
|__|__|__| %
H3a
你们店每个月或者每年购买的机油有多少吨？如果没有机油方面的业务则在空白处注明
访问员: 每月或者每年的答案都可以，只需要填写4个选项中最准确的一个

每月的吨数
|__|__|,|__|
每年的吨数
|__|__|__|,|__|

每月的升数
|__|__|__|__|
每年的升数
|__|__|__|__|__|__|

H4
你们对各种类型机油（按粘度分类法SAE）的采购量的百分比分别是多少？ 访问员: 出示卡片 6

0 W (0W30, 0W40...) 如果没有机油方面的业务则在空白处注明
|__|__|__|

5 W (5W30, 5W40...)
|__|__|__|

10 W (10W30, 10W40...)
|__|__|__|

15 W (15W30, 15W40...)
|__|__|__|

20 W (20W30, 20W40, 20W50...)
|__|__|__|
总共 = 100%
P1b
你在过去12个月中购买了多少轮胎？如果不经营该方面的业务则在空白处注明，并记录“0”

记录轮胎数量，如果是0说明不经营轮胎如果不经营该方面的业务则在空白处注明，并记录“0”

L4
请用1分到10分表示你对你主要供应商的表现进行评估，1分代表分非常不满意，10分代表非常满意
访问员读出。每行单选，如果被访者没有意见，将方框打×，不要空着

配件能买得到
|__|__|

货物送达的速度
|__|__|

销售人员拜访频率
|__|__|

回赠/折扣的水平
|__|__|

每个产品有不同品牌可以选
|__|__|

电话中技术支持
|__|__|

培训
|__|__|

销售工具（横幅或者海报）
|__|__|

促销活动的数量和吸引力
|__|__|

灵活的支付方式
|__|__|

货物和订单一致
|__|__|

在质保期内合理的处理
|__|__|

建议如何处理销售货架和存货
|__|__|

及时反馈回答你的问题
|__|__|

CA1
最后，你能告诉我你们店针对个人消费者所获得的收入属于那个水平吗？ （排除燃油销售，买卖全新和二手车业务）

访问员: 使用卡片 10
注意: 对于轮胎专卖店，不包括批发销售给下一级商家的收入
|__|__|

以下问题是辉门的 该部分的审卷指南请参考4S店、汽车维修店，轮胎专卖店问卷的审卷指南

FM1a.
FM1b.
你在这店的的身份或职务是…?
在这店里，谁 负责采购呢？

FM1a.
FM1b.

业主/店主
1. ¨
1. ¨

管理人员
2. ¨
2. ¨

技术人员
3. ¨
3 . ¨

采购人员
4. ¨
4. ¨

其他（请注明）
5. ¨
5. ¨
FM2
贵厂/店开了几年了？

|__|__|

FM3
该题取消
FM4
该题取消
FM5
该题取消

FM6
该题取消

FM7
该题取消

刹车片部分
FM8
你经常销售的刹车片是什么系的车? 复选 访问员: 读出

欧美
1. ¨

日韩
2. ¨

国产
3. ¨

FM9
你经常销售的刹车片是什么品牌车? 复选 访问员: 读出

通用
1. ¨

丰田
2. ¨

其他请注明（ ）
3. ¨

FM10
该题取消

FM11
贵厂/店每个月一般销售多少付刹车片？

|__|__|

FM12
以下品牌你销售的比例是？ %

菲罗多
|__|__|__|

博世
|__|__|__|

泰明顿
|__|__|__|

奔德士
|__|__|__|

天合
|__|__|__|

鲁达
|__|__|__|

金麒麟
|__|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|__|
总共 = 100%
FM13
请选择出5个消费者选择刹车片的重要性因素并用1-5进行排序

主机原厂品牌
|__|__|

产品覆盖车型比率高
|__|__|

低价位
|__|__|

车型决定
|__|__|

品牌知名度
|__|__|

产品质量好
|__|__|

发货速度
|__|__|

车的用途（商用车，私家车）
|__|__|

维修时有没有货
|__|__|

和分销商关系好
|__|__|

其他请注明
|__|__|

FM14
请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序

菲罗多
|__|__|

博世
|__|__|

泰明顿
|__|__|

奔德士
|__|__|

天合
|__|__|

鲁达
|__|__|

金麒麟
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM15
请用1分到8分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，8分代表最低
访问员读出。每行单选，且分数不能重复

菲罗多
|__|__|

博世
|__|__|

泰明顿
|__|__|

奔德士
|__|__|

天合
|__|__|

鲁达
|__|__|

金麒麟
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM16
你知道消费者是通过什么渠道了解和选择刹车片品牌的？

制动盘部分

FM17
你经常销售的制动盘是什么系的车? 复选 访问员: 读出

欧美
1. ¨

日韩
2. ¨

国产
3. ¨

FM18
你经常销售的制动盘是什么品牌车? 复选 访问员: 读出

通用
1. ¨

丰田
2. ¨

其他请注明（ ）
3. ¨

FM19
该题取消

FM20
贵厂/店每个月一般销售多少付制动盘？

|__|__|

FM21
以下品牌你销售的比例是？ %

菲罗多
|__|__|__|

博世
|__|__|__|

泰明顿
|__|__|__|

奔德士
|__|__|__|

天合
|__|__|__|

鲁达
|__|__|__|

金麒麟
|__|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|__|
总共 = 100%
FM22
请选择出5个消费者选择制动盘的重要性因素并用1-5进行排序

主机原厂品牌
|__|__|

产品覆盖车型比率高
|__|__|

低价位
|__|__|

车型决定
|__|__|

品牌知名度
|__|__|

产品质量好
|__|__|

发货速度
|__|__|

车的用途（商用车，私家车）
|__|__|

维修时有没有货
|__|__|

和分销商关系好
|__|__|

其他请注明
|__|__|

FM23
请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序

菲罗多
|__|__|

博世
|__|__|

泰明顿
|__|__|

奔德士
|__|__|

天合
|__|__|

鲁达
|__|__|

金麒麟
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM24
请用1分到8分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，8分代表最低
访问员读出。每行单选，且分数不能重复

菲罗多
|__|__|

博世
|__|__|

泰明顿
|__|__|

奔德士
|__|__|

天合
|__|__|

鲁达
|__|__|

金麒麟
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM25
你知道消费者是通过什么渠道了解和选择制动盘的？

火花塞部分
FM26
你经常销售的火花塞是什么系的车? 复选 访问员: 读出

欧美
1. ¨

日韩
2. ¨

国产
3. ¨

FM27
你经销售的换火花塞是什么品牌车? 复选 访问员: 读出

通用
1. ¨

丰田
2. ¨

其他请注明（ ）
3. ¨

FM28
该题取消

FM29
贵厂每个月一般销售多少只火花塞？

|__|__|

FM30
以下品牌你销售的比例是？ %

冠军
|__|__|__|

博世
|__|__|__|

电装
|__|__|__|

NGK
|__|__|__|

火炬
|__|__|__|

LD
|__|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|__|
总共 = 100%
FM31
请选择出5个消费者选择火花塞的重要性因素并用1-5进行排序

主机原厂品牌
|__|__|

产品覆盖车型比率高
|__|__|

低价位
|__|__|

车型决定
|__|__|

品牌知名度
|__|__|

产品质量好
|__|__|

发货速度
|__|__|

车的用途（商用车，私家车）
|__|__|

维修时有没有货
|__|__|

和分销商关系好
|__|__|

其他请注明
|__|__|

FM32
请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序

冠军
|__|__|

博世
|__|__|

电装
|__|__|

NGK
|__|__|

火炬
|__|__|

LD
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM33
请用1分到7分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，7分代表最低
访问员读出。每行单选，且分数不能重复

冠军
|__|__|

博世
|__|__|

电装
|__|__|

NGK
|__|__|

火炬
|__|__|

LD
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM34
你知道消费者是通过什么渠道了解和选择火花塞品牌的？

雨刮部分
FM35
贵厂每个月一般销售多少付雨刮？

|__|__|

FM36
以下品牌你销售的比例是？ %

冠军
|__|__|__|

博世
|__|__|__|

法雷奥
|__|__|__|

盖茨
|__|__|__|

Trico
|__|__|__|

山多利
|__|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|__|
总共 = 100%
FM37
请选择出5个消费者选择雨刮的重要性因素并用1-5进行排序

主机原厂品牌
|__|__|

产品覆盖车型比率高
|__|__|

低价位
|__|__|

车型决定
|__|__|

品牌知名度
|__|__|

产品质量好
|__|__|

发货速度
|__|__|

车的用途（商用车，私家车）
|__|__|

维修时有没有货
|__|__|

和分销商关系好
|__|__|

其他请注明
|__|__|

FM38
请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序

冠军
|__|__|

博世
|__|__|

法雷奥
|__|__|

盖茨
|__|__|

Trico
|__|__|

山多利
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM39
请用1分到7分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，7分代表最低
访问员读出。每行单选，且分数不能重复

冠军
|__|__|

博世
|__|__|

法雷奥
|__|__|

盖茨
|__|__|

Trico
|__|__|

山多利
|__|__|

其他请注明（ ）
|__|__|

FM40
你知道消费者是通过什么渠道了解和选择雨刮品牌的？

媒体部分
FM41
你平时关注哪些汽车杂志呢? 复选

汽车驾驶维修
1. ¨

汽车维修技师
2. ¨

零部件供应商
3. ¨

黄金坞
4. ¨

汽车维修保养
5. ¨

慧聪商情
6. ¨

汽车与配件
7. ¨

汽车杂志
8. ¨

鲲鹏
9. ¨

汽车之友
10. ¨

汽车后时代
11. ¨

其他请注明
12. ¨

FM42
你平时关注哪些汽车网站呢? 复选

新浪
1. ¨

盖世汽车网
2. ¨

慧聪
3. ¨

淘宝
4. ¨

搜狐
5. ¨

汽车维修技师官网
6. ¨

京东商城
7. ¨

卓越
8. ¨

易迅
9. ¨

其他请注明
12. ¨

FM43
你觉得零配件厂家怎么样才能提高你的业绩，请用1分到7分表示你对下列期望重要性进行排序，1分代表最高，7分代表最低
访问员读出。每行单选，且分数不能重复

提供更多更好的产品知识
|__|__|

提供各种等级的刹车产品
|__|__|

提供产品促销
|__|__|

提供更全车型的产品
|__|__|

提供销售技能培训
|__|__|

加大广告力度
|__|__|

其他请注明
|__|__|

Distributors questionnaire – Common part 2011 Copyright GiPA - www.gipa-eu 13/13

All copy or part distribution, by whatever means, is strictly forbidden. Any person not respecting these conditions will be guilty of counterfeiting offence and will be punishable by the sanctions planned by law.