GIPA业界商户调查问卷审卷指南汽车配件店.doc

Questionnaire Distributors Common part GiPA 2011问卷编号 /_/_/_/_/ 根据项目手册填写，高位补0 访问员姓名 . 根据项目手册填写城市 /_/_/ 根据项目手册填写 日期 /_/_/ /_/_/ 2011前面两位是月份，后面两位是日期商店名: . 写全称，例如：顺天达汽车修理店被访者姓名: 地址 : 省/市/区/镇 : . 邮编 |_|_|_|_|_|_|电话号码 (必填): |_|_| |_|_| |_|_| |_|_| |_|_| |_|_| 手机和座机至少留一个您好，我的名字叫, 我来自捷思市场研究公司. 我们正在为捷帕进行一项关于汽车配件市场商户的调查。我想就贵店的经营活动问一些问题。我们保证提问的内容都是合法的,我们的调查将不会有其它的商业用途，您的回答和个人信息我们也将保密。如果需要的话，访问之后我们可能还会对您进行电话回访。仅对配件商店提问S1你们店是如何根据客户分配销售的,各占多少? 针对个人车主 答案比例超过50%计入零售配额|_|_|_| %100样本针对车主的答案必须是50%以上 针对服务提供商 答案比例之和超过50%计入批发配额|_|_|_| %200样本针对服务提供商的答案必须是50%以上针对其他的配件和饰品店|_|_|_| %总共100%S2地区根据项目手册填写东北地区(如辽宁省，吉林省等)1. 西部地区(如新疆省，四川省等)2. 中部地区(如安徽省，河南省等)3. 长江三角洲地区(如上海市，浙江省等)4. 珠江三角洲地区(如广东省，福建省等)5. 首都地区(如北京市，河北省等)6. S3城市级别 (人口数) 根据项目手册填写一线 (200万及以上)1. 二线 (100-200万)2. 三线 (100万及以下) 3. S4贵店对于乘用车的营业额百分比是多少？乘用车|_|_|_|如 50% 结束访问S6您在本店的职务是什么？访问员读出，单选其他人员终止访问老板，业主1. 经理/门店经理2. 接下来的问题，我想了解你们关于乘用车和轻型商务车方面的经营活动B1商店描述你们店面（仓库）的面积是多少平方米|_|_|_|_|_| If mode 4 你们有多少配件资料（或者解释为你们店现在有多少个不同的配件产品在销售，只要品牌不同或者型号不同的配件产品都算作一种独立的配件产品）|_|_|_|_|_|不知道 你们的存货循环情况如何？（一年内有多少次）（或者解释为大致的存货周转率）|_|_|不知道 Q1你们店有多少人是为配件销售而工作的？（包括经理和学徒）1销售人员|_|_|_|2库存 (货物接待, 订单准备)|_|_|_|3外出销售人员、配送人员|_|_|_|4其他（行政，秘书，前台等）|_|_|_|B2b你们店有多少交通工具用于运输？1汽车，面包车，卡车？|_|_|_|2摩托车，轻型摩托，自行车？|_|_|_|B6你们店的配件业务收入是根据以下客户如何分配的 (i%)? (读出同时记录下%)车主 (柜台, 店面)|_|_|_|经销商, 特许经销商 (例如福特，宝马) |_|_|_| 传统修车店|_|_|_| 总共|_1_|_0_|0_|%B12a平均来说，一旦有配件货源时，你给客户送达的时间是多久？ 单选少于30分钟1. 30分钟到1个小时2. 1个小时到2个小时3. 3-4小时4. 当天结束前5. 第2天6. 2天或者更久7. 我不送货8. FU1下列各项，那些你认为可以帮助你们店成长？访问员：读出-多选 1 = 是2 = 否 横向单选1更多投向员工培训1. 2. 2改进你的电脑系统1. 2. 3发展空调相关业务1. 2. 4发展电子系统相关业务1. 2. 5发展车身配件业务1. 2. 6发展车窗业务1. 2. 7发展轮胎业务1. 2. 8发展喷漆业务1. 2. 9发展车间装备1. 2. 10增加客户数量 (增加业务投送区域)1. 2. 11找寻价格更便宜的供应商1. 2. 12经营一个技术性的车间1. 2. Q1d有多少人在过去12个月中接受过培训|_|_|如果是0, 跳问 Q4bQ1c包括哪些培训 复选 机械培训1. 新技术 2. 管理和信息技术培训3. 商务l: 销售，接待, 保单, 4. 钣金和喷漆5. 其他培训_ (请注明)6. Q4b你们店有配备电脑吗? 访问员读出，单选是，至少一台可以上互联网1. 是，但是没有网络连接2. 没有电脑4. EQ3网络有没有改变你选择供应商的习惯呢？单选有，有些时候我在网上找到的供应商处进货1. 有，但是我只是在网上浏览和咨询价格2. 没有，我不会使用网络3. CO6你是否会通过网络来联系你的潜在客户（车主）呢？是1. 询问CO7否2. 跳问 INT3CO7你这样做的目地是什么呢？访问员读出 复选提高公司的知名度1. 做促销的宣传2. INT3对所有人提问，越来越多的车主从网上获得价格信息你觉得对你们生意有什么影响吗？访问员读出，单选是的，绝对有影响|_|是的，可能有影响|_|我不知道|_|不，影响不大|_|完全没有影响|_|Q7该题取消Q10在过去12个月内的收入和12个月前相比如何?读出 使用卡片1 单选 增长了30%甚至更多1. 增长了20%到30%（不包括30%）2. 增长了10%到20%（不包括20%）3. 增长了5%到10%（不包括10%）4. 基本持平（下降5%-增长5%）（不包括5%）5. 下降了5%到10%（不包括10%）6. 下降了10%到20%（不包括20%）7. 下降了20%到30%（不包括30%）8. 下降了30%及以上9. Q18a你可以预计你们店在未来两年的情况吗？ 访问员：读出-单选倒闭1. 重大变革 (如出售生意，迁址，品牌网络的改变)2. 保持现状3. 不知道4. Q15在你们上一次订购以下各类配件时，你们选择的三个最主要标准是什么? 如果没有该业务则在空白处注明，注意卡片中的选项有逻辑访问员:出示卡片2 ，按顺序记录至多3个标准的编号1st 2nd 3rd 易损件(如刹车片,减震器，排气.)|_|_|_|易耗件(雨刮，电瓶，火花塞.)|_|_|_|技术件(交流发电机，起动机，变速器.)|_|_|_|照明件(尾灯，信号灯，前照灯.)|_|_|_|PR1对于下列配件你采购的时候各类型的品牌占的百分比是多少呢? 如果没有该业务则在空白处注明高端品牌中端性价比品牌低价品牌总共刹车片|_|_|_|%|_|_|_|%|_|_|_|%100%电池|_|_|_|%|_|_|_|%|_|_|_|%100%雨刮器|_|_|_|%|_|_|_|%|_|_|_|%100%机滤|_|_|_|%|_|_|_|%|_|_|_|%100%Q16针对以下各类产品，你们如何分渠道购买？他们的比例怎样？（量）如果没有该业务则在空白处注明访问者：使用卡片5滤清器(包含3滤)控制臂刹车片离合器批发商|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|自己连锁网络的中央供货处|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|直接来自零配件厂家|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|4S/汽车厂家的零配件店|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|坏车场中拆卸下来的配件|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|互联网|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|其他 （请注明）：|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|总和100%100%100%100%PA1每月/每年你们销售给消费者下面配件的数量如何？ 每月 每年传动皮带 该题记录每月的次数，然后乘上12得出每年的次数|_|_|_|_|_|_|_|正时皮带 如果没有某项业务则记录“000”|_|_|_|_|_|_|_|悬挂定型臂|_|_|_|_|_|_|_|悬架球头|_|_|_|_|_|_|_|横拉杆球头（外球头）|_|_|_|_|_|_|_|H1在这个列表中，请选择你们上次购买机油时挑选品牌的三个最主要的标准？如果没有机油方面的业务则在空白处注明，注意该题卡片中的选项有逻辑关系访问员: 出示卡片 4 按顺序记录1st |_|2nd |_|3rd |_|H2你们购买哪些品牌的机油？每个品牌的购买量各占多少百分比？访问员 : 至多6个答案 无提示 按H2记录 如果超过6个就记录前6个品牌 11st 品牌 该题先记录品牌再记录比例 |_|_|_|_|_|%22nd 品牌 访问员可以先文字记录品牌 |_|_|_|_|_|%33rd 品牌 回来后再补编号 |_|_|_|_|_|%44th品牌 |_|_|_|_|_|%55th 品牌 |_|_|_|_|_|%66th 品牌 |_|_|_|_|_|%总计 100% H3你们从哪些供应商那里购买机油? 从各类供应商那里的采购量各占多少百分比？ 访问员 :出示卡片7，总和为100%如果没有机油方面的业务则在空白处注明直接从机油厂商（如壳牌，嘉实多）|_|_|_| %生产商代理/进口商/授权代理机构 (他们仅销售某一个品牌的机油)|_|_|_| %批发多个品牌的批发商|_|_|_| %4S店|_|_|_| %我们店的中央采购/总部|_|_|_| %其他(超市，配件商店，汽配城) |_|_|_| %H3a你们店每个月或者每年购买的机油有多少吨？如果没有机油方面的业务则在空白处注明访问员: 每月或者每年的答案都可以，只需要填写4个选项中最准确的一个每月的吨数|_|_|,|_|每年的吨数|_|_|_|,|_|每月的升数|_|_|_|_|每年的升数|_|_|_|_|_|_|H4你们对各种类型机油（按粘度分类法SAE）的采购量的百分比分别是多少？ 访问员: 出示卡片 60 W (0W30, 0W40.) 如果没有机油方面的业务则在空白处注明|_|_|_| 5 W (5W30, 5W40.)|_|_|_| 10 W (10W30, 10W40.)|_|_|_|15 W (15W30, 15W40.)|_|_|_|20 W (20W30, 20W40, 20W50.)|_|_|_| 总共 = 100%P1b你在过去12个月中购买了多少轮胎？如果不经营该方面的业务则在空白处注明，并记录“0”记录轮胎数量，如果是0说明不经营轮胎如果不经营该方面的业务则在空白处注明，并记录“0” L4请用1分到10分表示你对你主要供应商的表现进行评估，1分代表分非常不满意，10分代表非常满意访问员读出。每行单选，如果被访者没有意见，将方框打，不要空着配件能买得到|_|_|货物送达的速度|_|_|销售人员拜访频率|_|_|回赠/折扣的水平|_|_|每个产品有不同品牌可以选|_|_|电话中技术支持|_|_|培训|_|_|销售工具（横幅或者海报）|_|_|促销活动的数量和吸引力|_|_|灵活的支付方式|_|_|货物和订单一致|_|_|在质保期内合理的处理|_|_|建议如何处理销售货架和存货|_|_|及时反馈回答你的问题|_|_|CA1最后，你能告诉我你们店针对个人消费者所获得的收入属于那个水平吗？ （排除燃油销售，买卖全新和二手车业务）访问员: 使用卡片 10注意: 对于轮胎专卖店，不包括批发销售给下一级商家的收入|_|_|以下问题是辉门的 该部分的审卷指南请参考4S店、汽车维修店，轮胎专卖店问卷的审卷指南 FM1a.FM1b. 你在这店的的身份或职务是? 在这店里，谁 负责采购呢？FM1a.FM1b.业主/店主1. 1. 管理人员2. 2. 技术人员3. 3 . 采购人员4. 4. 其他（请注明）5. 5. FM2 贵厂/店开了几年了？|_|_|FM3该题取消FM4该题取消FM5该题取消FM6 该题取消FM7 该题取消 刹车片部分FM8 你经常销售的刹车片是什么系的车? 复选 访问员: 读出欧美1. 日韩2. 国产3. FM9 你经常销售的刹车片是什么品牌车? 复选 访问员: 读出通用1. 丰田2. 其他请注明（ ）3. FM10 该题取消FM11 贵厂/店每个月一般销售多少付刹车片？|_|_|FM12以下品牌你销售的比例是？ %菲罗多|_|_|_| 博世|_|_|_| 泰明顿|_|_|_|奔德士|_|_|_|天合|_|_|_|鲁达|_|_|_|金麒麟|_|_|_|其他请注明（ ）|_|_|_| 总共 = 100%FM13请选择出5个消费者选择刹车片的重要性因素并用1-5进行排序 主机原厂品牌|_|_|产品覆盖车型比率高|_|_|低价位|_|_|车型决定|_|_|品牌知名度|_|_|产品质量好|_|_|发货速度|_|_|车的用途（商用车，私家车）|_|_|维修时有没有货|_|_|和分销商关系好|_|_|其他请注明|_|_|FM14请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序 菲罗多|_|_|博世|_|_|泰明顿|_|_|奔德士|_|_|天合|_|_|鲁达|_|_|金麒麟|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM15请用1分到8分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，8分代表最低访问员读出。每行单选，且分数不能重复菲罗多|_|_|博世|_|_|泰明顿|_|_|奔德士|_|_|天合|_|_|鲁达|_|_|金麒麟|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM16 你知道消费者是通过什么渠道了解和选择刹车片品牌的？ 制动盘部分FM17你经常销售的制动盘是什么系的车? 复选 访问员: 读出欧美1. 日韩2. 国产3. FM18你经常销售的制动盘是什么品牌车? 复选 访问员: 读出通用1. 丰田2. 其他请注明（ ）3. FM19 该题取消FM20 贵厂/店每个月一般销售多少付制动盘？|_|_|FM21以下品牌你销售的比例是？ %菲罗多|_|_|_| 博世|_|_|_| 泰明顿|_|_|_|奔德士|_|_|_|天合|_|_|_|鲁达|_|_|_|金麒麟|_|_|_|其他请注明（ ）|_|_|_| 总共 = 100%FM22请选择出5个消费者选择制动盘的重要性因素并用1-5进行排序 主机原厂品牌|_|_|产品覆盖车型比率高|_|_|低价位|_|_|车型决定|_|_|品牌知名度|_|_|产品质量好|_|_|发货速度|_|_|车的用途（商用车，私家车）|_|_|维修时有没有货|_|_|和分销商关系好|_|_|其他请注明|_|_|FM23请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序 菲罗多|_|_|博世|_|_|泰明顿|_|_|奔德士|_|_|天合|_|_|鲁达|_|_|金麒麟|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM24请用1分到8分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，8分代表最低访问员读出。每行单选，且分数不能重复菲罗多|_|_|博世|_|_|泰明顿|_|_|奔德士|_|_|天合|_|_|鲁达|_|_|金麒麟|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM25 你知道消费者是通过什么渠道了解和选择制动盘的？ 火花塞部分FM26你经常销售的火花塞是什么系的车? 复选 访问员: 读出欧美1. 日韩2. 国产3. FM27你经销售的换火花塞是什么品牌车? 复选 访问员: 读出通用1. 丰田2. 其他请注明（ ）3. FM28 该题取消FM29 贵厂每个月一般销售多少只火花塞？|_|_|FM30以下品牌你销售的比例是？ %冠军|_|_|_| 博世|_|_|_| 电装|_|_|_|NGK|_|_|_|火炬|_|_|_|LD|_|_|_|其他请注明（ ）|_|_|_| 总共 = 100%FM31请选择出5个消费者选择火花塞的重要性因素并用1-5进行排序 主机原厂品牌|_|_|产品覆盖车型比率高|_|_|低价位|_|_|车型决定|_|_|品牌知名度|_|_|产品质量好|_|_|发货速度|_|_|车的用途（商用车，私家车）|_|_|维修时有没有货|_|_|和分销商关系好|_|_|其他请注明|_|_|FM32请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序 冠军|_|_|博世|_|_|电装|_|_|NGK|_|_|火炬|_|_|LD|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM33请用1分到7分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，7分代表最低访问员读出。每行单选，且分数不能重复冠军|_|_|博世|_|_|电装|_|_|NGK|_|_|火炬|_|_|LD|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM34 你知道消费者是通过什么渠道了解和选择火花塞品牌的？ 雨刮部分FM35 贵厂每个月一般销售多少付雨刮？|_|_|FM36以下品牌你销售的比例是？ %冠军|_|_|_| 博世|_|_|_| 法雷奥|_|_|_|盖茨|_|_|_|Trico|_|_|_|山多利|_|_|_|其他请注明（ ）|_|_|_| 总共 = 100%FM37请选择出5个消费者选择雨刮的重要性因素并用1-5进行排序 主机原厂品牌|_|_|产品覆盖车型比率高|_|_|低价位|_|_|车型决定|_|_|品牌知名度|_|_|产品质量好|_|_|发货速度|_|_|车的用途（商用车，私家车）|_|_|维修时有没有货|_|_|和分销商关系好|_|_|其他请注明|_|_|FM38请选择出消费者认可的5个品牌，并根据认可程度用1-5进行排序 冠军|_|_|博世|_|_|法雷奥|_|_|盖茨|_|_|Trico|_|_|山多利|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM39请用1分到7分表示你对下列品牌的价格高低进行排序，1分代表最高，7分代表最低访问员读出。每行单选，且分数不能重复冠军|_|_|博世|_|_|法雷奥|_|_|盖茨|_|_|Trico|_|_|山多利|_|_|其他请注明（ ）|_|_|FM40 你知道消费者是通过什么渠道了解和选择雨刮品牌的？ 媒体部分FM41你平时关注哪些汽车杂志呢? 复选汽车驾驶维修1. 汽车维修技师2. 零部件供应商3. 黄金坞4. 汽车维修保养5. 慧聪商情6. 汽车与配件7. 汽车杂志8. 鲲鹏9. 汽车之友10. 汽车后时代11. 其他请注明12. FM42你平时关注哪些汽车网站呢? 复选新浪1. 盖世汽车网2. 慧聪3. 淘宝4. 搜狐5. 汽车维修技师官网6. 京东商城7. 卓越8. 易迅9. 其他请注明12. FM43你觉得零配件厂家怎么样才能提高你的业绩，请用1分到7分表示你对下列期望重要性进行排序，1分代表最高，7分代表最低访问员读出。每行单选，且分数不能重复提供更多更好的产品知识|_|_|提供各种等级的刹车产品|_|_|提供产品促销|_|_|提供更全车型的产品|_|_|提供销售技能培训|_|_|加大广告力度|_|_|其他请注明|_|_|Distributors questionnaire Common part 2011Copyright GiPA - www.gipa-eu13/13All copy or part distribution, by whatever means, is strictly forbidden. Any person not respecting these conditions will be guilty of counterfeiting offence and will be punishable by the sanctions planned by law.