长沙君泰房地产经纪有限公司五一节促销方案毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院毕 业 实 践 报 告题 目： 长沙君泰房地产经纪有限公司五一节促销方案 毕业论文毕业设计毕业专题 类 型： 指导老师： 院 系： 商学院 班 级： 学 号： 姓 名： 二0一四年五月八日目 录摘 要：1关键词：1一、任务概述1二、促销背景分析2（一）市场分析2（二）竞争对手对比3（三）消费者分析4三、公司SWOT分析5（一）优势（Strengths)5（二）劣势（Weaknesses)5（三）机会（Opportunities)5（四）威胁（Threats)5四、活动主题5五、促销目标5六、活动概述与策略说明6七、具体活动规划及详细介绍6八、促销方案费用预算13九、效果评估14（一）经济效果14（二）社会效果14十、意外防范14参考文献及网站15致 谢15长沙君泰房地产经纪有限公司五一节促销方案 摘 要：兴麟公司创立于2009年，是以房地产经纪业务为核心发展的房产综合型服务公司。经过4年的努力在宁夏以及周边发展迅速，成立了上600多家直营店，员工约5000多人。2013年12月兴麟公司在长沙成立君泰房地产经纪有限公司，拉开进军南方市场的格局。进入长沙市场公司一直处于业绩亏损，市场占有率低的不利局面，为了扭转公司颓势，我们策划了五一节促销活动，希望借此提高公司在长沙市场的知名度、市场占有率和销售业绩，在长沙市场实现快速成长。 关键词：君泰房地产公司，长沙市场，五一节，促销策划 一、任务概述 兴麟公司创立于2009年，是以房地产经纪业务为核心发展的房产综合型服务公司。经过4年的努力在宁夏以及周边地区发展迅速，成立了上600多家直营店，员工约5000多人。2013年公司进军全国市场，12月公司在长沙成立君泰房地产经纪有限公司,进入长沙市场。长沙君泰房地产经纪有限公司是集房屋全程代理、二手房买卖、房屋租赁、产权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房、销售代理为一体的大型房产公司。长沙君泰房地产经纪有限公司从2013年12月成立发展到现在2014年5月先后成立了12家直营店，拥有员工团队131人。“专业，高效，快捷”是君泰的经营理念，“立足长沙，走向全国，服务社会，放飞梦想”是君泰的规划，“致力于打造中国二手房市场新坐标”是君泰的目标，“真诚与大家合作，竭诚为社会服务”是君泰的宗旨。 长沙君泰房地产经纪有限公司2014年规划在长沙开设200家直营店，以占领市场容量的比例增大来占领市场。截止2014年5月长沙君泰房地产经纪有限公司在长沙总共开设了12家直营店，开店的速度远远没有达到预期的效果，而且营业额也很不理想，公司一直处于亏损状态。公司在长沙市场的市场占有率不足和市场知名度也一时间很难提升，从而导致公司目前的亏损。其次是公司的迅速发展，而带团队的人才的稀少导致公司的管理层年轻化，缺乏市场经验。为了改变长沙市场的不利局面，我们策划了此次促销活动，希望实现公司在长沙市场的快速进入和成长，抢占客户房源资源和市场份额，提升销售业绩和市场知名度。二、 促销背景分析（一）市场分析2013年上半年，二手房市场受“新国五条”调控政策及经济适用房上市政策的影响，市场行情异常火爆，上半年成交总量已达到上年全年水平，创下历史新高。尤其是3月受政策预期影响，成交量井喷，单月成交量总量足以媲美以往几个月的总和。下半年，随着政策效应逐渐减弱，二手房的火爆局面并未得到延续，而是转为理性，各月成交量均保持在30万平方米左右，11、12月稍涨至40万平方米以上，二手房市场回归到以往不温不火的平淡状态。从总量来看，2013年长沙市二手房成交面积525.63万平方米，成交套数为39178套，成交金额为192.93亿元，同比分别增长68.23%、34.26%、66.36%。其中，内六区二手房成交面积321.40万平方米，成交套数为28747套，成交金额为139.35亿元。分区域来看，全年长沙市二手房成交面积最大的区域是长沙县，成交面积为120万平方米，占全市总量的22.83%，望城区成交面积最小，仅为21.85万平方米，占全市比重不到4.2%。成交套数最多的区域是雨花区，成交8921套，约占全市总量的22.77%。2013年，长沙市二手商业门面成交面积19.04万平方米，成交套数为2037套。分区域来看，全市商业门面成交面积最大的是浏阳市，成交金额最高的是雨花区。2013年，长沙市二手办公写字楼成交面积为32.51万平方米，成交套数为545套。分区域来看，全市二手办公写字楼成交面积最大的是宁乡县，成交金额最高的是芙蓉区。2013年的火爆过去迎来了2014的二手房市场的观望期，长沙二手房市场的成交量截止5月1日与2013年相比下降了42.3%。但是，长沙作为湖南省省会城市长沙房价在全国房价排行低于大部分省会城市的房价，而长沙近5年人均GDP增长保持在14%，位居全国前十。长沙居民在长沙买房的梦想触手可及，长沙新楼盘的数量有限，而且大部分分部在长沙周边，导致长沙二手房市场仍然充满机遇。 图1：长沙房价走势图 图2：长沙房价分布图 （二）竞争对手对比 1、长沙新环境迄今为止，新环境公司在湖南拥有200余家连锁店和3000多名高素质的工作伙伴，是长沙规模最大、网点最多 、实力最强的房产中介公司，拥有长沙市最早、最专业的房产信息网。现在的新环境已经立足湖南，辐射华南、华中地区，已经在成都 武汉 三亚等地相继成立分公司。 2、我爱我家2000年春，我爱我家公司在北京成立。在不断进取的14年中，公司迅速发展。覆盖12大城市北京、天津、上海、南京、杭州、太原、苏州、成都、南昌、南宁、长沙、武汉、，拥有超过1000家连锁店面，旗下聚集了15000名专业房产人士，拥有一个月均访问量达到200万人次的全国性房地产专业网站。 3、中联地产中联地产集团始创于1993年，是深圳地区最具实力的房地产品牌中介之一，是一家在全国各地拥有分支机构及连锁门店、因创新倍受竞争对手推崇、因服务备受消费者信赖的房地产综合型企业。集团致力于建设中联大家庭的梦想，使中联成为员工最喜欢的工作环境，成为顾客家的起点。2008年4月26日上午，中联地产集团长沙公司天心区，雨花区两间分行齐开业，标志着中联集团要把优秀的企业文化和最专业、最用心的优质服务带到长沙房地产中介市场的决心。表1：竞争对手分析表竞争企业名称优势劣势长沙新环境长沙新环境在长沙历史悠久，长沙市场知名度高，二手房市场基本垄断。长沙二手房资源广，房源多。长沙本土企业长沙居民接受度高1、服务意识不强，员工管理随意化。2、公司加盟直营兼有，公司模式复杂，不便专业管理。我爱我家全国知名二手房中介公司，全国排名第四，企业名声广。管理经营模式专业，效率高。1、主要以加盟的方式占领长沙市场，不利于公司的长期发展。2、2013年进入长沙市场，进入长沙市场比较晚。3、长沙市场占有率、知名度低。中联地产服务意识强烈，出了名的服务好，口碑好。自成一套的管理经营模式，独特的培训机制。1、进入长沙市场晚（相对新环境）2、房源量少，长沙市场占有率低，知名度低。 （三）消费者分析 从消费者的二手房消费目的来看，消费者主要分为投资型，婚房型，改善居住环境型，老人房型 投资型：注重性价比主要考虑长期回报率。 婚房型：考虑婚后的小孩教育，居住环境等。 改善居住环境型：与前面住房对比，注重居住质量。 老人房型：注重周边配套设施（医院等）和方便性。 从消费者选择中介公司来看消费者主要考虑中介公司的知名度，品牌，专业度以及服务管理。君泰房产2013年进入长沙知名度不高，为了提升知名度展开此次活动策划。 三、公司SWOT分析 （一）优势（Strengths) 1、年轻化的企业，良好的晋升空间。2、优质的服务营销模式，公司管理制度规范。（二）劣势（Weaknesses) 1、市场知名度、占有率不高。2、公司管理层市场经验不足。（三）机会（Opportunities) 1、长沙二手房屋中介市场格局没有形成，市场发展潜力大。2、“新国五条”给二手房市场带来了机遇，遏制了房价的上涨，促进了真正买房客户的买房需求。（四）威胁（Threats) 1、2013年长沙先后入住了8家房产中介公司，市场竞争激烈。2、长沙二手房屋中介机构良莠不齐，政府二手房屋中介管理规划制度不明 四、活动主题 “君泰房产，五一送不停” 五、促销目标 1、提高君泰房产在长沙市场知名度15%。 2、增加有效客户200个。 3、收集房源200条。 4、提升本月业绩500万，盈利20万。5、 提升君泰在长沙的美誉度百分之五。 六、活动概述与策略说明为了实现新市场的快速进入和成长，抢占客户房源资源和市场份额，提升销售业绩，市场知名度及美誉度，我们策划了“君泰房产，五一送不停”五一促销活动。活动由四个部分组成分别为：绿色环城送健康活动、五一放盘送购物劵活动、码上有礼活动、五一成交送优惠活动，四个活动分别达到宣传公司形象、收集房源、收集客户、促进销售的目的。四个活动相辅相成，囊括了房产经纪人的工作内容。每个活动都有展示公司的形象、发展历程、服务宗旨的职责，让每个客户房东了解君泰，走进君泰，相信君泰最终选择君泰，建立公司良好的形象，促进业绩增长，打造市场竞争力。 表2：促销活动安排表序号活动主题日期活动内容说明活动一“绿色环城送健康”2014年5月1日 五月一日活动期间，公司举行自行车环城游行送健康活动，提倡绿色环保，发放健康生活指南。活动二“五一放盘送购物劵”2014年5月2日至5月12日 五一活动期间业主放盘，就送家乐福超市200元代金劵一张活动三“码上有礼”2014年5月2日至5月12日 五一活动期间进店关注君泰房产微信，即送精美礼品一份。活动四“五一成交送优惠”2014年5月2日至5月12日 五一活动期间，凡在君泰房产公司成交的客户均可享受中介费8折优惠。 七、具体活动规划及详细介绍 （一）活动一 ：“绿色环城送健康” 1、活动主题：“绿色环城送健康” 2、活动目的及意义：宣传公司文化，提倡绿色环保，关注居民生活健康，提高公司知名度美誉度。 3、活动背景：时代稳健发展的脚步，使我们的生活也为此发生着改变，同时也改变了我们周围的环境。人类的文明为我们带来方便快捷的交通工具：汽车，可全球气候却因此变暖，环境受到严重的威胁。随着社会推行“低碳、节能、环保”的生活方式，倡导“健康、与自然为友”的可持续发展模式，我们应负有强烈的社会责任感和使命感，理应承载着社会的光荣使命，从我做起，从改变坐骑，少开一天车，让自行车带我们驶向更健康的生活！为改善我们赖以生存的地球，特举办2014年首届自行车环城绿化环保活动。 4、活动日期及时间：2014年5月1日 14：00-17：30 5、参加人数：本次活动共58人参加，分五组，共54人，每组组长各1人，拍摄人员1，宣传人2名，行政专员2名。面包司机1名。 一组组长：林晓丹 组员：马世豪、高青、何永翔、罗雄、崔佳、刘响响、吴晓杰、唐峥、罗阳玲、胡建芳 二组组长：陈美伶 组员：王婷、刘俊、余放、姚赞、龙求平、王彦、孔治纲、刘志鹏、周攀、李九洲 三组组长：陈玲 组员：周世杰、尹喜林、蔡宇舟、刘彪、万谨忠、吴含、胡健、孙坤海、潘海明、 四组组长：周边 组员：杨春秋、郭秀军、李雪枫、左金燕、肖美群、蔡胜莲、黄小瑾、游杰、罗亮 五组组长：戴瑞泽 组员：任丽娜、周凡、熊娟、钟俊、陶慧敏、刘凯、周谦、罗丹、田林 面包司机：孙世灵 拍摄人员：陈文峰 宣传人员：刘满意、肖丽容 行政人员;胡斐、谭长清 6、准备工作 准备自行车50辆、电动车6辆、面包车1辆、招聘单页2000张、房源单页1000张、健康生活指南100册、名片3盒、矿泉水60瓶、手套30套、绶带20条、垃圾袋2包、联系媒体、活动开始前一天务必检查自行车的维修，是否出现故障、是否轮胎有气。提前半小时即13:30到达第五分公司（天心区政府对面）。 7、活动路线：第五分公司（天心区政府对面）（12:30准时出发）-湘府中路-红星国际会展中心（约13:00到达，约2公里，休息半个小时,13:30准时出发）-中意中路-韶山南路-韶山中路-雨花亭（凯德广场）（约15:00到达，约7.5公里，休息40分钟，15:40准时出发）-韶山中路-韶山北路-东塘-劳动西路-芙蓉中路-公司（约17:20到达，约3公里）8、活动安排 （1）选择统一穿工服及佩戴工牌、绶带（标有君泰房产字样），使自行车队伍路线能够更加醒目，选择在人行道通行且也不会过多的影响道路的交通，以增强外部人员的安全问题，同时也不影响宣传效果。 （2）保持公司形象，积极配合交通的规章制度 （3）在雨花亭休息时，选择一小时左右时间在凯德广场捡垃圾。 A、具体包括对广场的废纸、果皮、易拉罐等垃圾拾取、分类。把不可回收的垃圾扔入垃圾箱，把部分可回收的（如易拉罐、可乐瓶）进行垃圾分类。 B、在游客密集固定区域、向广大游客宣传环保知识，加强市民环保意识。 （4）红星国际会展中心休息时，在人流量较多时段发放公司房源报纸、招聘单页。对有意向客户进行登记预约并发放自己名片。 9、活动方法及内容 （1）确定合适人员，选择2名行政专员管理活动秩序及通行制度。 （2）派3名宣传人员参加，其中一名负责拍摄照片，其他宣传人员负责交通秩序及通行路线。 （3）对路人询问公司的问题进行介绍并发放公司房源报纸、招聘单页。 （4）对有购买房屋意向的客户进行登记及预约。 10、活动纪律： (1）活动期间穿公司工服及佩戴工牌、绶带，可自备平底鞋； (2)发扬团队精神，服从组织者安排，同事之间互相照顾； (3)严格遵照交通信号灯指示通行； (4)注意来往车辆，及路面情况； (5)禁止两人以上并排骑行； （6）平路车距保持3米以上，下坡车距保持5米以上； （7）保持均速行驶，车速控制在15km/h，不能飙车逞能； （8）活动过程中，不能私自离队或做无关事宜，如确需离队，需报知活动负责人批准； （9）不能乱丢垃圾，爱护环境，爱护长沙； （10）保持积极向上的心态，用自己的好心情感染他人。 A、自行车故障：自行车负责人把单车挪移至路边安全位置，等候随行故障处理人员维修处理。 B、交通意外：活动负责人根据现场情况决定以下事宜：a向公司报告，向公安部门、交通部门报告；b将受伤人员送往就近医院，对无法判断伤情的人员，应及时报警及拨打急救电话求救救援。11、 宣传：为加强活动的影响力，要做好相关宣传。并通过潇湘晨报媒体跟踪报道。让更多人了解“低碳生活。唤醒人们的环保意识，让低碳理念深入人心，作为君泰房产的我们有责任有义务为国家的节能减排做出贡献，希望通过此次活动，”让更多人深刻认识“低碳生活”的重要性和必要性。争做“低碳生活”的先行者。同时通过此次活动提升君泰房地产在长沙市场的知名度，增强君泰房产在受众群体中的影响力，为以后的销售预热，以吸引更多的人群关注本公司。（二）活动二 ：“五一放盘送购物劵” 1、活动主题：“五一放盘送购物劵” 2、活动目的：收集房源信息，扩大公司房源量，拉动市场消费，促进销售。 3、活动时间与地点：日期：2014.05.2-5.12时间：8：00-19：00地点：君泰各分公司 4、活动背景：长沙君泰房地产经纪有限公司2013年进入长沙市场，由于进入市场比较晚公司房源数量不是很多。为了弥补房源的不足，特此展开此次五一促销活动收集房源，维护与业主的关系。 5、活动内容：凡在活动期间，在君泰房产各个分公司放盘的业主，即可享受君泰公司为业主提供的家乐福200元代金劵一张与公司的宣传海报一张。活动时展台提前搭建好，放在公司门口显眼的位置达到宣传此次活动和宣传公司的效果。 6、活动主办单位 主办单位：长沙君泰房地产经纪有限公司业务部 协助单位：长沙君泰房地产经纪有限公司各分公司 7、活动人员安排及区域划分：五一活动期间，君泰各个分公司各选出活动负责人一名，负责招待前来放盘的业主，各个业务员必须告知手上业主此次活动，吸引业主前来放盘，其余各置业顾问配合活动负责人展开此次活动。 8、活动准备 （1）家乐福200元代金劵200张 （2）展台12个，宣传海报500张 （3）12个店12个活动负责人 （4）后勤部随时准备活动所需物资 （三）活动三 ：“君泰码上有礼” 1、活动主题：“君泰码上有礼” 2、活动目的：结合实体店宣传，通过微信将线下分散的客户通过线上途径定向集合到线下门店，用定向的方式提供客户更好的服务，达到收集可以资源和宣传公司的目的。做好微信的推送内容，让顾客真正感受到内容的实用、受惠，实时的关注。微信是一个直接面对客户的意见箱，有助于投诉、反馈、监督，可以提升公司服务、形象，更好的服务于大众。后期运营可直接运用于商用，结合实体店来营销，运作得好会给公司带来利益。 3、活动时间地点 活动日期：2014.05.2-5.12 活动时间：9:00-11:30 活动地点：君泰各分公司 4、活动对象：微信使用用户中潜在买房客户群体 5、活动背景：随着社交网络的普及，微信微博已成为人人必备的社交工具，现在，不管在哪里，地铁或者是公交，都能看见人们用手机刷微信。微信是一种新的沟通方式，微信现在已经突破了四亿用户,这么一个庞大的用户群体让微信营销成为可行。而关注微信的最直接方式就是扫“二维码”，这个黑白小方格组成的矩阵图案，只需用手轻松一拍，就可获得意想不到的丰富信息。通过扫一扫二维码，微信用户能够享受到公众平台提供的一系列服务。公众关注君泰房产的微信公章账号，能够及时了解君泰的信息，了解行业动态、房产资讯等，享受君泰的服务。 6、活动内容：通过开展“码上有礼：进店扫码，送精美礼品一份”活动，市民只要进入任一分店或者去看房，用手机扫一扫宣传单页上“君泰房产”微信二维码并关注，即可获得双重大礼：1、尊贵会员特权，优先看房选房特权；2、赠送价值15元精美磨砂杯套装一套（注：必须是真实有效的关注，需登记）。活动期间各个分公司在分店门口摆放公司的展示台，展示台上的logo印有“君泰房产，五一狂欢节”的字样，展台摆放在显眼的位置让每个经过的人都能看到，让大家都看到君泰房产提升君泰的知名度。 7、活动主办单位 主办单位：长沙君泰房地产经纪有限公司宣传部 协助单位：长沙君泰房地产经纪有限公司各分公司 8、活动人员安排及区域划分 宣传部：4名（拍摄人员：2名；宣传人员：2名）； 各分公司：每个分公司4名（一名举宣传牌，三名发传单，人员可自行安排）； 第一组：第一分店、第二分店 区域： 黄鹤小区、阳关一百小区、 靳江阳光安置小区（阳光一百对面）、岳麓靳江安置小区（中南大学旁） 第二组：第三分店 区域： 长房时代城 、 长房西郡 、宜居莱茵城 、水木兰亭 、长华社区 、未来城 、湘仪家园 第三组：第五分店 区域： 白沙世纪家园 、天城尚品 、友谊社区、 湘府 、青园小区、国检园 、长沙欧洲城 第四组：第六分店 区域：英郡年华、景塘家园、新星小区、都市馨园、融科东南海 第五组：第十八分店 区域：万科金域华府、圭塘二小区、喜盈门范城、雨花市民广场、中南家园 摄影人员：唐伟、陈文锋 宣传人员：刘满意、肖丽容9、活动需要物料准备准备绶带20条、宣传单页1000张、海报5张、磨砂玻璃杯250个、户外广告伞+底座5把、无纺布袋500个、铝合金促销台 5台。 10、活动安排 （1）各分公司自行安排活动人员，划分人员活动区域； （2）参与人员统一于9：00至各分店集合并签到； （3）各店长将本次活动目的及其他事宜同参与人员进行简单讲解及纪律宣导； （4）各分公司按照划定区域，安排人员携带指示牌和传单在本区域内人流量较多时段游动宣传，向人群发放宣传单，注重内容重点是客户进店或看房时，扫码关注微信有礼； （5）各分店将精美礼品摆放在店门口外面，吸引更多的客户关注； （6）宣传时要引起人群的兴趣，同时详细介绍活动内容，吸引关注度； （7）积极引导人群进店来了解活动情况及扫码关注； （8）在发放公司宣传单页和礼品时要登记，并对有意向客户进行看房登记预约并发放自己名片。 （9）选择统一穿工服及佩戴工牌、绶带，使队伍能够更加醒目，选择在人行道通行且也不会过多的影响道路的交通，以增强外部人员的安全问题，同时也不影响宣传效果。 （10）当日11：30，游动宣传结束，物品返还各分公司清点核算； （11)扫码活动持续一周，除第一天需外出发传单外，其余时间为各分 公司店内宣传及带客户看房时扫码关注，赠送礼品。 11、活动纪律 （1）活动期间穿公司工服及佩戴工牌、绶带，可自备平底鞋； （2）发扬团队精神，服从组织者安排，同事之间互相照顾； （3）严格遵照交通信号灯指示通行； （4）注意来往车辆，及路面情况； （5）活动过程中，不能私自离队或做无关事宜，如确需离队，需报知活动负责人批准； （6）不能乱丢垃圾，爱护环境，爱护长沙； （7）保持积极向上的心态，用自己的好心情感染他人。 （8）交通意外：活动负责人根据现场情况决定以下事宜：a向公司报告，向公安部门、交通部门报告；b将受伤人员送往就近医院，对无法判断伤情的人员，应及时报警及拨打急救电话求救救援。 （四）活动四 ：“五一成交享优惠” 1、活动主题：“五一成交享优惠” 2、活动内容：2014年5月2号到5月12号期间，凡在君泰房产成交的客户即可享受中介费8折优惠。 3、活动背景：针对长沙君泰在长沙市场的知名度、市场业绩不好，公司宣传部决定通过此次五一优惠活动提高公司的知名度，刺激公司的业绩增长，特此展开此次活动。 4、活动目的：提升君泰在长沙的知名度，刺激业绩的增长。 5、活动主办单位 主办单位：长沙君泰房地产经纪有限公司业务部 协助单位：长沙君泰房地产经纪有限公司各分公司 6、活动时间、地点 活动日期：2014.5.1-5.12 活动时间：10:00 18：30 活动地点：各分公司7、 活动人员安排及区域划分 ：各分公司店长给各分公司业务员下达此次活动，务必让每位业务员都知道此事，其次每个业务员必须跟自己手上的客户告知此次活动。八、促销方案费用预算表3：费用预算项目内容费用（元）宣传单页1000健康活动指南手册500名片50矿泉水300手套30绶带100垃圾袋20媒体宣传费5000展台300代金劵10000玻璃杯600广告伞500布袋1000促销台300备用金2000合计19700 九、效果评估 （一）经济效果经过这一系列促销活动，使君泰房产有限公司的现状得到改善。公司的房源收集量增加了300条，客户收集增加了100个，公司营业额提高了百分之三十，市场占有率提高了百分之五。（二）社会效果通过此次五一节促销活动知名度提升了百分之五，美誉度提升了百分之六，超过预期效果。 十、意外防范 1、为了防止天气原因导致展台容易被雨淋湿，我们挑选了带大雨伞的展台套装。 2、为了防止进店客户少的情况，活动期间活动负责人，有义务去人流量多的地方宣传。3、 如果5月1日下雨，则准好印有公司logo的黄色雨衣，举行绿色环行送健康活动。参考文献1迈克尔所罗门(MichaelR.Solomon)消费者行为学(第10版)中国人民大学出版社2010年出版2罗子明消费者心理学（第三版）清华大学出版社2010年出版3徐大伟企业家策划课企业管理出版社2010年出版4威廉.阿伦斯广告与营销策划人们邮电出版社2013年出版5成荣芬网络营销策划中国人民大学出版社2013年出版致 谢 本毕业实践报告是在我院刘涛老师的悉心指导下完成的，在完成过程中，刘涛老师为我们指点迷津，帮助我们开拓思路，精心点拨，热忱鼓励。她工作认真负责，严谨细致的作风一直是我们学习、工作中的榜样；循循善导的教导风格和不拘一格的态度给予我无尽的启迪。在此我们小组全体成员向我们的刘涛老师表示深深的谢意，同时也向经贸系市营专业教研室的老师深深的感谢，感谢你们一直对我们的精心的教导与无微不至的关怀！15