护士素质及行为规范.doc

护士素质及行为规范
一、护士素质
（一）政治思想
1、热爱祖国、热爱医院、热爱惜理事业，政治上积极规定进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心及奉献精神。
2、具有自尊、自爱、自强的思想品质，为护理学科发展做出自己的奉献。
（二）业务技术
1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有防止医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的规定。
3、具有刻苦钻研、敢于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
（三）工作作风
1、以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合医生对病人进行治疗和抢救工作。
2、护士在工作中要严厉认真，一丝不苟，解决问题沉着、冷静、机智。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
4、作风正派、廉洁奉公、服从分派、关心集体、严格规定自己，与同事关系融洽、团结协作。
（四）语言态度
1、对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。
2、对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，积极接待。
（五）仪容仪表
1、上岗时精神饱满，举止端庄大方。
2、衣帽整洁、穿戴得体，符合规范规定，佩戴胸牌并淡装上岗。短发但是肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓妆。
3、工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”以保持病室的安静。
（六）劳动纪律
1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无端请假。
2、上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。
4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
附：护士道德准则
1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特性、疾病性质不同而有差异。
2、护士的基本职责是服务病人，满足病人的正常需求。
3、护士应为促进病人健康、维护病人的权利提高人民健康水平而尽职尽责。
4、护士应注重培养自己正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。
6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。
7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。
8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康。护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。
二、护士文明规范规定
在与病人交流时，态度和蔼，语言清楚，耐心听取病人的主诉和规定，尊重并尽也许满足病人和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现诉责病人或与病人争吵的现象。
（一）听电话
1、电话铃响后，及时接听。
2、道“你好”，并报自己的科室。
3、询问对方找谁、有何事。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下电话者的姓名、留言。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
（二）打电话
1、打电话：“您好，请代某某或告之某某”。
2、态度耐心、和蔼、亲切。
3、声调柔和、悦耳、热情。
4、电话轻拿轻放。
（三）与院内人员交往
1、院内同事见面点头示意或积极打招呼问好。
2、领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方询问时应起身回答。
3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5、尊重对方，微笑待人，表情和蔼。
（四）接待新入院病人
1、起立、微笑、和气地迎接病人。
2、道“您好”，做自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。
4、称呼应使用尊称，如“姐姐”、“妹妹”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁。
7、需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受。
（五）送病人出院
1、祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您快乐。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2、热情地请病人对护理工作提出批评、建议。
3、如病人提出某些见解，应诚恳接受，并表达改善。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改善工作”。
4、送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“保重”等。
（六）、接待急诊病人
1、病人来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒适？”。
2、面对站立的病人应起立接待。
3、耐心、明确地为病人指明就诊地点及方位，必要时护送病人。
4、安慰病人及家属，如：“您请坐，医生立即就来”；“请您别紧张，安静一下，我们立即送您到诊室”。
5、急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，送到抢救室或诊室。及时告知医生接诊病人。
（七）接待门诊病人
1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2、热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”
3、回答病人问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天病人比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，假如你一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”？
4、为病人指路明确、具体，如：“请您先到一楼收费处交费，再到中心注射室抽血。”
5、假如不能回答或解决病人的问题，不要说“不知道”，应向病人指明到相关科室或部门询问。
（八）路遇病人或家属
1、院内路上碰到病人或家属询问，不要流露出暴躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“放射科就在一楼，住院处的对面”。
3、如无法解决病人的问题，应使用客气词语，语气较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下征询台好吗？”

护 士 护 规
一要勤 勤奋学习 刻苦钻研
二要细 细心工作 认真负责
三要诚 诚恳待人 热情周到
四要礼 互相忍让 以礼相待
五要精 精通业务 纯熟掌握
六要敬 尊敬师长 服从领导
七要活 灵活掌握 融会贯通
八要慎 严谨慎独 始终如一
九要稳 行为稳重 大方得体
十要严 严以律己 以身作则

四 轻
说话轻 走路轻 关门轻 操作轻