应急方案整理.doc

应急预案总汇

·电梯困人应急预案
1.平常:值班人员天天检查电梯外观，运营情况发生问题，及时报修；并检查警铃、应急照明等。电梯三角钥匙、机房钥匙由专人管理，不得借予别人使用。
2.事件发生：秩序维护部在监控、巡逻中发现有业主被困电梯或接到业主求助信号后，应当立即告知工程部派专门人员到现场进行解决；并第一时间告知办公室；工程部及电梯公司的专业人员到达现场前稳定业主情绪；工程部及电梯公司的专业人员到达现场后，配合救援；当救出的被困人员有身体不适的情况时，及时送往附近医院，做好善后工作。
若是由于停电或发生故障导致电梯关人时，一方面关闭电梯电源，拟定被关人员位置，安慰人员不要惊恐。而后两人合作，一人手工开闸，同时向上或向下手动盘车到轿厢平层位置，在轿厢的平层楼层用三角开层门放人后锁好层门，三角钥匙开门时先打开10—15厘米，查看电梯轿厢是否在该层。
3.事后:办公室向上级报告，做好事故记录，并报维保单位，查明因素，及时维修。

灾害天气的应急预案
为有效防止和处置我分公司管辖区域内发生的台风等自然灾害事件，建立统一领导、分级负责、运转有序、反映迅速、处置有力、依法规范的应急处置体系，提高防台、防汛等自然灾害的能力，保障大厦业主/住户的正常工作、生活，制定本预案，以供各管理处、项目部结合实际情况后参照执行。
一、适应范围
合用于台风、暴雨、强降雪等自然灾害，以及由此带来的灾害。

二、灾前防止工作
1、及时注意天气情况，畅通信息渠道。台风等自然灾害事件预警以国家气象部门的预告或上级部门发布的信息为依据。分公司要及时掌握信息预警信息通过公告栏、文献、电话、电子邮件或手机短信方式发布，规定所有相关人员保持通讯畅通，全体管理人员手机24小时开机。
2、平时多让员工了解自然灾害事件的特点，宣传应急和防止、减轻灾害危害的常识，认真学习本应急预案，进行训练和演习。
3、根据实际情况灾前防范措施:
1）关好门窗，检查门窗是否坚固；检查屋顶堆放物和悬挂物，撤离原地，放置室内；检查电路、炉火、煤气等设施是否安全。
2）地下车库、仓库、泵房、配电间等地下室及低洼区域，加强拦水、排水设施的检查、抢修，保证地下室、低洼区域房屋安全使用，必要时实行撤离。
3）保持房屋、道路、河道的下水、排水设施的完善，及时清理排水管道，保持排水畅通。防止漏水、进水、淹水，加强巡视、抢修，保证设施畅通、使用安全。
4）加强大厦外墙标牌、广告牌等设施的加固，对无法加固的采用临时拆除措施。
5）做好各类安全警示标志和防护设施的设立
6）加强员工与业主的安全意识教育，共同防止灾害天气。注意工作、生活环境的安全状况，发现安全隐患及时上报公司及甲方单位有关部门进行排除；强降雨时避免滞留在有隐患的区域；安全行走行车，及时关闭门窗等。
7）做好保洁员的内环境和外环境的保洁教育工作，针对雨雪天要提前把楼门口台阶地毯铺放好，并放置提醒牌。
8）准备必须的防灾抗灾物资物品：拖把、扫帚、地毯、警示牌、药品等。
9）各项目部在台汛前组织力量开展贯彻以上防汛防台的检查。及时做好记录，打好报告并存档。发现有安全隐患问题的，及时解决和整改，并将报告上报分公司，分公司对各管理处、项目部的防汛防台检查情况进行复查。

三、突发事件的应急解决：
（1）、有台风、暴雨及其他紧急情况时，由各管理处、项目部负责人决定进入“应急”状态，并组织各相关部门人员集中，随时待命；若发生重大突发事件，则立即报分公司，第一时间召开紧急会议，组织抗灾力量、布置应急工作。分公司第一负责人及时到达现场，负责指挥人员、物资的疏散工作，以及伤亡人员、财物的抢救指挥工作，对整个事件过程全程监控，直至抢险过程结束。
（2）、组织人员对租赁区内的门窗、指示牌等做好检查加固等防御措施，并将门窗关好；
（3）、张贴紧急告知通告广大业主做好防备措施，时间允许情况下召开管理处/项目部会议，传达分公司/总公司应对台风暴雨工作的指导精神，提醒员工注意自身安全；
（4）、加派保安人员巡查，安排好管理人员夜间值班；密切关注气象动态，工程维修人员也要24小时待命。

四、灾后清理：
保洁部：对灾后如暴风雨等影响环境卫生的应急解决措施：暴风雨后，清洁员及时清扫个责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物；发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫；清洁员查看各责任区内污、雨排水是否通畅。如发生外溢，及时报告管理处解决。
工程部：检查供水、排水、供电、供气等基础设施状态是否安全、正常。
最后管理处/项目部负责人要根据本次应急防止和行动向分公司上报具体情况和数据，存档以备查，并及时跟进报告。

·停水、停电应急解决程序
一、目的：
对项目管理区域内的断水、断电作出及时适当的反映，尽也许减少对业主导致的损失和影响。
二、合用范围：
合用管理写字楼内的临时断水、断电。
三、职责：
负责检查各种管道线路、维护设备；必要情况下维护安全秩序
四、解决程序：
停水解决程序：
一搬：
1、 接到自来水公司停水告知，做好相关信息记录。
2、接待服务部必须在明显位置发布停水告知，告知业主停水时间、范围，告知业主做好停水准备或停水前的储水准备。
3、耐心解决业主的问讯电话，并具体告之停水因素。
忽然停水：
1、因停电导致停水时：工程值班人员应立即启用备用电源供水，并报甲方，做好相关记录。
2、因水泵故障停水：工程值班人员应立即启用备用水泵供水，同时报甲方，组织抢修，并做好相关记录。
3、水泵电气控制回路故障停水：值班人员应立即报工程部经理，组织抢修，同时报接待服务部部做相应解决。
4、市政管线故障停水：工程值班人员应立即报办公室及甲方，做相应解决，联系自来水公司，询问故障因素，恢复供水时间，同时报接待服务部做相应解决。
5、接待服务部接到工程部报告后，应询问清楚停水因素，停水时间，预计恢复供水时间，做好相关告知。有业主询问停水因素时，做好解释工作。

停电解决程序
一般：
1、接到电力部门停电告知，做好相关信息记录。
2、接待服务部必须在明显位置发布停电告知，告知业主停电区域、时间、电梯使用以及安全防范规定，告知业主做好停电准备。
3、告知工程部检查公共区域照明及电梯运营情况。
4、耐心解决业户的问讯电话，并具体告之停电因素。
5、工程部应准备好应急照明，以备停电时使用。

忽然停电：
1、工程部应立即检查配电室，查看是否是由跳闸等内部因素引起，假如是，工程部须立即恢复正常。
2、若非内部因素，工程部应立即联系供电局，查明停电因素和停电时间，了解何时恢复供电。
3、接待服务部须在重要出入口及时发布停电通告，说明停电因素和停电时间和恢复供电时间，必要时启用紧急广播系统告知住户，规定住户保持冷静，做好防范。
4、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查公共区域照明及电梯运营情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
5、若突发停电时，正值晚上时间，应指导业主启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到重要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、解决期间应耐心接待业户的询问，向业主作出合理的解释，尽量安静业主的情绪，不可盲目解释停电的因素。
8、具体记录停电事故始末时间、发生因素、应对措施以及导致的损失。

五、突发停电的防止措施：
a.工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，保证正常。
b.物业管理部应提醒住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
c.秩序维护部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

·发生火灾应急解决程序
一、 报警：
当消防监控设备发出火警信号时，楼层保安巡逻人员立即到现场确认，一旦火灾被确认后，应尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，报告项目部办公室，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；办公室根据火灾严重限度决定是否拨通“119”火警电话，报告甲方接口人，告知大楼物管，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并组织人员赴现场；及时指派专人到交通路口引导援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾，办公室立即告知动力维修人员关闭相应楼层总电源；
二、 协调：
火警发生时，发现人应迅速报告管理处/项目部主管，并迅速组织、调动在场的保安人员、义务消防员、物业员工到火灾现场扑救火灾；此时所有员工应听从指挥，坚守各自工作岗位，当消防武警到场指挥作战时，物业人员应积极配合，共同做好统一指排的协调、疏散工作；
三、 灭火：
火源初起时，应迅速地用灭火器按操作方法将初火扑灭；一般灭火方法是：根据现场情况：先重点，后一般；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方式进行扑救；
四、 事后：
火灾扑灭后，应组织人员保护好现场，协助消防监督机构查明火灾因素，核算或清查火灾损失情况

五、 清理：
1、 结束后，组织清洁部全体清洁员参与清理现场的工作。
2、 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
3、 打扫地面积水，用拖把拖抹。
4、 检查户外周边，如有残留杂物一并清运、打扫。

·对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的解决程序
1、 发现可疑爆炸物等危险物品应及时向项目部报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物；
2、 派专人赶赴现场了解情况确认可疑物品属危险物品时，立即向公安机关报告，并向甲方、公司领导报告；
3、 协助公安机关做好危险物品排除和调查工作。

·遇急症病人、意外伤害的解决程序
1、在第一时间赶到病人、受伤人员所在现场。立即上报项目部办公室，在也许的情况下，告知住其直接领导和家属，并将病人送往附近的医院，如情况危急应速打急救电话“120”；
2、发现斗殴现象时，劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。

·盗窃应急解决程序
1、遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理范围内业主财物或威胁业主人身安全和犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪，并及时报警；
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法停止犯罪，同时立即通过通讯设备呼喊求救；
3、受调遣的秩序维护员在听到求救信号后，要立即赶到现场，然后视情况向有关领导报告；
4、若犯罪分子逃跑，一时又追不上时，要将知晓的情况及时上报本项目部办公室，重大案件要立即拨“110”电话报警；
5、有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让外人进入现场；在公安机关为勘查现场或现场检查完毕之前，不能离开；
6、失主或现场有人受伤，要立即设法尽快送附近医院抢救并报告公安机关；
7、秩序维护值班员必须做好现场记录，管理处/项目部主管以书面报告上交甲方及上级公司。