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某食品加工企业工作分析实施方案
（一）公司简介
某公司是一家从事食品加工生产的公司，创业之初员工只有20多人，经过全体员工的辛勤努力，公司现已发展为产、供、销一体化的集团公司。公司目前拥有员工600多人。
目前，企业高层领导感觉公司管理上存在很多问题：有的人人浮于事，办事效率低，也有的人抱怨由于工作多整天要加班；用人部门反映新招聘的员工与实际岗位需求相差太大；工作中出了问题各部门相互推卸责任；员工抱怨工资不合理等等。
公司的组织结构图如图3-5所示，人员素质构成如表3-5所示。
总经理
副总经理
生产部
人资部
采购部
技术部
市场部
财务部
行政部
行政部
后勤部
技术部
质检部
销售部
企划部
产品C

产品B

产品A

图3-5 公司的组织结构图
表3-5 人员素质构成一览表
人员
学历
所占比例
管理人员
本科及以上
9%
生产人员
中专及以上
43%
销售人员
大专及以上
32%
技术人员
本科及以上
16%
注：技术人员中，获得高级职称的人员10人
为了保证公司正常、快速地运作，公司进行了一次全面的工作分析。
（二）工作分析的目的
（1）编制一套涵盖公司各个岗位的岗位说明书，作为招聘选拔工作和制定合理薪酬制度的重要参考依据。
（2）理清各部门、各岗位的工作职责及权限。
（3）确定各岗位的绩效考核指标作为员工考核和晋升培训的依据。
（4）为工作设计提供重要的信息。
（三）工作分析的内容
（1）明确各岗位的工作职责（包括主责、部分责任、辅助责任）与工作权限。
（2）明确各岗位的任职资格要求。
（3）确定各岗位的关键考核指标。
（4）各岗位说明书的制定、各部门职能说明书的制定。
（四）工作分析的实施主体
（1）人力资源部所有工作人员。全面负责工作分析的整个流程，具体负责内容包括以下六个方面。
①企业前期的宣传与沟通。
②与外聘专家共同制定工作分析的方案并负责实施。
③与外聘专家共同制定信息调研的工具（如访谈提纲、问卷调查设计等）。
④内部资料的调研，即从企业现有的资料中提取对工作分析有效的信息。
⑤调查问卷的分发与收集。
⑥合理安排外聘专家的食宿。
（2）企业高层领导。宏观上把控工作分析的进程并为人力资源部进行工作分析消除障碍。
①动员各部门配合人力资源部的工作。
②总体上掌控工作分析工作的进程。
③验收工作分析的结果。
（3）外聘专家。主要为工作分析提供技术上的支持。
①为工作分析人员的工作提供建设性的意见。
②为工作分析提供技术上的支持。
③与人力资源部工作人员共同编制岗位说明书。
（五）工作分析的实施流程
工作分析的实施流程及时间安排见表3-6
表3-6 工作分析的实施流程及时间安排
阶段
工作内容
准备阶段
（3月11日-3月18日）
1. 明确工作分析的目的及主要工作任务
2. 前期的宣传、沟通
3. 工作小组人员的确定
4. 确定收集信息的内容及方法
5. 工作分析过程中必要工具的准备
6. 公司现有资料的调研
实施阶段
（3月19日-3月29日）
1. 分发调查问卷、工作日志表
2. 员工拿到问卷两天内填写完毕并交到部门负责人手中
3. 人力资源部与相关人员访谈或者去工作现场观察
4. 收集调查问卷表和工作日志表
描述、整合阶段
（3月30日-4月25日）
1. 对收集到的信息进行审核、确认
2. 人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性
3. 形成初步的职位说明书
4. 综合各方面的信息，对初步形成的职位说明书进行修正，对最终形成的结果给予存档保管
（六）工作分析前期资料的收集
1.公司的组织结构图
2.公司现有的各部门职能说明书
表3-7是企业已有的技术部门职能说明书，为部门职能说明书的撰写提供了基本模板。
表3-7 技术部门职能说明书
部门名称
技术部
本部门岗位设置总数
4
本部门总人数
7
部门职能
编制与修订工艺技术规范，对公司产品实行技术指导，规范工艺流程，实施技术监督，及时改进技术上存在的问题
岗位名称
等级
职位人数（单位：人）
工作职责
技术部经理
7
1
1. 根据企业战略规划，制定技术部门的发展战略并负责实施
2. 对国内外本行业技术发展状况相关信息的调查与分析
3. 技术与工艺管理
4. 技术合作与对外交流
5. 为企业提供技术交流
电气工程师
6
2
1. 项目的实施和验收
2. 审核电气设计图纸
3. 全面负责组织对电气生产操作人员的理论及技能培训
技术管理员
5
3
1. 指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行
2. 编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定
3. 负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施
4. 技术合作与对外交流
产品研发专员
5
1
1. 进行产品策划与市场调研
2. 负责产品设计与研发实施
3. 工作流程图
4. 其他
（七）工作分析方法及工具
由于公司人员较多，为了高效率地完成工作分析，可以采用以问卷调查的方式为主，以访谈法、观察法、工作日志法为辅助的方法。
下面以对技术管理专员岗位的信息收集为例对这些方法的运用加以说明。
1.填写调查问卷（问卷表如表3-8）
表3-8 技术管理专员的工作分析调查问卷（部分）
岗位名称
技术管理专员
所属部门
技术部
直接上级
技术部经理
任职者姓名

填写日期

工作职责
职责
主要责任
部分责任
辅助
监控生产部门执行质量安全标准
√

对机器设备的操作实行规范化管理
√

技术研发
√

与企业外部组织进行技术合作与交流
√

协助部门经理制定技术战略

√

编写企业各项技术管理制度

√

工作的基本
特征
1.工作时间：9：00-17：30
2.每周平均加班（7）小时
3.出差频率：大概平均每年（3）次
4.监督对象：基层员工及车间主任
5.工作环境：办公室、生产车间。车间有一定的噪音污染
岗位任职资格
1.学历要求：（本科）
2.工作经验要求：（3年及以上）
3.能力要求：1---较低，2---一般，3---较高，4---高
分析判断能力 （4）
计划组织能力 （3）
创新能力 （3）
沟通协调能力 （2）
领导能力 （2）
激励能力 （1）

2.对技术管理专员的访谈（部分问题）
开始访谈前，访谈人员应创造一个良好的氛围，下面为部分访谈提问：
（1） 您所在岗位的名称是什么？您从事本岗位多长时间？
（2） 您能描述一下您的主要工作职责吗？
（3） 您觉得目前的工作量适度吗？
（4） 您工作中这种情况一般发生在什么时候？或发生频率有多高？
（5） 工作中需要和哪些部门的人员联系呢？
（6） 您能简单地描述一下您的工作环境吗？
（7） 您上班是正常的工作时间吗？
（8） 您觉得您所在的岗位需具备哪些条件？
对生产岗位的工作分析，除了问卷调查的方式外，还可以采用观察法，由于生产部门职位相对较少但人员众多，还可以采用抽样调查法。采用这些方法可以更全面地收集所需的信息。
对于行政部门，除了可以采用问卷调查法的方式外，还可以使用工作日志法，但由于某些岗位主要是脑力劳动，所以还应辅之以访谈法。
（八）信息的收集与整理
调查表分发到员工手中后，应让员工在规定的时间内填写完毕（如两天）。人力资源部待员工填写完毕后，要及时地收回问卷，并保证问卷调查份数的有效性，否则，可以再次让员工填写。
对收集到信息，人力资源部工作人员要和相关人员共同审核信息的可靠与否。对有疑虑或不清楚的地方要找相关人员进行确认，以保证信息的准确性、真实性、可靠性。
现把针对技术管理专员收集到的信息进行归纳整理，其内容如下。
1.职位基本信息
职位名称必须清晰、明确，让人看到名称就能对该职位有一个初步的认识。
技术管理专员，其直接上级是技术部经理，全面负责处理企业生产过程中发生的技术问题。技术部部门编号为G-4，技术管理专员职位代码为G-403。
2.工作职责
根据工作分析信息收集的结果，技术管理专员的主要职责是协助技术部经理制定技术发展战略规划，指导及监控企业质量技术安全运作；对外进行技术交流与合作，对内提供技术支持；参与技术项目的研发工作。
3.权限
作为技术管理专员，其工作权限主要有：对车间生产工人、机器设备及技术操作的监督和检查权，对企业整体技术规划与实施的建议权。
4.工作关系
技术部门主要为企业生产提供技术支持，是影响企业生产效率高低的重要因素之一。作为技术管理专员，在日常的工作过程中，需要同企业内部的生产部门、技术部门及质检部门取得工作上的联系，还要与外部的技术质量监督局、一些科研机构等进行交流与合作。
5.知识
知识包括专业知识和相关的业务知识。一名技术管理专员需具备生产技术管理、生产工艺管理等相关专业知识，并了解本行业技术发展状况及国内外本行业技术发展的最新信息。
6.教育水平
根据技术管理专员的工作职责与任务分析，其应具备本科及以上学历。
7.工作经验
企业目前发展迅速，技术管理专员负责整个企业生产的技术问题，因此，要求技术管理专员具备三年左右本职工作经验。
8．能力
技术管理专员除了要掌握专业技术外，还需要具备一定的计划分析能力及创新能力。
9.身体要求
本企业所有入职的新员工，一律需要接收体检，体检合格，方能录用。
（九）撰写岗位说明书与部门职能说明书
根据核实的信息，人力资源部展开对技术管理专员岗位说明书的编写工作。其岗位说明书见表3-9.
表3-9 技术管理专员岗位说明书
岗位名称
技术管理专员
职位代码
G-403
所属部门
技术部
直接上级
技术部经理
职位等级
五级
编制日期

职责概述
制定企业技术管理规章制度、为企业提供技术上的支持、确保企业技术管理工作的有序进行
工作职责
职责
负责程度
1.指导及监控生产部门执行质量安全标准

2.对机器设备的操作实行规范化管理

3.项目的研发

4.进行对外技术合作与交流

5.协助部门经理制定技术发展战略规划

6.为企业提供技术支持

7.编写企业各项技术管理制度

工作权限
1.对设备、工艺方案的改进权
2.对车间生产人员的监督和检查权
工作关系
1.企业内部：技术部门工作人员、生产部、质检部
2.企业外部：技术质量监督局、科研机构、同行业的企业
岗位任职资格
1.教育背景：理工科专业、本科及以上学历
2.工作经验要求：三年以上相关工作经验
3.技能要求：
（1）较强的分析判断能力、计划组织能力和创新能力
（2）熟悉国家颁布的相关技术标准
（3）精通专业知识
工作环境
办公室及生产车间
（十）岗位说明书的修正与存档（略）