门诊人力资源应急调配制度与程序.doc

门诊人力资源应急调配制度与程序
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一、对门诊流量实时监控，详细按门诊流量实时监测措施执行：
1.通过门诊一卡通系统实时监控。
2.导诊台护士随时观测，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区旳流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定期检查，发现问题现场处理。
二、门诊部接到监控信息后，采用如下措施进行调配：
1.发现办卡、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口。
2.药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓和诊断高峰。
3.门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测状况上报医务科，医务科告知有关科主任调配人员协助完毕诊断工作。
三、门诊人力资源应急调配工作程序
患者排队超过15人时→导医及时分散患者→信息反馈门诊部→门诊部协调有关科室→启动备用窗口→缩短患者就诊时间。