门诊人力资源应急调配制度与程序.doc

门诊人力资源应急调配制度与程序.1一、对门诊流量实时监控，详细按门诊流量实时监测措施执行：1.通过门诊一卡通系统实时监控。2.导诊台护士随时观测，及时将信息反馈给门诊部。3.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区旳流量，反馈到门诊部。4.门诊部工作人员不定期检查，发现问题现场处理。二、门诊部接到监控信息后，采用如下措施进行调配：1.发现办卡、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口。2.药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓和诊断高峰。3.门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测状况上报医务科，医务科告知有关科主任调配人员协助完毕诊断工作。三、门诊人力资源应急调配工作程序 患者排队超过15人时导医及时分散患者信息反馈门诊部门诊部协调有关科室启动备用窗口缩短患者就诊时间。