物业对电梯外包单位管控及考核细则.docx

物业对电梯维保单位管控及考核细则
通过规范对电梯维保单位的监控，确保电梯设备的正常运行，加强物业风险管理，提升物业服务品质，提高业主满意度。特对电梯外包单位做以下管控及考核要求：
序号
考核内容
不合格描述
不合格扣款金额
1
电梯维保单位需提高24小时热线抢修服务，确保电话随时有人接听
无人接听或关机
每次100元
2
电梯维保单位接到报修任务后，确保30分钟之内赶到现场进行处理
延迟到场
每次100元
3
电梯运行出现故障（困人）后，救援行动由专业人员在30分钟内到场实施救助
拖延或联系不到
每次300元
4
现场的电梯维修保养人员需要持有劳动部门签发的有效《电梯维修保养操作上岗证》
无证或过期
每次300元
5
电梯维修养护人员遵守物业服务中心的有关规章制度，统一服装，佩戴统一铭牌，文明施工、礼貌待人
有违纪行为
每次100元
6
当年度最后一个月向物业服务中心提供电梯下一年度保养计划，同时提供本年度电梯保养总结
不及时或不交
每次100元
7
在维保期内，每月底提供上月度电梯保养总结并对本月发生的故障进行分析并提供下月养护计划
不及时或缺项
每次100元
8
每月对每台电梯应进行至少两次的全面保养，每台电梯每次保养时间至少在60分钟以上，保养前应提前知会物业服务中心。并向物业服务中心书面报告保养及维修的情况由物业中心签字存档
频率减少或未知会
每次100元
9
每次保养工作完毕，电梯维保单位保养人员应请物业服务中心人员进行验收，并在保养人员的“电梯/扶梯维修保养报告书”上签字确认。如验收结果不能达到物业服务中心要求和标准，电梯维保单位有责任重新对设备进行检查、调整和其他清洁保养，直到验收合格为止
未通过验收
每次100元
10
配件供货时间在24小时内完成，确保整机运行的正常和安全
不及时
每次100元
11
每个电梯机房应悬挂《电梯供方设备保养维修记录表》，相关负责人及时记录维保情况
缺失
每次100元
12
要求电梯公司协助物业服务中心一次性通过电梯年检，不得因此而影响客户使用，否则按违约责任处理。
未到达一次性
每次300元
13
物业服务中心或设备维护部门电梯责任人每月对该小区的电梯保养效果及服务质量进行评估，填写《评估表》
被评估不合格的
每次300元
14
电梯维保单位至少每季度一次派质检工程师到物业服务中心现场检查电梯各安全装置，保护开关，电子控制板等重要部位，并提交一份检查报告给物业服务中心保存
未提供
每次100元
15
电梯维保单位不得以任何理由将保养项目转包给第三者进行维修保养。
有违规行为
每次500元
16
电梯维保单位应考虑大修和修理服务过程中对物业服务中心及物业服务中心的客户造成的不便，电梯维保单位应尽量避免电梯使用频繁时间里提供大修和修理服务。确需在正常工作时间进行大修服务的，电梯维保单位应至少提前48小时通知物业服务中心，以便物业服务中心安排有关事宜
不及时
每次300元
17
负责提供保养工作需用的材料与辅助材料以及备件，并定期检查与测试机械、电器设备及安全措施
准备不足影响效率
每次100元
18
电梯维保单位合同附件需要提供物业服务中心《电梯保养项目》《各级保养内容》《电梯系统的保养标准和要求》《合同范围常规零备件清单及价格》
缺项
每次100元
19
电梯维保单位在物业服务中心下达书面整改通知后七个工作日内仍未整改的，则扣除电梯维保单位工程余款的5%，超过一个月仍未整改的，扣除电梯维保单位工程余款的10%
20
因没有实施保养或保养不当造成停梯，若在1日内未能恢复运行的，将扣款300元；在3日内未能恢复运行的，将扣款1000元。
21
在保养期内，电梯维保单位应按照物业服务中心审核确认的年度保养计划内容进行保养。如有特殊情况不能按计划进行保养的，电梯维保单位须提前书面通知物业服务中心，并且提前保养或延后保养的时间不能超过一天。如违反此规定，物业中心将对维保单位进行处罚100元/次。由于电梯维保单位责任造成物业服务中心设备损坏，电梯维保单位须负责修复，并承担由此引起的责任和损伤。情况严重的，物业服务中心可书面向电梯维保单位提出警告和要求，如电梯维保单位仍不改进，将从工程余款内双倍扣除。
22
无论何种原因，电梯维保单位员工与我方顾客发生争吵，则扣除电梯维保单位工程余款的5%，与我方顾客发生打架斗殴行为，应立即调换服务人员，扣除电梯维保单位工程余款的10%
以上管控要求及考核细则作为维保合同的附件，电梯单位必须服从，并认履行维保保养及维修有务，物业服务中心将严格按照以上内容及扣款标准执行考核。签订即日起执行。
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