“护理服务之星”评选标准.doc

关于开展“护理服务之星”评选活动的通知
为治理“三难”，更好地为病人服务，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，并建立长效机制，医院决定在六个病区开展“护理服务之星”评选活动。
一、评选组织：
：护士长、质控护士
二、评选周期：每季度评选一次
三、评选方法：
1． 护理部每月随机抽取科护士长和质控护士，组成考核小组到病房发放调查问卷，问卷调查要求覆盖当日所有住院病人，月统计，季度汇总。获得患者提名最多。科室医护人员，不记名投票加入问卷调查中。
2． 值夜班数或节假日值班数，平均每月不少于2个班，季度统计不少于6个班次。
3． 有患者投诉，实行一票否决。
4． 入选人员各种考核考绩成绩优良。不按规定参加考试或者成绩排名后三分之一者，取消评选资格。
5． 在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6． 护理部根据以上条件，统计出候选人名单，上报评选组。评选组讨论后公示一周，无异议者当选。
四、奖励：1、佩戴服务之星标志。
2、奖励人民币500元。
五、优质护理服务示范岗评选条件：以护理组为单位。评选周期：半年
1．护理团队人员精神面貌好，讲文明，懂礼貌。团结互助，创造和谐的医、护、患关系。
2．积极参加各项活动，服从大局，遵守医院各项规章制度及操作规程。
3．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。
4. 科室经济效益和社会效益好。
5. 在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6. 科室学习氛围浓厚，护士在各种考核考绩成绩优良。科室综合成绩排名后三分之一的，取消评选资格。
奖励：
1、《优质护理服务示范岗》标牌
2、奖金按照每人500元计算。