城市语言不文明现象的话语表征及改进策略——以西安为例.pdf

语言与文化研究语言研究5城市语言不文明现象的话语表征及改进策略城市语言不文明现象的话语表征及改进策略以西安为例以西安为例*高佳佳 颜娜（西安思源学院，西安，710038）【摘要】随着城市化进程加速，精神文明城市的建设不断深化。语言文明是精神文明的重要组成部分，也是城市精神风貌及文化内涵的深度体现，文明城市的创建与语言文明建设密切相关。因此，语言文明建设，既是创建精神文明城市的必然要求，也是现实需要。【关键词】西安；文明城市；语言文明；话语表征一、一、引言引言西安被誉为“中国历史文化之都”，作为历史文化名城，西安拥有深厚的历史底蕴及文化内涵。近年来，西安国际化大都市建设进入高速发展期，城市基础设施升级改造、环境保护、社会治理等各项工作都取得了突破性进展。然而，随着城市化进程的不断推进，西安的语言环境也面临着一系列新的挑战。相关调研信息显示，目前西安城市生活界面中，宣传标语的制定、新建小区的命名、政务媒介平台与群众的语言互动，以及网络社区聊天用语等方面，还都存在些许显性或隐性语言不文明问题。因此，深入探究西安城市建设过程中存在的各类语言不文明现象及其话语表征，对于进一步改善城市精神风貌，更好地保护、传承历史文化遗产具有重要的现实意义。二、二、语言文明对于建设精神文明城市的重要性语言文明对于建设精神文明城市的重要性城市精神文明建设离不开语言文明，语言文明既是公民的文化素质和道德修养的体现，也是一个城市良好社会风气的映射。语言文明不能简单理解为礼貌语言或者文明语言，而是有赖于整个社会合力建设的一项系统工程。从宏观角度来说，语言文明体现为政府长期大力促进完善的符合德治和法治要求的语言交际秩序及环境；从中观层面来说，语言文明则表现为企事业单位在机构内部所营造的语言生活氛围，以及向社会提供的良好的语言服务；从微观层面来说，语言文明指的是家庭和个人在公共场合和网络环境中所展示出的文明言行。因此要发展城市语言文明，必须大力建设良好的社会人文环境，营造礼让、热情、互助的社会氛围，让脏话、粗话、糙话、淫话没有滋生的土壤。（徐大明，2022）语言文明有利于推动城市管理部门决策的有效执行，维护政府的公信力和社会稳定。语言是人们沟通和交流的重要工具，管理部门需要与群众以及不同层级单位之间进行有效沟通，以便传达政策和重要信息，所以拥有完善的语言文字体系、和谐的语言交际秩序和健康的语言交际环境，有助于提高政府工作效能，推动管理部门决策有效执行，维护其公信力。语言文明有利于加强企事业单位内部沟通和团队合作，提升共事团队整体的竞争力及形象。语言文明在企事业单位层面体现为机构内部所营造的语言生活氛围，以及向社会提供的良好的语言服务，拥有良好的语言生活氛围和服务有助于组织内部沟通更加顺畅和高效，员工之间语言文明可以减少误会和沟通障碍，促进团队合作，同时语言文明也可为企业的跨国合作和业务拓展提供一定的便利，语言文明作为重要的企业文化，有利于展现自身风采，树立健康、积极的企业形象。语言文明有利于提升个人道德品质及文化修养，营造良好的社会人文环境。平时生活中，一个语言文明的人往往被人认为是一个有礼貌、有道德修养的人，而粗鄙、粗俗的语言则会被认为是不文明的行为，所以语言的日常表达以及用词选择都会对一个人的形象产生或多或少的影响。我们处在一个文明、和谐的环境当中，人与人之间的交流互动都是建立在理解和尊重的前提之上，文明语言、礼貌交流能够让人感受到亲切和关爱，增强彼此间的信任和理解，所以语言文明可以帮助个人更好地融入社会并促进自我发展，为个人的认知和情感带来丰富的体验和启迪。三、三、当前城市语言不文明现象的话语表征当前城市语言不文明现象的话语表征西安作为历史文化名城，其语言文化建设不仅有利于提升城市文化品质以及城市软实力，而且也有利于营造和谐的人文环境并促进社会持久稳定发展。然而，在当今社会，西安语言文明建设仍存在些许不足之处，接下来将从显性和隐性语言不文明类别这两个维度，从公共空间中语言交流形式入手，调查分析管理部门、企事业单位以及个人等层面的语言交流形式方面存在的语言不文明现象。（一一）显性语言不文明现象的话语表征显性语言不文明现象的话语表征显性语言不文明主要体现在内容含有错别字，违反国家通用语言文字规范标准；表述混乱，逻辑错误*本文系西安市 2023年度社会科学规划基金项目“西安城市语言文明建设中的语用规范标准研究”（项目编号 23YZ51）的研究成果。语言与文化研究语言研究6以及使用粗暴、恐吓、威胁或者咒骂等用语。1.含有错别字等，不符合国家通用语言文字规范标准含有错别字等，不符合国家通用语言文字规范标准（1）高新区窑头南巷一路标下方的地图，出现“高新弟二学校”的标识。（2）西安市东郊长乐公园印有文明公约的告示牌中有“文化白信”“尊师重敦”“道纪守法”的字眼。（3）陕西西安西华门十字东南角设置的全运会宣传展示牌，将陕西的英文写成了“SHANXI”例（1）中本应该是“第二学校”误写为“弟二学校”，例（2）中，将“文化自信”写成“文化白信”“尊师重教”写成“尊师重敦”“遵纪守法”写成“道纪守法”。例（3）将陕西的英文“SHAANXI”错写成了“SHANXI”。这些错误反映出可能会在一定程度上引发人民群众对相关管理部门公信力与执行力的不信任（陈新仁，2022）。2.表述不一表述不一（4）高新区团结南路和科技七路丁字路口处附近的路牌下方地图中，对“西安质检院”的标识不统一，有的路牌标识用的是“检”，有的用的是“监”。（5）西安市世博园对同一汉语的标识语进行翻译，英语的译文缺乏统一标准，如对“厕所”一词的翻译，公示语出现不一致现象，如“public bathroom”“bathroom”“restroom”和“toilet”。例（4）路牌下方地图中“西安质检院”一单位名称，出现了表述不一致现象。例（5）世博园“厕所”一词的翻译有很多种情况，但是在一个园区内翻译应保持一致，不应存在表述混乱的现象，这容易给受众造成一定困惑。3.3.使用粗暴、侮辱性的词语使用粗暴、侮辱性的词语（6）西安一银行经理辱骂客户，“滚你xx”。（7）一个名为“西安馒头协会”的微信群聊中称“西安人是被圈住的猪”。例（6）是业主购买的房子因开发商资金监管账户出了问题从而停工“不建了”，他们将诉求反馈给一位姓邵的银行经理。当业主们表示：“邵总您吃好喝好注意休息，我们购房款的事情一定要帮帮忙，全体业主盼您身体健康。”没想到，对方反过来辱骂业主：“滚你xx”。例（7）是西安市疫情期间的一则新闻，经查是一市民秦某在“户县馍店”微信群内讨论上涨馒头价格一事，因他人不同意涨价，为发泄不满情绪，使用侮辱性语言发表不当言论。这种语言冷漠、态度粗暴，不仅没有解决或回复其问题，反而对其进行人身攻击，完全有悖社会公德和道德，也暴露出当事人语言能力的不足，没有将其他人视为平等交流的对象。（二）隐性语言不文明语言的话语表征（二）隐性语言不文明语言的话语表征隐性语言不文明类别主要指的是所使用的语言隐含了消极情感，或者容易让受众产生不快或者不被尊重的感觉。具体表现如下。1.1.传递传递引发负面影响引发负面影响随着社会的进步及城市的发展，城市住宅楼盘不断增多，进而小区命名开始受到重视，西安市部分区域出现了“大、洋、怪、重”等不规范的小区名称，不规范地名主要包括刻意夸大地域、规模、功能的“大”地名，包含外国人名、地名、外语词的“洋”地名，用字不规范、怪异难懂的“怪”地名，重名同音的“重”地名。（8）建筑物 6 号大院、26家缘小区（怪异难懂，纯粹用数字做专名无特定含义）（9）塞纳公馆、紫薇苑欧洲世家、新福兴纽约城、英皇之都、荣华 EE 康城小区、EE 新城小区、佳家sport 小区（崇洋媚外、怪异难懂，使用拼音字母且无实际含义，用字也不规范）（10）维兰德小镇、保利拉菲公馆、欧罗巴小镇、瑞泰卡地亚、水晶卡芭拉、圣地亚哥（怪异难懂、怪诞离奇、故弄玄虚）（11）御府花园小区、皇家园林小区、御府龙庭酒店（蕴含封建色彩）对于房地产开发商来说，一个好名字既能博大众眼球，也能彰显其楼盘特质，但是作为企业，向社会公众传递的公共语言信息的语言使用必须要真实简单又达意，使用这种晦涩难懂或者故弄玄虚的语言不利于公共信息的传播与接受。2.答非所问答非所问自己与弟弟都是现役军官，目前父亲身患癌症，但兄弟俩在部队服役，无法床前尽孝，请求当地政府能在“八一”前看望一下老人。（人民群众）经我区相关部门了解：银行方面表示未接到投诉电话，不存在故意刁难的情况。通过与秦农银行协商，如果老人行动不便，可以在居住地附近的秦农银行进行升级或银行方面可以派工作人员上门为群众进行升级，方便老人日后在手机上随时查询高龄补贴到账情况。（工作人员）这是一署名为“屈 xx”的人士在雁塔区政府网站“互动交流领导信箱”板块留言，因无法床前尽孝，请求当地政府能在“八一”前看望一下老人，同时希望能给父亲颁发一个本应属于他的光荣军属牌。对此相关部门回复是牛头不对马嘴，这原本是一个诉求，但是相关部门却在政府网站做出这样的回复实属工作失职。答非所问的形式有言之无物和转移话题两类，该回应言之无物之处有两点。其一是形式上套用惯常回复的空话、套话，照搬另一模板。二是内容上完全没有正面回应诉求者提到的问题，更没有解决其疑问。三是在交际层面未达成有效沟通（陈新仁，2022）。语言与文化研究语言研究73.语言表述含有推诿等色彩语言表述含有推诿等色彩陕西的英文“SHAANXI”，因展示牌错写成“SHANXI”，故对此进行询问。（群众）“现在忙得很，哪有时间顾得上”，让联系城管热线 12342。（市城管局工作人员）国家测绘局地名研究所为区分“山西”和“陕西”，参考国语罗马字标调法，故而将“陕西”拼写为“SHAANXI”。有人发现宣传展示牌出现失误，固打电话询问，对此，莲湖区网信办回应，此处展示牌是由西安市城市管理和综合执法局设置的，而市城管局一工作人员表示，“现在忙得很，哪有时间顾得上”，让联系城管热线 12342 进行询问。这样的回复可能引起被回复的当事人的反感，反映出回复者并没有真正做到乐于倾听民众心声。管理部门有维护城市形象的职责，其回复从某种程度上来说可以提升其形象。因此，管理部门应该尽力避免标语及回复的语言不文明现象。四、四、城市语言不文明的改进策略城市语言不文明的改进策略应对城市语言不文明现象是一项重要的社会文明建设任务，其改进需从宏观的管理部门层面、中观的企业层面以及微观的个人层面三方面展开，具体而言，还是需要政府、社会组织和公众共同参与，致力于推动城市文明建设一体化工程。（一）健全法律法规，营造文明氛围（一）健全法律法规，营造文明氛围政府部门应加强对城市语言文明建设的领导和支持，制定相关政策和工作计划，提供资金和技术支持，推进城市语言文明建设（姜珍婷，2022）。具体措施：首先，建立、完善和执行相关法律法规，对语言不文明行为进行明确界定和处罚，通过法律手段来规范和约束不文明言行。第二，开展宣传教育活动，增加关于文明用语的宣传，通过多种形式（如广告、宣传片、社交媒体）向市民普及语言文明的重要性，提高公众的意识和素质。第三，培育文明城市的氛围，通过城市环境设计、标语宣传等方式，营造积极向上、文明有礼的社会氛围，让市民自觉遵守语言文明的相关规范。（二）加强话语监管，重视企业文化（二）加强话语监管，重视企业文化语言文明是企业的社会责任，也是企业文化建设的重要一环。企业语言文明环境的建立不仅需要政府部门的积极引导，也需要自身进行不断约束。首先，企业可以制定内部规章制度并加强话语监管，要求员工在工作场所使用文明用语，确保沟通和协作的效率与和谐。第二，为员工提供文明用语培训，加强他们的文化素养和语言表达能力，使其在与客户、同事以及上下级的交往中能够更加尊重和友善。第三，倡导企业文化，将语言文明融入企业文化建设，使之成为企业核心价值观的一部分，从而形成全员共识，共同维护良好的语言环境。（三）规范语言表达，提升文明修养（三）规范语言表达，提升文明修养提高市民的语言文明意识是建设文明、和谐社会的重要内容。从个人层面来说，语言文明是个人在使用语言时所体现出来的文化内涵和道德修养，文明城市建设需要广大市民拥有良好的语言修养。社会公众要做到：第一，尊重他人并自我约束，自觉遵守文明用语，避免歧视性、侮辱性的言辞，营造无歧视的语言环境，树立起自己的良好榜样；第二，不断提升自己的文化素养和语言表达能力，学习优雅的语言，养成用词准确、得体的习惯。第三，善用社交媒体，在社交媒体上传播正能量，避免在网络平台散布不文明言论，坚决抵制语言暴力和不良风气，以引导积极向上的方向。参考文献参考文献1陈新仁.语用规范化与城市语言文明建设J.中国语言战略，2022，9(01)：211.2姜珍婷.新时期以来语言文明建设研究述评J.湘南学院学报，2022，43(03)：95101.3徐大明.城市语言管理与城市语言文明建设J.云南师范大学学报(哲学社会科学版)，2020，52(03)：3846.作者简介作者简介高佳佳（1995），女，硕士，西安思源学院文学院教师。研究方向：语言学及汉语教学。E-mail：。颜娜（1982），女，硕士，西安思源学院文学院副教授。研究方向：汉语教学与外向型词典编纂。E-mail：。Discursive Representation and Improvement Strategies of UncivilizedUrban LanguageGao Jiajia Yan Na(Xian Siyuan University,Xian,710038,China)Abstract With the acceleration of urbanization,the construction of spiritual civilization city is deepening.Language civilization is an important part of spiritual civilization,and it is also a deep reflection of the citysspiritual outlook and cultural connotation.The creation of a civilized city is closely related to the construction oflanguage civilization.Therefore,the construction of language civilization is not only an inevitable requirement forcreating a spiritually civilized city,but also a practical need.Key words Xian;Civilized city;Language civilization;Discourse representation