10426团队管理07月.doc

2012年7月高等教育自学考试团队管理试题（课程代码10426）重要提示：1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、工作团队区别于工作团体的是 A工作团队的目标是分享信息 B工作团队的协同作用是积极的 C工作团队的职责是个体的和非交互的 D工作团队的技能是随机的2、致力于工作改进活动或解决一些具体问题的团队是 A职能型团队 B问题解决型固队 C自我管理型团队 D虚拟团队3、团队成员自由分享组织信息的团队发展阶段是 A成立阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D高产阶段4、强调团队任务的方法是 A人际关系法 B角色定义法 C价值观法 D任务导向法5、“对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定性以及不受外部威胁”是指团队成员角色中 A汇报者建议者 B支持者维护者 C推动者组织者 D创新者革新者6、团队管理是什么时间引入欧洲企业的? A20世纪60年代末 B20世纪70年代初 C20世纪80年代后期 D20世纪90年代后期7、非正式沟通中，信息由成员依次传递的方式是 A单串式 B饶舌式 C集台式 D随机式8、成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突是 A角色冲突 B过程冲突 C关系冲突 D任务冲突9、冲突管理的发展环节是 A冲突认知 B冲突诊断 C冲突处理 D冲突评价10、下列属于物质激励的是 A利润分享计划 B优秀员T榜 C职位竞选 D晋升11、下列属于行为改造型激励理论的是 A马斯洛的需求层次理论 B洛克的目标设置理论 C亚当斯的公平理论 D斯金纳的强化理论12、下列属于递延型指标的是 A利润率 B顾客满意度 C成员流失率 D销售收入13、团从及其成员形成承诺的阶段是 A团队绩效规划阶段 B团队绩效实施阶段 C团队绩效面谈阶段 D团队绩效评估阶段14、下列关于现代领导的发展趋势，表达错误的是 A集体的科学领导无法超越个体的经验领导 B领导与管理由统一走向分离 C重视信息工作 D智囊与参谋的作用越来越重要15、下列属于人格素质的是 A关心他人 B积极心态 C自我激励 D勤于思考16、下列属于业绩辅导的内容是 A从事变革 B激励员工 C传递信息 D直面问题17、团队文化外部建设特征比较完备的团队建设时期是 A成立期 B震荡期 C规范期 D高产期18、跨文化团队的优势是 A非语言沟通的比例更高 B有助于沟通 C提高应变能力 D提高信任水平19、深度汇谈的基础是 A悬挂假设 B平等交流 C设置“辅导者”角色 D反思与探询20、头脑风暴法的提出者是 A巴赞 B奥斯本 C彼得圣吉 D波诺二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列属于行动谈判型团队的有 A外科手术小组 B音乐组合 C飞机乘务组 D钻探作业小组 E运动队22、影响团队凝聚力的主要因素包括 A目标的-致性与可实现性 B成员相处的时间和成员之间的沟通 C团队的规模和外部压力 D加入团队的难度 E团队的地位、声望和成功的经验23、下列属于人际关系法的有 A角色定义法 B价值观法 C敏感性训练 D耜互作用分析 E任务导向法24、团队沟通的影响因素包括 A团队规模 B团队规范 C团队文化 D沟通渠道 E个体因素25、团队建设性冲突的处理方法有 A直面冲突 B回避 C沟通 D培训 E鼓励26、个人发展激励的主要方法包括 A职业发展 B目标决策参与 C晋升或增加责任 D职业竞选 E培训或其他学习机会27、团队绩效测评方法主要包括 A团队绩效诊断 B客户关系图法 C组织绩效目标法 D业绩金字塔 E工作流程图法28、领导者加工传递信息的职能包括 A监察者 B传播者 C发言人 D变革者 E决策者29、跨文化团队的基本类型包括 A，象征性文化团队 B双文化团队 C差异性文化团队 D多文化团队 E异质性文化团队30、影响团队学习的个体层次变量包括 A认知能力 B个性特征 C个体差异 D领导风格 E团队构成三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分)31、领导32、知识型团队33、团队学习四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)34、简述团队的构成要素。35、简述正式沟通的常见渠道。36、简述冲突对团队管理的正面影响。37、简述基于团队整体的激励原则。38、简述团队绩教评价指标设计的原则。五、案例分析题(本题10分）39、 海尔的企业家文化 有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国金融时报公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。金融时报认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一样的共同特征：“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。 问题：(1)团从文化的作用包括哪些？ (2)团队文化的建设思路包括哪些？六、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共l6分）40、试述团队绩效考核与传统部门考核的区别。41、试述知识型团队绩效的多维评价指标。2012年7月高等教育自学考试团队管理试题答案及评分参考（课程代码10426）一、 单项选择题15、BADDB 610、DADBA 1115、DBAAA 1620、DCCDB二、 多项选择题21、ABE 22、ABCDE 23、CD 24、ABCDE 25、DE26、ABCE 27、ABCDE 28、ABC 29、ABD 30、ABC三、 名词解释题31、指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。（3分）32、指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。（3分）33、指通过成员之间的相互学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。（3分）四、简答题34、(1）目标。(1分) (2)人员。（1分） (3)团队的定位。（1分） (4)权限。（1分） (5)计划。（1分）35、(1)链式沟通。（1分） (2)轮式沟通。（1分） (3)环形沟通。（1分） (4)Y字型沟通。（1分） (5)四通八达型沟通。（1分）36、(1)解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。（2分） (2)在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。（2分）(3)冲突可能形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。（1分）37、(1)愿景目标激励。（2分） (2)精神文化激励。（1分） (3)绩效管理激励。（1分） (4)集体荣誉激励。（1分）38、(1)具体。（1分） (2)可衡量。（1分） (3)可实现。（1分） (4)切实。（1分） - (5)有时限。（1分）五、案例分析题39、(1)导向功能：（1分）凝聚功能；（1分）激励和约束功能。（2分）(2)把握好不同团队生命周期的文化特征；（2分）以团队文化之核心要素作为建设的主要线索；(2分)注意克服“老板文化”和小团队文化倾向。（2分）六、论述题40、(1)传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。(2分) (2)传统的部门考核更注重结果，而团队绩效考核则更注重过程。（2分） (3)传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。(2分) （评分参考：视答题情况酌情增加0 -2分）41、(1)效益型指标：用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队的交付物满足业主要求的程度。（2分） (2)效率型指标：指知识团队为获得效益型指标所付出的成本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团队产出的价值之间的比例。（2分） (3)递延型指标：指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人或投资者未来的影响程度及对团队成员未来发展的影响程度。（2分） (4)风险型指标：也称不良事故指标，用于判断不确定性风险的数量和危害程度的指标。（2分）2012年7月团队管理试题和答案 第6页 共6页