2012下期09信管生产与运作管理复习全题.doc

一、判断题
1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（ ）
2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。（ ）
3．服务业的兴起是社会发展的必然结果。（ ）
4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。（ ）
5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。（ ）
6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（ ）
7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。（ ）
8．运作经理不对运作系统设计负责。（ ）
9．加工装配式生产是离散性生产。（ ）
10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。（ ）
11．订货型生产可能消除成品库存。（ ）
12．中文教科书说的“提前期”与英文lead time 含义不同。（ ）
13．服务业生产率的测量要比制造业容易。（ ）
14．纯服务业不能通过库存调节。（ ）
15．准时性是组织生产过程的基本要求。（ ）
16．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。（ ）
17．企业的产出物是产品，不包括废物。（ ）
18．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（ ）
19．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。（ ）
20．成本可以无限降低。（ ）
21．事业部战略又称为经营战略。（ ）
22．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。（ ）
23．生产运作策略是一种职能策略。（ ）
24．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。（ ）
25．高质量可能导致低成本和差异化。（ ）
26．高效率不能导致产品差异化。（ ）
27．良好的顾客响应导致成本领先。（ ）
28．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。（ ）
29．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。（ ）
30．时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。（ ）
31．对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。（ ）
32．预测帮助管理者对生产系统的发展做出规划，同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。（ ）
33．预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。（ ）
34．德尔菲法就是让专家在一起讲座，以取得共识的方法。（ ）
35．当采用移动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵活。（ ）
36．平滑系数职0.1，比取0.3能使预测值更快地反映外部需求的变化。（ ）
37．稳定性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。（ ）
38．响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。（ ）
39．平均绝对偏差（MAD）可以衡量预测值的无偏性。（ ）
40．用收入利润顺序法确定品种，收入少、利润小的产品不应再生产。（ ）
41．用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。（ ）
42．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。（ ）
43．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。（ ）
44．按EOQ公式，毛坏的生产批量应该大于零件的加工批量。（ ）
45．对于价格折扣模型，按最低价格求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量，即相应的总费用最低。（ ）
46．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。（ ）
47．提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。（ ）
48．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的风险。（ ）
49．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的风险。（ ）
50．MRP也适用小批量生产环境。（ ）
51．产品的包装物不是相关需求。（ ）
52．MRP处理的是相关需求，因此不需要安全库存。（ ）
53．MPG法的实质是要在订货费和维持库存费之间取得平衡。（ ）

得 分
阅卷人
复查人

二、选择题
1．在大多数企业中存在的三项主要职能是（ ）
A．制造、生产和运作 B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销
D．运作、制造和财务 E．以上都不是
2．下列哪项不属于大量生产运作？（ ）
A．飞机制造 B．汽车制造 C．中小学教育 D．学生入学体检
3．下列哪项不是生产运作管理的目标？（ ）
A．高效 B．灵活 C．准时 D．清洁 E．以上都不是
4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（ ）
A．品种数较多 B．资本密集 C．有较多标准产品
D．设备柔性较低 E．只能停产检修
5．按照物流特征，飞机制造企业属于（ ）
A．A型企业 B．V型企业 C．T型企业 D．以上都是 E．以上都不是
6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（ ）
A．大量资本密集服务 B．大量劳务密集服务 C．专业资本密集服务
D．专业劳务密集服务 E．以上都不是
7．以下哪项不是服务运作的特点？（ ）
A．生产率难以确定 B．质量标准难以建立 C．服务过程可以与消费过程分离
D．纯服务不能通过库存调节 E．与顾客接触
8．当供不应求时，会出现下述情况（ ）
A．供方之间竞争激化 B．价格下跌 C．出现回扣现象
D．质量和服务水平下降 E．产量减少
9．低层决策被称为（ ）
A．战略决策 B．战术决策 C．操作决策 D．预测 E．设计决策
10．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是（ ）
A．长期的 B．中期的 C．短期的 D．临时的 E．以上都不是
11．SWOT分析包括（ ）
A．外部分析：识别机会和威胁 B．内部分析：发现优势和劣势
C．提出不同的组合下的策略 D．以上都包括 E．以上都不是
12．企业创造的价值是（ ）
A．V B．V－P C．V－C D．P－C E．以上都不是
13．哪项是事业部战略？（ ）
A．相关多元化 B．不相关多元化 C．垂直一体化
D．水平一体化 E．成本领先
14．哪项是公司战略（ ）
A．成本领先 B．差异化 C．集中化 D．多元化 E．以上都不是
15．商场不等于战场，是因为（ ）
A．要战胜竞争对手 B．要运用战略 C．要争夺市场份额
D．既要竞争，又要合作 E．以上都是
16．用于高度标准化产品的加工系统是（ ）
A．流水线式连续的 B．间断的 C．项目式的 D．批量的 E．单件的
17．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（ ）
A．流水线式连续的 B．间断的 C．项目式的 D．批量的 E．单件的
18．哪种加工类型更适合多品种生产？（ ）
A．装配线（assembly） B．单件小批量生产（job-shop）
C．批量生产（batch） D．连续生产（continuous） E．项目（project）
19．预测能帮助经理（ ）
A．预期未来 B．对生产系统的发展进行规划
C．对生产系统的使用进行规划 D．以上都是 E．以上都不是
20．预测是以下活动的依据（ ）
A．能力计划 B．预算 C．销售计划 D．制造计划 E．以上都是
21．预测（ ）
A．时间比较长的更准确 B．对单项产品的预测比整体项目的更准确
C．是不完美的 D．以上都对 E．以上都不对
22．两个一般的预测方法是（ ）
A．数学的和统计的 B．定性的和定量的 C．判断的和定性的
D．历史的和相关的 E．判断的和相关的
23．下列哪一项不是主观判断的预测方法（ ）
A．主管的意见 B．销售队伍的意见 C．消费者调查
D．德尔菲法 E．时间序列分析
24．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动（ ）
A．流程设计 B．制定战略性能力计划
C．编制产品出产计划 D．编制物料需求计划
25．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部（ ）
A．现有库存水平 B．原材料供应能力 C．现有员工数量
D．现有设备能力 E．员工技术水平
26．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部（ ）
A．转包商能力 B．市场需求 C．现有设备能力和员工数量
D．竞争者行为 E．原材料供应能力
27．下列哪项不属于维持库费（ ）
A．物料费用 B．运输费 C．保险费 D．被盗损失 E．仓储设施折旧
28．在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用（ ）
A．维持库存费 B．调整准备费 C．订货费 D．固定成本 E．缺货损失费
29．固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（ ）
A．一次订货费或调整准备费是常量 B．根据平均库存计算维持库存费
C．库存回报是库存的减函数 D．提前期为常量 E．需求率均匀且为常量
30．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是（ ）
A．200 B．300 C．400 D．500 E．600
31．下列哪项不是维持库存的原因（ ）
A．使生产系统平稳运行 B．减少缺货风险 C．使生产活动准时时行
D．减少订货费 E．防止短缺
32．在双仓系统中，第二个仓内的存储量为（ ）
A．RL B．EOQ C．安全库存量
D．安全库存量加上订货批量 E．以上都不是
33．哪种行业最适合应用MRP（ ）
A．机床厂 B．医院 C．造纸厂 D．炼油厂
34．以下哪项不是MRP的输入（ ）
A．生产大纲 B．产品出产计划 C．产品结构文件 D．库存状态文件
35．哪项是产品出产计划的输入（ ）
A．库存状态文件 B．生产计划大纲 C．产品结构文件 D．车间生产作业计划
36．某种零件的总需要量是由哪一项决定的（ ）
A．净需要量 B．现有数 C．上层元件的总需要量
D．上层元件的计划发出订货量 E．所有以上因素
37．供应链成员间缺乏同步性的结果是（ ）
A．提前购买 B．持续补充 C．牛鞭效应 D．时钟效应
38．做外包决策时，公司要避免（ ）
A．取消非核心业务 B．提供机会使得外包合作企业成为强有力的竞争者
C．允许雇员加入外包合作企业 D．允许外包合作企业参与创新设计

得分
阅卷人
复查人

三、简答题（每小题5分，共20分）
1．社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
2．简述生产运作管理的定义、内容与目标
3．V型、A型和T型企业各自的特点是什么？
4．劳务性运作与制造型生产有哪些不同？
5．什么是服务型制造？
6．举例说明订货型生产与备货型生产的特点。

7．生产运作总体策略包括哪些内容？
8．产品选择需要考虑哪些因素？
9．生产运作系统设计有哪些重要决策？
10．试解释产品-过程矩阵，以及在制定生产与运作管理战略中的意义。
11．简述并行工程的原理以及其意义。
12．对于下列商品，提供哪种类型的服务可以使商品更能够吸引消费者？①套装；②二手车；③个人电脑；④水果和蔬菜。

13．影响企业生产单元构成的因素主要有哪些？
14．设施布置主要有哪几种类型？请分别简述这几种布置类型的特点。
15．为什么要进行装配线时间平衡？装配线时间平衡的方法是什么？
16．非制造业设施布置的主要特点是什么？提出几种常见布置方法。
17．如果有一个工人，无论其怎么努力，工作速度总是比同一条装配线上另外20个人慢15%，你如何处理这种情况？

18．简述生产计划的主要内容。
19．试比较生产计划的跟踪策略和稳定策略。
20．与制造企业相比，服务业企业综合计划有哪些特点？

21．OPT（最优化生产技术）的主要原则有哪些？
22．作业排序中优先高度规则的选用与企业所选的竞争重点之间是否有关系？举例说明。

23．简述供应链和供应链管理的概念。
24．何谓供应链管理中的风险分担（集中型销售系统）？并请进行简单评价。
25．为以下产品或服务从原材料到最终顾客定义供应链：A．雨衣；B．汽油；C．汽车修理；D．1本教科。

26．解释安全库存量和订货点的概念。
27．EOQ模型的假设有哪些？
28．有人说ERP是“三分技术，七分管理，十二分数据”，应如何理解其含意？

四、计算应用题（请写出计算公式、计算过程和计算结果，计算结果为小数的，若无特别说明，请保留小数点后两位）
1、一所大学的财务部门有4个房间，每个房间都用来处理特定的问题：房间A用于制作帐单，房间B用于现金出纳，房间C用于处理教师事务，房间D用于处理学生事务。办公室长40m，宽10m，每个房间面积是10m×10m。目前房间是按A、B、C、D直线型布置的。人员流量表示一个房间中的每个工作人员与其他房间工作人员的接触次数。假设所有的工作人员权重相等。
人员流量：AB=20，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25
（1）绘出房间布置的示意图，假设成本与房间之间的直线距离和人员流量的乘积成正比，试从成本角度评价该布置方式；
（2）交换各房间的工作职能以改进布置方式并绘出示意图。用与（1）同样的方法评价改进的程度。

2、某企业的车间按工艺专业化布置，每个车间都是长100m宽50m，各车间运输距离以车间的中心为基准，用直线距离测量。假设各车间流量如图1，每单位产品每米的运输费用为2元，初始布置方案如图2，试计算该布置的总费用。

A
B
C
D
A
0
10
25
55
B

0
10
5
C

0
15
D

0
图1 各车间流量

100
100
100

50
A
B
C
50

D
50
图2 车间布置方案

A
B
C
D
A
0
10
25
55
B

0
10
5
C

0
15
D

0
图1 各车间流量

3、某汽车专营店2012年下半年某型号汽车销售量分别为（辆）：26、30、28、18、16、14。试根据过去3个月的销量对下年1月的销量来进行加权预测，各月权重分别为：最近一个月1/2，前2个月为1/3，前3个月为1/6。

4、某汽车销售商在1月预测某品牌汽车2月的需求为142辆。2月的实际需求为153辆。已知管理者选定的平滑系数α=0.20，试利用指数平滑法来预测3月份的需求情况。

5、某企业生产某种大型工程车用关键部件，随着市场对工程车需求情况的变化，每个季度对部件的需求也不同（见下表），预计下周期需求与本期基本相似，每个季度产量变动200单位，增加的劳动成本为2000元，且最终水平与初始水平一致。那么改变员工人数的相关成本是多少？若保持每季度600单位的生产能力的员工人数不变，用加班生产（单位成本5元）和空闲时间（单件成本20元），加班和空闲的总成本为多少？哪种方案更优？
各季度对某部件的需求量
季度
1
2
3
4
产量/单位
500
900
700
300

6、某银行正考虑开设一个单笔业务快速服务窗口。管理者估计办理业务的顾客的到达速度为每小时20人，出纳员的窗口服务速度是每小时服务25人。假设到达方式服从泊松分布，服务时间服从指数分布，试求：
A．出纳员的利用率B．平均等待顾客数C．系统中平均顾客数D．平均等待时间E．顾客在系统中的平均逗留时间，包括服务时间

7、某公司兼营加油与洗车业务，对加满油的汽车提供免费洗车，不加油只洗车的收费10元。以往经验表明：加油并洗车的顾客数和单独洗车的顾客数大致相等。平均加一次油可盈利20元，洗车机器人每天运转14h，洗一次车的成本为5元。机器人有三档功率和驱动系统，I档功率每6分钟洗一辆车，每天的成本是100元；II档功率每4分钟洗一辆车，每天成本180元，III档功率3分钟洗一辆车，每天的成本200元。据估计，每个顾客洗车等待时间不能超过5分钟，若等待时间过长，该公司将失去顾客，每小时有9名顾客来洗车，管理者该选择哪档功率？

8、某运动服生产公司可以选择自制或者向外部供应商采购运动服，采购单价是每套100元，如果自己生产，则固定成本是40000元，可变成本为每件80元。公司销售部门估计市场需求有80%的概率为2000件，20%的概率为5000件。问公司应该选择自己生产还是外购？

9、一家饲养场每月大约使用200包饲料，采购价格是每包8元。每次订货需要支付给批发商500元来联系供应商，用来处理订单和交货。保管成本则是每单位采购价格的20%。假设满足EOQ模型的基本假定。求：
A．经济订货批量是多少？
B．订货费用、保管成本和采购成本的年度总成本是多少？