公司规定礼仪姿势标准.doc

公司规定礼仪姿势标准

所谓服务的礼仪姿势标准是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一名合格的服务人员必须做到仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌的标准。微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、列队姿。
1>微笑
1. 1、平视前方，目光柔和。
1. 2、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿数规定在6到8颗。
2>站姿：
1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视
2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右
3、双肩水平放松，自然下垂，腹部稍向内收缩
4、男：双手放在背后交叉，左右手相握。脚成“八”字型。
5、女：双手放在腹部交叉，左右手相握。脚成“V”字型。
3>坐姿：
1、坐要正直，不前俯后仰
2、不摆腿翘脚
3、不把脚放在扶手上
4、不可抖腿
4>走姿：1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直
2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线
3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩
4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋
5>指引手势
1、应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
2、指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。
3、要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
6>例队姿：自觉按高矮顺序按站姿站好。向右看齐。

微笑标准

站姿标准

公司标准礼貌用语
1、公司统一称呼：贵宾！
2、礼貌用语：请字当头、谢不离口。
3、服务中的十个字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4、服务中的五声：客来有欢迎声、客走有欢送声、麻烦客人有致谢声、打扰客人有致歉声、客人问时有答声。
4. 1、客来有欢迎声：早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临*****！
4. 2、客走有欢送声：谢谢请慢走！请带好随身物品！--------谢谢请慢走！欢迎下次光临！
4. 3、麻烦客人有致谢声：谢谢！
4. 4、打扰客人有致歉声：不好意思！对不起！
4. 5、客人问时有回答声：好的、请稍等。
5、询问语：
5. 1、您好！请问有什么可以帮到您？
5. 2、请问您有熟悉的技师吗？
5. 3、请问您按身还是按脚？一起几位？
5. 4、请问您还有其它需要吗？
5. 5、品请问喝点什么饮?
5. 6、请问还需要点什么水果吗？

公司电话礼仪标准

1）、声音轻、甜美、礼貌；找准：事情、时间、人物、方式。
2）、挂电话：长者、尊者、客人先挂；遇特殊情况应有礼貌的提示对方先挂。
3）、对外线：您好！*****保健按摩中心，请问有什么可以帮到你？
对内线：您好！XX区，XX号（报工号）为您服务！
4）、接电话须做到：
声调柔和、速度适中 客人说话、耐心听取
客人避讲、不伤大雅 客人等待、积极处理
力所不及、有所交待 专业言词、避免随便
善于提问、首要姓名 传达意见、必求准确
不温不火、不骄不躁 正面积极、帮助客人

公司统一称呼时间标准

1、 早上好：06：00—09：00
2、 上午好：09：00—11：00
3、 中午好：11：00---13：00
4、 下午好：13：00---18：00
5、 晚上好：18：00—06：00

服务要点
（1）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
（2）三化：物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。
（3））十个“一点”：脑筋活一点，微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，胆量大一点，脾气小一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点。
（4）六服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，叫醒服务。
（5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心。一般顾客要热心，不好意思开口的顾客要细心。
（6）五个一样：陌生与熟悉的客人一样，本地与外地客人一样，领导检查与不检查一个样，消费少的与消费多的客人一样，生意忙时与闲时一个样。