提高护理-文件书写合格率PDCA.doc

提高护理文件书写规范率持续改进

一、背景
《三级甲等医院评审标准实施细则（2011年版）》中，条款 病历（案）管理与持续改进，按照《病历书写基本规范》书写护理文件，定期质量评价，对护理文件的质量有追踪评价和持续改进。为确保护理文件书写规范，我科于2015年第一季度进行科内护理文件质量监控。

二、现状调查
2015年第一季度，我科通过抽查在架病历、出院病历162例，护理文件书写存在的主要问题：体温单体温提前录入17例；未按规定及时完成病历15例；医护记录不一致10例；医嘱单中执行人漏签字7例；药物试敏结果未记录在护理记录单上2例；交班报告诊断写错1例；手写签名笔色错误1例。
2015年第一季度护理文件书写不规范情况
项目
例数
不合格率
所占百分比
累计百分比
体温提前录入
17
10.49%
32.08%
32.08%
未及时完成病历
15
9.26%
28.30%
60.38%
医护记录不一致
10
6.17%
18.87%
79.25%
医嘱单中执行人漏签字
7
4.32%
13.21%
92.45%
药物试敏结果未记录
2
1.23%
3.77%
96.23%
交班报告诊断写错
1
0.62%
1.89%
98.11%
手写签名笔色错误
1
0.62%
1.89%
100%

80%

三、原因分析
1、医护人员：电子病历使用不熟、未严格执行查对制度、责任心不强、工作时间安排不合理；
2、制度流程：护理文书书写规范不健全、护理文书考核标准不完善、相关考核过少、督察不足；
3、设备材料：电子病历系统不完善、计算机数量相对不足
4、环境条件：工作环境嘈杂、工作繁重易分心

四、计划
1、整理护理文件存在问题，并进行分析，查找原因。
2、规范护理文件书写，全科实施并督察。
3、组织护理人员培训学习护理文件书写及规范书写的重要性，了解相关制度、法律法规。
4、合理排班，有听班，保证人力资源相对充足。
5、合理安排工作时间，按时完成护理文件书写，不提前、不推后。护士长和责任组长加强督查。
7、严格执行查对制度，与医生病程记录保持一致；严格查对医嘱，记录准确及时，不误记、不漏记。病历质控护士加强质控。

8、汇总统计二季度护理文件存在问题，进行效果评价。

五、实施
1、收集一季度护理文件资料，核查存在问题，汇总，分析。
2、规范护理文件书写，组织护理人员培训学习护理文件书写相关知识及相关管理制度、法律法规，进行考核。
3、护士长合理排班，安排听班；护士合理安排工作时间，护士长和责任组长加强督查。4、与医生沟通，医嘱等有改动与护士沟通。
5、严格执行查对制度，护士长和责任组长加强督查，质控护士加强质控。
汇总统计第二季度护理文件存在问题，进行效果评价。
对策一
问题
体温提前录入
主要原因
工作时间安排不合理；护士责任性心、法律意识缺乏
改善前：护士提前录入还未到时间的体温，急于提前完成工作
对策内容：
1.加强规范，按医嘱时间或常规时间测量体温，不准提前测量
2.不允许将体温表长时间存放在病人处，要随用随拿，随时消毒
P D A C
3.护士长、责任组长、质控员加强检查

对策实施：病房护理人员
负责人：
实施时间：2015.04.01—06.30
实施地点：

对策处置：
实施效果良好，继续维持
对策效果确认：
体温提前录入问题由改善前的17例/季度降至5例/季度

对策二
问题
未及时安成病历、满页打印不及时
主要原因
工作繁重、护士养成不良习惯、检查不够
改善前：未及时安成病历、满页打印不及时
对策内容：
1.合理排班，安排听班，护理人力资源相对充足
2.满页打印病历，加强检查
3.组织护士学习医疗文件相关法律法规，提高法律意识，认识到医疗文件是重要的法律文件，不可疏忽
P D A C
4．与医生沟通，有退回或新开的医嘱，有医生在质控病历过程中发生的修正，要及时与护士沟通，避免浪费时间返工，造成完成病历不及时
对策实施：病房医护人员
负责人：
实施时间：2015.04.01—06.30
实施地点：

对策处置：
实施效果良好，继续维持
对策效果确认：
未及时安成病历由改善前的15例/季度降至5例/季度

对策三
问题
医护记录不一致
主要原因
查对制度执行不到位，医护沟通不到位

改善前：医护记录不一致
对策内容：
1.护士切实加强执行查对制度，对医嘱、病历等加强查对，避免误记漏记
2.加强护患沟通，医生有退回或新开的医嘱，及时给予护士提示
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3. 有医生在质控病历过程中发生的修正，要及时与护士沟通，避免不一致

对策实施：病房医护人员
负责人：
实施时间：2015.04.01—06.30
实施地点：
对策处置：
实施效果良好，继续维持
对策效果确认：
医护记录不一致由改善前的10例/季度降至2例/季度

六、检查
1、科室按照《病历书写规范》对162份病历进行检查，对存在问题进行记录。
2、每月对护理文件存在问题进行统计汇总，分析。

七、处理
1、规范护理文件书写。
2、继续做好科室护理文件质量控制，确保按制度执行。
3、对新出现的护理文件质量问题进行总结，列入下一个持续改进中。

八、 效果评价
经过改进，第二季度检查病历162份，存在缺陷项为：体温提前录入5例；未及时完成病历5例；医护记录不一致2例；医嘱单中执行人漏签字5例；药物试敏结果未记录、交班报告诊断写错、手写签名笔色错误都为0例。新出现的问题为：漏记大便6例；出入量记录错误1例；缺诊断1例。

1、未完全解决的问题：体温提前录入、未及时完成病历、医护记录不一致、医嘱单中执行人漏签字，列入下一个PDCA循环；
2、新出现的问题：查漏记大便、出入量记录错误、缺诊断，列入下一个PDCA循环。
1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。

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