TCLCSM客户服务管理用户手册网点版模板.doc

密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-25TCL CSM 用户服务管理用户手册（网点）北大TCL网络研究开发中心一 TCL CSM 基础操作1.1 登录您在登录TCL呼叫中心系统时，首先打开浏览器（Internet Explorer），并在浏览器地址栏中输入本CSM系统所在网址()，并按回车键（Enter）,系统就进入TCL 呼叫中心登录界面，图1.1-1 所表示：图1.1-1在登录界面中录入您用户名及密码，并用鼠标点击选择您是“TCL”还是“网点”，填写完成后，按“进入”按钮，您就进入TCL 呼叫中心系统操作主窗口。假如您录入用户名或密码不正确，系统将进入登录提醒界面，提醒“Login Failed!”（登录失败），您按“菜单栏”中“后退”快捷键，或按键盘上“Backspace”返回到呼叫中心登录界面，您重新录入用户名及密码。 您按“重填”按钮，您录入用户名和密码将在界面上清空，能够重新录入。“TCL”是指在编制使用本呼叫中心系统TCL组织机构。“网点”是指和TCL签约服务并使用本呼叫中心系统售后服务网点。1.2 修改密码您在进入系统后，能够选择点击菜单中“修改密码”，进行用户密码修改操作。比如：班长席界面，您能够点击菜单栏中“班长席”“修改密码”，图1.2-1所表示：图1.2-1点击“修改密码”后，出现密码修改界面，图1.2-2所表示：图1.2-2录入您原来使用“用户名”和“原密码”，在“新密码”中录入您要修改后密码，并在“确定密码”中重新录入一遍新密码，然后按“提交”按钮，新密码保留。您按“全部重写”按钮，您在输入框中录入内容全部清空，重新录入。假如您想返回其它界面，能够用鼠标在菜单栏中选择进入其界面。1.3 退出系统您要退出本系统，能够选择点击菜单中“退出”，系统将显示“您已经成功登出！”，这时您能够再选择页面右上角“”，关闭界面，退出系统。假如您不选择菜单中“退出”，而是直接点击页面右上角“”退出系统，系统将无法清空服务器统计您此次操作系统一些参数，从而造成服务器资源部分无须要浪费。比如：班长席界面，您能够点击菜单栏中“班长席”“退出”，退出本系统。图1.3-1所表示：图1.3-1二 面向网点2.1 主窗口您在登录系统成功后展现主窗口，它基础情况以下图2.1-1所表示：菜单栏默认界面-查看信息图2.1-1上图2.1-1所表示主界面包含以下内容：菜单栏菜单栏包含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单。其中“网点”主菜单还包含“服务单接收”、“维修单录入”、“安装单录入”、“修改密码”、“退出”等网点业务应用。我们将在后面对各业务界面进行具体叙述。默认界面您在成功登录系统后，系统默认展现界面为网点“查看信息”界面。进入具体业务界面您在成功登录系统后，按下列步骤进入具体业务操作界面。 首先，您登录进入系统默认界面所显示为“查看信息”界面，假如您想进入其它界面，能够经过选择菜单栏逐步进入业务界面。 比如，您要进入“维修单录入”，您即能够先选择菜单栏“网点”菜单，然后在其下层菜单继续选择点击“维修单录入”菜单，就能够进入该业务界面。2.2 服务单接收界面功效此界面实现网点对呼叫中心或上级服务管理机构派工服务单进行接收；对于接收到派工单，网点能够选择服务单并确定派工，以标识此服务单已派工网点服务工程师；对于能够咨询处理服务单，能够在本界面咨询处理派工信息，无须上门服务；对于本网点没有能力服务信息，您能够选择申请改派，服务单返回原派工单位。界面介绍界面以下图2.2-1所表示：1、服务单具体内容显示区3、服务单查询条件区2、服务单显示列表区4、功效按钮区图2.1-1本界面分为四个部分：1、服务单具体内容显示区2、服务单显示列表区3、服务单查询条件区4、功效按钮区具体操作u 派工查询您能够在服务单查询条件区选择条件，进行服务单查询，查询条件包含：产品类别（彩电、冰箱、洗衣机等）、受理时间、状态（已确定、未确定）。您选择条件完成后，点击“查询”按钮，满足条件信息在服务单显示列表区显示。u 确定派工您用鼠标在派工列表“选择框”中打勾，选择一条或多条服务单，按“派工确定”按钮，表示这些服务单网点已经派工（和未派工信息区分开来）。u 申请改派对于呼叫中心或上级服务网络派工服务单，假如网点没有服务能力上门服务或其它原因，能够用鼠标在派工列表“选择框”中打勾，将此服务单选中，然后在上面网页“转派事由”字段中输入申请转派原因，再按“申请改派”按钮，此服务单将自动返回到此服务单原派工单位。u 咨询处理电话联络用户咨询处理上门服务信息，您能够在界面上直接选择咨询处理。信息状态为结束状态，无需要进行维修结果回单。第一步：用鼠标在服务单前“选择框”中打勾，表示此服务单已被选中；第二步：按“咨询处理”按钮，咨询处理完成。u 全选选择“全选”按钮，目前页面显示信息全部被打勾选中。u 刷新选择“刷新”按钮，刷新目前显示网页界面,对您输入查询条件重新进行查询，并显示。u 退出按“退出”按钮，系统退出服务单接收界面，并返回用户登陆系统默认界面。u 打印您用鼠标点击“打印”按钮，系统打印服务单派工界面。u 功效按钮快捷键功效按扭快捷键为“Alt +按钮上显示字母” 组合，具体以下：【确定派工】为“Alt + K”， 【申请改派】为“Alt + G”， 【咨询处理】为“Alt + Z”， 【刷新】为“Alt + R”, 【退出】为“Alt + E”， 【打印】为“Alt + P”, 【查询】为“Alt + Q”。 注意事项1、您能够点击派工信息显示列表某条信息“用户姓名”链接文本，其具体内容在派工信息具体内容显示区显示，供您派工时参考。2、服务单具体内容显示区“接单单位”字段为不可修改字段，显示本网点名称。在您申请转派时呼叫中心派工人员能够参考转派单是那个网点申请转派。3、假如您想查看全部已接收但未派工给工程师服务单，能够在查询各产品类别“未确定”服务单；假如您想查看全部已派工但未最终完成回单信息，您能够在本界面查询条件中选择“已确定”为查询条件，查询出即为未最终完成回单信息，便于您监控管理。2.3 维修单录入2.3.1 维修单录入界面功效此界面实现产品上门服务人员上门服务后服务维修结果录入。上门服务结果反馈录入目标关键有四：一是采集维修服务信息，作为产品质量统计分析、产品质量追朔原始数据；二是作为服务过程管理一个最关键监控点，作为派工任务是否完成核销依据（也就是说用户需求是否按时完成依据）和服务维修回访前提条件；三是作为维修结算原始数据；四是作为用户档案，建立用户资料信息。回单作为服务过程监控关键步骤，服务工程师上门服务完成后，能够经过电话、短信等方法将服务结果反馈到座席，由座席进行录入。界面介绍界面以下图2.3-1所表示：1、登记信息区 2、维修信息区 3、功效按钮区 图2.3-1本界面分为三个部分：2、 登记信息区；3、 维修信息区；4、 功效按扭区。具体操作u 维修单录入在维修单录入界面中录入信息单为派工维修单，派工维修单是指呼叫中心受理并派工给网点服务单，维修单含有规则信息编号。当您进入维修单录入界面后，首先，在信息编号输入框中录入信息编号（信息编号一定要输入完整，），然后按信息编号后“查”按钮，系统将索引出在受理时登记本信息编号服务信息。在此服务信息基础上，依据上门服务人员反馈维修单内容如实录入系统。假如在输入信息编号后按“查”按钮，界面出现红色字体提醒“错误信息：信息编号为空或不存在”，表示该信息编号不存在，或该信息编号已经保留最终止果。假如上门服务结果为未完成，在“过程信息”录入服务过程信息（如：待备件 高压包），然后点击“保留过程信息”按钮，表示此信息为服务未完成信息，下次能够按信息编号再次索引出保留服务信息，修改服务结果，完成回单。假如上门服务已完成，点击“保留最终止果”按钮，表示此信息为服务最终止果，提交维修单。下次写入信息编码不能再次索引出该信息。u 增加位号：假如上门服务人员反馈维修单使用了多个备件，系统默认界面显示两行“位号”、“更换备件”、“备件厂家”不能满足录入要求，请按字段“位号”下面“增加位号”按钮，界面将在位号下新增一行“位号”、“更换备件”、“备件厂家”输入框，您能够继续录入备件信息，按此方法您能够录入多个更换备件。u 故障现象录入：故障现象录入方法有两种方法：一是您熟知该故障现象代码，直接在输入框中输入代码，二是在输入框中输入该故障现象包含文字，然后按键盘空格键（Space）进行模糊查询,系统弹出满足查询条件故障现象页面，您在弹出页面上将要选择故障现象用鼠标打勾，弹出故障现象页面在您打勾后自动关闭，并将您已经选择故障现象自动填充到故障现象输入框和显示框中。比如：您要录入故障现象“灯亮不开机”，其代码为101003。您就能够直接在输入框中直接录入“101003”，或在输入框中输入该故障现象包含“灯”这个文字，然后按空格键（Space），进行模糊查询，在弹出页面进行选择。直接在故障现象输入框中按空格键（Space），系统将弹出该产品全部故障现象。假如弹出页面中无满足您模糊查询条件故障现象，您能够继续在弹出页面“重新查询”框中录入文字，并点击“查”按钮，进行重新查询。假如您想关闭弹出故障现象页面，请按弹出页面“取消”按钮或直接点击弹出页面关闭按钮（X）。“故障原因”、“维修方法”、“网点名称”、“原安装单位”录入方法同故障现象。注意：在您录入文字模糊查询时候（查询动作按空格键），应该在微软拼音或英文输入法状态下，其它汉字输入法状态下，按按空格键，为文字后录入空格，而不是进行查询操作。u 多个产品维修单录入：对于一次用户派工单产生多个产品维修信息情况，当您录入第一个维修产品后，按界面中部“新增”按钮，录入维修信息保留。同时登记信息区信息不变，维修信息区信息清空，您能够继续录入下一个产品维修信息，并按“新增”按钮方便录入下一个维修信息。当您最终一个维修信息录入完成后，一定要按“保留最终止果”按钮（注意：而不是再选择“新增”按钮，）保留维修信息。u 保留过程信息：服务维修单没有最终完成，网点反馈服务过程信息，您依据网点反馈服务信息，在维修单录入界面录入网点反馈服务结果。然后用鼠标点击“保留过程信息”按钮。保留过程信息表示此服务单状态为已派工/未完成，为未完成信息，下次能够按信息编号再次索引出曾保留服务信息，修改服务结果，录入最终服务结果信息。一个维修单能够数次反复录入过程信息。假如您要录入过程信息，索引出该服务单曾经保留一次过程信息，您将新过程信息替换原来统计过程信息。u 保留最终止果：服务维修单已经最终完成，您依据网点反馈服务结果，在维修单录入界面录入网点反馈服务结果。然后用鼠标点击“保留最终止果”按钮。保留最终止果表示此服务单状态为已完成/未回访，此服务任务上门服务结束。下次按信息编号无法再索引出此服务单，无法修改服务结果。u 取消：您按“取消”按钮，取消维修单录入界面全部录入信息，维修单录入界面空白。u 退出：您按“退出”按钮，界面返回到座席登录默认界面。u 界面功效按钮快捷键功效按扭快捷键为“Alt +按钮上显示字母” 组合，具体以下：【保留过程信息】为“Alt + T”， 【保留最终止果】为“Alt + S”， 【退出】为“Alt + E”， 【取消】为“Alt + C”， 【新增】为“Alt + A”， 【查】为“Alt + Q”。 注意事项1、呼叫中心一次用户派工产生多个产品维修信息，假如其中有一个及一个以上产品没有完成，则在返单时只录入其中一个没有完成产品维修信息，并选择“保留过程信息”按钮保留；只有在一次用户派工产生多个产品全部服务完成，才能够将全部产品录入，并选择“保留最终止果”按钮保留。2、界面登记信息为服务受理时统计内容，对于其中为灰色字段（比如：受理日期、要求日期，要求事件、反应问题、备注等），不可修改，对于非灰色字段（比如：用户姓名、家庭电话等），您一定要将登记部分错误用户信息或产品信息修更正确。3、假如上门服务人员反馈维修产品有多个机号，请在“机号”输入框中录入，多个机号间用逗号隔开（注意：一定要为小逗号，如英文输入法状态下逗号）。4、假如网点反馈维修信息为过程信息，您在录入维修单时，一定要在“过程信息”输入框中输入实际服务过程信息。统计服务情况，便于服务管理人员监控管理。5、“完成日期”和“完成时间”默认显示为系统目前时间，您能够依据回单实际完成日期和时间进行修正。6、“购置日期”、“完成日期”字段要求规范录入，在输入框中录入日期格式为“0802”连续八位数字，录入完成后，系统自动将其调整为标准时间格式“ -08-02”。完成时间为文本格式，能够录入文字。7、当您在录单时，选择维修方法中“上门”、“送修”，该服务单进入维修回访队列，选择“商务机”、“质量问题机”、“运输问题机”中某一个方法时，该服务单不进入维修回访队列，因为商返机维修不需要进行回访。8、在您录入文字模糊查询故障现象、故障原因、维修方法、网点名称等操作时候（查询动作按空格键），查询操作前应该将输入法设置在微软拼音或英文输入法状态下，假如在其它输入法状态下，将为文字后录入空格，而不是进行查询操作。2.3.2 自接维修单录入自接维修单是指非呼叫中心受理并派工服务单，而是网点自己接收到用户服务信息并上门服务完成维修单，维修单不含有信息编号。您依据网点服务工程师上门维修反馈维修单信息，依据返单内容直接在维修信息区录入用户信息和维修信息，登记信息中灰色字段为不可填写项。录入完成后选择“保留最终止果”按钮保留。形成一个维修单并生成新信息编号。自接维修单录入在以下界面实现，图2.3-2所表示：1、登记信息区2、维修信息区 3、功效按钮区 图2.3-2自接维修单录入中“增加位号”、“故障现象录入”、“多个产品维修单录入”、“保留最终止果”、“取消”、“退出”、“界面功效按钮快捷键”等操作及设置完全同“2.3.2 维修单录入”操作和设置。 注意事项1、“自接维修单录入”不能用“信息编号”进行信息索引，您直接依据上门单进行录入，其中登记信息区中灰色输入框为不可填写项，比如：“受理日期”、“反应问题”等字段。2、自接维修单录入中，您在区号输入框中输入该用户电话号码区号，然后按“查”按钮，“用户地址”中省市部分将对应区号自动索引显示。3、自接维修信息假如没有最终完成，不反馈到呼叫中心录入，自接维修单不能保留过程信息。2.4 安装单录入2.4.1 安装单录入界面功效：实现空调安装回单信息录入。空调安装回单目标关键有四：一是采集安装信息，作为产品档案；二是作为服务过程管理一个关键监控点，作为派工任务是否完成核销依据和安装回访前提条件；三是作为安装结算原始数据；四是建立用户档案。安装单录入有两种方法：一是通常见户安装单录入；二是大用户安装单录入。在菜单栏中选择“安装单录入”业务，系统弹出安装单录入界面界面介绍：界面以下图2.4-1所表示：1、用户信息区2、安装信息区3、功效按钮区图2.4-1本界面分为三个部分：1、用户信息区；2、安装信息区；3、功效按钮区。具体操作u 安装单录入派工安装单是指呼叫中心受理并派工给网点服务信息，对于呼叫中心下派安装任务，网点将安装结果信息反馈到呼叫中心录入。首先，在界面“信息编号”框内中输入信息编号，然后按信息编号后“查”按钮，索引出派工登记信息。并依据上门服务工程师带回完成上门服务单信息更正用户和产品信息。并如实将安装回单信息录入系统；在您依据信息编号索引出受理时候登记信息时，假如受理登记“用户类别”为大用户，则显示大用户录入界面（界面图2.4-1所表示），其它用户类别则显示安装单通常见户录入界面（界面图2.4-2所表示）安装单大用户录入界面图2.4-2所表示1、用户信息区2、安装信息区3、功效按钮区图2.4-2通常见户安装单录入：在安装单录入界面上直接将网点反馈信息信息编号输入“信息编号”框内，然后按信息编号后“查”按钮，这时该服务单信息将在该界面上显示出来，然后您如实将该安装回单信息录入系统，假如从受理信息带入信息不正确，在录单时应依据网点反馈信息对系统显示信息进行更正，当安装信息录入完整，按“保留”按钮，保留录入信息。u 新增：假如一个派工单生成多个产品安装信息，则在录入第一台产品安装信息后，按“新增”按钮（按“新增”按钮时前一个产品安装信息保留），用户信息保持不变，安装信息清空，您能够再次录入下一个产品安装信息。当您录入完成最终一个产品安装信息时。确定全部录入信息无误后，按“保留”按钮（一定要注意，而不是“新增”按钮）。假如您在“保留”前退出该界面，新增产品也没有保留到系统中。u 修改安装信息：首先，点击“产品列表”按钮，弹出一个该用户刚录入新增安装信息；列表显示序号、保修单号、产品型号、机号等安装信息；用鼠标点击您要更改产品链接序号，弹出界面将自动关闭，同时您选择链接购机明细在录入界面显示，然后您在界面直接修正该安装信息，修改后按“新增”按钮，完成修改。假如弹出产品列表界面您没有产品需要修改，您点击弹出列表“关闭”按钮。点击“产品列表”按钮，弹出列表只有在录入某个用户多个产品购机器信息新增完成但还未保留状态下才能实现。也就是只有在录入购机信息还未点击“保留”按钮前提下才能修改。大用户安装单录入：在安装单录入界面上直接将网点反馈信息信息编号输入“信息编号”框内，然后按信息编号后“查”按钮，假如受理登记时将该用户登记为大用户，则索引出界面为安装单大用户录入界面，系统采取列表批量录入方法。即安装信息分成两部分，一部分安装信息（一个用户购机产品信息常常一致字段）用页式录入方法，一部分安装信息（保修单号、产品型号、机号等）用列表录入方法。首先，您在页式录入区域依据安装单选择安装信息，然后在列表中录入“保修单号”、“产品型号”、“机号”等信息，假如下一条安装信息页式部分同您录入页式部分安装信息完全一致，您无须要重新再选择一遍页式录入部分安装信息，只要在在列表部分录入不一样信息即可。假如你录入下一条安装信息页式部分同您刚录入页式部分不一致，首先，您一定要按“增加”按钮，将刚录入安装信息添加保留完成，然后再依据安装单信息在安装信息页式及列表录入部分重新录入，录入完成后，按“增加”按钮。假如显示列表录入已满，您能够按“增加”按钮添加空表录入列表，继续录入产品购机信息。全部安装信息录入完成后，您按“保留”按钮，对该用户安装信息进行最终保留。 大用户安装单录入修改安装信息同通常见户修改安装信息操作。u 取消：您按“取消”按钮，取消安装单录入界面全部录入信息，安装单录入界面转变为初始进入界面状态。u 退出：您按“退出”按钮，界面返回到座席登录默认界面。u 打印：您按“打印”按钮，对安装单录入界面进行打印。u 界面功效按钮快捷键功效按扭快捷键为“Alt +按钮上显示字母” 组合，具体以下：【打印】为“Alt + P”， 【保留】为“Alt + S”， 【退出】为“Alt + E”， 【取消】为“Alt + C”， 【新增】为“Alt + A”， 【产品列表】为“Alt + L”，【查】为“Alt + Q”。 注意事项1、您在录入安装单前一定要注意网点返回安装单是呼叫中心派工安装信息还是网点自接安装信息，假如是呼叫中心派工信息，在“安装单录入”界面录入；假如是网点自接安装信息，在“自接安装单录入”界面录入。2、“购置日期”、“安装日期”、“出生日期”字段要求规范录入，在输入框中录入日期格式为“0802”连续八位数字，录入完成后，系统自动将其调整为标准时间格式“ -08-02”。3、界面初始“保修截止”为空，当您录入“购置日期”字段后，系统将自动计算“保修截止”日期，保修截止=“购置日期”+“保修年限”+ “保修延长”。4、假如该安装产品有多个机号，应该在“机号”字段中录入，而且各机号之间用逗号隔开（注意:一定要为小逗号，比如英文输入法状态下逗号）。5、回访属性包含“未回访”、“已回访”、“拒绝回访”三项。“未回访”表示该安装单还没有回访，保留后进入安装回访队列；“已回访” 表示该安装单已经回访，保留后该安装单不进入安装回访队列；“拒绝回访” 表示该安装单还没有回访，不过该安装单不需要回访，保留后不进入安装回访队列。对于一个信息编号录入多个安装产品（通常见户，经过新增方法录入多个产品，或大用户录入多个产品），以最终录入那个安装产品回访属性来决定此次共同录入安装产品回访属性。比如，假如一个信息编号录入四个安装产品信息，不管您前三个安装产品选择何种回访属性，只要最终一个录入安装产品回访属性选择为“已回访”，那么这四个录入安装产品全部不进入安装回访队列。7、在您经过“信息编号”要录入安装回单，在索引出受理登记信息同时，“安装单位”也检索显示出来（索引显示网点为该信息编号最终接单网点）。2.4.2 自接安装单录入自接安装单是指非呼叫中心受理并派工服务单，而是网点自己接收到用户服务信息并上门服务完成安装单，安装单不含有信息编号。您依据网点上门安装后反馈安装单信息，不用信息编号进行索引（此时信息编号为不可填写项），直接在安装信息区录入安装信息，并将用户信息在登记信息区录入，录入完成后选择“保留”按钮。形成一个安装单并生成新信息编号。自接安装单录入界面图2.4-3所表示1、用户信息区2、安装信息区3、功效按钮区图2.4-3具体操作接安装单录入中通常见户、大用户安装单录入，修改产品、功效按钮设置、回访属性操作同“2.4.1安装单录入”通常见户、大用户操作相同。具体操作请见 2.4.1 安装单录入具体操作注意事项1、自接安装单录入不是经过信息编号调出服务信息，而是直接录入用户资料信息和安装信息。2、自接安装单录入中，您在区号输入框中输入该用户电话号码区号，然后按“查”按钮，“用户地址”中省市部分将对应区号自动索引显示。3、“安装单位”字段录入方法为：在“安装单位”字段输入框中输入该安装单位包含文字，然后按键盘空格键（Space）进行模糊查询,系统弹出满足查询条件安装单位页面，您在弹出页面上将要选择安装单位用鼠标打勾，弹出安装单位页面在您打勾后自动关闭，并将您已经选择安装单位自动填充到安装单位字段中。比如：您要录入安装单位为“北京海淀维修点”，您就能够在输入框中输入该安装单位包含“海淀”这个文字，然后按空格键（Space），进行模糊查询，在弹出页面进行选择。直接在安装单位输入框中按空格键（Space），弹出全部安装单位。假如弹出页面中无满足您模糊查询条件安装单位，您能够继续在弹出页面“重新查询”框中录入文字，并点击“查”按钮，进行重新查询。假如您想关闭弹出安装单位页面，请按弹出页面“取消”按钮或直接点击弹出页面关闭按钮（X）。2.5 服务单查询界面功效针对本网点最终完成并回单（维修回单、安装回单）信息进行查询。 界面介绍界面以下图2.5-1所表示：1、服务单查询区2、服务单列表显示区3、功效按钮区图2.5-1本界面分为三个部分：1、服务单查询区1、 服务单列表显示区2、 功效按钮区具体操作u 服务单查询您进入服务单查询界面后，在服务单查询区选择查询条件，选择产品类别和完成日期，然后按“查询”按钮，显示信息将在服务单列表显示区显示，假如信息分多页显示，您能够经过翻页功效查看其它页面服务单。u 查看具体信息假如您想查看服务单具体信息，您能够用鼠标点击列表中“操作”栏中“具体”链接标签。系统将弹出新界面，界面图2.5-2，显示此信息具体内容。假如您想返回服务单查询界面，点击具体信息界面“返回”按钮。您点击具体信息界面“打印”按钮，打印具体信息页面。图2.5-2u 打印您按“打印”按钮，对查询界面进行打印。u 返回您按“返回”按钮，界面返回到网点登录默认界面。u 导出您能够导出服务单信息，将此部分信息导出到EXCEL中进行编辑、处理。第一步：经过“产品类别”及“完成日期”两个条件查询出满足条件服务单，。第二步：导出到EXCEL，用鼠标点击“导出”按钮，系统将弹出一个对话框，界面图2.5-3，您能够选择“打开”，也能够选择“保留”，假如选择保留，将弹出对话框，需要您录入导出文件名称及选择文件保留地址，后按“保留”按钮，导出文件完成。 图2.5-32.6 查看信息界面功效网点代表进入该系统，系统默认界面为查看公布消息界面。查看公布消息能够实现阅览其它组织机构公布给网点消息。界面介绍界面以下图2.6-1所表示：图2.6-1假如您想查看信息具体内容，请点击该信息标题，将弹出页面显示该信息具体内容。（全书完）