宾馆客房标准管理专业系统设计.doc

讨论课报告 宾馆客房管理系统组号组长成员成员成员目录摘要21绪论32需求分析32.1可行性分析32.1.1技术可行性32.1.2经济可行性32.1.3操作也许性42.2需求分析42.2.1系统功能42.2.2 详细描述42.3顶层数据流图和实体间关系图设计63 总体设计73.1 功能构造设计73.2系统功能描述74 详细设计94.1 数据流图94.2数据字典94.3数据库设计114.4 E-R图124.5功能详细设计145 参照文献21摘要宾馆客房管理系统是为了实现宾馆自动化管理而设计，它完全取代了本宾客馆管理始终使用人工解决工作方式，并且避免了由于管理人员工作疏忽以及管理质量问题所导致各种错误，为及时、精确、高效完毕宾馆管理工作提供了强有力工具和管理手段。通过对系统开发，掌握软件开发详细流程，将知识运用到实际生产当中。本文一方面简介了管理系统需求分析，在操作、经济、技术三个方面分析，并对拟定系统功能。另一方面，运用对餐饮管理系统进行总体设计，划分系统功能模块。最后，进行系统详细设计，设计详细模块功能，并实现数据库设计。核心词：软件工程、宾馆客房管理系统1绪论 所谓公司信息化建设内涵是指公司在管理，经营等各个环节，各个领域，采用计算机，通讯和网络等当代信息技术，充分开发，广泛运用公司内外信息资源，逐渐实现公司运营全面自动化，随着当代公司制度形成而建成当代公司过程。随着计算机管理信息系统普及和推广，宾馆等开始广泛谋求实现宾馆业务计算管理途径，从而实现集中管理和迅速反映，提高经济效率，节约运营成本和管理成本，但是当前宾馆管理软件普通都是为连锁宾馆而开发，成本高，系统复杂，不合用中小型宾馆和新型快捷酒店，因而开发一套广泛合用于中小型宾馆管理信息系统就显得尤为重要。管理信息系统是宾馆竞争有力工具，是酒店全面推动ERP重要内容和基本。管理信息系统不是宾馆获得成功充分条件，但它却是成功必要条件。宾馆要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极投资是必要。2需求分析2.1可行性分析2.1.1技术可行性技术可行性分析是依照新系统目的来衡量与否具各所需要技术，涉及系统开发人员数量和水平，硬件方面，软件方面及其他应用技术。从各个网站及许多局域网建设中可以看到，当前基于C+系统开发技术已经十提成熟，相信随着Internet/Intranet技术进一步发展，基于C+信息系统开发将有更为明朗前景。2.1.2经济可行性经济可行性分析重要是对开发新系统所投入资金与系统投入使用后所带来经济效益进行比较，确认新系统与否会给公司带来一定经济效益。开发此宾馆管理系统，不但能提高公司管理水平给管理者提供一种公司运作信息平台还能提高公司形象及增强竞争力。使用宾馆管理系统能将宾馆公司业务管理和人员管理信息化，使公司从原材料进货到客人消费都由计算机管理并记录，可随时掌握宾馆里房间使用状况，客人入住，挂账等状况，并能尽量减少使用者劳动强度，同步提高工作质量和效率。用至少成本获得最佳经济效益，增强了宾馆市场竞争力。2.1.3操作也许性当前资源运用状况和可操作性，只需依照有关需要对数据库中相应表数据操作就可以实现系统完整、稳定运营，不会导致系统巨大压力，可以保证系统正常运营。2.2需求分析2.2.1系统功能拟定酒店客房管理系统功能模块涉及两大模块：一是前台操作，涉及各类信息查询、入住和预订登记、结算等操作。二是后台管理，涉及顾客（总台服务人员和管理人员）信息维护、客房信息维护、客房类型维护、顾客信息维护、经营状况记录等。酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个某些构成。前台作为与顾客直接交互可视化界面，由于使用以便能将系统各个功能提供应顾客，以协助顾客进行客房管理。 前台在考虑功能实现同步也考虑了操作简洁和以便性目是让大多数顾客可以轻松地享有电子商务给她们带来便利。为了保证顾客和酒店信息具备更好安全性，前台管理和后台管理是分离。前台各管理模块需要通过权限授权才可以使用，咱们为此设计了两个角色，一是酒店管理员，二是前台服务员。其中，酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供所有功能，涉及员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、顾客信息查询、经营状况记录、个人密码修改以及注销功能。前台服务员重要职能是负责订房和退房以及查询入住客户信息。所有该角色只可以使用某些功能，涉及客房经营管理、顾客信息查询、个人密码修改以及注销功能。 后台管理重要由数据库系统作为支持，后台管理维护工作重要由管理员进行涉及完毕对各个数据表单维护、数据库备份及恢复等工作。2.2.2 详细描述(1) 系统界面采用Web方式，界面应简洁明了，顾客可以便浏览和查找客房信息。(2) 顾客信息管理：系统需对顾客进行管理。该系统顾客有两种类型:一是后台管理员，二是前台服务员。两者应具备不同权限。使用各功能模块时，系统应验证顾客身份权限。前台服务人员可以对客房、顾客等有关信息进行查询，并进行预定、退订、开房、退房等操作；后台管理人员除了可以查询各类信息之外，还可以对客房各种信息、顾客信息进行添加、修改、删除操作。此外，容许所有顾客对自己密码进行修改。 (3) 客房类型管理：系统应提供客房分类管理功能，可分类制定客房类型，对不同原则客房进行有效管理。如将客房分为原则间、单人间、商务房等，并提供相应类型面积、设施配备等信息。管理员可对客房类型进行添加、删除以及修改。客房类型信息涉及：类型编号、类型名称、房间面积、床位数量、住房单价、与否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。(4) 客房信息管理：管理各个客房详细信息，如客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、状态信息（与否可用）等。管理员可以对所有信息进行维护(增删改查)，前台服务人员可以进行所有信息查询以及状态信息、入住信息修改。(5) 顾客信息管理：入住宾馆客人详细信息（姓名、身份证号、联系电话、客户类型等）录入、保存、查询等。(6)入住信息管理：涉及客房编号、顾客姓名、入住日期、入住时长等。系统所有顾客均可以对入住信息进行修改和查询。(6) 预定信息管理：顾客预定房间需登记顾客姓名、身份证号、联系方式、预测到店办理入住时间、客房号。办理预定后可将客房状态修改为“已预定”，将预定信息存入数据库。前台服务人员可以对预定信息进行查询、取消（未准时入住）等操作。(7)开房/退房管理:系统可以依照客房当前状态自动提示状态信息(已入住/未入住/已预定)。若客房没有客人入住并无人预定，则该客房状态为“未入住”；若客房已有顾客入住则状态为“已入住”；若客房已被顾客预定则状态为“已预定”。办理入住时，若顾客已预定，则将预定信息转为入住信息，客房状态改为“已入住”，同步将入住信息存入数据库，顾客需收取押金；若顾客未预定，则入住需登记顾客信息。办理入住后，前台服务员可以将客房状态修改为“已入住”，同步将入住信息存入数据库。顾客退房时，前台服务员可将入住信息删除，将客房状态改为”未入住”，同步需退还押金及办理结账。(8) 查询功能：涉及顾客信息查询、客房信息查询、住宿记录查询等。系统在各功能模块实现中，提供多级分类查询和组合查询。 (9) 系统顾客端在Windows平台下运营，服务器端可在Windows平台下运营。系统还需要有较好安全性和可扩展性。2.3顶层数据流图和实体间关系图设计3 总体设计总体设计工作应当自顶向下地进行。一方面设计总体构造，然后逐级进一步，直至进入到一种模块设计。总体设计重要是在系统分析基本上，对整个系统划分，物理配备（涉及软件、硬件）、数据存储规律以及整个系统实现等方面合理安排。3.1 功能构造设计本宾馆管理系统合用于各种中小型宾馆客房资源和客户信息管理，实现了宾馆客房信息化管理，该系统重要涉及登陆解决、前台操作、后台管理等功能。 图3.1 宾馆客房管理系统功能层次图3.2系统功能描述(1)登陆解决前台服务人员：可以进行订房、退房、查询入住顾客信息以及结算操作酒店管理人员：涉及顾客信息维护、客房信息维护、经营状况记录等(2)前台操作客房信息查询：通过房间号查询客房基本信息顾客信息查询：通过姓名查询顾客基本信息、住宿信息入住管理：管理住宿信息退房管理：管理退房信息预定管理：可以实现客房预订消费结算：结算住宿费用(3)后台管理客房信息维护：实现客房信息增长、查询、修改、删除功能顾客信息维护：实现顾客信息增长、查询、修改、删除功能管理人员信息维护：实现前台服务人员、酒店管理人员信息增长、查询、修改、删除功能经营状况记录：对近来某段时间赚钱状况作出记录。4 详细设计4.1 数据流图4.2数据字典数据字典是系统中各类数据描述集合，是进行详细数据收集和数据分析获得重要成果。数据字典在数据库设计过程中占有很重要地位。 4.3数据库设计数据库是数据库应用程序核心。数据库构造设计好坏将直接相应用系统小路以及实现效果产生影响，好数据库构造设计会减少数据库存储量，数据完整性避免在设计中挥霍不必要人力和物力。它是在既定数据库管理系统基本之上建立数据库过程。其过程是将现实存在数据及其应用解决关系进行抽象，从而形成数据库构造。详细实现时，一方面明确顾客对数据需求，在此基本上，建立数据库概念模型，概念模型重要是用来反映顾客现实环境和需求，它独立于详细数据库管理系统，并且与数据库如何实现无关。在建立数据库概念模型之后，要正真实现与数据库管理系统结合，即可以有既定数据库管理系统所支持，还必要进行逻辑构造设计，在逻辑构造设计阶段，重要完毕建立数据库逻辑模型，并解决数据完整性、一致性、安全性和有效性等问题；最后一种阶段是数据库物理构造设计，其任务是为系统逻辑构造模型拟定合理存储构造、存取办法以及数据表达和数据存储空间分派等内容，从而得到详细数据库物理构造。数据库最后是要存储在物理设备上，数据库在物理设备上存储构造和存取办法称为数据库物理构造，它依赖于给定计算机系统。如下给出本系统用到典型数据构造实现：表4.1客户信息表表4.2入住信息表表4.3客房信息表表4.4客房预订信息表表4.5客房类型信息表4.4 E-R图概念设计是一种面向对象数据模型，是按照顾客观点来对数据和信息建模。它描述了从顾客角度看到数据，它反映了顾客实现环境，这种办法用ER图描述现实世界中实体，而不涉及这些实体在系统中办法。概念设计中最知名办法就是实体联系办法（ER办法），建立ER模型，用ER图表达概念构造，得到数据库概念模型。ER模型中包括“实体”，“联系”和“属性”。在本系统中，多对多关系用(M-N)表达。详细实体联系图如下所示：图4.1消费记录实体图图4.2交易记录实体图图4.3收据实体图图4.4客房及客房类型实体属性图4.5功能详细设计1、顾客登录该模块用于宾馆工作人员登录，可以是前台服务员和宾馆管理员，通过输入工号和密码进入宾馆管理系统，对酒店进行管理。员工通过输入员工编号和密码登录入系统，如果密码或者员工编号不对的，则不容许员工登录到系统。只有此系统账号员工才可以登录到本系统。 图4.5顾客登录模块2、预定操作 该模块执行功能是预定操作。宾馆前台服务人员登录宾馆管理系统，通过征询客户规定查找与否有满足客户需求客房，来完毕预定操作。图4.6预定操作 3、入住登记该模块功能用于客户入住登记，前台服务人员通过对顾客需求征询，得到客户入住条件，查询宾馆客房信息与否符合客户需求办理入住登记。图4.7入住登记操作4、入住操作该功能用于客户入住操作。宾馆前台服务人员登录宾馆管理系统查询客户与否有预定，针对客户需求为客户选取客房，办理入住操作。图4.8办理入住操作5、结账模块图4.9结账操作6、客房信息维护模块该模块重要用于客房信息维护功能。宾馆管理人员通过进入宾馆管理系统执行相应操作，对客房信息进行修改。图4.10客户信息维护5 参照文献1. 软件工程导论 -张海藩 牟永敏 清华大学出版社2. 实用软件工程 -郑人杰、殷人昆、陶永雷 编著 清华大学出版社 3. 计算机软件产品开发文献编制指南（GB 8567-88）4. 软件开发规范国标讨论课成绩学号姓名答辩成绩报告成绩总成绩