IP语音电话系统专项方案.doc

IP语音电话系统方案提议书

目 录

n 需求分析 2
n 处理方案 3
Ø 方案拓扑图 3
Ø 方案拓扑图说明 3
Ø 号码管理及拨号方案 4
Ø 后期扩容方案 5
n CooVox设备功效介绍 6
Ø 自动话务员 6
Ø 黑名单 7
Ø 智能直线 8
Ø 通话录音 9
Ø 电话会议 10
Ø 一号通 10
Ø 无纸传真 11
n 产品介绍 12
Ø CooVox-U50介绍 12
Ø CooVox-U100介绍 14
Ø CooFone-D30介绍 16

n 需求分析
XX集团企业总部在北京，现在已经有上海、广州、成全部3个分企业，总部和各分企业全部有自己电话系统，不过相互通话属于长途，各个通信系统相对独立。各分企业和总部之间经过互联网（专网）进行网络连接进行数据传输和资源共享。处于数据网络互联而语音网络相对独立状态，这也是现在大多数集团企业现实状况。需要实现分企业之间、各分企业和总部之间内网语音通信，互拨无偿，同时配置IP电话机、SIP软件电话(SIP APP)实现移动通话。
总部——北京： 外线1条E1中继线， 内线IP电话200台。
分支——上海： 外线6条，内线IP电话60台。
分支——广州： 外线4条，内线IP电话40台。
分支——成全部： 外线4条，内线IP电话40台。

n 处理方案
Ø 方案拓扑图

Ø 方案拓扑图说明
本方案采取CooVox-U100、CooVox-U50设备组建总部、分企业电话网络，各自拥有独立通讯系统，同时经过IP网络将各分企业及总部连接起来实现内部无偿语音通话。即使IP/VPN网络出现故障也不影响分企业或总部当地通讯业务。

Ø 总部
布署一套CooVox-U100（带1个E1中继模块）融合通信设备，经过E1中继和当地运行商电路对接，作为当地市话、长途出口，总部和各分支机构之间经过SIP中继进行对接，实现各分企业之间内部语音通话。因为考虑到总部会做部分客服工作，所以分机号段一部份用来做客服号码。使用CooFone-D60 IP电话机作为职员和客服分机。

Ø 分企业
因为每个分企业人员不超出100人，外线数不超出6条，所以每个分企业布署一套CooVox-U50（带4FXO中继模块）融合通信设备进行电话交换，使用CooFone-D60 IP电话机作为职员分机。

Ø 号码管理及拨号方案
内部编号方案以下：
内部号码统一分配5位短号码，依据需求部分号码能够配置市话、长途功效。
Ø 北京总部：10XXX
Ø 广州分企业：20XXX
Ø 上海分企业：21XXX
Ø 成全部分企业：28XXX
前两位号码代表区号固定不变，后三位号码根据职员人数进行分配。

内网及外线拨号方案以下：
内网分机之间进行直拨呼叫，比如成全部分企业分机28001直接拨打北京总部分机10001。
Ø 分机呼叫市话电话，比如市话、长途等电话，能够在号码前加拨出局字冠。比如出局字冠为“0”，呼叫当地10086则拨打“010086”。
Ø 呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到当地移动IMS线路出局。比如呼叫北京地域10086则拨打“”。
Ø 总部或分企业依据具体需求能够设置部分直线号码，外线拨打分机时能够直接拨打这个分机对应直线号码。其它电话经过总机进行转机或自动话务员进行转接。假如有总机业务需求，也能够经过拨打总机然后总机转分机形式实现通话。

Ø 后期扩容方案
CooVox-U100最大支持500用户注册，CooVox-U50最大支持100用户注册，若总部、分企业需要增加人员能够直接增加IP电话机来扩容，假如超出设备最大注册用户还能够经过增加CooVox设备来叠加。
假如中继外线数达成设备最大接口数，能够经过采购中继网关进行扩容，将中继网关和CooVox进行对接，能够设置哪些内部分机能够从中继网关出口。

n CooVox设备功效介绍
Ø 自动话务员
CooVox系列提供功效强大，使用便利IVR（互动式语音应答）和呼叫队列自动话务员系统。
用户能够依据自己需求来定制IVR步骤。经过其本身关键软件平台，向用户提供IVR功效, 无需额外IVR服务器和对应板卡，降低投资支出。经过步骤化界面操作，用户能够方便定制其特有IVR步骤。让来电高效率自动转接到话务台或适宜坐席，提供愈加好服务。

IVR自动话务员语音导航功效以下：
Ø 用户拨打总机后播放欢迎词和提醒音。
Ø 能够依据需要定制IVR步骤，并支持多层IVR。
Ø 在IVR中按键触发动作包含：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。

呼叫队列是指系统依据实际需求将呼入电话均匀地分配到队列组内每个座席，当呼叫到队列组时，能够选择轮番分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。能够有效地分配、管理呼入电话。充足地利用系统资源，提升系统处理能力。

呼叫队列功效以下：
Ø 能够未来话根据策略分配给坐席或分机。
Ø 来电能够进行排队，等候超时后能够进行超时处理。
Ø 话务分配策略包含全部振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃。
Ø 排队数量可配置，等候用户听等候音乐，等候超时处理、无应答转指定分机、播放提醒音、直接挂断等。

Ø 黑名单
你有过这么经历吗 ？
- 业务推销电话
- 不正常来电
- 骚扰电话不停
等等
黑名单功效能够对指定号码进行拦截，将指定号码添加到黑名单后，指定号码将无法拨入到系统。

使用黑名单功效后，以上问题将不再出现。
- 直接将骚扰电话列入黑名单
- 骚扰电话以后直接被挡在外
- 正常业务不被耽搁
黑名单功效步骤以下：

Ø 智能直线
你是否常常碰到这么问题？
Ø 内线分机拨打用户座机、手机，不过因为用户不在位置上或因为其它原因没有接到你电话。
Ø 用户手机或座席上只来电显示了企业总机号码，但并不知道是哪个分机拨给她。
Ø 假如用户回拨回来到总机号码，听到一长串繁琐语音提醒内容，可能用户会不耐烦得直接挂掉。

启用智能直线功效后，在二十四小时内，假如被叫号码拨到总机号码后将直接和之前提议呼叫分机接通，形成直线。超出二十四小时回拨，该功效将失效。

Ø 通话录音
CooVox系列内嵌电话录音功效结合优异数字信号处理技术、IP语音技术，为监管服务步骤提供了有力技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音，能够对录音文件查询、下载、删除等操作管理。

系统启用录音功效后可设置对指定分机进行录音，分机进行内、外通话时，系统将对通话进行录音，通话结束后，生成录音文件远程存放到系统。也能够经过TFP方法进行录音文件上传。
Ø 利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，不需要增加传统录音卡和对应录音软件，节省对录音设备投资。
Ø 灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和CooVox系统能够网络互通，即可登录系统进行录音管理。
Ø 自动化录音管理简单，启用录音功效后通话录音自动完成，易配置，维护量小。
Ø 大存放量，利用外设存放服务器，可实现高话务量存放，录音文件长久保留。

Ø 电话会议
CooVox系列提供强大多方电话会议功效，全部和会者可经由内线电话、传统电话、移动手机、IP 电话、软电话终端等加入会议，每个会议参与者不管身在何处，只需经过电话拨打一个事先约定会议电话号码及录入对应密码，即能参与会议。

电话会议特点有：
Ø 降低会议成本
CooVox系列电话会议功效让你随时随地能够参与会议，完全无偿，不再需要企业租用或自建复杂会议系统，为企业用户大大降低会议成本，降低会议相关差旅费用。
Ø 多终端接入
IP 电话、软电话、模拟电话、智能手机电话、一般手机等。
Ø 多个会议形式
系统支持即时会议、预聚会议多个形式会议。支持有密码会议和无密码会议。
Ø 多个建立会议方法
用户能够经过电话终端建立会议，也能够经过Web自服务系统，智能软终端接入会议。

Ø 一号通
CooVox系列被叫一号通业务可为用户提供唯一对外号码，即可用该号码作为以后永久不变对外通信号码。用户现有固定电话、手机号码等全部可和该号码建立联络，不管使用实际电话号码怎样发生改变，外线用户只要知道用户“一号通”号码即可。

被叫一号通：用户能够将分机、多种座机号码、手机号码绑定一号通号码，当不在坐位上或手机无法接听时，自动转接直至找到被叫方为止。

Ø 无纸传真
CooVox系列含有强大电子传真服务功效，每个职员能够经过邮件方法、web用户界面进行收发传真。接收到传真将经过Fax传真服务器依据预设定方法或步骤自动分发到指定职员邮箱里面，实现了传真全程无纸化处理。

Ø 经过邮件方法发送传真：
将传真文件(CooVox-U100支持tif, tiff, txt, pdf, jpg 或 png格式；CooVox-U50支持tif,tiff格式）发送到85337096，拨号规则需要加前缀9，则发送邮件时标题填写，然后将需要发送传真文件作为附件发送即可。假如需要拨分机，如：传真号码为85337096转800，则标题内容填写-800
Ø 经过web方法发送传真：
将传真文件上传到CooVox系列设备，然后输入对方传真号并提交，这么对方将听到一个提醒音，当给了提醒音后传真将自动发送。
更多内容参考电话系统
n 产品介绍
Ø CooVox-U50介绍

CooVox-U50是世讯电科通信针对全球中小企业推出高级多功效融合通信设备。产品基于SIP标准，采取专业模块化设计，为用户提供更为灵活选择和更为便捷使用方法。支持模拟话机和IP话机混合组网，可直连模拟话机，也可经过SIP接入IP话机和IAD设备；可经过GSM或模拟中继，和宽带SIP中继实现和PSTN或专网语音交换设备连接。
CooVox系列设备集成VoIP电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功效。有效提升企业布署及通信效率，助力企业价值提升。

呼叫特征
PBX 特征
等候提醒音
呼叫队列
呼叫路由
三方通话
回拨
呼叫转移/停泊/路由/转接/保持/等候
呼叫组
来电显示
视频通话
广播对讲
忙线指示（BLF)
分机直线 (DID)
智能直线
电话会议 (3个）
自动话务员
交互式语音应答 (IVR)
DISA
呼叫录音
语音留言转邮箱
VoIP中继 (10个)
黑名单
电话薄
IP话机自动配置
多语言版本
支持Skype for SIP
传真服务器
系统容量
编码及协议
100注册用户
256MB DDR2
4GB SD卡
通话录音： 21,000 mins (.gsm); 3,000 mins (.wav)
语音留言： 21,000 mins (.gsm); 3,000 mins (.wav)
语音编码： G.722, G.711 (a-law, u-law), G.729, G.726, GSM, SPEEX
视频编码 (透传)： H.261, H.263, H.263+, H.264
协议： SIP (RFC3261), IAX2
DTMF： RFC2833, SIP INFO, In-band
网络特征
硬件规格
支持IPv4 和 IPv6
DHCP服务端
静态 / DHCP / PPPoE IP地址分配
支持UDP / TCP / TLS传输
防火墙
SNMPv2
VLAN
VPN服务器 (L2TP / PPTP / OpenVPN)
VPN用户端 (L2TP / PPTP / OpenVPN / N2N)
网络接口： * 1
电源接口： * 1
复位键： * 1
ZYCOO模块插槽： * 2 (模拟 / GSM / PRI / BRI)
板载UMTS(3G)模块接口： * 1(可选：另购GSM/UMTS模块)
板载硬件回声消除模块接口： * 1(可选：另购硬件回声消除模块)
电源输入： AC 100 ~ 240V
电源输出： DC 12V, 2A

Ø CooVox-U100介绍

CooVox-U100是世讯电科通信针对全球中小企业推出高级多功效融合通信设备。产品基于SIP标准，采取专业模块化设计，为用户提供更为灵活选择和更为便捷使用方法。支持模拟话机和IP话机混合组网，可直连模拟话机，也可经过SIP接入IP话机和IAD设备；可经过GSM或模拟中继，和宽带SIP中继实现和PSTN或专网语音交换设备连接。
CooVox系列设备集成VoIP电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功效。有效提升企业布署及通信效率，助力企业价值提升。
呼叫特征
PBX 特征
等候提醒音
呼叫队列
呼叫路由
三方通话
回拨
呼叫转移/停泊/路由/转接/保持/等候
呼叫组
来电显示
视频通话
广播对讲
忙线指示（BLF)
分机直线 (DID)
智能直线
电话会议 (12个）
自动话务员
交互式语音应答 (IVR)
DISA
呼叫录音
语音留言转邮箱
VoIP中继 (80个)
黑名单
电话薄
IP话机自动配置
多语言版本
支持Skype for SIP
传真服务器
系统容量
编码及协议
500注册用户
2GB DDR3
500GB硬盘或16GB SSD
通话录音： 2,500,000mins (.gsm); 270,000mins (.wav)
语音留言： 2,500,000mins (.gsm);270,000mins (.wav)
语音编码： G.722, G.711(a-law, u-law),G.729,G.726,GSM,Speex
视频编码(透传)： H.261,H.263,H.263+,H.264
协议： SIP (RFC3261) , IAX2
DTMF： RFC2833, SIP INFO, In-band
网络特征
硬件规格
支持IPv4 和 IPv6
DHCP服务端
静态 /DHCP /PPPOE IP地址分配
支持UDP /TCP /TLS传输
防火墙
SNMPv2
VLAN
VPN服务器 (L2TP / PPTP / OpenVPN)
VPN用户端 (L2TP / PPTP / OpenVPN / N2N)
网络接口： (WAN/LAN) * 2
电源接开关： (内置电源) * 1
电源按键：* 1
VGA接口：* 1
USB接口： * 2
音频接口： (输入、输出) * 2
ZYCOO模块插槽： * 2 (模拟 / GSM / PRI / BRI)
板载UMTS(3G)模块接口： * 1 (可选：另购3G模块)
板载硬件回声消除模块接口： * 1(可选：另购硬件回声消除模块)
电源输入：AC 100 ~ 240V

Ø CooFone-D60介绍

CooFone-D60 是一款多功效高级网络电话，关键适适用于中高层管理者和一般职员。CooFone-D60支持可编程按键，可经过这些按键自定义很多快捷功效；同时高清音质和默认回声消除带给你很流畅通话体验。该款话机有很高性价比，支持PoE供电，远程自动配置和软件升级，同时还支持扩展板，能充足满足企业，政府及行业单位用户需求，提升整体办公效率。
话机特征
SIP 认证(none, basic, MD5)域名解析
支持呼叫转移、通话转接（盲转、协商）
支持呼叫等候、通话保持
静音、自动应答、重拨
XML远程电话薄导入/导出
三方通话、免打搅、速拨号、短信
9种系统来电铃音和3种自定义彩铃
铃声调整
多路呼叫排队
可编程功效键
500个电话薄统计
支持黑名单、白名单
通话统计（来电、去电、未接）
大屏幕LCD全点阵显示器
忙线指示
4个line键可配合屏幕multi line操作，或作
为SIP line键
8个可编程键
Soft key可编程、功效按键待机可编程
支持已接来电/未接来电/已拨电话各统计
300条
支持500条电话本统计
支持1~5个扩展板级联
配合IPPBX功效
会议呼叫停泊
来电代接
广播和寻呼
点击呼叫
自动二次拨号
CLIR (拒绝匿名来电)
CLIP (匿名拨号)
未注册呼出
音频特征
宽带编码: G.722.1
窄带编码： G.711a/u, G.723.1 high/low,
G.729a/b, G.726
支持VAD, CNG语音处理
自动回声消除: G.168
免提支持和全双工免提
网络特征
WAN/LAN: 10/100M RJ45以太网接口
支持路由和桥接模式
支持SIP 2.0 (RFC3261) 和相关RFCs
虚拟局域网VLAN(语音VLAN/网络VLAN)
支持内网穿透
支持三种DTMF模式：带内（Inband）、
RFC2833、SIP INFO
支持三种方法：静态IP、动态（DHCP）和
PPPoE拨号
支持主域名和二级域名服务器
高级功效
XML 电话薄/浏览器
经过IP PBX/IMS代码同时
经过网页电话薄点击呼叫
每条线路语音编码设置
耳麦、免提振铃选择
安全性能
支持键盘锁，及键盘锁状态下紧急呼叫号码
支持DNS Relay, SNTP Client, 防火墙
支持SRTP, HTTPS
支持VPN (L2TP), 802.1, DMZ
支持Telnet
维护和管理
能够经过Web管理，Telnet配置和键盘操作
支持用户管理权限
支持安全模式，且能够在安全模式进行软件更新
支持HTTP，FTP，TFTP（等方法更新软件或配置文件
支持话机自动配置（DHCP option66）
支持Telnet远程管理文件上传和下载提升安全模式可靠性
支持自动升级，可自动更新版本或配置文件（可选https/ftps）
支持系统日志查看