电梯应急专项预案演练.doc

电梯困人应急预案

演练时间：1月12日星期五下午3点10分
地点：天森国际花全部
组织者：天森物业企业秩序部、工程部、客服部、电梯维保单位（东立电梯维保企业）
演练目标：掌握《电梯应抢救援预案》检验管理处职员对突发事件应急处理能力，电梯突发故障时，立即安全解救轿厢内被乘客。增强职员安全管理服务意识，规范突发事件应急处理步骤。
演练过程：
3点10分，有我物业工程部刘万年装扮被困人员在B11#楼二单元16层轿厢内，3点11分被困人员经过五方对讲报警监控中心，监控中心值班人员立即呼叫秩序巡查员周发兵前往查看，确定被困楼层位置，
并向客服中心汇报人员郑梅问题，，
立即呼叫工程人员张大宝，确定被困位置，联络维保企业维修人员快速到场，
秩序人员周发兵抵达被困楼层位置，不停和被困人员交谈抚慰，以缓解被困人员精神压力。
工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品抵达现场，在故障电梯前快速设置“电梯故障”标识牌、严禁其它人员靠近电梯，
张大宝携带钥匙打开电梯机房门，做好紧抢救援准备。
3点18分维保人员陈翠旭到场后快速制订处理方案。
快速到电梯机房将电梯停电，拆下抱闸护罩，由维保人员陈翠旭和靡伟盘车，将电梯盘车到标准楼层位置，
3点25乘客安全救出，
3点50分电梯故障排除，恢复运行。
3到55分演练结束。
总结：此次演练，职员反应还算比较快速，从监控室人员第一时间接通报警电话，呼叫巡查秩序员，立即联络客服中心，调配相关人员配合，时间上把握比很好，也符合演练要求，但也发觉很多问题以下，在以后演练中要加以排除：
1、 乘客被困后，秩序员对乘客解释和抚慰工作不够耐心，要尽可能通知乘客不要着急，正在解救，交谈要间断性，长时间说话引发被困人员疲惫。
2、 在解救过程中，职员相互之间通话声音太响、杂乱，造成周围其它乘客恐慌和不安，这也要在以后培训工作当中加强督导。
统计人：王金生
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