新区助适岗辅导手册的使用说明模板.doc

【新区助适岗教导手册使用说明】本手册为帮助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）关键指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。链家地产新区助适岗教导手册为每位新晋升区助发放一本，并依据手册内容进行为期2月OJT教导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列关键点：一、安排进度请新区助依据新区助适岗教导手册中每个月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列标准： 依据学习总表，了解每个月学习目标和收获结果，通读以后，着重学习。 依据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习学习材料，然后师父会督导新区助在合适时间内自修并要求经过相关测试。 完成当月学习进度计划后，请大区助不定时检视指导。二、多元化学习链家地产运行支持本部编制新区助适岗教导手册透过五种学习方法来加速新区助成长，每种学习方法说明及特色以下：学习方法说明学习特色师父工作经验传授师父针对每项业务开展方法作具体解释，并引导新区助熟悉使用。由师父就各项业务专题进行细致讲解，是提升实战能力前必需学习。自我提升和发展以能力提升类自学教导文档资料为主。由作业标准部为新区助提供用以自我提升和发展制式化学习资料，可视为提升软实力关键路径。师父指导依据自修内容及师父培训内容，就不清楚地方请师父或业务熟练区助进行再次指导。业务熟练区助经验，是帮助你直达成功捷径。观察学习新人在跟随师父学习时候，对师父日常工作进行观察。师父就难点和关键对新区助做必需补充强化。观察学习能够补足师父培训时间少不足，经过观察，并在后期模拟和实操中让你实战技巧更上一层楼。实际操作在经验传承、自修、观察学习后，在师父指导和陪同下进行实操运作，以加深学习印象并固化学习效果。结合上述四项所学内容后进行实操，经过实战，会立即帮你找出你学习盲点。三、重视结果在新区助适岗教导手册中，安排了新区助首月应达成验证结果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度关键关键。一开始就要立下当月必需达成目标决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。新区助适岗教导手册中学习心得体会，由新区助针对各项学习目标达成情况自评，然后再由师父复评，应就二者认知差异部份，主动请老师父，立即改善。欢迎你正式成为链家地产运行支持中心区助团体中一员，从今天开始，你将开始一系列学习，相信你将会过得很充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你身边有业务熟练区助和大区助愿意帮助你一起克服障碍，因为你所遭碰到每一个挫折，她们全部曾经遭遇过，而且成为推进她们不停进步关键动力。能力会因实践而不停累积！新区助两月内任务达成项5方面教导类别项目名称教导内容教导完成时机教导者交付物角色转变角色认知（培训）1、区域助理工作职责，范围，权限、内容等，和店面助理区分； 2、岗位绩效和考评；上任第一周大区助理1、补全区域助理工作职责、范围、权限、内容一览表；2、区域助理月度工作计划及完成情况总结表； （使用本大区月度考评表即可）和运行团体有效沟通（培训）1、区域经理管理风格介绍； 2、怎样和区经理沟通 3、怎样和店经理沟通第30天大区助理/老区助1、区域经理管理风格观察总结；2、和区经理、店经理沟通实例书面展现；和本区域助理团体组员有效沟通（培训）1、区域内各助理了解和认知； 2、融入新助理团体 第30天大区助理/前任老区助区内助理介绍PPT；职务知识网签知识（培训）1、网签管理规范； 2、密钥管理步骤；第30天老区助1、网签实操错误率（在月度考评表中可表现）；2、实操考评评定；财务知识（教导）区域财务报销步骤解析及特殊报批情况注意事项第30天大区助理/老区助1、区域账务报销步骤图；2、区域账目明细表扫描件；配合运行（教导）辅助区域经理管理区域整体事务第30天大区助理/老区助1、区域常见运行事务种类及常规应对方法；2、区域助理怎样和区域经理达成良好配合度（心得体会）；人员招聘知识（培训）1、区域招聘面试技巧步骤；2、招聘管理制度；第30天或第二个月大区助理/老区助月度计划招聘人数达成情况工作技能图表分析（教导）1、数据分析图表优化展示 ； 2、Excel公式利用；第30天大区助理/老区助1、月度/季度区经理述职PPT2、日常工作中展现内部业务培训（自修）培训标准和技巧第二个月大区助理/老区助由大区助指定某一课题，新区助依据培训讲课和课件研发制作课件并经过试讲；文档处理（教导）1、大区常见文件夹整理； 2、电子版文件留存；第30天大区助理/老区助日常工作中展现人员管理能力新助理教导（教导）1、新人下店前7+7+1（新助理适岗指导计划）步骤管控； 2、本区师父管理和资源帮助 ； 3、新人适岗期心理改变调适4、线上转正步骤操作；第二个月大区助理/老区助1、OJT教导通关；2、 上任后本区内若有新入职助理，另加：1、手册第15天区助测评页扫描件；2、和新人第7天、第15天深度沟通后问题反馈统计；人员激励（教导）1、激励方法 ； 2、激励对象 ； 第二个月大区助理/老区助本区域助理激励活动方案；授权（教导+自修）1、什么事能够授权； 2、授权对象怎样确定； 第二个月大区助理/老区助授权心得体会会议经营及活动策划（培训）1、大区会议管理机制； 2、座谈； 3、表彰大会、动员大会；第30天大区助理/老区助1、会议十必问心得及实际应用；2、助理座谈会议纪要；3、表彰大会PPT；工作总结、工作计划和行动方案（教导）怎样做上月分析总结，制订下个月工作计划，工作计划表填写，行动方案填写及利用第30天大区助理区助、店助本月度工作计划、上月工作总结；（大区助评定认定区助为其店面助理制订月度工作计划分解情况）店面助理绩效考评（培训）1、绩效管理要求； 2、绩效评级标准； 3、绩效面谈； 第30天大区助理/老区助月度考评表及绩效达成是否原因分析日常管理日常数据搜集和整理（教导）1、了解大区表格种类 2、了解部门表格种类3、数据搜集接口人、注意事项和要求； 第30天大区助理/老区助日常工作中展现巡店检验（教导）1、什么时候巡店？ 2、巡店检验什么 ； 3、怎么查； 4、结果是什么？ 5、原因是什么；第30天大区助理/老区助巡店检验表区域规章制度制订（教导）1、区域规范制订类别、标准、方法 ； 2、大区规章制度宣导；第二个月大区助理/老区助区域规范制度建立和完善类别一：类别项目名称教导内容教导完成时机教导者交付物角色转变角色认知1、区域助理工作职责，范围，权限、内容等，和店面助理区分； 2、岗位绩效和考评；上任第一周大区助理1、补全区域助理工作职责、范围、权限、内容一览表；2、区域助理月度工作计划及完成情况总结表； （使用本大区月度考评表即可）和运行团体有效沟通1、区域经理管理风格介绍； 2、怎样和区经理沟通 3、怎样和店经理沟通第30天大区助理/老区助1、区域经理管理风格观察总结；2、和区经理、店经理沟通实例书面展现；和本区域助理团体组员有效配合和沟通1、区域内各助理了解和认知； 2、融入新助理团体 第30天大区助理/前任老区助区内助理介绍PPT；管理含义项目名称一阶段目标（首周）可交流对象细化任务角色认知从店助到区助转变完成从店助到区助心理转变和认知转变大区助1、 对链家关键价值观深入了解和实践；2、 对企业未来战略了解并明确本身在战略中作用和定位；3、 区助职责和店助职责区分；4、 了解区助薪酬福利；5、 了解区助职业认证制度及区助职业发展计划；6、 相关制度步骤了解、掌握和实践；学习关键内容陈说：1、了解区助每日工作、每七天工作、每个月工作安排；2、了解区助岗位职责和要求、岗位绩效和考评；3、区助应该含有最基础特质；4、了解区助薪酬福利；5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展计划；6、了解区助每个月需要定时向企业汇总递交表格种类、接口人等明细信息；7、学习并掌握总部各个部门和运行事务、助理事务相关联具体事项，并汇总统计各部门接口人和责任人姓名、负责事项、联络方法、照片、部门楼层位置和个人工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助那些往事上任首周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、岗位职责和要求：补全区域助理工作职责、范围、权限、内容一览表；2、岗位绩效和考评：区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区月度区助绩效考评表评分分数写总结）3、区助每个月需要定时向企业汇总递交表格种类、接口人等明细信息一览表；项目名称二阶段目标（前两周）可交流对象细化任务和运行团体有效配合和立即沟通学习有效和区经理、店经理沟通方法和方法，提升辅助运行配合度。大区助/师父/前区助1、 了解区经理工作经历和爱好爱好；2、 认识区内全部店经理；3、 熟悉区经理管理风格；4、 学习怎样和区经理配合和沟通；5、 学习怎样和店经理团体配合和沟通；6、 学习帮助区经理召开运行例会；7、 学习区域常见运行突发事务种类及常规应对方法；8、 区助怎样和区经理达成良好配合度；学习关键内容陈说：1、了解区经理工作经历和爱好爱好；2、经过内网照片预先认知区内全部店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉区经理管理风格（路径：访谈区经理晋升前做店经理时期带经纪人）；4、配合区经理组织召开运行例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）5、数据分析图表优化展示6、学习区域常见运行突发事务，了解其种类及常规应对方法；区助怎样和区经理达成良好配合度；7、师父经验分享：怎样得到店经理团体配合和支持；上任前两周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、 区经理过往管理风格资料搜集及现阶段管理风格观察总结；2、 和区经理、店经理有效配合和沟通实例书面展现（标注时间、地点、人物）3、 区域常见运行事务种类及常规应对方法4、 心得体会：区助怎样和区经理达成良好配合度项目名称三阶段目标（前两周）可交流对象细化任务和助理团体组员有效配合和沟通学习和本区内店助团体和同大区区助团体有效沟通方法和方法，提升团体内部协作性和配合度。大区助/师父1、 区域内各店助了解和认知；2、 同大区区助团体组员了解和认知；3、 融入本区店助团体；4、 融入大区区助团体；学习关键内容陈说：1、短期内认识区域内各店助，了解其爱好爱好、专长、入职时间等信息，融入团体；2、经过内网照片预先认知区内全部店助相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉大区助管理风格（路径：问询师父）；4、新助理在适岗学习阶段后跟踪教导和企业关键价值观导入；5、学习发觉区域内业务、表现出色标杆人物，并落实向标杆学习内部分享机制；6、团体合作和分工到位（组织大型活动，如动员大会、表彰大会）7、学习组织召开有效每七天店助例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）8、师父经验分享：自己初带团体迷茫和成功之道上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、大区助、区助团体、本区店助团体每人优点和专长介绍PPT；2、和助理团体（店助、区助）有效配合和沟通实例书面展现（标注时间、地点、人物）类别二：类别项目名称教导内容教导完成时机教导者交付物职务知识网签知识（培训）1、网签管理规范； 2、密钥管理步骤；第30天老区助1、网签实操错误率（在月度考评表中可表现）；2、实操考评评定；3、网签管理笔试成绩；财务知识（教导）区域财务报销步骤解析及特殊报批情况注意事项第30天大区助理/老区助1、区域账务报销步骤图；2、区域账目明细表扫描件；人员招聘知识（培训）1、区域招聘面试技巧步骤；2、招聘管理制度；第二个月大区助理/老区助月度计划招聘人数达成情况 够专业，才能表现非凡！项目名称一阶段目标（前两周）可交流对象细化任务网签操作步骤熟悉掌握网签办理操作步骤，并确保一次正确率。师父/老区助1、 熟悉网签管理规范；2、 熟悉密钥申请步骤及管理规范；3、 熟悉掌握网签前、中、后注意事项；4、 学习售中步骤；5、 学习网签信息归纳和查询管理；学习关键内容陈说：1、熟悉网签管理规范；2、密钥申领和管理；3、掌握网签前、中、后注意事项；4、学习售中步骤；5、学习网签信息归纳和查询管理；6、自学本大区总结网签异常问题&解答库，有问题立即向师父和同大区区助提问；7、跟随师父实操网签系统；8、在师父陪同和监督下，练习自己打网签；上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、网签实操错误率（在月度考评表中可表现）；2、实操考评评定；3、网签管理笔试成绩；项目名称二阶段目标（前两周）可交流对象细化任务区域财务管理熟悉掌握区域账务报销操作步骤，并确保在报销过程中能一次成功。师父/老区助1、日常区域账务报销操作步骤；2、红橙区等特殊情况报销步骤；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下对应接口责任人信息（如报销过程中被发觉使用假发票等特殊情况）；学习关键内容陈说：1、日常区域账务报销操作步骤；2、红橙区等特殊情况报销步骤；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下对应接口责任人信息（如报销过程中被发觉使用假发票等特殊情况）；5、学习科学合理地统计区域账目。要求在大区助随机抽查中能解答清楚每一笔支出明细信息和用途；上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、手绘版区域账务报销步骤图；2、区域账目明细表扫描件；项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务人员招聘知识辅助区域经理管理区域整体事务大区助/师父1、 招聘面试步骤和技巧；2、 关键学习运行支持中心店面助理招聘标准；3、 招聘多元渠道建立和招聘端口管理；学习关键内容陈说：1、学习掌握招聘面试步骤和问话技巧；2、关键学习运行支持中心店面助理招聘标准；3、和大区助深入沟通怎样筛选出含有优异店助潜力人；4、学习面试过程中选人、留人招聘话术5、和本区店助对练，模拟招聘场景，练习招聘话术6、师父经营分享：招聘多元渠道建立和招聘端口管理；上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：月度计划招聘人数达成情况（假如有区域招聘计划）类别三：类别项目名称教导内容教导完成时机教导者交付物人员管理能力新助理教导（培训+自修）1、新人下店前7+7+1（新助理适岗指导计划）步骤管控； 2、本区师父管理和资源帮助 ； 3、新人适岗期心理改变调适4、线上转正步骤操作；第二个月大区助理/老区助1、OJT教导心得体会；2、 上任后本区内若有新入职助理，另加：1、手册第15天区助测评页扫描件；2、和新人第7天、第15天深度沟通后问题反馈统计；人员激励（教导）1、激励方法 ； 2、激励对象 ； 第二个月大区助理/老区助本区域助理激励活动方案；授权（教导+自修）1、什么事能够授权； 2、授权对象怎样确定； 第二个月大区助理/老区助授权心得体会；工作总结、工作计划和行动方案（教导）怎样做上月分析总结，制订下个月工作计划，工作计划表填写，行动方案填写及利用第30天大区助理1、区助、店助本月度工作计划、上月工作总结；（大区助评定认定区助为其店助制订月度工作计划分解情况）；2、区助月度工作计划甘特图；店面助理绩效考评（培训）1、绩效管理要求； 2、绩效评级标准； 3、绩效面谈； 第30天大区助理/老区助月度考评表结果及绩效未达成原因分析；项目名称一阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务新助理教导学习掌握OJT（On the Job Training）教导在团体管理中作用师父/老区助1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解新助理适岗指导手册正确使用方法和本身在其中所负责职责； 2、本区师父管理和资源帮助 ； 3、新人适岗期心理改变调适4、学习见习助理线上转正步骤操作；学习关键内容陈说：1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解新助理适岗指导手册正确使用方法和本身在其中所负责职责； 2、本区师父管理和资源帮助 ； 3、新人适岗期心理改变调适。在师父带教过程中和新人深入沟通，了解新人对店助岗位了解和适应情况，立即把握新人心理，为其答疑解惑。4、学习见习助理线上转正步骤操作；（具体内容参见运行支持中心见习店面助理转正管理要求中相关要求）上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、学习心得；OJT（On the Job Training）教导在团体管理中作用2、假如有新入职助理，附加和新入职助理沟通访谈统计。项目名称二阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务人员激励学习带动店助团体和运行团体良性工作气氛方法和方法师父/老区助1、学习动员大会、表彰大会活动策划及PPT制作； 2、头脑风暴在人员激励中应用 ； 3、学习建设团体内部愿景；4、策划助理团体激励方案和活动组织；学习关键内容陈说：1、学习动员大会、表彰大会活动策划及PPT制作； 2、头脑风暴在人员激励中应用 ； 3、学习建设团体内部愿景；4、策划助理团体激励方案和活动组织；上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：动员大会、动员会PPT项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务授权1、 初步掌握怎样向店助团体宣导关键工作并针对月度、季度关键工作向店助团体个人进行任务分解；2、 学习授权理论师父/老区助1、什么事能够授权； 2、授权对象怎样确定 ； 学习关键内容陈说：1、什么事能够授权； 2、授权对象怎样确定 ；3、师父经验分享：自己怎样将任务分配到每个团体组员并确保实施效果上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：心得体会：授权艺术和实操项目名称四阶段目标（第一周）可交流对象细化任务中心当年和当季关键工作要求和任务分解1、 掌握月度工作计划和月度工作总结正规化书写；2、 掌握月度关键工作计划甘特图制作；师父/老区助1、掌握月度工作计划和月度工作总结正规化书写；2、掌握月度关键工作计划甘特图制作；3、每日时间管理安排和达成；学习关键内容陈说：1、掌握月度工作计划和月度工作总结正规化书写；2、掌握关键月度工作计划甘特图制作；3、每日时间管理安排和达成；上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：1、月度工作计划和月度工作总结；2、月度关键工作计划甘特图；项目名称五阶段目标（第30天）可交流对象细化任务店助绩效考评1、 学习本大区店助绩效管理要求；2、 掌握绩效评级标准；3、 学习对店助实施绩效面谈；4、 达成实施绩效面谈预期良性效果师父/老区助1、学习本大区店助绩效管理要求；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店助实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈预期良性效果学习关键内容陈说：1、学习本大区店助绩效管理要求；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店助实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈预期良性效果5、师父经验分享：抚慰得绩效较低店助不良情绪上任首月月末实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助署名： 师父署名：月末交付物：店助月度考评表及绩效达成情况原因分析心得体会：怎样抚慰得绩效较低店助不良情绪月末交付物粘贴处（第30天）：1、区域助理工作职责、范围、权限、内容一览表2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区月度区助绩效考评表评分分数写总结），要求绘制出月度关键工作计划甘特图；3、区助每个月需要定时向企业汇总递交表格种类、接口人等明细信息一览表4、区经理过往管理风格资料搜集及现阶段管理风格观察总结；5、区域常见运行事务种类及常规应对方法总结一览表6、大区助、区助团体、本区店助团体每人优点和专长介绍PPT；7、和助理团体（店助、区助）有效配合和沟通实例书面展现（标注时间、地点、人物）8、网签实操考评评定；9、网签管理笔试成绩；10、手绘版区域账务报销步骤图，并上交区域账目明细表扫描件；任务项评价分数5分4分3分2分1分0分区域助理工作职责、范围、权限、内容一览表区助月度工作计划及完成情况总结区助每个月需要定时向企业汇总递交表格种类、接口人等明细信息一览表区经理过往管理风格资料搜集及现阶段管理风格观察总结区域常见运行事务种类及常规应对方法总结一览表大区助、区助团体、本区店助团体每人优点和专长介绍PPT和助理团体（店助、区助）有效配合和沟通实例书面展现网签实操考评评定网签管理笔试成绩手绘版区域账务报销步骤图，并上交区域账目明细表扫描件分数总计：月末交付物粘贴处（第二个月）：一、 和区经理、店经理有效配合和沟通实例书面展现（标注时间、地点、人物）二、心得体会：区助怎样和区经理达成良好配合度三、网签实操错误率（在月度考评表中可表现）；四、月度计划招聘人数达成情况（假如有区域招聘计划）五、学习心得；OJT（On the Job Training）教导在团体管理中作用六、假如有新入职助理，附加和新入职助理沟通访谈统计。七、动员大会、动员会PPT八、心得体会：授权艺术和实操九、店助月度考评表及绩效达成情况原因分析十、心得体会：怎样抚慰得绩效较低店助不良情绪任务项评价分数5分4分3分2分1分0分和区经理、店经理有效配合和沟通实例书面展现心得体会：区助怎样和区经理达成良好配合度网签实操错误率（在月度考评表中可表现）月度计划招聘人数达成情况（假如有区域招聘计划，则填写。）学习心得；OJT（On the Job Training）教导在团体管理中作用和新入职助理沟通访谈统计动员大会、动员会PPT心得体会：授权艺术和实操店助月度考评表及绩效达成情况原因分析心得体会：怎样抚慰得绩效较低店助不良情绪分数总计：新区助适岗教导手册教导效果验证：（1） 教导交付物完成质量评价说明：新区助教导计划前两个月一共有20项交付物，每个交付物计5分，每项交付物内容若能让令大区助完全满意，则可得5分满分。从高到低，评价分数依次为5分、4分、3分、2分、1分、0分。由大区助负责评判。（2） 新晋升区助教导效果反馈表说明：新区助完成新区助适岗教导计划（晋升后第二个月月末）后对教导手册指导作用和师父教导效果评价反馈。（3） 区经理满意度评价表说明：区经理对新区助工作表现满意度评价。评价时点在新区助晋升后第三个月。教导效果分数=40%教导交付物完成质量评价+20%新晋升区助教导效果反馈表分数+40%区经理满意度评价表分数教导效果分数用于评定该培训项目标实施效果及价值贡献。新区助姓名：师父姓名：教导效果分数=