E代驾具体操作作业流程.docx

代驾司机操作步骤
一、 【接单】

1、 接单步骤：
1）打开软件，而且确定“笑脸图标”显示 口
（未出现笑脸图标，则退出重新开软件）
2）出现振铃，按“接单”按钮 口
3）接收信息，也就是接收“订单详情” 口
（2分钟后未收到信息，能够致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）
4）联络用户确定信息 口
（假如是叫车队，你是组长，则你联络用户，再联络组员，你是组员，则你联络组长）

※ 假如用户自行经过用户端打来振铃：
1） 跟用户确定信息 ○
2） 手机状态调整为服务中 ○

2、 电话跟用户确定信息：
1） 姓名 __________________ 口
2） 电话 __________________ 口
3） 预约时间 __________________ 口
4） 出发地点 __________________ 口
5） 抵达地点 __________________ 口
6） 其它要求 __________________ 口

3、 如碰到用户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：

1）先 点击完成 ○
2）再 打电话到4006-91-3939客服说明情况 ○
3）再 进行消单 ○
4）再 将状态改为“空闲” ○

二、 出门准备工作
1、 携带物品出门：
1） 工装 口
2） 工卡 口
3） 确定单 口
4） 笔 口
5） 钱包 口
6） 交通卡 口
7） 钥匙 口
8） 手机 口

三、 抵达后，联络用户：
1） 立即电话通知客人 口
2） 如需等候，电话中通知客人：等候收费标准（每满30分钟，加收20元 等候费） 口
3） 相约见面 口

四、 见到用户后工作（开车前）：
1） 确定用户姓名和手机尾号 口
2） 出示工卡 口
3） 检验车辆情况 口
4） 填写确定单 口
5） 向用户展示确定单 口
6） 让用户在委托代驾服务协议上委托方处署名（务必用户先署名） 口

五、 开车至目标地：
1） 提醒客人系安全带 口

六、 抵达后工作：
1） 填写确定单其它部分：抵达公里数，抵达地点等 口
2） 计算代驾费 ___________ 口
等候费 ___________ 口
总计费用 ___________ 口
(注意事项： 起步价格根据实际出发时间算起。 等候每满30分钟加收20元。)
3） 收替换驾费 口
4） 让用户在确定单右下角签字确定 口
5） 确定单用户联交给用户 口
6） 如客人需要发票，能够给用户手撕发票或机打发票 口
7） 提醒用户收好珍贵物品 口
8） 把车辆锁好，关好车窗，车门 口

七、 【报单】工作
1、 登录报单网址：

2、 查看“近期公告”

3、 点击“报单”按钮：

4、 点击“报单”或“消单”：
5、 填写“报单信息”：

八、 如遇特殊情况，则需要【消单】：

九、 如遇特殊情况，则需要【补单】：

十、 如用户要了发票，则需要【补录发票】：

十一、 我【对账单】：