公司QCC品管圈手册模板.doc

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上海光明乳业股份
品 管 圈 手 册
一、品管圈之意义
在同一工作环境内之职员，本着自动自发精神，进行质量管理活动小圈圈。
这小圈圈是
企业质量管理活动一环
自我启发，相互启发，
活用QC七大手法
全员参与，连续不停地，
求改善工作环境
达成经营目标。
(1) 同一工作环境
由各单位工作性质靠近者自由组成，每圈人数以5～7人为标准。
(2) 自动自发精神
乃品管圈关键精神所在，但必需限于业务相关且不违反企业政策事务。
(3) 质量管理活动
质量—人、事、物、质量改善。
质量工作就是〔用户满意且有效率工作〕。

用户不仅指通常往来用户，还包含企业内部工作往来同事、主管。
(4) 小圈圈
三人行必有我师。
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。
(5) 企业经营管理指导思想
使命：发明新生活共享健康
大目标：挤身于世界乳业十强
个人在工作范围所及，全力达成基础方针一环。
(6) 自我启发，相互启发
问题点发掘、分析、讨论、处理等主动提出意见，努力完成。
透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。
(7) QC七大手法
a.查检表　b.图表　c.柏拉图　d.特征要因图
(8) 全员参与
全体人员参与讨论自己工作，能够产生相互信赖关系及明朗人际关系。

(9) 连续性
一题又一题，不停地挑战。每一专题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。
(10) 工作环境改善
从日常处理工作中，找出问题，深入检讨。
二. QCC活动之进行
(1) 成立品管圈
标准以组为单位，人数5～7人，超出要求人数之单位，得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。
(2) 圈之命名
各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。
(3) 选出圈长
起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮番方法担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定统计。
(4) 向QCC推行委员会登记
品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送QCC推行委员会。
(5) 实施活动
l 各圈每个月应定时开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。
l 开会之专题或内容，应事先通知圈员，俾便准备相关资料。
l 各圈之聚会，在下班时间举行，每次以不超出1小时为标准。
l 会议应让每人讲话，并列为统计。
l 会后应作成结论，并确定下次工作目标。
l 品管圈活动，不仅检讨改善异常事件，日常工作之多种相关问题，亦应不停去发掘改善。
l 各圈应就每一工作目标，研订QCC活动计划书呈推行委员会，事后应作成QCC活动结果汇报书，呈送推行委员会汇办。
l 推行委员会应按月将各组品管圈结果汇报书汇总整理，提请评审委员会审查。
(6) 品管圈竞赛方法
a. 竞赛分平现场考评或结果审查两项。
b. 现场考评由推行委员会于每七天QCC活动时，到各圈进行现场观察考评之，现场考评成绩占竞赛成绩60%，考评关键以下：
l 品管圈之组织能力。
l 圈长之领导能力。

l 圈员参与热诚。
l 动脑会议利用效果。
l 实施方法及书面汇报是否依要求办理。
c. 结果发表会由评审委员会负责评定，占竞赛成绩百分之40%，评审委员会组员以下：
1. 推行委员会
2. 艾科顾问企业
3. 厂外贵宾
d. 结果评审之关键以下：
l QCC目标之价值。
l 原因分析之深度。
l 改善对策。
l 实施经过。
l 成效（尽可能以数据表示）。
e. 经评定之优异品管圈，于每六个月扩大业务检讨会时公开发表结果。
f. 公开结果发表会订于每十二个月之扩大业务检讨会举行。
(7) 奖　励
QCC竞赛优异奖

a. 决赛成绩为现场考评成绩奖和结果发表会成绩，按其所占百分比累计之。
b. 以竞赛成绩总分最高之前3名得奖。
第一名：金奖，奖金1000元
第二名：银奖，奖金500元
第三名：铜奖，奖金200元
c. 总分相同时，以现场考评成绩之高低排定名次。
三. QCC活动之管理周期
将活动结果汇报送TQM推进会

10.结果比较及整理

9．标准化和维持效果

8．效果确定
ACT
I
ON

7．对策实施
CHECK

DO

6．制订对策

5．指标
P
LAN

4．把握关键原因

3搜集数据、了解事实

2．专题分析
将活动计划书
送TQM推进会

1．发掘问题

活动项目
具 体 内 容
1. 发掘问题

2. 专题分析

3. 搜集数据
、了解事实
(1) 常对份内工作环境,抱有问题意识。
(2) 重新观察工作环境,有否窒碍难行之处?有否浪费?有否劳逸不均?及为何?
(3) 上下班时灵感闪过,立即记在笔记簿上。
(1) QCC活动成败,系于专题选定。
(2) 选择易懂而实际问题。
(3) 由检验表作数据收再经过柏拉图分析,显现关键项目。
(4) 改善或努力结果数据,化更能引发爱好。
(5) 选择那些只要大家努力3～4个月就可能实现者为目标。
(6) 题目很多时,先注明优先级。
(7) 题目关键和实例
l 提升工作效率(如严守会议时间)
l 提升工作正确性(如传票记帐错误降低)
l 提升服务质量(如用户等候时间缩短)
l 怎样节流(如事务费用削减10%)
l 业务推广(如增加新用户)
l 应对礼貌(如电话应答要领)
(1) 先搜集、分析和专题相关资料。
(2) 分析结果,给图表化,较易了解。

活动项目
具 体 内 容
4.把握关键原因

5. 指标

6. 制订对策

7对策实施

8.效果确定
(1)就产生问题原因由全员根本研究。方法有：脑力激荡术、TKJ法等。
(2)下列项目，可供追究参考：人、场所、时间、方法、步骤、使用工具、费用、安全性、士气、生产力等。
(1) 依据分析现实状况及追究原因所得,由全员设定活动目标(努力目标)。
(2) 设定目标填入活动计划书,送TQM推行委员会。
(1) 以脑力激荡术,研拟产生问题、原因对策。
(2) 研拟之对策应具体化(5W2H：What，Why，Who，When，Where，How much)。
下列各点可提供为研拟对策时参考：
l 效果大小
l 轻重缓急
l 在自己单位实施可能性（第一优先考虑）
l 经费预算
(1) 大家研拟对策，报请推行委员会同意后，即可试行一下。
(2) 试办期间应延长到能够取得所需试办资料。
(3) 再检讨对策并修改为更佳对策。
(1) 比较试办前后资料。
(2) 试办结果不理想时,再检讨对策。

活动项目
具 体 内 容
9. 标准化
10. 结果比较及整理

费尽工夫想出方法必需给予标准化，以防旧态复萌。
(1) 检讨活动优劣点及以后应改善之处,并作成纪录。
(2) 填制QCC活动结果汇报,送推行委员会汇办。
结果发表注意事项
l 决定发表内容大钢
l 发表时多利用投影机或白报纸
l 多利用图表较易了解
(3)结果发表会
l 每圈顺次发表。
l 出席者应将其内容和自己圈内活动比较,吸收优点,相互启发。
四. QCC活动所用技巧
(1) 脑力激荡术(Brain Storming，简称B.S.
B.S.就是由参与人员围绕某项专题利用头脑不停思索刺激灵感，将所想到、注意到、知道见解或新主意自由交谈，相互激荡，以检讨问题研拟对策。

a.进行B.S.4大标准
l 不批评她人讲话。
l 任何讲话均予尊重。
l 讲话越多越好(由量求质)。
l 延用她人主意，酝酿更佳想法。
b.B.S.进行方法
l 指定统计人员。
l 大张白纸贴于大家可见之处（利用黑板亦可）。
l 主席引导各组员就专题想到不停讲话。
l 统计员照讲话内容写在纸上（不改变原意）。
l 讲话结束即开始讨论。
c.主席应注意事项
l 会前之资料准备及说明，十分关键，以免成为空谈。
l 开始前先确定大家对专题是否了解。
l 制造出使组员勇于发表气氛。
l 有些人批评她人意见时，立予阻止。
l 缄默不语者指名请其讲话。
l 主席应视开会情况，决定〔发表时间〕、〔讨论时间〕及〔整 理时间〕，俾使会议进行有序。
(2) TKJ法（Trump Kawakita Jiro Method）
TKJ法乃欲归纳组员对专题多种见解及诱导组员能够达意时最有效方法。
进行程序
a. 每一组员在每张空白卡片上（以长15公分宽10公分为

宜）写出自己对专题见解，内容努力争取具体、易懂。每人应填写5～10张。
b. 搜集全员卡片，随张朗诵，由全员按其内容类似者分为数组，不属于任何组，单独处理。
c. 再由全员就己分配各组卡片内容归纳成一个说法，写在另一张空白卡片上。
d. 将新卡片贴于白报纸上，再按其内容类似者圈在一起，注明内容。
e. 就同圈新卡片内容归纳成一个说法，即可产生全部组员对专题见解。
(3) 特征要因分析图（鱼骨图）
特征要因图乃对专题加以分析，并把影响专题各项原因
以类似鱼骨图形列出，方便分析研究有效方法。

　制作程序
　主　题：降低回收率
　特　性：为何回收品这么多
a. 把特征填入鱼头中
b. 用B.S.法由圈员寻求原因，并把提出意见按其内容分成数大类。

参考文件
《QCC活动推行实务》 杜武志 编著
清华管理科学图书中心