医药连锁药店退货药品管理程序模版.doc

连锁门店退货药品管理程序起草人： 起草日期： 年 月 日制订人： 制订日期： 年 月 日审核人： 审核日期： 年 月 日批准人： 批准日期： 年 月 日分发部门：公司各连锁门店 执行日期： 年 月 日1目的：建立购进退出药品处理程序，规范购进行退出药品管理工作。2依据：药品经营质量管理规范。3适用范围：本程序规定了退货药品的定义、主要原因及流程，适用于对退货药品的管理。4职责：质量管理部、业务部、连锁门店对本程序的实施负责。5内容：5.1定义5.1.1退货药品：本制度中的退货是指购进退出的药品。5.1.2除质量问题外，门店不得接受顾客的退换货。5.2造成药品退货的主要原因有：5.2.1上级药品监督管理部门或质量管理部门发文，要求收回药品；5.2.2业务部根据公司政策及实际情况，决定收回药品。5.2.3连锁门店根据公司政策及实际情况，申请退回药品。5.2.4药品销后退回由业务部、质管部经手处理。5.3连锁门店向总公司提出退货申请，如因质量问题退货，连锁门店应向总公司质管部提出退货申请；如为其它原因退货，连锁门店应向总公司业务部提出退货申请。5.4总公司质管部或业务部审核，同意后，通知连锁门店将货退回*医药集团股份有限公司；5.5*医药集团股份有限公司收到门店退回来的药品后，验收员验收，验收合格，将退货记录返回门店和总公司；如验收不合格，通知门店和总公司，并将其药品退回连锁门店；5.6有关凭证、记录齐全，保存5年。5.7业务部、质管部对退货原因进行分析总结，分清责任，提出补救改进措施。