医药公司(连锁店)药品-拆零销售程序模版.doc

**质量管理体系文件 编号：DSL-CX-008-*
题目：拆零药品销售程序 页码：第 1 页 共 2页
拆零药品销售程序
编制人：吴新斌 编制日期：*.11.25
审核人：陈杰 审核日期：*.11.30
批准人：柯云峰 批准日期：*.12.10
分发部门：公司各部门、各分店 执行日期：*.12.10
1.目的：方便顾客，规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量。
2.依据：《药品经营质量管理规范》第82条
3.适用范围：适用于企业药品拆零销售的操作过程。
4.责任：质量管理人员、营业员对本程序的实施负责。
5.内容：
5.1药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。
5.2将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书，将原包装密封或密闭。
5.3将拆零药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在"药品拆零销售记录"上。
5.4拆零药品储存有温度要求的，必须按规定温度条件存放。
5.5 销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，即一问清楚顾客所购的药品，二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符，三对即发出的药品要细心核对，防止差错。
5.6 营业员拆零时，必须检查拆零的工具、包装袋、药匙是否清洁卫生。确保拆零的药品不受污染。
**质量管理体系文件 编号：DSL-CX-008-*
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5.7接到顾客拆零要求后，确认其拆零原因及合理性（无配伍禁忌或超剂量），有配伍禁忌或超剂量的情况，拒绝调配和销售。依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与包装相分离，检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。
5.8 把拆零的药品放在包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、用法、用量、有效期等。
5.9对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。
5.10药品拆零销售完成后应及时作好拆零记录。
5.11工具使用完后，应清洗，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。
5.12 营业员应每天对拆零的药品进行养护和检查，并做好记录。
5.13 营业员如怀疑拆零的药品有质量问题，应立即停止销售，并通知质量管理人员。质量管理人员确认为质量不合格的，按不合格药品处理。