中国移动业务流程大全模板.doc

1 业务处理步骤：

1.1业务受理步骤

1.2后台施工步骤：

1.3完工处理步骤

2 业务处理系统步骤
2.1开户

具体要求：
l C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选择最适宜产品
l C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制订预占资源时间限制。
l C1-F3:依据输入身份区分用户类型，输入用户资料完整性检验（用户名、通信地址等完整，符合相关要求），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入
l C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。

2.2 改号

2.3换卡/补卡

2．4用户资料修改
含（更名、改帐务、改用户密码、改联络方法等）

2．5过户

2．6停机/复机

2．7功效变更

2．8优惠变更

2．9销号

2.10购置/换机身

2.11充值卡

2.12收/退通信费

2.13查询和咨询

2.14组件说明
组件编号
组件类别
组件名称
组件所包含信息
数据要求
业务实现接口
管理实现接口
备注
F1
业务实现
接口
接口管理信息

问询经过此接口，能否办理某项业务，期望给出回复

F2
界面
灵活处理界面

多种用户界面内容查询
针对不一样业务，统一信息公布，授权管理人员任意输入内容
全部输入历史界面信息将保留，并能够查询
F3
用户
用户资料
用户基础资料（姓名、证件、联络方法等）、用户类别分类(大用户、红名单、黑名单等并可增加和调整用户类别)
入网输入，查询
一致性检验

F4
产品
产品种类和内容

F5
产品资源
每种产品资源情况

F6
资费优惠
资费优惠情况

F7
操作人员
操作人员资料、工号、管理、监督

F8
用户信用
用户信用

F9
票据
发票、收据内容、布局、编号

F10
网元
全部行动部分，操作通信网元、人工工单

F11
财务
财务要求信息

F12
帐户
用户帐户信息
用户预付费用、信用处理用帐户（模拟银行）

F13
统计分析
要求统计数据

F14
业务步骤
多种业务步骤及其编号
管理和维护全部业务步骤信息及编号

A1
业务保障
用户行为
用户行为信号

A2
用户服务
用户投诉、业务相关资料咨询信息
呼叫中心搜集到投诉、报障数据、我们反应和对策、对现有业务发展情况，可能造成投诉（新业务开通期也是投诉和保障高潮期）、用户回访信息、全部相关业务知识库

A3
用户忠诚度
用户忠诚度信息

A4
合作单位
合作单位关键包含“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：
信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位关键是信息共享功效。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等
营销渠道合作单位：包含到资费优惠问题，对于其它单位，包含到共享信息问题

B1
业务计费
计费
计费信息

B2
结算
结算信息

2．15汇总
业务编号
业务名称
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13
F14

A1
A2
A3
A4

B1
B2

接口
界面
用户
产品
产品资源
资费优惠
操作人员
用户信用
票据
网元
财务
帐户
统计分析
业务步骤

用户行为
用户服务
用户忠诚度
合作单位

计费
结算

C1
开户
C1-F1
C1-F2
C1-F3
C1-F4
C1-F5
C1-F6
C1-F7
C1-F8
C1-F9
C1-F10
C1-F11
C1-F12
C1-F13
C1-F14

C1-A1
C1-A2
C1-A3
C1-A4

C1-B1
C1-B2

C2
改号
C2-F1
C2-F2
C2-F3
C2-F4
C2-F5
C2-F6
C2-F7
C2-F8
C2-F9
C2-F10
C2-F11
C2-F12
C2-F13
C2-F14

C2-A1
C2-A2
C2-A3
C2-A4

C2-B1
C2-B2

C3
换卡/补卡
C3-F1
C3-F2
C3-F3
C3-F4
C3-F5
C3-F6
C3-F7
C3-F8
C3-F9
C3-F10
C3-F11
C3-F12
C3-F13
C3-F14

C3-A1
C3-A2
C3-A3
C3-A4

C3-B1
C3-B2

C4.1
改用户资料（更名）
C4.1-F1
C4.1-F2
C4.1-F3
C4.1-F4
C4.1-F5
C4.1-F6
C4.1-F7
C4.1-F8
C4.1-F9
C4.1-F10
C4.1-F11
C4.1-F12
C4.1-F13
C4.1-F14

C4.1-A1
C4.1-A2
C4.1-A3
C4.1-A4

C4.1-B1
C4.1-B2

C4.2
改用户资料（改联络方法）
C4.2-F1
C4.2-F2
C4.2-F3
C4.2-F4
C4.2-F5
C4.2-F6
C4.2-F7
C4.2-F8
C4.2-F9
C4.2-F10
C4.2-F11
C4.2-F12
C4.2-F13
C4.2-F14

C4.2-A1
C4.2-A2
C4.2-A3
C4.2-A4

C4.2-B1
C4.2-B2

C4.3
改用户资料（改支付方法）
C4.3-F1
C4.3-F2
C4.3-F3
C4.3-F4
C4.3-F5
C4.3-F6
C4.3-F7
C4.3-F8
C4.3-F9
C4.3-F10
C4.3-F11
C4.3-F12
C4.3-F13
C4.3-F14

C4.3-A1
C4.3-A2
C4.3-A3
C4.3-A4

C4.3-B1
C4.3-B2

C4.4
改用户资料（改产品密码）
C4.4-F1
C4.4-F2
C4.4-F3
C4.4-F4
C4.4-F5
C4.4-F6
C4.4-F7
C4.4-F8
C4.4-F9
C4.4-F10
C4.4-F11
C4.4-F12
C4.4-F13
C4.4-F14

C4.4-A1
C4.4-A2
C4.4-A3
C4.4-A4

C4.4-B1
C4.4-B2

C5
过户
C5-F1
C5-F2
C5-F3
C5-F4
C5-F5
C5-F6
C5-F7
C5-F8
C5-F9
C5-F10
C5-F11
C5-F12
C5-F13
C5-F14

C5-A1
C5-A2
C5-A3
C5-A4

C5-B1
C5-B2

C6
停机/复机
C6-F1
C6-F2
C6-F3
C6-F4
C6-F5
C6-F6
C6-F7
C6-F8
C6-F9
C6-F10
C6-F11
C6-F12
C6-F13
C6-F14

C6-A1
C6-A2
C6-A3
C6-A4

C6-B1
C6-B2

C7.1
功效变更(长途类型变更)
C7.1-F1
C7.1-F2
C7.1-F3
C7.1-F4
C7.1-F5
C7.1-F6
C7.1-F7
C7.1-F8
C7.1-F9
C7.1-F10
C7.1-F11
C7.1-F12
C7.1-F13
C7.1-F14

C7.1-A1
C7.1-A2
C7.1-A3
C7.1-A4

C7.1-B1
C7.1-B2

C7.2
功效变更(程控业务变更)
C7.2-F1
C7.2-F2
C7.2-F3
C7.2-F4
C7.2-F5
C7.2-F6
C7.2-F7
C7.2-F8
C7.2-F9
C7.2-F10
C7.2-F11
C7.2-F12
C7.2-F13
C7.2-F14

C7.2-A1
C7.2-A2
C7.2-A3
C7.2-A4

C7.2-B1
C7.2-B2

C7.3
功效变更(漫游业务变更)
C7.3-F1
C7.3-F2
C7.3-F3
C7.3-F4
C7.3-F5
C7.3-F6
C7.3-F7
C7.3-F8
C7.3-F9
C7.3-F10
C7.3-F11
C7.3-F12
C7.3-F13
C7.3-F14

C7.3-A1
C7.3-A2
C7.3-A3
C7.3-A4

C7.3-B1
C7.3-B2

C7.4
功效变更(增值业务变更)
C7.4-F1
C7.4-F2
C7.4-F3
C7.4-F4
C7.4-F5
C7.4-F6
C7.4-F7
C7.4-F8
C7.4-F9
C7.4-F10
C7.4-F11
C7.4-F12
C7.4-F13
C7.4-F14

C7.4-A1
C7.4-A2
C7.4-A3
C7.4-A4

C7.4-B1
C7.4-B2

C7.5
功效变更(付费业务变更)
C7.5-F1
C7.5-F2
C7.5-F3
C7.5-F4
C7.5-F5
C7.5-F6
C7.5-F7
C7.5-F8
C7.5-F9
C7.5-F10
C7.5-F11
C7.5-F12
C7.5-F13
C7.5-F14

C7.5-A1
C7.5-A2
C7.5-A3
C7.5-A4

C7.5-B1
C7.5-B2

C8
优惠变更
C8-F1
C8-F2
C8-F3
C8-F4
C8-F5
C8-F6
C8-F7
C8-F8
C8-F9
C8-F10
C8-F11
C8-F12
C8-F13
C8-F14

C8-A1
C8-A2
C8-A3
C8-A4

C8-B1
C8-B2

C9
销号
C9-F1
C9-F2
C9-F3
C9-F4
C9-F5
C9-F6
C9-F7
C9-F8
C9-F9
C9-F10
C9-F11
C9-F12
C9-F13
C9-F14

C9-A1
C9-A2
C9-A3
C9-A4

C9-B1
C9-B2

C10
购置/换机身
C10-F1
C10-F2
C10-F3
C10-F4
C10-F5
C10-F6
C10-F7
C10-F8
C10-F9
C10-F10
C10-F11
C10-F12
C10-F13
C10-F14

C10-A1
C10-A2
C10-A3
C10-A4

C10-B1
C10-B2

C11
充值卡
C11-F1
C11-F2
C11-F3
C11-F4
C11-F5
C11-F6
C11-F7
C11-F8
C11-F9
C11-F10
C11-F11
C11-F12
C11-F13
C11-F14

C11-A1
C11-A2
C11-A3
C11-A4

C11-B1
C11-B2

C12
收退通信费
C12-F1
C12-F2
C12-F3
C12-F4
C12-F5
C12-F6
C12-F7
C12-F8
C12-F9
C12-F10
C12-F11
C12-F12
C12-F13
C12-F14

C12-A1
C12-A2
C12-A3
C12-A4

C12-B1
C12-B2

C13
查询和咨询
C13-F1
C13-F2
C13-F3
C13-F4
C13-F5
C13-F6
C13-F7
C13-F8
C13-F9
C13-F10
C13-F11
C13-F12
C13-F13
C13-F14

C13-A1
C13-A2
C13-A3
C13-A4

C13-B1
C13-B2

M1
用户界面录入和修改
M1-F1
M1-F2
M1-F3
M1-F4
M1-F5
M1-F6
M1-F7
M1-F8
M1-F9
M1-F10
M1-F11
M1-F12
M1-F13
M1-F14

M1-A1
M1-A2
M1-A3
M1-A4

M1-B1
M1-B2

M2.1
接口管理（增删改）
M2.1-F1
M2.1-F2
M2.1-F3
M2.1-F4
M2.1-F5
M2.1-F6
M2.1-F7
M2.1-F8
M2.1-F9
M2.1-F10
M2.1-F11
M2.1-F12
M2.1-F13
M2.1-F14

M2.1-A1
M2.1-A2
M2.1-A3
M2.1-A4

M2.1-B1
M2.1-B2

M2.2
接口管理（业务接口管理）
M2.2-F1
M2.2-F2
M2.2-F3
M2.2-F4
M2.2-F5
M2.2-F6
M2.2-F7
M2.2-F8
M2.2-F9
M2.2-F10
M2.2-F11
M2.2-F12
M2.2-F13
M2.2-F14

M2.2-A1
M2.2-A2
M2.2-A3
M2.2-A4

M2.2-B1
M2.2-B2

M3.1
用户（用户类别设置）
M3.1-F1
M3.1-F2
M3.1-F3
M3.1-F4
M3.1-F5
M3.1-F6
M3.1-F7
M3.1-F8
M3.1-F9
M3.1-F10
M3.1-F11
M3.1-F12
M3.1-F13
M3.1-F14

M3.1-A1
M3.1-A2
M3.1-A3
M3.1-A4

M3.1-B1
M3.1-B2

M3.2
用户（用户分类）
M3.2-F1
M3.2-F2
M3.2-F3
M3.2-F4
M3.2-F5
M3.2-F6
M3.2-F7
M3.2-F8
M3.2-F9
M3.2-F10
M3.2-F11
M3.2-F12
M3.2-F13
M3.2-F14

M3.2-A1
M3.2-A2
M3.2-A3
M3.2-A4

M3.2-B1
M3.2-B2

M4
产品管理
M4-F1
M4-F2
M4-F3
M4-F4
M4-F5
M4-F6
M4-F7
M4-F8
M4-F9
M4-F10
M4-F11
M4-F12
M4-F13
M4-F14

M4-A1
M4-A2
M4-A3
M4-A4

M4-B1
M4-B2

M5
产品资源管理
M5-F1
M5-F2
M5-F3
M5-F4
M5-F5
M5-F6
M5-F7
M5-F8
M5-F9
M5-F10
M5-F11
M5-F12
M5-F13
M5-F14

M5-A1
M5-A2
M5-A3
M5-A4

M5-B1
M5-B2

M6
资费优惠管理
M6-F1
M6-F2
M6-F3
M6-F4
M6-F5
M6-F6
M6-F7
M6-F8
M6-F9
M6-F10
M6-F11
M6-F12
M6-F13
M6-F14

M6-A1
M6-A2
M6-A3
M6-A4

M6-B1
M6-B2

M7
操作人员管理
M7-F1
M7-F2
M7-F3
M7-F4
M7-F5
M7-F6
M7-F7
M7-F8
M7-F9
M7-F10
M7-F11
M7-F12
M7-F13
M7-F14

M7-A1
M7-A2
M7-A3
M7-A4

M7-B1
M7-B2

M8
信用管理
M8-F1
M8-F2
M8-F3
M8-F4
M8-F5
M8-F6
M8-F7
M8-F8
M8-F9
M8-F10
M8-F11
M8-F12
M8-F13
M8-F14

M8-A1
M8-A2
M8-A3
M8-A4

M8-B1
M8-B2

M9
票据管理
M9-F1
M9-F2
M9-F3
M9-F4
M9-F5
M9-F6
M9-F7
M9-F8
M9-F9
M9-F10
M9-F11
M9-F12
M9-F13
M9-F14

M9-A1
M9-A2
M9-A3
M9-A4

M9-B1
M9-B2

M10
网元管理
M10-F1
M10-F2
M10-F3
M10-F4
M10-F5
M10-F6
M10-F7
M10-F8
M10-F9
M10-F10
M10-F11
M10-F12
M10-F13
M10-F14

M10-A1
M10-A2
M10-A3
M10-A4

M10-B1
M10-B2

M11
财务管理
M11-F1
M11-F2
M11-F3
M11-F4
M11-F5
M11-F6
M11-F7
M11-F8
M11-F9
M11-F10
M11-F11
M11-F12
M11-F13
M11-F14

M11-A1
M11-A2
M11-A3
M11-A4

M11-B1
M11-B2

M12
帐单管理
M12-F1
M12-F2
M12-F3
M12-F4
M12-F5
M12-F6
M12-F7
M12-F8
M12-F9
M12-F10
M12-F11
M12-F12
M12-F13
M12-F14

M12-A1
M12-A2
M12-A3
M12-A4

M12-B1
M12-B2

M13
统计数据管理
M13-F1
M13-F2
M13-F3
M13-F4
M13-F5
M13-F6
M13-F7
M13-F8
M13-F9
M13-F10
M13-F11
M13-F12
M13-F13
M13-F14

M13-A1
M13-A2
M13-A3
M13-A4

M13-B1
M13-B2

M14
用户行为管理
M14-F1
M14-F2
M14-F3
M14-F4
M14-F5
M14-F6
M14-F7
M14-F8
M14-F9
M14-F10
M14-F11
M14-F12
M14-F13
M14-F14

M14-A1
M14-A2
M14-A3
M14-A4

M14-B1
M14-B2

M16
用户服务管理
M16-F1
M16-F2
M16-F3
M16-F4
M16-F5
M16-F6
M16-F7
M16-F8
M16-F9
M16-F10
M16-F11
M16-F12
M16-F13
M16-F14

M16-A1
M16-A2
M16-A3
M16-A4

M16-B1
M16-B2

M17.1
合作伙伴(增删改)
M17.1-F1
M17.1-F2
M17.1-F3
M17.1-F4
M17.1-F5
M17.1-F6
M17.1-F7
M17.1-F8
M17.1-F9
M17.1-F10
M17.1-F11
M17.1-F12
M17.1-F13
M17.1-F14

M17.1-A1
M17.1-A2
M17.1-A3
M17.1-A4

M17.1-B1
M17.1-B2

M17.2
合作伙伴（管理）
M17.2-F1
M17.2-F2
M17.2-F3
M17.2-F4
M17.2-F5
M17.2-F6
M17.2-F7
M17.2-F8
M17.2-F9
M17.2-F10
M17.2-F11
M17.2-F12
M17.2-F13
M17.2-F14

M17.2-A1
M17.2-A2
M17.2-A3
M17.2-A4

M17.2-B1
M17.2-B2

M18
业务计费/结算管理
M18-F1
M18-F2
M18-F3
M18-F4
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M19
业务步骤管理
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3管理步骤
3．1用户服务管理系统处理步骤

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理步骤

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理步骤

3．4用户（用户分类）管理系统处理步骤

3．5用户（用户类别设置）管理系统处理步骤

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理步骤

3．7接口管理(增删改)系统处理步骤

3．8界面管理系统处理步骤

3．9产品管理系统处理步骤

3．10产品资源管理系统处理步骤

3．11业务计费结算管理系统处理步骤

3．12业务步骤管理系统处理步骤

4补充说明
常见卡、号类资源：
SIM卡：插入用户手机智能卡，是手机关键部件，可存放。按其存放容量可分为8K、32K等。
IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。
STK：移动用户网掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是经过STK（SIM TOOL KIT）技术开发，这种技术能够在用户个人移动电话卡上加载功效菜单，用户经过操作菜单，发出短消息，经过短信设备和GSM网络抵达各业务合作商，完成对应业务处理。经过STK择术开发新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术SIM卡和手机。支持STK技术SIM卡是新一代数字智能卡，相对于一般SIM卡，它更安全可靠，容量更大。
预付费卡：含有固定面值用户预付费SIM卡，话费额根据通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效时间内使用。现在只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。
手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起含有相同前缀一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。
短信批发端口号：信息运行商租用短信端口开展短信批发业务端口号。
特殊接入号：如IP、长途接入号。