班班通使用常见问题及解决专项方案.docx

班班通使用常见问题及其处理方案
序号
问题名称
问题描述
排除方法
1
无信号输入
电子白板上无界面展现
1、 按下教学机按键，如无反应，则检验电源是否插牢，正常开机后，教学机信号灯亮；
2、 VGA线是否插牢；
3、 VGA线上针是否有折断或变形；
4、 教学机上是否插有U盘，请拔下U盘后再开机；
5、 电源信号灯是否亮；
6、 连接白板和教学机USB线是否连接牢靠；
7、 电源插头更换插座后，再进行尝试；
8、 检验是否按下视频切换器正面相对应按键；
2
教学机无法开机
教学机信号灯不亮
1、 检验电源线两端连接是否正常；
2、 检验是否已按教学机开机键；
3、 检验电源适配器指示灯是否亮，如不亮请更换电源适配器，指示灯亮则请更换教学机；
4、 检验教学机电板是否有电；
3
不读U盘
U盘插上后无任何反应
1、 进入控制面板—硬件，重新扫描硬件驱动；
2、 在“我电脑”上点击右键：管理—设备管理器—扫描检测硬件驱动；
3、 检验U盘是否正常；
4
开机白屏或黑屏
教学机打开后白屏或黑屏
1、 稍等片刻，等候网络连通；
2、 检验教学机和投影仪连接是否正常；
3、 检验教学机和白板连接是否正常；
4、 检验教学机上是否插有U盘，如有，请拔出后再重新开启教学机；
5、 如连接全部正常，请进行F11恢复教学机系统；
5
教学机死机
任何操作无反应
1、 稍等片刻，等候教学机反应正常；
2、 如假死状态连续时间过长，请重启教学机；
3、 如是使用电磁笔右键时出现死机，请稍等片刻；
6
白板服务程序没开启
白板工具不能正常使用
1、 请确定白板是否已连接；
2、 在任务栏中点击白板服务程序，开启白板工具；
7
电磁笔无法正常使用
电磁笔使用时不灵敏
1、 检验电池是否有电，更换电池；
2、 检验电磁笔笔尖；
3、 对互动白板进行重新定位；
4、 检验电池是否有电；
8
无声音
播放音视频时完全无声音
1、 操作系统是调到静音状态；
2、 音频线是否插好；
9
声音太小
播放音视频时音量很小
1、 教学机、播放器音量是否调到最大，请合适调整音量；
2、 如有外接音响，请检验音响是否打开；
10
界面显示位置偏差
位置偏差、界面模糊
1、 请对投影仪进行梯形校正；
11
投影仪闪光
投影仪打开后会不停闪动，然后断电
1、 检验VGA线是否连接正常；
2、 VGA线针是否折断或变形；
12
颜色有偏差
1. 白板上展现图像颜色有偏差；
2. 投影仪镜头投射在白板上有一小片模糊
1、 重新调整显示设置；
2、 VGA线上针是否有折断或变形；
3、 检验VGA线是否连接牢靠；
4、 对投影仪镜头使用无尘纸蘸取清水进行擦拭；
13
遥控器无法使用
1. 遥控器无法移动光标到需要打开文件上，双击左键无任何反应；
2. 遥控器只有光标滚轮和后面按键能够正常使用，其它按键不能正常使用
1、 检验遥控器是否安装电池，如有电池，查看电池是否有电，安装是否正确；
2、 操作时是否对准红外接收器，中间不要有遮挡物；
3、 操作方法是否正确，请拨动滚珠到指定地方，再点击遥控器后面按键；
4、 检验教学机后面USB插头是否插牢；
5、 针对第二种情况，能够考虑更换遥控器
14
红外接收器不能正常使用
遥控器操作无反应
1、 请换一个遥控器对准红外接收器操作，如仍无反应，请检验红外接收器是否连接牢靠；
15
实物展台或笔记本电脑无信号
连接后无信号
1、 检验连接是否牢靠；
2、 检验连接后是否在视频切换器正面按下对应按键；
3、 检验VGA线针是否折断或变形；
4、 检验实物展台或笔记本电脑本身是否工作正常；
16
开机后，无法连接网络1
开机后，提醒远端教学机没反应，右下角当地连接显示“×”
1、 网线是否插好；
2、 插头上水晶头是否指折断或变形；
17
开机后，无法连接网络2
开机后，提醒远端教学机没反应，右下角当地连接显示正常
1、 查看当地连接IP地址设置是否在该校IP段内；
2、 若此IP已在其它班级网络线路中绑定，请重新输入未使用IP;
18
提醒网络异常
登录讲课系统时，提醒网络异常
1、 查看当地连接是否正常；
2、 检验讲课IP是否为本校讲课平台，如不是，请重新设置讲课IP;

19

讲课用户端未升级
在桌面上除了用户端图标，还有单独白板程序图标
1、自行手动进行升等级；

20

U盘接口接触不良（尤其在教学一体机中出现）
插上U后，时而识别，时而不识别，在整个过程中会一直有声音响
1、建意申请更换教学一体机，该问题交企业进行测试处理；

21

锁问题

黑板锁打不开
1、 检验使用钥匙是否正确；
2、 可将合并两块黑板一起向中间推一下，推同时再转动钥匙

22

更改无法保留

1、 讲课系统中IP地址进行更改时无法保留；
2、 每次打开教学机，白板全部需要进行定位操作；
1、 在“开始菜单”—“程序”—“VCOMTOOLS”—“接口开关工具”，输入密码ZZVCOM123456，在倒记时三分钟时间内，将全部需要更改操作进行一遍，待重启后即可；
2、 进行教学机安全模式下进行相关更改操作；

23
每次使用U盘全部需要安装
每次插上U盘，全部会提醒需要安装，才能够正常使用
1、建意更换教学机

24
非正常关机后造成电磁笔不起作用
在白板上操作过程而造成死机，重启后电磁笔无反应
1、提议进行重启即可
25
光盘资源无法使用
光盘资源在教学机上无法正常使用，但在其它教室能够
1、提议更换教学机