安保服务提升专项方案.doc

贵州创先保安服务有限公司
保安服务质量提高方案

一、目
针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提高我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。
二、方案制定原则
（一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制定切实有效保安服务提高方案；
（二）在前期工作中，针对我司保安服务浮现问题，有针对、有重点、有目进行归纳总结并做出切实有效整治办法及实行方案；
（三）结合客户单位实际状况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制定重要参照原则，结合自身实际，在不违背国家法律、法规前提下制定本方案。
三、方案制定及实行流程
（一）提高方向
·保安礼仪培训,保安服装更换
·保安职责明确划分、工作原则化
·突发事件演习、解决流程原则化
·保安工作办法培训、《保安管理规定》培训
（二）流程：
1、客户单位意见收集整顿及自身实际运营所产生漏洞、问题梳理；
2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实行方案同步，完善有关工作布置，加大实行力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提高服务质量；
（3）及时与客户沟通，通过有关数据表格形式，反映每月服务质量提高与否，对新反映出问题或未有效提高环节，加大处置力度；
（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致服务质量减少也许性，提高派遣保安员个人综合素质，从纪律规定上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意保安队伍。

流程图：
设立责任制，由区域队长或驻点保安队长依照实行方案、办法详细贯彻实行，并将《服务问卷调查表》、《人员信息表》、《考勤纪录》及《培训简报》汇编成册，呈报客户单位及公司，便于下一步整治或持续性完善工作
巡察监督
集中整顿及梳理有关问题，制定整治办法及实行意见
公司自身运作中收集整顿漏洞及问题
客户单位：意见、建议收集整顿、梳理工作

四、 方案实行细则
（一）保安值勤礼仪
·寻常文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。
·接打电话时,一方面说“您好,这里是安顺供电局保安室”。
·遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答问题,禁止用“不懂得” ,应告诉其联系有关人员。
·重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照原则接待手势开展接待工作。
·保安在巡逻或行走时,做到规范原则行走姿势,应做到“三人成行,两人成列,三 人以上时,成班队列行走”。
·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑 /棕色皮鞋。
·值勤期间必要按公司原则佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装：冬装 短袖 长袖
（二）工作原则化
1、交接班原则
·班次交接时,接班人员应提前 15分钟到岗进行交接班,展开班会。
·接班人员在班长带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪伴。
·核对《保安交接班表》后签字,回顾未完毕事项并及时解决,对特殊状况(如交接班表与否填写完整、设备设施与否完好、纪律检查状况等)要及时向上级反映
·交班保安须在接班前 30分钟内做好保安室 6S 工作(如打扫保安室地面及周边卫生、倒垃圾、物品摆放整洁等)。
·如交班人员未把应交接事情交接清晰，接班人员未询问提示或上报，责任由接班人员承当。
2、巡逻管理原则
·保安夜晚每 30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为 19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次，重要负责保安各岗位工作调配、人车物品检查及登记状况,供电局安全巡逻,异常事件解决等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要设备。
·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,详细巡逻内容涉及:路灯启动与关闭、围墙红外线报警系统启动与关闭、可疑人员 (特殊区域内非工作人员等)盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备关闭状况、其她设施设备异常登记与解决、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。
·核心点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设立巡逻点检表,定期定人定点巡逻。
·巡逻过程中遇到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全行为时，先报告保安队长并迅速采用有效办法予以制止，同步联系其她保安并向上级主管报告，必要时及时报警。
·节假日、车间无人上班时,保安应不定期对供电局进行巡逻。
3、外来车辆管理原则
·无特殊状况,物品、货品进出安顺供电局时间依照安顺供电局正常工作时间而定,原则上为周 一至周五(08:00-17:30) ,因送货、出货、维修等需进出公司车辆,进出公司时须向保安阐明事由,保安应依照入局车辆状况指引车辆停放地点。
·访客车辆到供电局时,保安应积极上前询问事由,礼貌请对方(涉及随车人员)出示 证件、检查车体安全、电话拟定被访人并告知前来引领、待被访人告之入局须知后放行。
·任何车辆如乱停乱放,保安有权让其离开供电局,并有权追究被访人或业务有关负责人监管不善
·供电局内所有行驶车辆限速 10公里 /小时
（三）客户单位服务质量信息收集
1、由我司向客户服务单位提交《服务意见信息采集表》，客户单位依照实际状况填写该表，并由我司派遣专人至客户处收回此表；
2、依照客户提供反馈意见，我司迅速整顿归类并加以分析总结，便于下一步整治工作。
（四）资料汇集研究
1、将客户单位服务质量信息及公司自身运作自查问题进行汇总研究，针对浮现各类问题及问题发生因素综合分析，查找源头隐患，排除问题根节，制定出详细解决办法和应急机制；
2、在发现问题基本上，引伸问题自身也许浮现严重后果，防微杜渐，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未发生事件停止在萌芽状态。
（五）人员素质提高方面
1、鉴于当前保安行业就业人员整体素质偏低现况，我司现已付诸实行新教诲培训机制可弥补该方面某些短板，涉及原则体系化岗前教诲培训，素质提高教诲、文化普及教诲、保安服务条例、岗位职责培训，军事体能训练等，后期在保安员人员每入职一种月（当月26日）参加在岗继续培训，这种常态化系统培训可在保安员素质长期稳定及提高中起到核心作用，也是咱们用于提高保安服务制胜法宝；
2、依照新修改人事制度，严把用人关，把原则调高，把底线提高，把综合素质作为第一考虑要素，固然，这也不是立即能立竿见影，这是一种长期过程，但咱们相信，通过一种时期稳定实行，必回在人员综合素质上获得一种质奔腾。
（六）循环增强服务质量
1、每月30日下午17:00前（遇节假日提前）我司将对当月问卷调查表、人员信息表、考勤纪录表、培训简报四项内容汇编成册，提交客户单位；
2、客户单位依照我司服务状况真实填写《意见反馈表》，我司将依照反馈意见及时调节布置，保证服务质量提高。

贵州紫云创先保安服务有限公司
5月8日

附件一：
月保安服务质量问卷调查
派驻单位： 执勤点： 保安员 ： 电话：
客户评价调查内容
非常满意
满意
基本满意
不满意
备注
着装状况，制服、帽子及腰带

按规定上下班状况

岗位装备佩带状况

岗位个人卫生仪表状况

对客户语言服务态度

交代办事解决成果

保安业务防范提高能力

突发事件处置能力

派驻单位意见及建议： 保安公司整治及解决意见：

负责人（签字）： 负责人（签字）：

联系电话： 联系电话：

单位盖章： 单位盖章：

月 日 月 日

此表由客户单位负责实事求是填写，进行评价后收回保安公司解决将整治方案一并交客户管理部 作为对保安公司及保安员管理工作考核，与年终评优考核挂勾
问卷人：
电 话：

贵州紫云创先保安服务有限公司

附件二：
保安人员信息表
序号
姓名
性别
年龄
职务
执勤网点
联系电话
身份证号码
家庭住址
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

附件三：
创先保安公司考勤表（ 年 月）
所属网点： 总人数： 制表人： 部门主任：
时间
姓名

出勤
天数
队员签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

阐明：
注：上班：√ 事假：Ο 病假：△ 迟到（早退）：- 旷工：× 加班：＋ 婚假：婚 丧假：丧

附件四：
交接班登记表
班次： 日期： 年 月 日
交班人名字

交接班时间

接班人名字

岗位

交班状况

本班次发生事件其她应注意事项

解决状况

下一班次应注意问题

意见

附件五：
值班巡逻记录
年 月 日 执勤正班员： 执勤副班员：

巡逻时间
巡逻位置 巡逻位置
巡逻位置有无异常状况
执
勤
情
况

处
理
情
况

交接人： 接班人： 时间： 年 月 日

防火巡逻登记表
填写时间 年 月 日
巡逻时间

巡逻部位

巡逻人员

巡逻重要内容
一、 用火、用电有无违章状况。
有 无

二、 安全出口疏散通道与否畅通。
畅通 堵塞

三、 安全疏散批示标志、应急照明。
完好 损坏

四、 消防设施。
完好 损坏

五、 灭火器材和消防安全标志与否在位。
在位 不在位 损坏

六、 消防安全重点部位人员在岗状况。
是 否

七、其她消防安全状况。
存 在
问 题

处 理
结 果

备注：在巡逻重要内容选项中，在方框内“ ”

附件六：
贵州紫云创先保安服务有限公司
服务征求客户反馈意见表

服务单位

反
馈
意
见

服务单位联系人：
联系电话：
年 月 日
单位盖章
年 月 日
备注