消费者行为分析模拟试卷样本.doc

北 京 财 贸 职 业 学 院
《消费者行为分析》期末考试试卷（B卷）
(-第一学期)
考试类型：闭卷 共6页 适用班级： 05市场营销 考试时长:120分钟
班级 姓名 学号

题号
一
二
三
四
五
总分
总分人
分数

一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前字母填在题后括号内）
得分
阅卷人

1、人心理活动物质载体是（ ）
A人脑B心脏C身体D灵魂
2、经过部分无结构性，或经过经心设计测验，引出被试者反应，从中考察被试者所投射人格心理特征心理测验方法是（ ）。
A观察法B调查法C试验法D投射测验法
3、“前有断崖，后有追兵” 反应是哪一个动机斗争（ ）
A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突
4、消费者对作用于感观客观事物整体、全方面直接反应是（ ）
A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维
5、一切复杂心理活动基础是（ ）
A感觉 B知觉C想象 D思维
6、对人某种特征形成好或坏印象后，倾向于依据此推论该人其它方面特征，这一心理现象被称为（ ）。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象
7、依据目前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工知觉特征是（ ）。
A整体性B选择性C了解性D恒常性
8、心理活动对一定对象指向和集中是指（ ）
A感觉 B知觉 C想象 D注意
9、信息经过充足和有一定深度加工后，在头脑中保留下来记忆形式是（ ）
A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆
10、表现在人心理活动和行为动力方面稳定个人特点心理特征是（ ）。
A性格 B气质 C能力 D个性
11、巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是（ ）类型生理基础。
A性格 B气质 C能力 D个性
12、活泼、好动、反应快速喜爱和人交往。注意力轻易转移、爱好轻易改变、含有外向性气质类型是（ ）。
A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质
13、多注意细节或多注意整体和轮廓反应了性格（ ）
A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征
14、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出需要是（ ）
A生理需要B安全需要C爱和归属需要D尊重需要
15、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出需要是（ ）
A生理需要B安全需要C爱和归属需要D尊重需要
16、消费者对全方面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出需要是（ ）。
A生理需要B安全需要C爱和归属需要D自我实现需要
17、消费者以追求商品或服务使用价值为主导倾向购置动机是（ ）。
A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机
18、消费者认为产品实际效用未必抵得上消费者所支付价格风险是（ ）
A功效风险B安全风险C经济风险D社会风险
19、“刺激→反应→不协调→再认识”表示用户购置行为模式是（ ）

A复杂购置行为模式B不协调降低购置行为模式C寻求多样化购置行为模式
D常规或习惯性购置行为模式
20、含有明确组织结构、完备组织章程、确切活动时间消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部，这种消费者群体是（ ）。
A正式群体B非正式群体C首要群体D次要群体

二、 多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出五个选项中有二至五个选项是符合题目要求，请将正确选项前字母填在题后括号内。多选、少选、错选均无分）
得分
阅卷人

1、认识过程是指大家取得悉识和利用知识过程，它包含（ ）
A感觉B知觉C记忆D思维E想象
2、个性心理特征包含（ ）
A能力B气质C性格D信念E世界观
3、用户动机产生条件包含（ ）
A需要B诱因C爱好D爱好E冲动
4、影响用户动机形成原因有（ ）
A价值观B情绪C爱好D认知E行为结果
5、对厂商来说，习惯作用有（ ）
A替换学习，缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商忠诚E有利于厂商对消费者行为进行估计
6、用户习惯养成原因关键基于（ ）
A反复B行为或刺激能满足主体需要C求新、尝试、冒险心理D选择代价E惰性心理
7、品牌心理功效有（ ）
A识别功效B记忆功效C促销功效D保护功效E溢价功效
8、消费习俗( )
A制约着大家消费行为B对消费心理含相关键影响C是较少改变D和现代生活方法格格不入E造成了消费行为定制化
9、易于受群体影响和制约消费者含有个性特征包含（ ）
A性格外向B依靠性强C服从性强D缺乏自信心E领导能力弱
10、少年消费者群体消费心理有（ ）
A经验丰富，理智性强。 重视：效用、价格、外观统一、多分析、比较、判定
B有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购置所喜爱商品。
C购置倾向性开始确定、购置行为趋于稳定
D对商品分析、判定、评价能力逐步增加
E从受家庭影响转向受社会影响受影响范围逐步扩大，包含同学、好友、书籍、大众媒体、明星等。
三、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
得分
阅卷人

1、简述情绪状态

2、简述气质类型行为特征

3、简述心理购置动机组成和特点

4、简述用户购置决议内容有哪些？

5、简述女性消费者群体消费心理。

四、 分析叙述题（本大题共1小题，每题15分）
得分
阅卷人

试述马斯洛需要层次论

五、 案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
得分
阅卷人

1、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却和此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反应冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学教授对此进行调查研究，分析结果发觉，毛病出在广告上。因为广告词一味强调速溶咖啡快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰、生活无计划、邋遢人才去购置速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡和新鲜咖啡一样含有美味、清香、质地醇厚特点，并配上一幅广告画：一杯美味咖啡，后面高高地堆着褐色咖啡豆，上书“100%真正咖啡”。新广告问世后，立即引发大家关注，大家偏见慢慢地消除了，速溶咖啡快速地打开了销路，成为西方咖啡消费主流。80年代初，雀巢咖啡快速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下广告言词宣传使产品很快受到中国消费者欢迎。
速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻关键原因是什么?试从消费心理角度进行分析。

2、现在在中国外零售商店中有很多名称各异廉价商店。比如，美国纽约“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，全部商品均定价99美分。中国有家商店经营多种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其它还有2元店，8元店，10元店等。这些商店经营情况通常全部不错，薄利多销，利润也算不低。
请回复：这些廉价店目标用户是谁?它利用了目标用户什么消费心理?