Apple重点笔记本保修期限和保修范围的说明.doc

1. Apple笔记本享有全球联保，新机都标配有1年免费维修和90天电话支持。2. 如果购买了AppleCare支持服务，则可以升级为3年免费维修和3年免费电话支持。3. 在Apple授权服务站可以获得官方承诺免费维修，由Apple认证工程师使用Apple原装配件进行维修。4. 如果在Apple授权服务站维修时，发现不是硬件问题，也许会收取一定检测服务费用。 行货Apple笔记本保修阐明1. 行货Apple笔记本是指获准在大陆地区销售产品。2. 行货Apple笔记本质保时普通需要出示购买发票。发票上必要注明购买日期以及机器信息，即“产品名称 产品编号 机器序列号”，如“MacBook，X1234CH/A，SN”。有关信息可以从外包装标贴或者三包保修卡上找到。3. 如果购买了AppleCare支持服务并且激活，质保时不需要出示任何凭证。4. 行货Apple笔记本产品编号末尾一定是“CH/A”。5. 购买行货Apple笔记本，一定要确认外包装、三包卡、机身上产品编号和机器序列号同样。 境外Apple笔记本保修阐明1. 境外Apple笔记本是指大陆以外，即香港、台湾、美国等国家和地区销售产品。2. 境外Apple笔记本质保时也需要出示购买凭证(普通是港票或完税证明，港票为打印介质，包括经销商信息、机器信息和顾客信息)。但是依照玩家实际经验，当前不出示任何凭证同样可以获得免费质保。3. 如果购买了AppleCare支持服务并且激活，质保时不需要出示任何凭证。在境外获得Apple笔记本保修办法1. 到苹果官方网站注册帐号，登陆机器序列号。2. 到官方指定维修点即可获得免费保修。1. 以上保修阐明合用于Apple所有带有官方保修产品。2. 某些Apple产品，如无线网卡、鼠标、键盘等，没有官方保修。 苹果笔记本保修条例保证范畴苹果保证责任是限于下文所列条款：Apple Computer.Inc（苹果电脑公司）对本硬件产品在材料与工作质量方面缺陷提供为期壹（一）年保证，由本来零售采购日期算起。若浮现了缺陷，苹果将凭自身斟酌决定（1）采用新或整过替代零件，免费修理该产品或（2）以一种新产品或一种以新或适合使用旧零件制成，并且在操作上跟本来产品相似产品，更换该产品。替代该产品将承担该本来产品所剩余保证期限或九十天，看何者为您提供较长保证期限而定。当产品或零件更换后，任何替代物件将成为您财产而被更换物件则成为苹果财产。保证服务普通是由苹果授权服务提供商所提供。如何获得保证服务？硬件产品保证服务：您自费将产品送交您采购该产品国家任何苹果授权服务提供商。手提硬件产品保证服务：（“手提”意指任何不需要电线而能独立操作产品。）您可为手提硬件产品获得全球性保证服务。但是，请留意：并非所有国家均有苹果授权服务提供商，同步在采购国以外，并非所有苹果授权服务提供商都拥有该产品所有零件或其替代组件。若该产品在它所在国家内不能被修理或更换，它也许需由您负责费用而被送往一种不同国家，或被送回其采购国，以便进行修理或替代。所有产品保证服务：当您联系苹果授权服务提供商时，关于人员将规定您提供（1）佻姓名或名称、地址、电话号码，（2）具备该产品描述本来采购证明、采购日期与对的苹果产品编号，以及（3）由苹果所发出且拥有登记号码本地保证卡（只涉及苹果规定保证登记国家）。在规定保证服务时，您必要遵守获得该服务国家所有法律与规则。不受理与限制此项苹果有限性硬件保证只合用于由苹果或为苹果所制造，并且可以通过贴在它们上面“苹果”商标、商号或标志加以辨认硬件产品。苹果有限性保证并不合用于任何非苹果硬件产品或任何软件，虽然是跟苹果硬件一起包装或售卖者也同样。非苹果制造商、供应商或出版商可提供她们自身保证。由苹果以苹果品名分销软件（这涉及但并不只限于系统软件）不属此项有限性硬件保证保证范畴。请查阅Apple Computer,Inc. 软件允许证，以获得更多资料。苹果及其授权服务提供商对储存在不属于本保证范畴内任何媒体、或任何非苹果产品或零件任何程序、数据或其她资料损坏或损失不负任何责任。系统与应用软件以及顾客数据复原及重新安装并不属此项苹果有限性硬件保证保证范畴。此项保证不合用于（1）因意外、滥用、不当使用、误用或非苹果产品所导致损坏，（2）因非苹果授权服务提供商任何人士进行服务（涉及提高与扩充工作）所导致损坏，（3）任何在未获得苹果书面允许状况下被修改产品或零件，（4）消耗性或耗用性产品或零件，（5）您不是从苹果授权转售商处采购产品或零件，（6）座落在进行零售采购国家以外地点产品或零件，（7）您未能出示由苹果所发且拥有登记号码本地保证卡（只涉及苹果规定保证登记国家）产品或零件，或（8）如果任何苹果产品编号已经被去掉或毁损者。以上所列保证与补救是唯一有效，且取代了所有无论是口头上或书面上，明确表达或隐含其她保证、补救与条件。苹果特别否定任何及所有隐含保证，这涉及但并不只限于可销售保证和为特定目而设适合性保证。若苹果在本有限性保证下，不能合法地否定隐含保证，则所有此等保证，涉及可销售保证和特定目适合性保证在内，在期限方面都按本保证所定期限为准。设在任何苹果转售商、代理人或雇员有权对本保证作任何修改、延长或增添。苹果将不对任何在违背保证或条件，或在任何其她法律原理下所产生任何直接、特别、附带或相应损失负任何责任，这涉及但并不只限于失去利润、停工时间、信誉、设备与财产损坏或更换、任何复原，重新编写或重制作任何储存在或配合苹果产品使用程序或数据费用，及任何对储存在该产品内数据保密工作方面失责。在本保证下，苹果特别并不声称它将能在对程序或数据不会产生风险或导致损失状况下，修理任何产品或进行产品更换。对于受益于其采购国家内消费者保护法律或规则客户，本保证所予以利益是该等消费者保护法律或规则所予以所有权利与补救以外另加提供。如在该消费者保护法律或规则下所承担责任是有限，则苹果在该等有限责任范畴内，在其独自选取下，其责任限于更换或修理苹果产品，或再次提供该修理服务。本保证中文译本仅作参照之用。如有争议，以英文版为准。一、基本信息1.凡属正常使用状况下由于产品自身质量问题引起故障，在保修期内，苹果公司将负责予以有限保修。2. 产品浮现故障，请直接与苹果售后支持热线联系。如判断是硬件问题，售后支持热线工程师会建议顾客与就近苹果授权服务商建立联系。苹果公司在全国各大中都市通过严格挑选和良好培训苹果授权服务商，将为顾客提供高效、优质服务。3. 若对所选购产品有超过原则保修之外需求，欢迎致电售前征询热线 ，查询为顾客精心准备各类保修期延长等服务产品。4. 产品保修期以苹果公司在中华人民共和国发布该产品时宣布保修期限为准，详情可查询苹果中文支持网站 详细每台机器保修信息以苹果系统记录为准。5. 苹果公司为所有在保修期内苹果产品提供全球保修服务。AppleCare 维护筹划 (ACPP)或AppleCare 优质服务与技术支持方案 (APSS)扩展维修服务、技术支持同样为苹果桌面型电脑、服务器和显示屏提供全球保修服务。无论ACPP或APSS是在哪个国家或地区购买，由它们涵盖产品维修服务与响应时间都取决于苹果在使用产品所在国家或地区苹果产品维修细则。二、保修政策1. 顾客请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具国家税务局原则销售凭证。在维修时将被规定出示以上凭证作为保修根据。2. 产品保修起始日期为有效购机凭证上购机日期。但如果有效凭证上购机日期晚于苹果系统发货日期加该类产品宽限期，则以苹果系统发货日期加该类产品宽限期作为产品保修起始日期。3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最后交货或安装一段时间。苹果公司当前对其所有硬件产品宽限期均为90天。4. 现场服务在某些地区无法提供。在被苹果公司排除服务范畴区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行区域，维修服务需要通过协商并通过附加收费来提供。5. 经维修机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已局限性三个月，则所更换备件自更换之日起享有三个月保修。6. 维修更换下来备件归苹果公司所有。7. 顾客应对其数据安全性自行负责。在维修前顾客自行对数据、程序进行备份，苹果公司及苹果授权服务商不承担因数据、程序或存储介质损坏或丢失导致责任。8. 苹果产品部件保修政策会依照附件所属主机不同而有所不同。 若苹果全球联保产品部件为某个地区特定规格，该部件需更换为保修国等同部件。例如，如果美国购买苹果电脑移动到日本时，其AirPort卡浮现故障，它将只能被更换为日本AirMac卡。注：无端障部件将不在全球联保保修服务涵盖范畴内。苹果桌上型电脑(Power Mac，iMac，eMac系列) )及Mac Mini标配附件随主机保修，单独购买附件（如：硬盘、内存等）享有自己保修。鼠标、键盘在保修期内提供免费备件更换服务。即由苹果免费提供备件，顾客自行更换。苹果笔记本电脑(Power Book，iBook)标配附件随主机保修，单独购买附件享有自己保修。笔记本电池为特例消耗品，保修一年。苹果iPod标配附件随主机保修，单独购买附件享有自己保修。iPod电池为特例消耗品，保修一年。苹果服务器和存储器产品(Xserve和RAID)对于苹果Xserve和RAID全系列服务器产品提供三年有限保修、上门服务以及电话支持服务；一级都市四小时响应，二级都市第二个工作日响应。此外苹果公司还将依照客户特殊规定提供定制化服务项目；产品 原则服务 延长保修服务 备注PowerBook 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP MacBook Pro 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP iBook 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP MacBook 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP iPod 1年硬件维修 + 90天一次性电话支持 ACPP（2年） iSight 1年硬件维修 + 90天电话支持 N/A Airport系列 1年硬件维修 + 90天电话支持 N/A 主机标配保修期等同主机PowerMac 3年硬件维修 + 电话支持 N/A Mac Pro 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP iMac 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP iMac G5 3年硬件维修 + 电话支持 N/A iMac (Core 2 Duo) 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP Mac mini 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP eMac 3年硬件维修 + 电话支持 N/A XServe 3年上门硬件维修 + 电话支持 N/A 顾客可通过拔打苹果800技术电话，由工程师派单提供上门服务Xserve RAID 3年上门硬件维修 + 电话支持 N/A苹果显示屏 1年硬件维修 + 90天电话支持 ACPP 苹果软件 90天电话支持 N/A 苹果硬件 90天硬件保修 N/A 阐明：对于服务器产品，顾客通过直接拨打苹果800技术支持电话，由苹果工程师派单提供上门服务；对于其他产品采用送修服务模式。9. 保修卡请妥善保管，遗失恕不补发。10. 产品制造地点请参见产品包装箱上阐明。三、例外条款如下状况不属于保修范畴非硬件类技术问题(可以查询苹果中文支持网站 或致电苹果售后支持热线) 无苹果标记产品 非苹果部件或顾客自行更换备件，且该备件未从苹果或苹果指定销售商处购买 产品清洁或正常维护 消耗材料（如：外壳，接插部件自然消耗，磨损及老化） 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定工作环境下使用导致故障或损坏（例如温度 过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等） 因事故、滥用（涉及超过工作负荷）、误用导致损坏 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）导致损坏 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作损坏 因维护不当而导致计算机病毒感染 因安装及使用非原则扩展功能卡导致故障或损坏 因擅自拆机修理或越权改装或滥用导致故障或损坏 因非苹果授权维修中心进行维修导致损坏 因人为或自然灾害所导致故障或损坏四、保修合用范畴:以上保修政策仅使用于中华人民共和国除香港、澳门特别行政区和台湾以外地区。特别提示：1 上述各条款规定了苹果公司对产品所有责任，并取代其她一切明示及暗示保证和/或其她责任。在产品不能良好运转时，苹果对顾客责任仅限于按照以上条款进行产品维修和/或更换。除此之外，无其他担保。如国家合用法律另有明确规定，苹果公司将遵循法律执行。2 无论是何种因素导致顾客无法正常使用苹果产品而导致任何直接或间接损失，苹果公司只承担国家合用法律所规定必要承担责任。3 苹果公司在任何状况下，对于由于顾客产品丢失而引起损失；对于数据记录、资料和/或程序等无形财产损坏而导致损失；对于第三方顾客提出补偿规定所导致损失不负任何责任。 苹果（Apple）售后服务改“芯”后来苹果销量也有了很大提高，让那些倾慕于苹果外型Windows使用者有了购买理由。但是苹果保修也有亮点，这里为人们总结如下：保修期限：90 天电话支持，整机保一年，电池保修时间为一年。AppleCare 维护筹划可以将保修年限延长到三年全方位服务，并升级为全球联保。关于发票：明确阐明规定有发票和保修单才可以保修。售后服务热线：800-810-2399售后维护站列表： 售后保修条例：其中需要提示是：1、苹果公司也有宽限期这个说法，其宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最后交货或安装一段时间。苹果公司当前对其所有硬件产品宽限期均为90天。即产品如果是在出厂90天以内购买，则从购买日期开始计算，如果是在90天后来购买，则无论何时购买，从出厂90天开始计算保修期限。2、每台 Mac 电脑都享有 90 天电话支持和获得苹果授权服务商一年全方位保修服务。通过随机购买 AppleCare 维护筹划，将使您额外获得自购机之日起三年全方位服务。