儿科年发展规划方案.doc

儿科建设5年发展规划

在总院帮扶下，在院领导带领下，附属陈村医院儿科有了一定发展。医疗卫生体制改革进一步深化之年；二孩政策开放大好时机，在这一年，困难与机遇共存。为了进一步增进我院儿科学科建设，提高儿科医疗水平和我院小朋友救治能力，为增进我院医疗事业持续发展，特制定儿科发展筹划。
一、儿科自开科以来有了一定发展，我院儿科是一种集临床、科研、教学为一体科室，是本镇区及周边地区小朋友疾病治疗中心。当前我院儿科编制床位56张，开放56张，其中新生儿科编制床位15张，开放15张。但是病床使用率不高，全科每年仅有2-3个月病床使用率达100%左右。医师6名，其中副主任医师2名，主治医师3名，医师1名，其中1人休产假。护士11名，其中主管护师1名，护师5名，护士5名。儿科涉及儿科门诊、普通儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房。但当前由于多方面因素，儿科发展进入瓶颈阶段，儿科发展受到制约。
二 、宏观环境分析
，新一轮医疗改革开始，本轮医改，顺德提出以广佛都市圈核心区域定位建设提高医疗卫生水平，着力打造珠江西岸区域卫生高地：重点在东部片区和北部片区别别建立1家达到三级甲等水平综合医院，打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗优势，有影响力医院，力求1家医院进入广东省30所高水平医院行列； 摸索组建以三级医院为龙头，二级医院为骨干，社区卫生服务中心为基本“3+2+1”型医疗联合体，并以开放合伙态度，增进与广佛优质高品位医疗资源融合发展，带动全区医疗机构综合实力大幅提高。顺德新医改，给咱们发展带来新机遇和挑战。
三 、竞争对手分析
加快轨道交通布局。顺德借广佛地铁、佛山地铁2号线、3号线及广州地铁7号线接入广佛核心区； 借广佛江珠城际、广佛环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈”。便捷交通，给陈村带来强劲发展，带来机遇，同步由于便捷交通，小朋友就诊也非常便捷，广州小朋友医院，中山2院，珠江医院，广东省妇幼保健院番禺分院，佛山市第一人民医院都是半小时车程，陈村儿科在这些大医院重重包围下，本地病源流失非常严重，给儿科发展带来严重压力。
此外，随着医改放开，私人医院和门诊也会越来越多，大多便宜，不安常规发展，大量外来人员就诊都滞留在私人门诊，也给陈村儿科发展带来一定挑战。
四 、患者需求判断
1、疾病流行趋势，2 患者需求变化。
附属陈村医院儿科，重要分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区3大块，每年3至6月份是全年高峰期。随着医疗卫生不断发展，病人需求也在不断变化。认真分析病人择医心理需求：病人对医院和医生选取权扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎；选取哪家医院看病，选取哪个大夫看病，自由度更大。从而使老式以医院为主卖方市场转向以病人为主买方市场。因而，理解病人是如何选取医院和医生才干有放矢。去哪儿看病？感觉自己有病人第二步就要选取医院。在不懂得自己与否真有病之前，病人普通倾向于选用就近大一点医院。就近图是以便，找大医院为是可信度高。病人此时但愿尽快确诊。有把握自己是小病（如感冒、嗓子疼）病人由于怕大医院人多、麻烦、费时，而就近选取中小医院。而看得如何？看病过程中，病人对医院和大夫有一种基本印象和评价，大夫（含检查人员）态度很核心。看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后，病人对整个医院会做出一种总体评价，医术如何？服务如何？下次有病与否还到这儿？这个评价对病人再次选取医院是至关重要。
　　效果好，花钱少，服务好由此咱们看到，病人看病需求是有层次性，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力投入，事实上是一种经济学投入产出关系。这个关系是病人选取医院基本关系。
　　医院竞争重要是病人竞争，病人就医需求决定了医院竞争力重要构成。而病人在诊断中但愿或者说是需求有：以便、快捷（省时）、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒服等等。
五 、科室现状评估
儿科在不断发展，业务收入每年均有不同限度提高，特别是儿科病房收入每年都以15%左右速度在增长。
儿科这些年都在加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务。儿科全体医护人员服务意识都在不断地提高。如：微笑沟通-----儿科是综合性科室，各种系统疾病均有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，咱们每天都会积极加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。用责任心换取家长信任，用细心换取患儿舒心，用耐心换取患儿及家长安心，用爱心换取患儿及家长放心，以心换心，消除沟通中障碍，营造和谐医患关系。。
儿科医疗质量是始终是紧紧抓不松，作为科室发展主线来抓。在加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症急救水平。
当前儿科医护人员工作都非常团结，儿科人员关系都非常融洽。但是有于多方面因素，儿科医护人员都在不断地流失，使寻常工作排版均有一定影响，更不用说休息，某些人员甚至有些牢骚，人员局限性是咱们当前最大局限性，对儿科此后发展也产生非常大制约。
在和核心竞争力方面，儿科当前有副主任医师2人，主治医师3人。儿科对常用病、多发病诊治都能非常纯熟完毕，在简朴急救都能非常纯熟完毕，但是当前儿科上缺少非常优势、拳头项目和技术，这有待此后更进一步改进和提高。
六、明确战略方向
1、科室愿景，儿科发展壮大是每个陈村儿科人最大愿望。随着医院不断发展，随着顺德北部片区发展，咱们儿科成为顺德北部片区内技术先进、服务一流当代化三级医院重点科室。
2、科室使命：儿科发展，为小朋友健康发展提共更优质服务是咱们儿科共同使命和责任。
3、核心价值观：在继承中华人民共和国医学“大医精诚”文化道德和西方医学“尊重生命”人文思想基本上，环绕“六个坚持”：坚持全心全意为人民健康服务医院宗旨，坚持救死扶伤、实行革命人道主义职业信念，坚持廉洁行医、不谋私利医德规范，坚持严谨细致、精益求精医疗作风，坚持团结协作、同舟共济团队精神，坚持艰难奋斗、开拓创新创业精神。
4、员工行为准则。
目：保护员工，使病人满意，给医院带来好经济效益和社会效益。
1、总则
（1）同情、关爱和尊重病人，全心全意为病人服务。
（2）认真执行国家法律法规及卫生主管部门规定，做到遵纪守法，合法行医，规范执业。
（3）树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行自己职责，忠于职守尽心竭力地做好本职工作，严格执行医院规章制度和医疗技术操作规程，保证医疗安全。
（4）树立良好职业道德，尊重领导服从分派；忠诚诚实，廉洁奉公；关爱病人，文明服务；勤俭节约，爱护公物；团结协作，关怀集体，自觉维护医院名誉及形象。
（5）敬业爱岗，积极进取，努力学习医学科学知识和文化知识，不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。
A、、认真执行首诊负责制，不推诿病人。
B、、对病人诊断治疗要及时、认真、精确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。
  C、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。
  D、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指引业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相协助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击她人。 
E、坚持实事求是科学作风，不损害病人健康利益，不嫉贤妒能。
F、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不容许运用隐私要挟病人。
 G、认真、及时、精确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。
 H、在诊治过程中，严格执行诊断技术操作常规，积极防止差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和擅自了结。
 七 、制定战略目的 （ 结合医院十三五规划纲要 ）
1、财务数据，2、患者服务，3、医疗质量，4、员工管理。
1、财务数据随着医院发展，儿科也要不断地发展，咱们在业务收入上也要不断地进步，目的是，每年门诊人次和业务收入也要达到：每年以5%至10%速度不断增长，而病房收入要达到15%以上增长。高住院病床使用率，在基本上提高15%-20%以上。
，2、患者服务，注重行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全是咱们服务宗旨。不断加强医院儿科文化建设及温馨服务，用于吸引小朋友注意力，缓和她们对医务人员恐惊心理。在儿科输液室设立图书角，号召医院职工为就诊孩子捐赠了小朋友书籍、读物、画报等，可以让孩子在输液同步还能在知识海洋中遨游； 购买了光碟，如孩子们喜欢动画片，有教诲意义课件或者健康教诲宣传片。护士对勇敢小朋友予以奖励和勉励，做某些勉励性小粘贴 ，奖励输液注射不哭小朋友，集齐一定数量，可以兑换小礼物。护士站增长某些便民服务，如热水器、保暖毯子、小手板等。
加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务
1、微笑沟通-----儿科是综合性科室，各种系统疾病均有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，咱们每天都会积极加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。用责任心换取家长信任，用细心换取患儿舒心，用耐心换取患儿及家长安心，用爱心换取患儿及家长放心，以心换心，消除沟通中障碍，营造和谐医患关系。
2、技术娴熟-----优质服务是建立在夯实专业理论水平和纯熟技术操作能力上。小儿稚嫩幼小,接受护理操作耐受力差,不合伙，小儿血管细、深浅不一，小儿静脉穿刺是每一位做护士难题。咱们儿科护士在寻常工作中不断加强基本功训练，规范技术操作技能，练就了娴熟操作技术， 为小儿提供优质护理服务。用高超医术及护士一针见血技术使我院儿科赢得更高知名度，得到患儿家属信赖。
3、医疗质量
医疗质量是科室发展主线所在，三、注重行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全
1、加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。
2、继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。
3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症急救水平。
4、员工管理。为进一步加强医院管理，提高医疗质量，切实保证本院各项规章制度实行，创立医院良好风貌，呈现医院新气象，
3、忠于职守
（1）准时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到早退、旷工。未经科主任、护士长批准，职工工不得擅自换岗、顶岗、调班，发现者罚款20元。
（2）工作时间内不准长时间接打电话，发短信息，不准长时间会客，不准陪带亲友、小孩在院内玩耍，工作期间不得做与工作无关事情（如打毛衣、做针钱活、上网睡觉）等,发现一次罚款20元。
（3）工作时间内不得穿工作制服外出购物。不得在公共区域内或科室吃固体食物、吸烟，不得唱歌哼小调，不得聚众喝酒赌博，发现一次罚款50元，情节严重者从重惩罚。
（4）凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事，按状况轻重处50-500元罚款，导致损失或人身伤害由负责人承担法律责任。
（5）、不推诿病人、不与病人发生冲突。凡因而被病人投诉，每投诉一次扣除当事人50-100元罚款。不收取病人红包，不得擅自收取费用，禁止吃、喝、卡、拿病人钱物，否则每次处以有关金额双倍罚款。
（6）所有员工不得占用病房、病床、科室检查床和使用与医疗关于其他设施睡觉休息。
（7）不得粗言秽语，不得与病人争辩或在公共场合与同事大声争论。
（8）在工作场合，要保持礼貌待人，文明服务，与病人、同事交谈要使用敬语。不得依偎墙壁或家具，不可高声喧哗或闲聊，避免当着病人做不雅观动作，如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔。
（9 ）上班时必要在岗，不得串岗。 各班坚守岗位，保安坚守大门，做好人员分查及车辆分流工作。
各诊断室上班期间，除病人检查外，不得关门。
（11）所有上班人员上班期间不得看电视、上网及做与工作无关事项，不得到输液室躺、坐、闲聊。
（12）所有工作人员上班时间不得提前吃饭。
（14）做好科室内部清洁卫生工作，做好垃圾分类工作，针筒、带血纱布、棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中。如违背此规定，有关负责人处以50元/次惩罚，负责人要承担惩罚费用。
4、仪容仪表
职工仪表、仪容如何，会直接影响医院名誉和品质形象，全体职工必要充分结识到仪容仪表必要性。
（1）职工必要经常保持服装整洁清洁，并按规定位置佩带员工胸牌。医院所发工作服、鞋帽等要爱护，做到衣帽整洁、工鞋干净光亮。
（2）男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女职工不得披头散发，头发不适当过长，以不盖过肩部为适度；宜作雅淡清妆，不得浓状艳抹，并避免使用浓味化状品；员工不得梳怪异发型，不得涂染指甲，应勤修头发、指甲，保持清洁。
（3）饰物仅限于小项链、耳钉，不得佩戴大耳钉及其她首饰。
（4）上班期间工作人员不得穿拖鞋。
5、员工胸牌
（1）每一位职工工均由医院发给胸牌。所有职工上班时应佩戴胸牌，科主任有权随时检查并作好记录。
(2)职工工胸牌如有遗失、被窃或损坏，应及时向院办公室报告，申请补办。
6、工作制服
职工穿着必要保持整洁、清洁。上班时必要按规定穿着工作制服，除因公或经上级领导批准外，不能穿工作制服离开医院或到食堂，下班后需将制服存储在本部门指定地方。
7、开会制度
（1）科室接到开会告知时要认真准备，准时参加。各科除值班人员外别的人员均应参加科室大会，工作服穿戴整洁，佩戴胸牌。
（3）开会期间手机均应关机或是调至静音，开会期间手机不得响动。
（4）开会期间不得手抱暖手袋，热水瓶。
（5）保持会议期间安静，尽量不要外出。
8、监督制度
（1）科室员工互相监督，如发既有违者可向主任或护士长报告。
（2）病人及群众监督所有职工，如有违者，病人及群众投诉到医院或卫生局，对有关负责人进行惩罚（惩罚力度和原则由科室负责人讨论制定）。
八 、业务层战略 （ 结合医院十三五规划纲要 ）
1、贯彻战略办法， 如何更好贯彻科室战略，咱们将从如下几点始。
A、注重行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全
1、加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。
2、继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。
3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规操作、危急重症急救水平。
B、加强人才培养，加强人才梯队建设。
1、综合医院儿科医护人员配备应与儿科床位相适应，结合我科当前人员流动严重，同步二孩政策下放，待产，休产假人员增多，望医院能招聘3名医生和4名护士，保证科室寻常工作能顺利进行。
2、进行规范化儿科专科培训和学科人才培养，逐渐形成儿科专业人才梯队，提高儿科疾病诊断水平。
C、加强业务学习
1、熟悉掌握核心制度，并将其运用到临床工作中去，杜绝医
疗事故及医疗纠纷发生。
2、运用周一至周五每日30分钟至1小时时间认真学习医院下发院知院会手册，儿科突发应急预案，定期考核。
3、做好“三基、三严”培训工作，做到科室所有医护人员人人掌握。
4、搞好临床工作同步，带领全科室投入科研及教学工作中。
5、组织全科室医生认真学习儿科常用感染性疾病抗菌药物合理应用，度绝滥用抗菌药。
6、坚持业务学习，学习儿科新知识、新动态，力求有新项目完毕。
7、建立医护人员个人学习笔记，学习考勤制度等，以此提高每位儿科医生护士业务水平。
D、完善科室工作流程。
1、完善儿科门诊设立。保证儿科普通门诊开放，保证每天有1-2名主治医师以上职称医生在门诊坐诊，提高儿科形象。当前由于儿科医师缺少，我院儿科积极开展错峰开诊，满足医院辖区患儿就医需求。
2、合理设立儿科诊断科目。以儿科常用病、多发病为基本，大力发展小儿哮喘门诊等特色门诊，打造儿科特色专科门诊。
3、在当前人员紧缺状况下，完善儿科病房工作流程，在保证医疗质量状况下，更好提高服务质量，更好提高病人及家属满意度。
E、加强与总院及兄弟单位交流
1、积极参加省市组织培训和技术交流活动。只有加强技术交流，才干提高我院儿科技术水平，特别是各种技术比赛，咱们才干发现差距找出局限性之处，有针对性学习提高。
2、组织科室人员外出参观学习先进医院，比出局限性找出差距。加强忧患意识，提高工作积极性和内动力。
F、勉励督促科内人员进行市、区级科研立项及论文刊登工作，争取每年年能有1至2项市区级科研立项。刊登3至5篇省级以上论文刊登。