接待顾客投诉执行管理流程图样本.doc

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接待用户投诉实施步骤标准
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请用户到办公室
具体了解投诉内容

用户当面投诉
用户电话投诉
用户书面投诉

开 始

将投诉处理方法及过程统计在记事本上，并建档

立即通知相关商场处理
立即处理
是否在自己处理范围内
尽可能从用户角度出发对用户不满礼貌地道歉
具体了解投诉内容

结 束