ATM突发事件应急专项预案.doc

营业网点隶属自助银行及ATM突发事件应急预案 一、预警预防1、安排本网点职员和保安员，对隶属自助银行、自助设备情况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等关键部位进行现场检验。天天班前、班后检验应以网点职员为主，检验情况录入网点内控自查系统。营业期间检验应以网点值勤保安为主。 2、加强用户宣传和引导。经过采取一定宣传方法，提醒用户提升警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下陷阱。二、预想场景及应急处理营业网点隶属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应快速分析判定相关情况，开启本单位应急处理预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处理，立即报警、汇报。预想场景：发觉异常网点营业期间，网点职员在对隶属自助银行、ATM现场检验中，发觉ATM有张贴不明通告、出钞口被堵等不法分子作案痕迹。1、火警处理：当火情初起，分行(部)紧急应急工作小组人员应立即抵达现场，第一时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧物，并有组织做好现场外围安保工作。事后应对火情原因进行分析、总结，做好相关材料上报区分行管理组。应对重大火情时，分行紧急应急工作小组人员应立即采取电话报警，做好人员分工安排，把灾情简明汇报区分行“ATM机业务紧急情况处理领导小组”，求得上级外援，同时采取断电，进行外围扑救和安全管理，预防灾情发生时分行(部)人、财、物更大损失。市分行“ATM机业务紧急情况处理领导小组”得到火灾汇报后，立即和公安、消防联络，组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外围协调及安保工作。灾后进行组织分工，对ATM机火情分析总结，财产损失、人员伤亡等进行分类统计，和公安部门联合对灾情进行深入调查确定，写出灾情汇报资料上报市分行、市银监分局、公安局等单位。组织相关部门对ATM机灾后建设工作。3、押运车辆应急处理ATM机加钞押运车辆出现故障，不能修复，解款人员立即向保卫部门汇报，由保卫部调配置用押运车辆完成运工作。出现交通事故时，押运车辆武装押运人员要加强对车辆及人员安全警戒工作，立即保护现场，向分行保卫部汇报求得援助，经过备用车辆转运处理立即化解安全风险。 当押运车辆遭受抢劫时，武装押运人员快速响应，加强守卫，向110指挥中心发出警报，对抢劫犯罪嫌疑人鸣枪示警，当鸣枪示警不能阻止时，方可开枪阻止。分行“ATM机业务紧急情况处理领导小组”得到报警后，和公安部门加强联络，对事件发生进行统计，做好事件行车统计、人员调查汇报工作，加强押运业务管理监督，加强安全防范总结，逐层完成对事件相关资料上报。预想场景：发觉异常网点营业期间，网点职员在对隶属自助银行、ATM现场检验中，发觉ATM有张贴不明通告、出钞口被堵等不法分子作案痕迹。应急处理关键点： 1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提醒用户临时不要使用该自助设备，立即向网点责任人汇报。 2、责任人接到汇报后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检验，判定ATM确实被不法分子作案后，开启应急预案，通知市行保卫部。3、网点责任人应组织职员检验其它隶属自助设备情况，保护好现场，提醒用户临时不要使用该自助设备。4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内全部交易用户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和她行卡，报送上级主管业务部门。视情况拨打110报警电话。 5、保卫部应第一时间通知行领导，并开启应急预案，调阅查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。 6、保卫部快速派出工作人员到事发觉场，帮助网点、110处理事件。7、将此次事件全过程、后果及影响文字、图片资料立案，并上报行领导。预想场景二：ATM案件网点营业期间，保安员在安全巡查中发觉一名（或多名）不法分子在网点隶属自助设备上安装银行卡信息偷窃装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷窃装置。应急处理关键点：1、后台监控人员发觉情况后，快速通知网点责任人；并上报市行保卫部。网点责任人应和保安隐蔽监视，在不清楚不法分子是否携带凶器情况下，不要贸然靠近和采取行动；若确定不法分子未携带凶器情况下，在能够制服不法分子时，果断用防卫器械围捕不法分子。2、市行保卫部会立即上报行领导，开启紧急预案，视情况联络110警方；派出工作人员抵达事发觉场，立即调阅后台监控录像，确定犯罪份子作案时间，保留资料、图片证据。3、网点保安及工作人员若在制服不法分子过程中，其若逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众帮助追捕。4、如不法分子已经逃离现场，在保卫工作人员应指挥网点保安划出警戒线，保护好现场配合警方调查取证，提醒用户临时不要使用自助设备。5、将此次事件全过程、后果及影响文字、图片资料立案，并上报行领导。三、应急处理注意事项：营业网点隶属自助银行及ATM突发事件，如处理方法不妥，可能造成我行和用户资金被盗，并引发我行和用户之间纠纷，给我行带来不利影响。营业网点隶属自助银行及ATM突发事件发生后，如网点职员随意接收新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处理过程中要注意以下事项：1、发生隶属自助银行及ATM突发事件，处理一定要快速、立即，保障用户资金安全。2、网点全部职员就网点突发事件内容不得接收任何媒体采访，如遇有媒体采访，应婉言拒绝，请其联络上级单位。