参考答案物流经济管理B卷.doc

《物流经济管理》参考答案
一、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、经济成本与会计成本是两个不同的概念。经济成本又叫机会成本（Opportunity Cost）：是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。会计成本是指企业在经营过程中所实际发生的一切成本，是会计记录在公司帐册上的客观的和有形的支出。
　 会计成本是指实际支付的货币成本。经济成本可能等于会计成本，也可能不等于会计成本。在完全竞争的条件下，经济成本等于会计成本；在商品(或生产要素)供应不足、实行配给的条件下，经济成本高于会计成本；在商品积压或要素闲置的条件下，经济成本低于会计成本，甚至为零。通常是在经济成本高于会计成本的情况下，使用机会成本的概念。
2、“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。
二、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1、企业间的竞争关键是人的竞争，员工个人素质与企业管理水平的高低决定企业的好坏，在很大程度上决定企业的获利能力和发展前景。员工个人素责的高低我们很难去评价，但企业对员工的训练程度如何，一个好的团队其成员在很多细节方面能很容易地做到统一，我们可以从以下几个小的方面很容易了解企业制度及其执行情况：
　　1、企业员工衣着
　　企业都有工衣，工衣对员工来说不光是劳保用品，还是员工融入企业的标致，大凡有一点规模的企业都有着装规范，包括胸牌、扣子等都有严格的要求。该企业员工统一着工装，且胸卡、扣子统一佩戴整齐，该企业员工培训一定是到位的，且员工素质低不了，其管理肯定差不了，特别是副总以上公司主要领导，如果其着装随意，胸卡、衣扣不一至，工衣脏乱不堪，油污处处等，表明该企业对员工的管理存在问题。
　　2、企业上下班人员的走路情况
　　企业员工培训到位后，走路都有规定的路线，靠右边走，即使左边无人也决不越位，进出门自动下车推行等等这些小事非常能体现一家企业的综合管理水平。
　　3、企业的车辆停放
　　公司有公车，企业员工自有车辆（无论是自行车、汽车还是摩托车），每家企业都一个规定车辆停放区域，车辆停放是否规范，是否整齐，不仅是企业制度是否落实到位的事，更体现一个企业的整体员工素质的高低，公司小车是否整洁、停放是否整齐，车头是否向外等细节，均能体现企业员工素质和制度是严格执行，如果没有严格执行，而又没有人去管，这样的企业当然难使人放心。
4、企业员工食堂、宿舍
　　企业员工食堂和员工宿舍是可以说是员工的私人空间，企业除管理其卫生外，其他方面全靠员工的个人自觉管理，员工排队用餐情况，是否有较多的乘饭、乘菜，餐后餐桌整洁情况如何，员工宿舍是否清洁、物品摆放是否整齐，垃圾是否代装并放置规定的位置等小细节，直接反映了员工的个人素质，公司的管理控制到位程度。
　　5、企业内部环境卫生
　　企业内部的环境卫生直接关系到企业的管理水平，无论企业规模是大是小，厂房是新是旧，企业对环境卫生都应要求清洁、整齐，或聘有专门清洁工，或划分有责任区域，从环境卫生中就能很简单地看出企业制度是否执行到位，如果连企业内部清洁环境这样简单的事都不能保证，怎能指望该企业做好其他的事，搞好产品质量。
　　6、企业厕所卫生
　　厕所既是员工、到企业的客户每天都得经历的场所，也是保洁难度最大的场所，同时也是历来被我们国内企业管理者所忽视的地方，如果一个企业把厕所治理得和五星级宾馆一样清洁，人们不用怀疑其其他工作做不好。
　　7、企业的垃圾桶
　　企业的垃圾中温藏着企业较多的信息，据说曾有一家日本公司为搜集其竞争对手的信息，就是收集竟争对手的垃圾，可见企业垃圾管理的重要性。一般说有些管理水平的公司垃圾都会分类，所有管理过程中产生的文字、数据信息垃圾都得经过粉碎处理，分类打包，垃圾中不应包含下脚料与废次品，如果一个企业只是简单地将垃圾放置于垃圾堆，该粉碎的不粉碎，该分类的不分类，不该出现的下脚料出现在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在问题，如果连分类打包这样的事也做不了，其制度执行可能就更有问题了。
8、企业产品包装
　　企业产品质量的好坏的一般都要经过使用产品才能反映出来，不使用很难反映出来的，很多产品还要使用一段时间后才能反映出来，但从产品包装上能反映很多这方面的信息，如商标粘贴是不是整齐一至、堆放是不是分类整齐，同一产品该贴、该挂、该打包的地方是不是统一等等，虽然只要是手工劳动就不可能完全一至，但基本一致是企业必须做到的。
总之，投资、技术、质量、效益等大事能反映企业管理水平，但一般很难得到这方面的资料，很多小事是对企业观注者了解企业管理水平较好的办法。
2、1、包含的内容不同：
营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。
营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。
2、思考的角度不同：
销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。
营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。
3、结果的诉求不同：
销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好
营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖。
4、思考的眼光不同
销售是一种战术思考，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现。
营销是一种战略思考，以创造力为中心，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需求满足和企业的永续经营。
三、案例分析题（本大题共1小题，每小题25分，共25分）
案例分析参考答案：
老处长 刘仁 关系型（！） 颇有效率
新处长 李刚 任务型（？） 效率下降
三件事：
（一）屡屡拖延
（二）当众责备
（三）不准假
试比较李刚与刘仁

四、实操题（本大题共1小题，每小题25分，共25分）
优势：
　　1、格力的品牌效应
　　2、全国范围内有较完善的网络
　　3、格力物流业务规模大
　　4、企业资金实力雄厚
　　5、规模优势带来的成本的降低
　　6、企业成功运作的管理经验
劣势:
　　1、进入一个全新的行业，前期投入巨大
　　2、企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作
机会:
　　1、目前我国的物流行业还不成熟，发展空间巨大，易形成企业新的利润增长点
　　2、在商业资本逐渐复苏的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的关键
　　3、以物流来强化格力的品牌，更能强化企业在家电领域的竞争力和地位
　　4、以公司国际化战略为目标发展物流，为企业进一步战略实施创造条件
　　5、国家相关单位的大力扶持和政策优惠机会:
　　6、目前我国的物流行业还不成熟，发展空间巨大，易形成企业新的利润增长点
　　7、在商业资本逐渐复苏的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的关键
　　8、以物流来强化格力的品牌，更能强化企业在家电领域的竞争力和地位
　　9、以公司国际化战略为目标发展物流，为企业进一步战略实施创造条件国家相关单位的大力扶持和政策优惠
　　10、依托大的知名企业的有利条件，积极地引进专业物流人才，给他们充分施展的空间，加快企业物流的发展
　　11、成立专门的物流部门或者成立格力物流子公司，实施物流运作，建立完善的公司制度，促进物流业务尽快成熟
威胁：
　　1、国外家电厂商在进入我国市场的同时带来了相应的成熟的物流服务，格力刚刚进入这一领域困难大
　　2、家电行业竞争日益加剧，进军物流势必使企业战线拉长，影响格力在家电领域的投入
　　3、与相关的国外物流企业合作，积极培养自己的物流特色，以高起点、严要求来树立自己的品牌
　　4、首先要把自己的物流业务做好定位，避免兵力过于分散，在物流业务上集中突破，重点培养