英国超市连锁店商务解决方案样本.doc

处理方案概述
企业介绍
作为John Lewis合资企业一部分，Waitrose是英国超市连锁店领导者之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。
情况
ICL企业办公室在城外商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，而且在返回时很有可能没有停车位。而周围也没有超市。
商务处理方案
在1997年，ICL和Waitrose举行了会谈，讨论处理这个问题方法。讨论达成了共识，要发展一个因特网处理方案，将许可ICL职员在办公桌上订购食品杂货，而且能够让订货在设定时间送过来。
益处
Waitrose@work服务设计提供了使用简便和灵活性。在最初使用新在线购置服务以后，超出500个在ICL零售系统部门职员能够在工作时在线订货，而且能够在离开之前让货物发送过来。这项服务成功吸引了很多职员，她们认为这是一个实用创新方法，对于她们而言这将使生活更轻松。

作为John Lewis合作企业一部分，Waitrose是英国超市连锁店龙头老大之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。在和用户回顾了她们服务以后，注意到很多工作人员没有时间在商店中进行购物，企业转变了购置方法，Waitrose最终决定研究开发很多不一样购置方法，包含使用因特网。
当Waitrose认识到因特网提供机会将出现在商业中时，它意识到了这将会给用户带来方便。它需要寻求路径以处理使用困难和相对于因特网商店不一样价格结构之间联络。该企业也期望确定在线用户能够体验和在商店购物相同购物经验，取得一样好处，比如尤其优惠等。
Waitrose@work计划起初本是为了ICL职员开发。ICL企业办公室在城外商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，而且在返回时很有可能没有停车位。而周围也没有超市。
在1997年，ICL和Waitrose企业在企业总部会议商讨论了处理该问题措施。讨论达成了共识，要发展一个因特网处理方案，将许可ICL职员在办公桌上订购食品杂货，而且能够让订货在设定时间送过来。假如试验证实是可行，那么计划将扩展到使用Waitrose商店为其它远离市中心企业职员提供一样服务。
处理方案
ICL是一家在零售业界有专长企业，它和Waitrose 企业紧密合作，开发满足成功标准要求服务。ICL将Waitrose@work开发视为以用户为中心技术带来好处一个成功例子。在1998年五月，企业宣告和微软企业合作，联手开发易于发展用于满足不一样人生活需要系统。ICL确定了微软企业技术将会给她们提供Waitrose@work成功所需要基础结构。经过建立包含SQL Server、 Site Server and Internet Information Server产品平台，服务系统界面友好，许可和企业内部网相连接，当新企业签约加入时系统许可扩展。处理方案所包含宽广范围业务并许可系统和其它软件应用程序相兼容，这将许可开发者们在以后能够轻松管理和更新站点。用户仅仅需要一个浏览器作为进入服务入口，比如Internet Explorer 4.0 。
Waitrose@work被设计为用户只需要简单地提供John Lewis Partnership或Waitrose结算卡具体资料就能够登录进入系统。总企业然后响应该请求，假如被接收，用户将进入“虚拟商店”之中进行订货。
在以上新在线购物服务首次实施以后，ICL企业零售系统部门有超出500个职员现在能够在工作时能够订购货物，并在她们离开之前让货物发送过来。这项服务成功吸引了很多职员，她们认为这是一个实用创新方法，对于她们而言这将使生活更轻松。该网站有超出10,000条线路能够使用，任何特殊供给，只要在库存中有，就会在网上提供给购置者。用户能够经过浏览站点或指向她们以前订单来选择货物。她们也能够将一份订单保留为一份购置清单，方便以后使用。只要她们需要添加新物品，在线搜索工具会帮助她们快速找到该物品。在线服务一样能给购置者和在实际商店中购置相同灵活性。比如，在所选物品缺货时，用户能够指定物品替换品——“假如没有黑莓乳酪，我就要草莓。”这许可购置者使用尤其要求页面来为每一个物品或整个订单进行特殊选择。

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相关微软企业
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相关ICL企业
ICL Retail Systems Division
Millennium House
Thames Valley Park
Reading, Berks
RG6 1RB
Tel: [phone]
Fax: [phone]
Web site:
ICL企业是欧洲IT系统和服务业先驱，ICL Retail Systems是ICL企业价值8亿美元部门，经过创新和一体化信息技术处理方案，专门服务于零售行业。该企业是全球范围内提供零售系统和服务超出6,000个零售点三家顶尖企业之一。
使用微软软件
Microsoft Active Server Pages
Microsoft Internet Information Server
Microsoft Site Server 2.0
Microsoft Site Server 3.0
Microsoft SQL Server 6.5
Microsoft Windows NT Server 4.0

每一个完成订单，一旦提交，就会被转移到Waitrose分店，分店中有和订单上相一致货物。一份总销售统计将被发送到每一个分销商处，天天发送两次——一次是在中午12:30，一次是在下午5点。在递交订单以后，用户将会被通知下一次送货时间。当Waitrose商店收到订单以后，她们将重新分配和组织购物者，以使购置过程快速而简单。完成订单将被打包——冷冻和结冰物品将放入特殊隔离袋中，并在上面清楚标识上用户名字。
送货车将提前半小时抵达等候，许可购置者直接将订货从货车上转移到自己车上。没有申明订单将被放在一个特殊区域，以后再进行搜集。订单费用将加入用户结算卡中，通常在月底用户会收到帐单。
益处

Waitrose@work服务设计提供了轻易使用和适应用户日常生活节奏灵活性。假如职员没有时间在下班后购物，或亲人和好友塞给她们购物清单，那么职员们能够使用在线订货，在晚上将货物带回家
ICL企业秘书Sandra Stewart解释说，“我发觉这个服务很有帮助。我能够选择Waitrose全部范围产品，订单将在午饭时或是在一天结束时发出，能够是我喜爱任何时间。假如我家人打电话告诉我晚上她们需要部分东西，我能够把它带回家，而无须上班时跑出去或是下班后去逛超市。”她补充说：“付款一样轻松，我只需要使用我结算卡，通常到月底帐单将会送过来。”通常用户反馈表明在线服务保留订货清单和向清单中添加和删除一些物品功效大大节省了时间。雇员们再也无须使用她们午饭时间逛超市了，或是在市中心和ICL企业所在商业园区处理麻烦停车问题。
ICL交互式零售计划主管Neville Rawlins解释说：“Waitrose@work提供了一个真正超市或是家中进行购物选择。你无须花上一两个小时往返逛超市，也无须在某个特定时间在家等候一到两个小时来接收货物。实际上，部分ICL职员自从在线购物系统1997年九月投入运行以来就再也没有去过超市。”
因为Waitrose在每次巡回路线中为多个用户服务，用户在取得订货同时却没有为送货支付费用。和此同时，系统中价格和库存价格一致，而且库存价格任何变动全部会在系统中显示出来，所以在线购物用户将不会遗漏任何“尤其优惠”。比如，“本月特价商品”卡将在发送到办公室同时在网站上显示。，所以因特网购置者能够在同一天购置货物，准备一份尤其晚餐。
未来展望
ICL职员对于能够自由选择购物方法是很热情，其它企业也参与了进来。英格兰航空企业总部设在了和Heathrow相邻Harmondsworth，她们也从1998年六月开始了使用Waitrose@work系统。还有微软企业在英国总部也在同年八月开始使用该系统。
看起来该系统扩展趋势将连续到未来，正如WaitroseMark Price所说“很多其它大企业，包含British Telecom在内，全部对参与我们计划很感爱好。”她相信这种热情态度，大部分是因为该服务处理了传统网上购物所带来问题，同时带来了其它增多好处。“该系统易于使用，商品价格和分店中一致，我们整个产品品种全部能够在任何时候订购。”