智慧园区建设专业方案.docx

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智慧园区服务管理系统介绍北京麦斯普工程技术 -9-1 目录 1 产品概述 3 1.1 产品背景 3 1.2 智慧园区的解决方案特征： 3 1.2 效益分析 4 2 产品设计 5 2.1 系统架构 5 2.2 智慧园区管理系统功能介绍 6 2.2.1 智慧客服服务管理系统 8 2.2.2 智慧企业孵化器管理系统 9 2.2.3智慧一卡通管理系统 9 2.2.4智慧信息发布管理系统 10 2.2.5智慧音视频管理系统 10 2.2.6智慧安全管理系统 10 2.2.7智慧消防管理系统 11 2.2.8智慧办公管理系统 12 2.2.9智慧节能管理系统 12 2.2.10智慧园区基本信息管理系统 13 2.2.11智慧园区云计算管理系统 13 2.2.12智慧园区基础通讯管理系统 13 2.2.13智慧外联信息管理系统 14 3 智慧园区结构拓扑图 14 4实施方案 15 1 产品概述 1.1 产品背景据分析，现在各类园区因为基础设施建设不完善，缺乏统一专业园区现代化管理计划，所以园区管理方法落后，关键表现在： l 园区定位及发展方向不够明确，建设起点不高，没有形成特色。园区运行商只提供基础水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化全部由入驻企业自行完成。园区管理平台和入住企业平台不能交互互动； l 园区信息建设自成体系，信息化水平低，缺乏远程、集中控制方法，同时业务系统封闭运行，软硬件各个系统相对独立，数据库也相对独立，不能实现信息资源共享。 l 园区管理局限于园区安防、园区消费等多个方面，没有覆盖到园区节能管理、空间管理、建筑管理等领域。在管理方法上处于被动状态，无法针对园区各类情况调整管理策略。 l 园区服务对象关键面向园区运行商，入驻中小型企业缺乏企业信息资源共享、公布、招商引资平台。 1.2 智慧园区处理方案特征： l 平台技术结构智慧化：利用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术，整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息公布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等10多个系统到一个统一平台，实现各个系统信息交互、信息共享、参数关联、联动互动，独立共生。每个系统既能够独立运行、又确保数据和信息互联互通；同时依据运行实际情况进行参数积累、习惯性分析报表等，达成本平台技术结构智慧化； l l l l 平台本身管理智慧化：本平台以云计算平台为基础，含有强大服务器端功效，再加上关键开发平台后台管理系统，含有智能分析和分配诸如网络资源、存放资源、优先级、权限模块化等，实现对平台内各个系统管理智慧化； l l 管理功效智慧化:本平台除总控中心含有对全部系统功效进行管理权限外，其它如各个系统分控中心、领导管理终端、职员业务终端、用户登录终端、显示终端、报警前端等，会依据不一样权限分配不一样管理模块和汇总查询结果，同时提供智能化分析报表和图表等，实现在平台上进行工作和园区管理智慧化； l 服务功效智慧化：本平台关键是为园区用户提供立即、多样、个性化办公、租售、缴费、投诉、维修、安保、消防、预定等服务，方便用户找到园区及周围银行、医院、超市、洗车、修车、保险等服务信息；还能提供为企业办照注册、缴税、政策咨询等服务；为用户服务步骤可追踪、可回溯、可记忆，确保用户再次使用该服务时，达成更个性化和便利智慧化服务。这么，对于一个现代化园区来说，智慧园区管理及服务平台，就是园区现代化管理灵魂，平台整合园区全部原有智能软硬件系统、建立统一数据库，搭建统一强大管理网络覆盖和服务器群组组成平台，对提升管理效率、丰富决议依据、提升对园区企业服务水平、加强园区企业和园区管理方互动、促进园区更通畅和周围社会、小区联接，展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力支持。 1.2 效益分析智慧园区建设，将会致力建设智慧化办公园区，其产生经济效益和社会效益以下表所表示：图表 1 效益分析表序号分类效益说明 1 社会效益提升园区社会著名度，为打造中国一流高科技园区打下坚实基础建设智慧园区服务管理系统目标：1、经过全方面提升园区信息化、智能化、集成化水平，将园区打造成为安全、高效、互动性强高科技一流示范园区；2、向社会愈加好展示园区高科技形象；3、为园区管理提供方便高效管理工具，愈加好向园区企业提供一流服务；3、使园区和社会信息交流愈加通畅； 2 安全便捷办公环境，智慧化、个性化服务平台，高效科学管理平台智慧园区服务管理系统建成后，1、安全：事关园区人员出入安全、车辆出入安全、物资出入安全，施工装修安全，水、电、气运行安全，设备运行安全，园区内生产生活安全等，全部有智慧园区管理系统中各个子系统负责监控、监测、统计、分析和管理，利于查找隐患、填补过失、厘清事实、还原真想、分清责任、总结经验、吸收教训。处理园区安全管理难题；2、服务：事关园区企业租售、缴费、安保消防、绿化保洁、工程维修、信息交流、展览展示、娱乐休闲、停车、会议活动、体育健身、购物餐饮、投诉申诉等服务，全部有智慧园区管理系统中客服服务平台进行查询、跟踪、统计、分析、反馈、沟通交流，为园区企业提供全方面、个性化温馨服务；3、管理：事关园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，全部有智慧园区管理系统进行人和信息化管理相结合管理系统针对全过程、全园区、智慧化统计、分析、报表图表、反馈、提供决议依据和管理依据，确保管理规范化、科学化； 3 经济效益提升能源利用效率、提升资源利用效率、提升人力资源效率、提升办公效率、提升服务效率智慧园区服务管理系统，关键为了：1、提升园区水、电、气、设备、管网等能源理性效率，从而降低能源消耗成本；2、提升园区租赁区、酒店、娱乐场所、会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等利用率，经过信息立即公布、预定科学安排，从而降低园区配套资源浪费；3、提升人员工作效率，降低无须要人力投入，使工作人员从旅程往返、手工报表、大量查找分析中解放出来，同时优化岗位，让系统替换部分岗位，节省人力资源；4、园区统一覆盖网络平台、内部覆盖自动化办公平台、全区覆盖信息公布平台、手持无线对讲机呼叫信号覆盖平台、全园区安全监控平台、各个出入口安全管理平台、车辆计数计费平台、园区三维展示平台，确保了办公所需数据、信息瞬间抵达，回复反馈立即接收，提升了办公管理效率；5、园区企业和园区物业在客服服务平台上更方便快捷交流互动，数据一致、回溯性好，愈加好为用户提供服务，提升服务诉求和处理效率； 2 产品设计 2.1 系统架构智慧园区服务管理系统包含数据中心和各应用中心两大部分。数据中心在园区云计算中心位置，用于智慧园区管理系统中心数据存放、更新、备份和维护；而各应用中心仍按功效，设置在物业管理功效区内，分中心依据实际能够合并使用，如客服中心在物业客服管理处，维修中心在物业工程管理处，安防消防中心设置在中控室等，各分中心和园区数据中心相连，确保数据统一和就近服务。图表 2 系统架构图 2.2 智慧园区管理系统功效介绍智慧园区管理系统包含： 1、智慧客服管理系统：11 a) 租售管理子系统； b) 400及投诉管理子系统； c) 收费缴费管理子系统； d) 报修维修管理子系统； e) 装修及施工管理子系统； f) 保洁及卫生管理子系统； g) 活动会议接待管理子系统； h) 休闲娱乐配套服务管理子系统； i) 停车证班车约车管理子系统； j) 展览展示管理子系统； k) 预定配送服务管理子系统； 2、智慧企业孵化器管理系统： a) 企业信息管理子系统； b) 政府信息管理子系统； c) 服务信息管理子系统； 3、智慧一卡通管理系统： a) 管理中心子系统； b) 消费终端管理子系统； c) 传输网络管理子系统； d) 数据中心管理子系统； 4、智慧信息公布管理系统： a) 公布中心管理子系统； b) 传输网络管理子系统； c) 公布终端管理子系统； 5、智慧音视频管理系统： a) 音视频管理中心子系统； b) 音视频功效区管理子系统； c) 背景音乐中心管理子系统； d) 背景音乐网络传输管理子系统； e) 背景音乐终端管理子系统； 6、智慧安全管理系统： a) 访客管理子系统； b) 门禁管理子系统； c) 可视对讲管理子系统； d) 人行通道管理子系统； e) 车辆出入管理子系统； f) 入侵报警管理子系统； g) 周界报警管理子系统； h) 视频监控子系统； i) 电子巡更子系统； j) 电梯控制监测子系统； k) 求救求援子系统； l) 报警联动管理子系统； m) 应急调度指挥管理子系统； n) 安防中心管理子系统； 7、智慧消防管理系统： a) 消防设备管理子系统； b) 消防传输网络管理子系统； c) 消防标识管理子系统； d) 消控室管理子系统； 8、智慧办公管理系统：提供自动化办公信息数据接口，达成数据共享和同一性； 9、智慧节能管理系统： a) 水机房管理子系统； b) 空调机房管理子系统； c) 电机房管理子系统； d) 气机房管理子系统； e) 管网管理子系统； f) 动力照明设备管理子系统； g) 空调设备管理子系统； h) 冷热能设备管理子系统； i) 仪表传感器管理子系统； j) 设备间管理子系统； k) 工具机具工程材料管理子系统； l) 水电气远程计量系统； m) 控制中心管理子系统； 10、智慧园区基础信息管理系统： a) 园区介绍文字信息管理子系统； b) 园区介绍平面图信息管理子系统； c) 园区介绍三维及动画信息管理子系统； d) 园区组织机构职能部门管理子系统； e) 管理中心管理子系统； 11、智慧云计算管理系统： a) 云计算设备管理子系统； b) 云计算传输网络管理子系统； c) 云计算服务管理子系统； d) 云计算管理中心子系统； 12、智慧基础通讯管理系统： a) 园区万维网和局域网管理子系统； b) 园区wifi网络管理子系统； c) 移动通讯（联通移动电信等）网络管理子系统； d) 园区电话外线和内线网络管理子系统； e) 园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统； f) 园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统； g) 园区网络交流互动管理系统； h) 网络中心管理子系统； 13、园区外联信息管理系统： a) 商业经济信息管理系统； b) 市政政务信息管理系统；76 2.2.1 智慧客服服务管理系统图表 3 园区客服服务系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 租售管理子系统园区建筑信息、楼层信息、配套服务信息、协议管理、租户信息管理、租费信息管理等租赁园区企业了解园区租赁区域，租赁合相同服务； 2 400及投诉管理子系统 400系统管理，投诉步骤管理，回访和满意度调查等对园区企业对园区管理服务进行投诉和改善提议步骤化管理等服务； 3 收费缴费管理子系统租费管理，收费管理租费、收费通知、统计、统计、发票、报表等服务； 4 报修维修管理子系统报修维修认定、维修费等管理报修、维修步骤、结果判定和意见、满意度调查、费用等服务； 5 装修及施工管理子系统装修施工申请手续费用管理、装修施工前信息统计和装修后信息统计管理；装修施工方案管理；装修施工过程管理；完工判定统计等管理装修施工步骤支持服务、方案审批服务、完工完工服务；费用服务； 6 保洁及卫生管理子系统保洁步骤管理，保洁工具机具管理，保洁药品药剂管理，保洁功效区管理，保洁用户管理等保洁步骤服务、保洁收费服务、卫生消杀服务、建筑外体保洁服务等； 7 活动会议接待管理子系统活动申请管理，活动场所信息管理，活动设施服务管理，交通工具申请管理等活动会议定制服务，配套服务等； 8 休闲娱乐配套服务管理子系统休闲场馆场所预定、场所信息管理、费用管理、折扣管理等健身、住宿、餐饮、购物、体验等电子化信息服务； 9 停车证班车约车管理子系统车辆信息管理、车辆出入证管理、停车费用管理、班车管理、约车管理等停车证办理缴费服务、约车服务、班车服务等； 10 展览展示管理子系统展览场所管理，展览场所预定及退订管理，展览内容管理，展览配套服务管理展览预定退订服务，展览配套服务等； 11 预定配送服务管理子系统预订服务项目管理，预订步骤费用管理，小物流管理等送水、送花、送礼品、送信件、送邮品等服务； 2.2.2 智慧企业孵化器管理系统图表 4 智慧企业孵化器管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 企业管理信息管理子系统孵化器企业信息管理企业信息服务 2 政府信息管理子系统政府政策信息管理政府信息服务 3 服务管理子系统服务信息管理服务步骤及服务信息 2.2.3智慧一卡通管理系统图表 6 智慧一卡通管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 管理中心子系统管理中心管理充值、开户销户、卡印刷、挂失等服务； 2 消费终端管理子系统消费终端管理消费终端地址、消费终端消费模式、补助、查询等服务 3 传输网络管理子系统传输网络管理传输网络链路管理，电子图服务； 4 数据中心管理子系统数据软件、数据安全管理数据备份、存放、数据安全管理； 2.2.4智慧信息公布管理系统图表 7 智慧信息公布管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述公布中心管理子系统公布中心软件、设备管理公布中心文件接收、公布信息归类、公布终端选择等；传输网络管理子系统传输网络管理传输网络电子图管理；公布终端管理子系统公布终端设备管理公布终端设备管理； 2.2.5智慧音视频管理系统图表 8 智慧音视频管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 音视频管理中心子系统音视频控制室管理音控室设备管理、软件备份、说明文档、系统图管理等 2 音视频功效区管理子系统音视频会议室、宴会厅、多功效厅管理音视频场所管理和设备管理 3 背景音乐中心管理子系统背景音乐中心管理背景音乐主控设备、软件备份、说明文档、系统图等管理； 4 背景音乐网络传输管理子系统背景音乐传输网络管理背景音乐传输网络系统电子图管理 5 背景音乐终端管理子系统背景音乐终端管理背景音乐终端设备信息管理 2.2.6智慧安全管理系统图表 9 智慧安全管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 访客管理子系统访客管理来访人信息管理、被访人信息管理、事由管理、统计存放查询管理等 2 门禁管理子系统人员出入建筑门管理身份识别、权限授权注销、用户及门信息管理； 3 可视对讲管理子系统可视对讲系统管理单元梯口机、户内机、管理中心、呼救、远程开门、访客视频、开门统计等管理； 4 人行通道管理子系统人员出入园区管理用户信息、授权注销、通道机信息、出入信息等管理； 5 车辆出入管理子系统车辆出入管理车辆出入证、识别车牌、停车、收费等管理 6 入侵报警管理子系统非法入侵报警管理感应报警、报警联动、布防撤防、报警统计、出警信息等管理； 7 周界报警管理子系统周界报警管理红外、电磁、电子脉冲等报警、联动、撤防布防、报警统计、视频移动侦测等； 8 视频监控子系统视频监控管理防区、监控摄像、报警联动、图像存放、图像切换、图像查询、录像拷贝等； 9 电子巡更子系统巡更点巡视管理巡更点位电子图、巡更路线设置、巡更数据统计、巡更人管理等； 10 电梯控制监测子系统电梯状态及电梯楼层控制管理电梯远行状态监测、电梯楼层控制、授权注销、刷卡统计等 11 求救求援子系统求救求援管理求援点、求援步骤、求援出警、求援人等 12 报警联动管理子系统各个安全系统报警联动管理报警种类、报警信息、报警处理、报警设备等； 13 应急调度指挥管理子系统应急调度指挥系统管理集群对讲、视频调度、通话录音、联合调度、设备管理、系统图、步骤预案等管理； 14 安防中心管理子系统安防中心管理对各个安防子系统进行统一管理、数据信息、报表统一 2.2.7智慧消防管理系统图表 10 智慧消防管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 消防设备管理子系统消防设备管理消防泵、水池、消火栓，消防主机、消防报警箱、报警终端、消防器材、通讯设备管理等； 2 消防传输网络管理子系统消防传输管网、线路管理水管网、管井阀、接合器等平面电子图、报警线路、通讯线路管理； 3 消防标识管理子系统消防标识管理消防标识信息管理； 4 消控室管理子系统消防中控室管理中控报警信息处理、统计、园区消防服务等管理； 2.2.8智慧办公管理系统开放自动化办公系统接口，和智慧化办公对接，达成数据和信息共享，统一； 2.2.9智慧节能管理系统图表 11 智慧节能管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 水泵房管理子系统水泵房设备管理水泵房设备管理、水路系统管理，水节能管理； 2 空调机房管理子系统空调机房设备管理空调机组管理、空调主风机管理； 3 配电室管理子系统配电室设备管理高低压配电室设备管理、电运行管理、电调度管理 4 天然气机房管理子系统天然气机房设备管理天然气机房设备管理、天然气仪表间管理、天然气管路系统图等 5 管网管理子系统室外地下主管网管理室外地下主管网平面图、有压管路内压力、流量、温度监测，流量控制、泄露预警等； 6 动力照明设备管理子系动力照明设备电路管理动力照明设备、配电柜、电路、定时器、断路保护等； 7 空调末端设备管理子系统空调末端设备风管路管理空调末端盘管、管路、电路、水阀、风阀管理； 8 冷热能设备管理子系统制冷机组、燃气锅炉等管理制冷机组、燃气锅炉等设备管理状态监控； 9 仪表传感器管理子系统各个系统仪表传感器管理仪表传感器管理、仪表传感器监测等； 10 设备间管理子系统各个系统设备间管理强弱电、空调等设备间设备管理监控 11 工具机具工程材料管理子系统工具机具工程材料管理工程工具、机具、工程材料等管理 12 水电气远程计量子系统水电气远程计量管理水电气远程计量管理和统计； 13 控制中心管理子系统节能控制中心管理节能控制调度中心管理 2.2.10智慧园区基础信息管理系统图表 11 智慧基础信息管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 园区介绍文字信息管理子系统管理园区文字信息展示园区介绍文字信息 2 园区介绍平面图信息管理子系统管理园区平面图信息展示园区平面图信息 3 园区介绍三维及动画信息管理子系统管理园区三维和动画、视频等信息展示园区三维、动画、视频信息 4 园区组织机构职能部门管理子系统管理园区组织机构职能部门信息展示园区组织机构、职能部门信息 5 管理中心管理子系统管理中心管理园区信息中心 2.2.11智慧园区云计算管理系统图表 12 智慧云计算管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 云计算设备管理子系统云计算关键设备管理管理云计算关键设备 2 云计算传输网络管理子系统云计算传输网络管理管理云计算传输网络，提供传输网络服务 3 云计算服务管理子系统云计算服务管理提供云桌面、云存放、云计算服务 4 云计算管理中心子系统云计算管理中心管理管理云计算中心后台 2.2.12智慧园区基础通讯管理系统图表 13 智慧基础通讯管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 园区万维网和局域网管理子系统园区网络运行商管理、局域网管理网络运行商管理、局域网管理，提供园区企业外网申办服务，局域网服务 2 园区wifi网络管理子系统园区wifi网络管理园区wifi管理，提供园区企业wifi服务； 3 移动通讯（联通移动电信等）网络管理子系统移动通讯管理移动通讯管理、手机信号覆盖服务 4 园区电话外线和内线网络管理子系统电话外线和分机内线管理、交换机管理提供园区外线申请服务，内线连接服务； 5 园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统电视信号管理电视系统管理，提供电视信号服务 6 园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统园区无线对讲信号覆盖管理无线对讲信号覆盖管理，提供无线对讲信号覆盖服务 7 园区网络交流互动管理系统网络互动平台管理提供园区企业和管理方互动平台服务 8 网络中心管理子系统网络机房管理提供园区通讯系统基础服务 2.2.13智慧外联信息管理系统图表 14 智慧外联信息管理系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述 1 商业经济信息管理系统财经信息链接板块园区企业了解财经信息窗口 2 市政政务信息管理系统市政政务信息链接板块园区和政府部门联络窗口 3 智慧园区结构拓扑图智慧园区和智能园区区分在拓扑图上能清楚看出来，智慧园区将全部独立管理系统连接起来，统一在以云计算为基础关键服务平台上，统一数据库和管理中心，达成数据信息统一管理，其它分中心管理数据经过局域网传输到云计算中心智慧园区总平台上；同时照料到通常园区管理中心分散就近习惯，分中心就近设置。智慧园区平台几乎涵盖全部智能园区全部独立系统，同时增加外联服务信息和自动化办公信息接入，达成园区办公、管理、服务、企业孵化等整合和统一。图表 15 智慧园区拓扑结构骤图 4实施方案智慧园区信息服务平台实施包含9个步骤：网络通信布线，各系统设备安装，设备控制器、读卡器安装、传感器安装，各系统设备调试，后台服务器布署，后台服务器测试，智慧园区软件布署，智慧园区系统调试，和工程验收。图表 16 系统实施步骤图网络通设备控制器后台服务工程验收讯布线读卡器安装、传感器智慧园区系统布署设备安装设备调试后台服务测试网络通信布线：对设备进行网络布线，采取 TCP/IP 通讯方法接入内部网络，和服务器进行数据交互，并经过服务器对设备进行网络控制，同时兼容rs485，rs422网络，远距离采取光纤网络。设备安装：在设备安装和测试强弱电是否符合设备要求，然后将各硬件设备根据施工要求，一一布署到对应地方。设备控制器、读卡器、传感器安装：设备安装完成后，装配配套控制器，实现远程控制功效。依据职员、读卡器经过范围，确定读卡器安装地点和角度，传感器依据控制系统选择不一样传感器安装并施工。设备调试：测试控制器和硬件设备之间交互，确保硬件完全受控。测试读卡器对卡片采集灵敏度和正确度，检验是否实现用户预期效果。后台服务器布署：根据系统安装提醒进行系统搭建（也可基于统一云计算平台搭建），搭建备份环境确保服务器网络环境稳定。若服务器布署在云平台，还需要测试能否远程登录。同时智慧园区系统平台开始布署联调。后台服务器测试：测试服务器和全部硬件设备之间通信，确保后台远程对设备控制正确性。测试设备采集数据能被正确处理，并存放。工程验收：调试经过后，进入工程验收步骤，验收合格后，方可交付使用。开发周期：11月到12月，十二个月时间。开发人员：有开发经验软件工程师15到20人

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