广播电视广告工作作业流程图.doc

广播电视广告工作流程图

联系广告业务
洽谈广告业务
订立广告合同
安排制作播出
收缴广告费用
风险①
风险②
风险③③
风险④③

权力运营风险体现：
风险①：业务员遭客户欺诈。风险②：多业务员洽谈同一业务。风险③：广告审查把握尺度不严，广告播放时段不准，导致客户付款及信用纠纷。风险④：业务员在钞票收取中挪用款项。
防范办法：
1、查验广告业主证照，各方面理解业主实力，与否合法经营，经常性培训业务员，提高广告业务员业务能力。2、统一价格，统一优惠政策，任何领导无广告优惠权，价格、合同公开，严格广告审查制剂度，按广告法规执行。3、广告制作播出三审制，杜绝制作播出错误，提前预知客户播出位置调节，争取客户谅解。4、查明状况，律师介入，以诉讼方式解决。加强业务员管理、合同管理、发票及财务管理，杜绝漏洞。
有线电视节目安全播出工作流程图
成立安全播出领导小组

制定安全播出应急预案

风险①
风险②

机房设备、网络设施故障，网络干线中断等突发事件

非法信号入侵

向安全播出领导小组、区局报告

向安全播出领导小组、区局报告

启动应急预案

风险③

报610办
依照应急预案解决问题

权利运营风险体现：
风险①：不法分子对有线数字电视进行袭击，在有线电视传播系统中插播非法信号。风险②：机房传播设备或传播网络浮现故障，导致有线数字电视信号不能正常传播，顾客不能正常收看节目。风险③：因应急预案不完善或可操作性不强，致使问题不能迅速、全面解决。
防范办法：
1、严格执行安全播出管理制度和传播机房管理制度，通过技防人防等手段加强信号监控。2、加强网络巡逻与维护，网络应急小组构成部门配备好寻常维护和抢修设备、工具，将各类器材预备齐全，做好应对各种突发事件准备。在重大安全播出期间，网络应急小组构成部门（技术部、网络运维部、网络建设部）员工手机保持24小时畅通，随时听从安全播出领导小组指挥调度。3、加强突发事件应急演习，不断完善安全播出应急预案。
有线电视顾客安装、收费、报停工作流程图

权利运营风险体现：
风险①、未严格执行物价政策收费原则；因营业员责任心不强、业务水平不高，收费时收错钱。风险②、没有按照《湖南有线服务质量规范规定》，在限定期间内完毕安装；安装人员擅自向顾客收取费用。
防范办法：
1、认真贯彻执行物价政策，严格按照物价文献规定收费原则收费。2、贯彻《湖南有线服务质量规范》和公司内部管理制度，对违规行为从严从重惩罚，坚决杜绝擅自收费违规行为发生。3、加强员工业务培训，提高优质服务水平。4、加强责任意识教诲，严格责任追究。
有线电视维修工作流程图

权利运营风险体现：
风险①、非技术故障：因顾客不会使用有线电视接受设备、社区网络传播设备断电等非网络传播设备、线路故障引起顾客不能正常收听收看广播电视节目。风险②、技术故障：因网络传播设备、线路故障导致顾客不能正常收听收看广播电视节目。
防范办法：
1、积极运用广播、电视、报刊、互联网络等新闻媒体及发放顾客使用手册方式加强对有线数字电视知识宣传，以便广大顾客理解有线数字电视知识。2、加强员工服务意识教诲和业务能力培训，保证公司员工都能对的指引顾客进行基本操作，特别是要充分发挥呼喊中心电话指引作用。3、加强对网络传播设备和线路巡逻与寻常维护。4、按照湖南有线服务质量规范规定，在限定期间内解除顾客收视故障。
有线电视顾客投诉工作流程图

权力运营风险体现：
风险①、呼喊中心服务不到位，未按公司规定流程受理顾客合法投诉。风险②、呼喊中心没有及时将投诉信息传达至有关部门，没有对投诉解决状况进行跟踪。风险②、呼喊中心未依照投诉解决状况及时回访顾客。
防范办法：
1、加强员工责任意识,加大员工岗位业务培训力度。2、完善公司内部工作流程。3、严格贯彻公司内部管理制度和《湖南有线服务质量规范》，实行责任追究制度。
有线电视顾客稽查工作流程图

权力运营风险体现：
风险①：未严格依照有关法律法规精神开展执法工作，执法程序不规范。风险②：执法没有完全体现出法律法规公开、公平、公正。
防范办法：
1、依照国务院颁布《卫星电视广播地面接受设施管理规定》、《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》和湖南省人民政府制定发布《湖南省实行卫星电视广播地面接受设施管理规定办法》等有关法规来开展有线电视顾客稽查工作，并加强稽查人员法律法规意识培训。2、对待违规顾客一视同仁，保证执法公开、公平、公正。3、严格执行责任追究制度。