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企企业文化文化训练为什么要学习企业文化？我们有统一的价值观，有共同的目标，全力以赴创造非凡的业绩！企业文化是我们的行为习惯 企业文化是企业成员共同的价值取向，是团队成员之间的一种心理默契、行为习惯和组织智慧。CEO 沈东军1文化认可在通灵珠宝，员工对企业文化的认可与业绩同等重要4内外公平人力资源政策在公司内外部均体现合理与公平的原则2才干匹配选拔才干，让合适的人做合适的事5多序发展为员工提供多序列的职业发展通道3业绩导向以业绩结果为导向，奖优罚劣文化认可是首要的人力资源宗旨我们的使命为消费者提供高品质和高价值的珠宝首饰，使通灵珠宝成为人们渴望拥有、世代珍藏的珠宝品牌。我们的愿景把通灵珠宝经营成为消费者的至爱品牌；在中国市场，成为珠宝行业的领袖、企业管理的典范；培育员工不断创新、创造价值的能力，激励员工在通灵珠宝成为自己事业的经营者。我们不欢迎什么2我们倡导什么1具有通灵特色的管理工具4企业文化关键词3我们的信息反馈渠道6具有通灵特色的会议和大赛5目录Part 1我们倡导什么？我们倡导什么？经营者文化高效文化生人文化东军六问球队文化创新文化Q1Q2Q6Q3Q4Q5我的价值是什么？我的目标是什么？我的客户是谁？我的客户关注什么？我的策略是什么？我的优劣势是什么？通灵员工必修第一课：东军六问Q1我的价值是什么？我存在的理由，我被需要的价值Q2我的客户是谁？我为谁创造价值Q3我的客户关注什么？倾听客户的需求与期望Q4我的目标是什么？客户衡量我价值的标尺Q5我的优劣势是什么？基于目标、我的长项与短板06我的策略是什么？达成目标、为客户创造价值的路径与方法东军六问是职场精英路线图运用六问，为客户创造价值你在工作中接触到的、需要满足他们需求的人，都是你的客户。客户需要你，而你更需要客户，因为他们是你存在的理由。客户看重的不是你做了什么，而是你能为他解决问题并创造价值。“东军六问”堪称职场的哲学命题，它解决了员工为什么存在、为谁存在及如何存在的问题。明确“价值”，做事就有了方向；弄清“客户”是谁，工作就有了对象；了解客户的需求，行动就有了目标。这六个问题值得你用一生去思考、去探索、去行动。形成东军六问的思维和行为习惯，每个人都是自己的“经营者”，而不只是在“工作”。CEO沈东军在通灵珠宝，我们是自己的CEO，是自己事业与人生的经营者我们重视成本和产出我们注重与客户的价值交换我们追求自我管理与自我成长我们倡导经营者文化 在专业领域有自己独立的 见解和创新的思考A 能够创造性解决工作中存在的 问题B 对本岗位核心业务不断更新、主动优化以达成更好效果C 主动学习分享新思维、新知识、新技能并运用在工作中D 所提创新对公司有价值，对业务有实质性帮助和改善E我们倡导创新文化A客户的抱怨B客户的不满C客户的期待创新来源于客户什么样的创新才是好创新？我们看重创新实际带来的价值 提高 效率提升业绩缩减成本高效达成客户期望的结果积极响应客户需求、快速行动并反馈工作无需督促、从不拖延不抱怨、不等待，主动想办法解决问题我们倡导高效文化我们倡导生人文化工作就是工作，遵守制度、程序和规则，坚持原则不允许“拉关系”、“讲情面”，坚决杜绝拉帮结派小团队以职业化态度面对客户、上级和同事，是我们的行为准则我们倡导球队文化有价值的球队才能生存，有价值的球员才被需要球员能在球队中存在，不是因为资历、情感、关系，而是因为有价值我们需要的是能帮助通灵珠宝这支“球队”达成目标、创造价值的“球员”，而低贡献、低价值的“球员”将被淘汰出局Part 2我们不欢迎什么？这“七类人”不符合我们的价值观不诚信负面消极任务导向自我导向低效推诿被动保守不诚信徇私舞弊、损害公司利益、原则性差、做事当面一套背后一套、光说不做、说大话办小事负面消极 消极抱怨，传播负面信息或情绪，私下议论非公开信息任务导向工作中怕犯错、只求不做错、仅以完成任务为目标、不考虑岗位价值、不考虑做正确的事自我导向缺乏六问思维、从自身角度考虑问题、不关注客户需求、不愿与客户沟通、客户抱怨较多低效工作拖延、敷衍、需提醒、不及时反馈结果及解决问题、工作完成质量不佳推诿 遇事能推就推、不主动承担工作，不愿意承担责任、不做决策被动保守不进取、不主动优化、对新工作或新要求有抵触或畏难情绪，不愿创新请远离这七类行为Part 3企业文化关键词客户满意员工参与目标激励结构驱动持续优化客户满意是我们工作的出发点和最终目标员工参与是我们实现目标的保证目标是我们行为的驱动力我们通过管理结构的设置推动结果和绩效的达成我们不断学习创新，满足并超越客户的需求管理理念文化运用业绩结果绩效管理对企业文化的理解、认同、传播及运用创新力/策略力个人及所带领团队的业绩达成结果有效运用绩效管理，推动中心和公司绩效提升个人及团队创新能力、创造性解决问题达成目标的能力文化运用业绩结果创新力对企业文化的理解、认同、传播及运用协作分享个人的业绩达成结果个人创新能力，创造性解决问题、达成目标的能力主动与他人合作、积极分享、参与团队建设没有品牌内涵的商品无法获得更高价值，没有品牌内涵的员工同样无法获得更好的职业发展。桌面的稳固需要有桌腿的支撑，个人职业品牌内涵就像是桌面，需要使自身具备与品牌联想一致的支撑点。职业品牌联想支撑点管理人员职业品牌支撑点专业人员职业品牌支撑点 人才内部培养和自我造血是我们主要的用人策略。通灵之星梯队成长计划旨在培养高度认可企业文化、业绩突出、创新能力强且具备发展潜力的优秀员工。梯队成员将获得相应的激励、培训、考核与培养。当公司出现管理岗位空缺的时候，将优先从人才池中的梯队人员中选择。接班人计划优才计划卓越计划接班人计划B计划C计划A计划运营管理序列总部管理序列通灵之星梯队成长计划优劣势雷达图 雷达图是用于展现六问优劣势的直观图形。可将雷达图看成是组织或个人发展的车轮，任何一个短板都将减缓前进的步伐，图形越圆越大，跑得越快。雷达图就像体检报告，促使我们全面客观认识自己的长处和短板，是我们制定策略的重要依据。我们衡量管理者能否胜任的一项基本能力是策略力。策略力是指创造性解决问题、达成目标的能力。需要主动思考、找到影响目标达成的关键问题和创新的解决方法。策略力我们希望将复杂的管理简单化，让我们的制度流程和管理系统更加直观、便捷、生动化，便于客户理解和运用。管理傻瓜化Part 4具有通灵特色的管理工具 获得荣誉勋章是通灵人的至高荣耀。其中蓝色火焰勋章级别最高，往下依次为：钻石勋章、金质勋章、银质勋章、铜质勋章、优勋章。荣誉勋章用于激励为公司做出重大贡献或表现突出的个人。公司年会有隆重的荣誉勋章授予和表彰仪式。荣誉勋章我们鼓励员工像“啄木鸟”一样，主动发现影响公司销售或品牌等核心业务的重要问题，通过对问题的分析和解决，完善公司管理、提升公司业绩。我们运用绩效管理系统确保公司战略目标的达成以及相关政策、制度的有效实施，并实现员工的自我管理和个人成长。绩效管理系统分析会我们每年设立300万创新基金，激励个人及团队在营销、管理等核心业务领域的创新成果。创新注重原创，追求实际产生的结果和价值。创新被视为对组织的贡献，体现员工的价值。积分激励是对员工日常工作行为和工作效率的即时激励与提醒。积分激励将物质激励与精神激励结合，注重仪式感和激励体验，是公司重要的短期激励方式。创新激励积分激励Part 5具有通灵特色的会议和大赛半年度/年度会议周会议周是我们表彰优秀、总结分享、展望未来的盛会。包括隆重的半年度/年度大会、运营会议、加盟商会议、公司级大赛及培训，以及令人瞩目的贡献者晚宴等。各个领域的佼佼者成为会议周舞台上闪亮而耀眼的明星。企业文化大赛这是全员参与的大型企业文化赛事。通过理论考核、主题研讨、创意展示等方式促进企业文化的学习与运用，增强员工文化认同感和团队凝聚力。这是营销精英和管理精英们比拼创新、绽放光彩的舞台。创新大奖得主将获得表彰和激励，并有机会在公司年度大会展示自己的创新成果和经验。这是一线销售人员展现销售才艺的平台。通过销售案例、销售技巧与艺术的竞技，促进终端业绩的提升。获奖者将得到表彰和激励。营销/管理创新大赛销售艺术大赛Part 6我们的信息反馈渠道监察直通车总裁直通车员工关系直通车010203，员工关系投诉、遇到不公正的问题等，可反馈员工关系渠道 员工有举报、投诉、违纪违规问题反馈等可反馈监察中心沈东军新浪微博员工有重大举报、投诉、问题反馈等可私信总裁沈东军新浪微博我们提倡按规定的渠道反馈信息为客户创造价值，像经营公司一样经营自己！