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办事处人员管理手册上海笨鸟科技二OO七年三月二十日 目 录1 部门职能2 岗位设置 3 岗位职责4 任职资格 5 薪酬标准6 绩效薪考评方案7 附件1. 部门职能办事处（服务中心）职能 依据企业营销目标，制订并组织推广计划，办好各类推广所需证件； 建立并完善本区域渠道网络建设；依据市场部招商计划，会同市场部组织区域内招商计划实施，发展工程代理商； 帮助工程代理商参与工程项目标跟踪和谈判； 向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作； 作项目技术方案、标书，交企业技术支持部审核； 负责区域内代理商管理和协调； 帮助处理区域内发货、工程施工过程中出现多种问题； 责区域内代理商项目标服务指导工作； 完成营销中心交办其它任务。2. 岗位设置序号岗位名称编制1234办事处主任办事处技术支持工程师办事处技术服务人员办事处文员1人1人1人1人 3. 岗位职责3.1 办事处主任 依据企业营销目标，制订并组织推广计划，办好各类推广所需证件； 建立并完善本区域渠道网络建设；依据市场部招商计划，组织区域内招商计划实施，发展工程代理商； 深入了解企业产品在应用过程中优势和劣势，并和竞争产品进行比较分析，提出对应改善意见； 帮助工程代理商参与工程项目标跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作； 区域内代理商管理和协调； 负责办事处内部人员管理和考评； 保质保量完成营销中心交办其它任务。3.2 办事处技术支持工程师 向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务； 帮助工程代理商参与工程项目标跟踪和谈判； 制作项目技术方案、标书，交企业技术支持部审核； 完成办事处主任交办其它任务。 3.3 办事处技术服务人员 立即更新相关技术知识，不停提升专业技能； 对区域内代理商项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束； 依据办事处主任下达打样任务进行打样和技术指导； 妥善管理、维护制作样板材料、工具和设备； 保质保量完成办事处主任交办其它任务。 3.4 办事处文员 建立健全代理商档案并做好分类保管工作； 依据代理商要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服务），填写服务订购书，上报营销服务中心，确定落实； 负责接听电话并做好电话统计； 做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等）维护和保养，办公用具领用发放，下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等； 保质保量完成办事处主任交办各项任务。4. 任职资格4.1 办事处主任岗位名称办事处主任年纪45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表示能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表示能力A很高 B高 C比较高 D不高组织管理能力A很高 B高 C比较高 D不高4.2 办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年纪45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能(口头和书面表示能力)A很高 B高 C比较高 D不高 4.3 办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年纪45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力A很高 B高 C比较高 D不高学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表示能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表示能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能(打样)A很高 B高 C比较高 D不高 4.4 办事处文员岗位名称办事处文员年纪35岁以下学历大专以上专业不限性别不限岗位经历十二个月以上相关工作经验学习能力A很高 B高 C比较高 D不高口头表示能力A很高 B高 C比较高 D不高书面表示能力A很高 B高 C比较高 D不高组织管理能力A很高 B高 C比较高 D不高专业技能(人际协调能力)A很高 B高 C比较高 D不高 5. 薪酬标准岗位基础薪职称薪初级 中级 高级岗位薪基础薪+岗位薪办事处主任5000 / 500 /10002500办事处技术支持工程师5000 / 500 /10001500办事处技术员5000 / 200 /40010001500办事处文员5000 / 100 /20070012006. 绩效薪考评方案6.1 办事处主任考评措施A、月度考评指标1）出勤和工作日报(出勤率)按企业相关考勤要求实施。2）月度计划完成率a（招商计划、培训计划及其它计划）a=实际完成件数/计划完成件数100%完成率评价结果 80%80%15003）用户满意度和投诉(满意率)用户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量很好 好 有待改善 差很好 好 有待改善 差每次用户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容关键包含：技术答疑和技术指导等内容。评价等级分值很好好有待改善差12分10分6分0分月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考评措施（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12200.00100.00 0.00 200.00B、年度考评指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市计划数量2）绩效提取公式M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处分成绩效； A1是表示当年新用户有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10万以上100万以下（含100万）老用户有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老用户有效销售额； N1是表示该办事处当年费用(费用详见附件二)3）绩效薪计算方法：办事处主任绩效薪=M办事处主任分值/总分值 (注：此岗位收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.2 办事处技术支持工程师考评措施A、月度考评指标1）出勤和工作日报(出勤率)按企业相关考勤要求实施。2）。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)立即性很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)工作质量很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)评价人署名： 评价日期：3）用户满意度和投诉(满意率)用户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量很好 好 有待改善 差很好 好 有待改善 差每次用户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容关键包含：技术答疑等内容。评价等级分值很好好有待改善差12分10分6分0分 月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考评措施（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.00 0.00 150.00B、年度考评指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处分成绩效； A1是表示当年新用户有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老用户有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老用户有效销售额； N1是表示该办事处当年费用(费用详见附件二)3）绩效薪计算方法：技术工程师绩效薪=M技术工程师分值/总分值 (注：各个岗位收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.3 办事处技术服务人员考评措施A、月度考评指标1）出勤和工作日报(出勤率)按企业相关考勤要求实施。2）。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)立即性很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)工作质量很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)评价人署名： 评价日期：3）用户满意度和投诉(满意率)用户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量很好 好 有待改善 差很好 好 有待改善 差每次用户满意度得分=服务态度分30%+服务质量分70%服务内容关键包含：打样和技术指导等内容。评价等级分值很好好有待改善差12分10分6分0分 月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考评措施（元/月）0，6（6，8（8，10（10，12150.00100.00 0.00 150.00B、年度考评指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处分成绩效； A1是表示当年新用户有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老用户有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老用户有效销售额； N1是表示该办事处当年费用(费用详见附件二)3）绩效薪计算方法：技师(技术员)绩效薪= M技师(技术员)分值/总分值(注：各个岗位收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值(详见附件三) 6.4 办事处文员考评措施A、月度考评指标1）出勤和工作日报(出勤率)按企业相关考勤要求实施。2）主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名 评价项目评 价 结 果工作态度很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)立即性很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)工作质量很满意(50元) 满意(30元)有待改善(0元) 不满意(-50元)评价人署名： 评价日期：B、年度考评指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市计划数量2）绩效提取公式 M1=b(A15 %+A23 %+A31.5 %)-N1 说明：M1是表示当年该办事处分成绩效； A1是表示当年新用户有效销售额(有效销售额详见附件一)； A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老用户有效销售额； A3是表示去年有效销售额100万以上老用户有效销售额； N1是表示该办事处当年费用(费用详见附件二)3）绩效薪计算方法：文员绩效薪= M1文员分值/总分值(注：各个岗位收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员分值之和，各岗位分值(详见附件三)7. 附件附件一：有效销售额说明有效销售额=有效回款额-外购部分金额-运费部分-代扣税金部分-A、自产苯板销售额不计入有效销售额B、有效回款额=实际回款额-代理商过帐金额C、外购部分金额=外购材料+D、包工包料情况下，有效销售额是指按代理价和理论用量(价格表中用量)计算出金额。附件二：办事处费用包含内容办事处费用是指除办事处运行费用，即除企业投资创办费用和办证费(含为办证政府要求检测费用等相关费用)以外其它费用。具体包含：A. 办事处人职员资及多种补助等；B. 办事处房租、水电费、物业费等；C. 办事处差旅费分为二类：一类是应用户、代理商或办事处要求，营销中心派人进行技术支持，由办事处承担30%差旅费（含交通费用和住宿费用）；另一类是办事处人员，因业务需要出差费用由办事处全额负担;因企业要求出差费用由企业负担。D. 用户考察接待费包含食宿费和旅游费等；假如项目成功，由代理商和企业各负担50，对于企业负担部分，由办事处负担25%；如项目不成功，企业全部负担。E. 招商费用、推广费用和资料费用；用于招商和推广费用(研讨会、展会和地方性广告费)由办事处和企业各负担50%。数据费用按企业要求价格，由营销中心和办事处按各自50%百分比分摊。F. 其它办事处费用。附件三：办事处各岗位及职称分值主任1名技术支持工程师2名技术员若干名文员1名4分见习工程师 0分见习技术员 0分见习文员 0分助理工程师 2分技术员 1分文员 2分工程师 4分技师 2分高级工程师 6分高级技师 4分注：主任应兼任技术支持工程师附件四：相关驻外办事处费用报销相关要求附件五：相关办事处人员差旅费报销相关要求 相关驻外办事处费用报销相关要求1 租房标准和房租费支付 11 租房标准项目办公用房外派人员住房地段交通方便，商业区居民小区使用面积5080一居室价格2500元/月700元/月 12 房租费支付各办事处将租房协议（协议）传真至企业营销中心，由营销中心管理助理和财务部协调办理支付手续。2 交通费各办事处人员外出联络业务根据企业出差人员差旅费管理要求实施，标准上乘坐公共交通工具，如有特殊情况需坐出租车者必需将原因在交通费报销明细表备注栏中加以说明，且各办事处每个月出租车费标准上不得高于300元。3 招待费各办事处标准上不发生业务招待费用，如有特殊情况需填写招待费说明并传真至企业总经办，经总经理同意后方可报销，且每个月费用标准上不得高于500元。4 通讯费 41 固定电话费（含上网费） 作为办事处费用企业报效。 42 手机费报销标准岗位标准超出部分办事处主任400元以内报销90报销50技术支持工程师250元以内报销90报销50技术员150元以内报销90报销50办事处文员100元以内报销90报销50 请于每个月10日前将上月通话帐单传真至企业，企业将其和工资一并发放。5 办公用具各办事处需到正规超市购置必需办公用具等，报销时附电脑打印购物清单。无清单者不予报销。6 备用金管理企业于每个月2日（节假日顺延）预支给办事处备用金30005000元（用于办事处日常开支，如购置办公用具、市内交通等）。各办事处需在每个月30日前将该月开支明细上报企业财务部，经总经理审批后完成当月备用金结算工作。附表：交通费报销明细表姓名： 部门： 时间用车事由路线金额发票号码备注起点终点招待费说明表姓名日期事由金额审批人： 审核人： 上海笨鸟科技二OO七年三月二十日相关办事处人员差旅费报销相关要求一、 短途出差（当日往返）交通费、餐费补助报销标准（元/人日）项目 职级往返交通费午餐补助晚餐补助短途交通费补助办事处主任（技术支持工程师）实报1010实报技术员实报5510上述报销标准说明： 1、“往返交通费”是指从办事处所在地至出差城市所发生交通费用，此费用实报。2、依据在外用餐实际情况计算，19：00以后从出差地返回办事处所在地者享受晚餐补贴；短途交通费实报。报销标准（限乘交通工具）火车汽车空调硬座空调大巴二、 长途出差交通费日补助报销标准（元/人日）岗位补助标准往返交通费早餐午餐晚餐住宿费短途交通费办事处主任（技术支持工程师）实报51010150实报技术员实报57.57.5508注：二人同行时，住宿费报销按一人标准报销。上述报销标准说明：1、“往返交通费”是指从办事处所在地至出差城市所发生交通费用，此费用实报。报销标准（限乘交通工具）飞机火车汽车需申请空调硬座/空调硬卧空调大巴注：如因特殊原因改乘低于上述标准交通工具，则票价差额部分补助其个人。1、如出差期间报销业务招待费用则对应餐费补助取消。2、出差期间车贴、饭贴取消。附表：出差步骤填写出差申请单交办事处主任或营销总监、总经理审批凭审批出差申请单到财务部借支差旅费出差途中出差结束一星期内填写差旅费报晓单，粘贴相关发票凭审批差旅费报销单及相关发票至财务部办理结算手续注：如出差申请单和差旅费报销单中相关事项不符时，须另附说明。出差申请单姓名： 部门：出差时间出差地点出差事由差旅费申请金额 总经理： 办事处主任或营销总监： 技术员差旅费报销单姓名： 办事处所在地：日期早餐补助午餐补助晚餐补助住宿费补助短途交通费补助往返交通费当日累计累计总经理审批： 财务审核： 办事处主任：技术员差旅费报销单姓名： 办事处所在地：日期早餐补助午餐补助晚餐补助住宿费补助短途交通费补助往返交通费当日累计累计总经理审批： 财务审核： 办事处主任：上海笨鸟科技二00七年三月二十日