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黑 龙 江 省 通 信 公 司 哈 尔 滨 市 分 公 司
互 联 网 业 务 营 销 中 心 业 务 流 程
签发： 会签：
本企业各单位：
为深入加紧IPTV业务发展速度，简化业务步骤，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务步骤做以下调整：
一、 业务范围
全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载IPTV（UT设备）业务
二、 受理部门
各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大用户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。
三、 开通时间
从5月16日起试行
四、 资费标准
同现行IPTV业务资费标准
五、 业务步骤立即限
（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方法
二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管
2、郊县为县局网管
1、 用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）
（1）市话承载IPTV业务装机步骤图：
营业受理
分局测量工位（信息同ADSL）
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
依据要求要求，工单调拨至对应装机工位
（2）市话承载IPTV业务拆机步骤图：
营业受理
分局测量工位
二级网管工位
亚信（虚拟）工位
报完工
UT（虚拟）工位
（3）非市话承载IPTV业务装机业务步骤图：
分局测量工位（信息同ADSL）
营业受理
分局线路装机工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
（4）非市话承载IPTV业务拆机业务步骤图：
分局测量工位
二级网管工位
报完工
营业受理
分局线路装机工位
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：
10060受理/网上受理
分局测量工位（信息同ADSL）
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
亚信（虚拟）工位
小区工位
UT（虚拟）工位
依据要求要求，工单调拨至对应小区工位/装机工位
（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：
分局测量工位（信息同ADSL）
10060受理/网上受理
分局线路装机工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
小区工位
2、 用户已经有ADSL接入
（1）IPTV业务帐号申请步骤（已经有ADSL接入）：
营业受理
测量工位
二级网管工位
报 竣 工
ADSL装机工位
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请步骤（已经有ADSL接入）：
报 竣 工
10060受理/网上受理
ADSL装机工位
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
二级网管工位
ADSL小区工位
测量工位
（3）IPTV业务帐号删除步骤（ADSL接入正常使用）：
营业受理
二级网管工位
测量工位
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
报 竣 工
3、 单独IPTV业务移机（即不申请ADSL接入）
（1） 市话承载IPTV移机步骤（局内移机）
营业受理
分局测量工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
（2）市话承载IPTV移机步骤（跨局移机）
装机 拆机
营业受理
分局测量工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
分局测量工位
二级网管工位
报完工
（3）非市话承载IPTV移机步骤（局内移机）
分局测量工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
营业受理
分局线路装机工位
（4）非市话承载IPTV移机步骤（跨局移机）
装机 拆机
分局测量工位
ADSL装机工位
二级网管工位
报完工
营业受理
分局线路装机工位
分局测量工位
二级网管工位
报完工
分局线路装机工位
注：移机各工位相关要求同装、拆机要求
4、 IPTV业务暂停/复话业务：
营业受理
亚信（虚拟）工位
报完工
5、 欠费停机/开机步骤
欠费停机 欠费复话
由帐务中心下欠费停机单
亚信停帐号
完工
服务网自动下开机工单
亚信开帐号
完工
6、 更改资费
营业受理
完工
7、 更改密码
营业受理
完工
亚信（虚拟）工位
8、 业务时限
1）市话承载IPTV业务装机时限：
营业工位：受理即验单
测量工位：一天
二级网管工位：一天
ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天
总时限：五天
2）市话承载IPTV业务拆机时限：
营业工位：受理即验单
测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天
总时限：三天
3）非市话承载IPTV业务装机时限：
营业工位：受理即验单
分局线路装机工位：二天
测量工位：一天
二级网管工位：一天
ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天
总时限：七天
4）非市话承载IPTV业务拆机时限：
营业工位：受理即验单
分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行：时限三天
总时限：三天
5）IPTV业务帐号申请时限：
营业工位：受理即验单
测量工位：一天
二级网管工位：一天
ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天
总时限：五天
6）IPTV业务帐号删除时限：
营业工位：受理即验单
测量工位/二级网管工位：一天
总时限：一天
7）单独IPTV市话承载移机时限
营业工位：受理即验单
测量工位：一天
二级网管工位：一天
ADSL装机工位：三天
总时限：五天
8）单独IPTV非市话承载移机时限
营业工位：受理即验单
分局线路装机工位：二天
测量工位：一天
二级网管工位：一天
ADSL装机工位：三天
总时限：七天
9）暂停/开机时限：
暂停：时限为二十四小时
开机：时限为二十四小时
10）欠费停机/开机时限
欠费暂停：时限为二十四小时
欠费开机：时限为二十四小时
11）更改资费
总时限：一天
12）更改密码
营业受理：即时验单
总时限：一天
（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方法
1、 用户单独申请IPTV业务（即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入）
（1） IPTV业务装机步骤：
营业受理
装机工位
报完工
亚信（虚拟）工位
依据代理商不一样工单调拨至不一样工位
UT（虚拟）工位
（2） IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：
10060受理/网上受理
装机工位
报完工
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
小区工位
(小区工位)
（3） IPTV业务拆机步骤图：
营业受理
装机工位
UT（虚拟）工位
报完工
亚信（虚拟）工位
2、 用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入
（1） IPTV业务帐号申请步骤（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：
报 竣 工
营业受理
装机工位
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请步骤（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：
：
10060受理/网上受理
装机工位
报完工
亚信（虚拟）工位
UT（虚拟）工位
小区工位
(小区工位)
（3）IPTV业务帐号删除步骤（综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：
营业受理
装机工位
亚信（虚拟）工位
报 竣 工
UT（虚拟）工位
3、 IPTV业务移机：按拆装处理
4、 IPTV业务暂停/复话业务：
营业受理
亚信（虚拟）工位
报完工
5、 欠费停机/开机步骤
欠费停机 欠费复话
由帐务中心下欠费停机单
亚信停帐号
完工
服务网自动下开机工单
亚信开帐号
完工
6、 更改资费
营业受理
完工
7、 更改密码
营业受理
完工
亚信（虚拟）工位
8、 业务时限
1） 单独IPTV业务装机时限：
营业工位：受理即验单
装机工位/小区工位：三天
总时限：三天
2） 单独IPTV业务拆机时限：
营业工位：受理即验单
装机工位：时限二天
总时限：二天
3） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限：
营业工位：受理即验单
装机工位/小区工位：三天
总时限：三天
4） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限：
营业工位：受理即验单
装机工位：时限二天
总时限：二天
5） IPTV业务暂停/开机时限：
暂停：时限为二十四小时
开机：时限为二十四小时
6） 欠费停机/开机时限
欠费暂停：时限为二十四小时
欠费开机：时限为二十四小时
7） 更改资费
时限：一天
8） 更改密码
营业受理：即时验单
时限：一天
六、相关要求：
1、 对于同时受理“市话＋IPTV”或“ADSL＋IPTV”业务时，IPTV业务步骤同上。
2、 请计算机中心修改相关程序。
3、 请订单中心依据上述时限进行监控考评。
4、 其它未尽事宜继续遵照原要求实施。
5、 线路维护中心用户数据网管在5月16日零时前，将抵达本工位工单全部清理完成，请支撑共享中心在5月16日零时后，修改对应步骤。
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浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
