厨师岗位基础职责.doc

厨师岗位职责关键职责： 1、根据菜谱，负责提供每日菜肴制作。加工烹调菜肴要精心操作，确保口味和质量。 2、菜品要烧熟煮透，烧好菜要立即送进熟食间，生熟严格分开，隔餐要回锅烧透。 3、用餐人员多情况下，菜品需分锅出品。热菜菜品出锅时温度要达成75以上。 4、配菜时要注意规格、质量，档次按配比标准实施。 5、开餐时，要立即掌握窗口供需情况，调剂各窗口余缺，立即补充，确保供给。 6、天天售余成品、半成品，妥善处理，安全存放。 7、负责加工过程成本控制，确保烹制过程中水、电、燃气最大利用率。 8、负责烹饪工具使用管理，物见本色、定位存放、保持清洁。 9、确保食材加工工具和容器具洁净卫生，定位存放并定时消毒。 10、注意个人卫生，主动落实卫生岗位责任制，确保饮食卫生，预防食物中毒。 11、注意搞好防火工作，安全使用燃气，预防火灾。 12、完成上级领导临时交办工作。 13、专研菜谱，提升本身能力，发明符合本餐厅新菜肴。烹制操作卫生规范 （一）烹调前厨师应人真检验待烹制原料，发觉有腐败变质或其它感官性状异常，不得进行烹调加工。 1、食用油：有没有浑浊、沉淀、悬浮物、酸臭味、分层现象等。 2、调料：散装或已开封调料经过感官判别是否有异味，是否变质；包装完整是否过期或属于“三无”产品。 3、切配好肉类是否有异味，豆制品是否发粘、发酸。 （二）烹制前，检验盛具、用具是否齐全、清洁。 （三）烹制前，检验燃气、灶具、排烟系统是否处于正常运转状态，是否有燃气泄漏等安全隐患。 （四）厨师在烹制作过程中，严格按盛用具生、熟、半成品标识分类使用，手只可接触烹饪用具柄、底部和边缘。（五）焯水、过油或蒸制后半成品一律放洁净半成品盆内（六）烹制时要按菜肴要求翻搅，必需立即、快捷、均匀，预防受热不均而出现夹生或糊锅现象。 （七）加工热菜应烧熟煮透，其中心温度不低于75。 （八）试尝菜肴口味时，应将汤汁放在专用小碗中，尝后将余下菜汁倒掉，不准倒回锅中。严禁直接用手或炒菜勺尝菜。 （九）菜肴出锅前要按成品验收卫生规范要求，对其成熟度、口味、色泽、形态等进行验收。验收合格方可交付售卖。 （十）烹制好菜肴要倒入洁净熟盛具内，和生食品、半成品分开放置，且不得落地放置。 （十一）出锅后成品菜要按留样要求和操作规范进行留样。 （十二）将用过锅清洗洁净，再炒制第二道菜。 （十三）掉落半成品清洗洁净后方可使用，掉落成品弃之不用。 （十四）待用熟食品在出售前做好防尘、防蝇、保温防护方法，且和半成品、原料分开盛放。 （十五）当餐超出两小时后才食用热菜肴，当室温高于10时，要热藏存放（60以上蒸箱内）。 （十六）未用完易腐半成品要放冰箱半成品冰室内冷藏存放。未售完菜肴，如午餐剩下菜肴，要按剩餐管理卫生规范要求，自然晾凉后放冰箱成品冰室内冷藏存放，待晚餐时使用。如晚餐剩下菜肴，直接丢弃，不许可隔夜使用。 （十七）操作过程中注意卫生，保持灶台、桌面、地面洁净整齐。 （十八）烹制操作结束后要立即关闭燃气灶开关和燃气罐阀门。 （十九）做好炒勺、刀、盆等炊具清洗和消毒工作，做到物品定位放置。烹制设施基础要求（一）厨房设置根据生进熟出标准，避免交叉感染。（二）配置专用尝菜用具。 （三）配置数量适宜食品存放区或存放架，存放区或存放架要按熟品、半成品、生品次序标识区分。 （四）配置数量适宜半成品、成品盛具，并用有效方法给予标识。 （五）配置洗刷池，以对铲、勺、盛具、抹布等炊具进行清洗消毒。 （六）要设置数量适宜成品防护设施。 （七）设置数量适宜垃圾桶。 （八）配置数量适宜冰箱以对剩下原料和成品进行妥善存放。 （九）凉菜间属于专间，要设为独立隔间，并配置以下设施： 1、设置紫外线消毒灯，距悬挂于室内中央部位，距地面2米以内。 2、设置凉菜间专用刀、墩、盆等工具和容器。 3、设置凉菜间专用工具消毒设施。 4、设置凉菜间专用冷藏冰箱。 5、设置空调，确保夏季室内气温不高于25。 6、凉菜间入口处设置洗手池、消毒液及更衣设施。 7、凉菜间内不得设置明沟，下水道要用盖板封闭。 8、凉菜间如有窗户，应为封闭式（传菜口除外）。设备安全操作通用要求 （一）多种机器设备，均由专员操作，专员保养，专员管理。 （二）安装调试合格后，方可接收使用。 （三）安装防护罩，并在操作处做好防触电标识和操作规程，操作时不许撤消防护罩。 （四）操作人员上岗前，必需经严格岗前培训，熟悉机器性能，能正确操作机器。 （五）操作人员穿戴整齐，避免衣服或头发被传送带卷住而发生意外。 （六）设备必需在其额定条件下使用。 （七）设备开启时，负荷较大要先点动，再运行。 （八）机械设备运转时严禁离人。 （九）操作者在使用设备时，发觉机器有异常现象要立即停机，请专业技术人员维修，不要带故障操作。 （十）设备用完后，关闭电源，拔下电源插座或电闸，摘卸下刀具后清理洁净。 （十一）机械设备皮带松动时立即维修，严禁用手带动皮带，以防伤手。 （十二）设备电机部位严禁用水冲洗。 （十三）设备同常保养由操作者负责，定时保养由专业技术人员负责，加润滑油时用食用油。 （十四）严格控制油量和油温掌握。油量和锅子容积比最高不得超出2:3，最低不得低于1:3。最高油温不得超出256，新油升温通常比老油快，应注意掌握。开油锅时，请避免周围有水花溅入，使油花爆出伤人，油锅表面回火。柴油灶操作规范 （一）清洁关键点： 1、关闭火源，清理灶台、排烟罩。 煤气灶操作规范 （一）清洁关键点： 1、关闭气阀，清理排烟灶。 2、不能使用强洗涤剂对橡胶管进行清洗，预防腐蚀。 （二）安全关键点： 1、要规范使用煤气灶，一定要先点火，后开气。严禁先开气后点火。打开煤气总阀时，先检验是否漏气，如使用瓶装煤气，需检验瓶内煤气是否充足。 2、在开启带鼓风装置煤气炉时，先检验煤气和鼓风情况，然后小心点火，预防因为炉内煤气余量太大而引发事故。 3、点火时先开启通风，把点火棒放到点火孔内，慢慢打开阀门，如第一次点不着时，要立即关闭阀门，等几分钟后再点。 4、点火时必需侧身，看火时脸不要正面对着点火孔。 5、操作完成，立即关闭开关，预防煤气泄漏。 6、当出现问题时，严禁点火，找相关人员检验处理。 7、天然气不准长时间留小火，留火必留人，做到人走火灭。 8、厨师在上岗操作期间，严禁穿戴皮围裙。 9、常常检验橡胶管，是否有压偏、老化、漏气现象。 10、燃气罐距离明火1.5米以上。油烟罩 1、每餐用抹布沾洗洁精水擦洗油烟罩内壁，油垢较厚处用刮板轻轻刮掉，用湿抹布擦拭洁净。 2、用湿抹布擦洗油烟罩外壁，直至洁净为止。 3、每七天定时对油烟罩进行一次根本清洗。 4、严禁在厨房排风吸烟口下端炉灶起油锅。 5、清洗油烟罩登高时，炉灶上锅内严禁有热水或烧煮食品，并需采取对应安全保护方法。主食师傅岗位职责关键职责： 1、根据厨师长要求按时按质按量制作早点及其它餐次面食。 2、熟悉各类点心配料百分比，各类原料特征、贮藏方法，并熟知点心设备使用，依据操作规程和火候确保出品色好、味鲜，质地合适。 3、每日上班时整理厨房卫生，准备面案及灶头所需工具，检验烤炉、烤箱、微波炉等设备是否能够正常使用，做好各项准备工作。下班前检验水、电、燃料是否关闭，确保有火源地方要有些人留守。 4、按厨师长安排生产任务及面点花色品种，领取面粉、调料和馅料等原料，并做好和面、发面、拌料、醒面、制馅、面点食品造型等各项加工。 5、合理使用和节省原材料，妥善收藏剩下原料、生、熟馅料和售剩点心。 6、制作点心前将刀、案板、棍棒、食品容器等清洗洁净。工具、用具、容器、盛器生熟分开，成品容器专用。工作结束将刀、案板、面缸、食品容器等再洗刷洁净并放置在合理区域。 7、不使用变质过期配料加工，严格按操作规程加工，各式面点成品放入洁净食品橱内，做到防尘、防鼠。确保产品质量，并对加工产品质量负责。 8、汇确操作多种机器，严禁用湿手接触开关。珍惜公物，定时保养多种设备。 9、工作完成后，要立即清理现场，将使用过机器、I用具、地面清刷洁净，工用具、配料摆放原位，以保持面食间整齐。 10、冰箱内要确保整齐、卫生、分明、无异味，存放食品要分类整齐，定时进行清理检验。主食操作通用卫生规范 （一）主食加工前，论查准备原料（主料、辅料、调料）质量，发觉腐败变质或有其它感官性状异常，不得进行使用和加工。 1、面粉、谷类：有没有霉变结块，有没有异味。 2、食用油：有没有浑浊、沉淀、悬浮物、酸臭味、分层现象等。 3、调辅料：散装或已开封调料经过感官判别是否有异味，是否变质；包装完整是否过期或属于“三无”产品。 4、食品添加剂： (1)糕点、肉制品、腌菜、渍菜是否使用合成色素，如柠檬黄、日落黄、胭脂红、苋菜红、亮蓝、诱惑红等。 (2)面粉类食品中是否添加增白剂。 (3)馒头中是否使用漂白剂。 (4)油条中是否使用膨松剂。 (5)腐竹、粉丝、面粉、竹笋是否含有吊白块。 (6)凉皮、凉粉、腐竹、粽子中是否添加硼酸和硼砂。 （二）主食加工前，检验加工用盛具、用具是否齐全、清洁。 （三）主食加工前，检验主食加工设备是否处于正常运转状态，是否有安全隐患。 （四）按食谱要求，合理投料，预防造成过多剩下主食。 （五）主食用米类淘洗洁净，馅类用蔬菜按切配卫生规范洗涤和打馅后放洁净素盆待用。 （六）用煮、蒸、炸、煎、烤、烙等熟制方法加工主食，要烧熟煮透，中心温度达成750C。 （七）炸制用油不能存敖超出96小时，或连续使用三次以上。二者以先到为准。 （八）主食做好后，需分装在熟品盛具中，同时要戴一次性手套对食物进行切割或分装。在食用馅类卫生规范 （一）包子、馅饼、饺子等馅料要自己制作，严禁外采。 （二）包子、馅饼、饺子等馅料要遵照“需多少、调多少”标准，现调现用，尽可能当餐用完，避免出现剩下。 （三）拌好后不立即使用馅料或剩下馅料、包好而未加热主食半成品，要放入冰箱冷藏存放。馅料冷藏时要平铺或中间凹陷存放于洁净盛具，不超出二十四小时。 （四）未用完豆沙馅等馅心，要在表层涂上食用油密封后冷藏存放，并在包装上要求存放期限内使用。豆浆加工卫生规范 （一）做豆浆前要将坏豆、虫咬豆挑出来，将豆子清洗洁净后充足浸泡。 （二）提前4小时-8小时把黄豆浸泡好，把浸泡水倒掉，黄豆清洗洁净。（在夏天泡豆子，假如超出4小时，一定要放在冰箱内）。浸泡过程中检验有没有发酸变质现象。 （三）在使用豆浆机前，需根本清洗制作豆浆设备。 （四）加入豆浆机内，加入水不能低于最低刻度或高于最高刻度。 （五）接上豆浆机电源，选择制作豆浆键，然后按下开启键，豆浆机开始工作。 （六）为避免食物中毒，当生豆浆加热到80。C-90。C时候，会出现大量白色泡沫，这是一个“假沸”现象，出现“假沸”现象后，继续加热5分钟，使泡沫完全消失。可使豆浆中有毒物质一膑蛋白酶抑制剂根本分解破坏。 （七）磨好豆浆过遗漏豆渣。 （八）煮完豆浆一定要当餐饮用，不要放置时间太长。 （九）清洁使用后豆浆机，先拔掉电源，严禁用水管冲刷设备。避免将水淋到电机部位。基础设施基础要求 （一）设有有效排汽设施。 （二）配置数量适宜盛具，盛具要按生荤、生素、熟品分别设置，并以大小、颜色、材质或编号等方法进行标识。 （三）配置数量适宜物品存放架。 （四）配置数量适宜食品盖被，以用来防尘和保温。盖被要有正反面之分。 （五）配置数量适宜主食用冰箱。其冰室要按荤原料、素原料、半成品、成品类区隔设置。 （六）配置涮洗笼屉、案板用刷洗池。设备安全操作通用要求 （一）多种机器设备，均由专员操作，专员保养，专员管理。 （二）安装调试合格后，方可接收使用。 （三）安装防护罩，并在操作处做好防触电标识和操作规程，操作时不许撤消防护罩。 （四）操作人员上岗前，必需经严格岗前培训，熟悉机器性能，能正确操作机器。 （五）操作人员穿戴整齐，避免衣服或头发被传送带卷住而发生意外。 （六）设备必需在其额定条件下使用。 （七）设备开启时，负荷较大要先点动，再运行。 （八）机械设备运转时严禁离人。 （九）操作者在使用设备时，发觉机器有异常现象要立即停机，请专业技术人员维修，不要带故障操作。 （十）设备用完后，关闭电源，拔下电源插座或电闸，摘卸下刀具后清理洁净。 （十一）机械设备皮带松动时立即维修，严禁用手带动皮带，以防伤手。 （十二）设备电机部位严禁用水冲洗。 （十三）设备日常保养由操作者负责，定时保养由专业技术人员负责，加润滑油时用食用油。和面机操作规范 （一）清洁关键点： 1、切断电源。 2、用水清洗和面机内壁，但清洗时水不要淋到电机部位。 3、清洗后用食用油擦拭和面机内壁。 （二）安全关键点： 1、电源配置适宜，预防缺相烧毁电机。 2、专员负责，专员保养，非操作人员禁用。 3、按要求加料，预防加料过多影响机器寿命。 4、运转前，认真检验和面机各部位是否完好，在确定安全情况下，进行操作。 5、必需先盖好防护罩，才能开启和面机；严禁不盖防护罩用手或其它物品接触联锁开关开启和面机，以免发生绞手事故。 6、开机时要先点动，再运行，机器运行中需反转先停机再反转，以防打坏齿轮。 7、反转倒出和好面时，关键点动。取面或清理面斗时，待停电，停机后进行，并注意不要触动连锁开关。 8、发觉小故障要立即请维修人员维修，预防带故障运行。 9、严禁机械运行过程中伸手取面，清理面斗，擦拭设备，预防发生人员伤害。 10、每次使用宪毕，切断电源，清洁机器。清理完成后，把防护罩盖好。 11、清洁机器时严禁用水冲洗。揉面机、压片机操作规范t -）清洁关键点： 1、切断电源。 2、清洁机器时严禁用水清洁电器和轧面辊。（二）安全关键点： 1、运转前，认真检验和面机各部位是否完好，在确定安全情况下，进行操作。 2、专员操作，专员保养。 3、配置适宜电源。 4、两辊子间隙调整要均匀。 5、进面口要有防护装置，预防操作者手伸进揉面机内轧伤。 6、添加面时借助器械，让面剂自动转动滑落，不许用手抠、拽。 7、开关要安置在操作者方便使用地方，必需专员操作。 8、用毕后，关闭电源，清洗机器。 9、清洁机器时严禁用水清洁电器和轧面辊。 10、转动部位要定时加油保养（参考说明书）。电饼铛操作规范“一）清洁关键点： 1、电饼铛每次用完后，关掉电源，晾凉后打扫洁净。 2、湿抹布擦拭，严禁用水冲洗。 3、擦拭洁净后，在饼铛面擦拭食用油。（二）安全关键点： 1、电源配置适宜。 2、专员操作、专员保养。操作过程中，先预热，忌空烧，专员看管，严禁离岗。 3、使用前认真检验电饼铛，电源是否完好无损确定安全后方可使用。 4、温度调整不宜过高。 5、开盖、放盖要轻拿轻放。 6、电饼铛使用后，铛盖严禁放任何物品，更不许可用手摸，以免烫伤。 7、饼铛必需远离其它接触物50cm以上，以免引发火灾。 8、工作完成，关闭电源，待降温后方可清理，严禁用水刷洗。 9、清理时，必需关机、断电源后清理，机器清理完成晾干后，方可再次使用。 10、非专业人员严禁装拆饼铛。电蒸箱操作规范 （一）清洁关键点： 1、切断电源。 2、清理时注意不要损坏加热管。 （二）安全关键点： 1、专员操作、专员负责。 2、电源配置合适，接点牢靠。 3、运转前，认真检验机器是否完好，在确定安全情况下，进行操作。 4、使用蒸箱前，应先检验蒸箱内水位是否在F常位置，自动进水阀门是否堵塞，再把饭盘放入蒸箱，最终通电，严禁先通电后放饭盘。 5、严禁缺水送电，必需保持水面浸过电加热管。 6、通电后蒸箱开门需躲避蒸箱门，预防蒸汽刺伤，取饭需戴专用手套。 7、蒸箱有异常气味和声音需立即断电，并上报主管。 8、使用人员应常常检验蒸箱是否漏气，有没有松动破损，如发觉异常立即报修。 9、门要轻开轻关。每同用完蒸箱后，需换水并根本清理蒸箱。 10、蒸盘要轻拿轻放，若消毒用，放置餐具要适量。电炸锅操作规范 （一）清洁关键点： 1、每次用完切断电源。 2、等锅内油温降低后，用湿抹布擦拭电炸锅外壁。 （二）安全关键点： 1、专员操作、专员保养。 2、配置适宜电源。 3、开机前认真检验炸烙锅确定安全后，方可开始工作。 4、接通电源，倒入适量食油，严禁干烧锅。严禁无油加热。 5、锅内加油量不超出容量三分之二，以防溢出。 6、立即调整油温，温度不宜过高。 7、每使用两次清理一次残渣。 8、炸烙食品时人身体要离炸烙锅1。5尺左右，身体要站直不准过分锚腰低头，避免溅油烫伤。 9、常常检验电压、电流表、温度表和报警器，如有失灵现象立即维修。 10、工作完成后关闭电源，待锅内油凉后舀出多出油，把炸烙锅擦洁净。电烤箱操作规范 （一）清洁关键点： 1、断开电源，将晾凉烤盘取出，用毛刷将烤盘上食品残渣清理掉。 2、将烤箱内分层板上杂物、食品残渣清扫洁净，将远红外管上粘结物用干毛刷扫除洁净。 3、最终将烤箱外表擦洗洁净。 （二）安全关键点： 1、工作前，认真检验设备各部位，在确定安全情况下方可开始试运行，检验仪表是否正常，确定正常后方可工作。 2、依据制作品种不一样，进行预热，温度调整适宜。 3、工作时，调好温度和时间，不许可空箱长时间开机。 4、当电烤箱在运行时，取用烤盘时要借助工具，预防烫伤。 5、清擦箱内外卫生时必需停电，降温后方可操作。 6、工作完成电源电闸立即关闭。豆浆机操作规范 （一）清洁关键点： 1、清洁使用后豆浆机，先拔掉电源。 2、严禁用水管冲刷设备。避免将水淋到电机部位。 （二）安全关键点： 1、做豆浆前要将坏豆、虫咬豆挑出来，将豆子清洗洁净后充足浸泡。 2、提前6小时-10小时把黄豆浸泡好，把浸泡水倒掉，黄豆清洗洁净。（在夏天泡豆子，假如超出6小时，一定要放在冰箱内）。 3、在使用豆浆机前，需检验制作豆浆设备是否完好。 4、加入豆浆机内，加入水不能低于最低刻度或高于最高刻度。 5、接上豆浆机电源，选择磨豆键，将豆子磨成豆浆，时间为1020分钟。磨好豆浆会出现一层水泡，用密漏捞洁净，再将磨好豆浆进行加热。 6、为避免食物中毒，当生豆浆加热到80-90时候，会出现大量白色泡沫，这是一个“假沸”现象，出现“假沸”现象后，继续加热1015分钟，使泡沫完全消失。 7、磨好豆浆过遗漏豆渣。 8、煮完豆浆一定要当餐饮用，不要放置时间太长。服务员岗位职责关键职责： 1、根据工作程序和服务标准做好餐厅服务工作和清洁工作。 2、认真做好餐前检验工作，并按标准摆台，准备开餐各类用具和用具。负责区域设施、设备清洁保养工作，确保提供优雅、清洁、安全就餐环境。 3、做好区域餐具、布草、杂项补充替换工作。 4、开餐前，检验打卡机是否能够正常使用。开餐时，打卡快速正确。 5、开餐后，帮助打菜打饭工作，关注个人仪表仪容和礼仪礼貌，按服务程序及标准为客人提供优质服务。 6、客人就餐完成以后，对餐具进行回收，送往洗消间进行洗消。 7、负责做好台面清洁、餐桌打扫及食堂内外清洁卫生等工作。 8、尽可能帮助客人处理就餐过程中各类问题，必需时就客人问题和投诉反应给餐饮部经理，寻求处理措施，切勿和客人发生直接冲突。 9、当班结束后，检验环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗浪费。 10、保持个人卫生，并持证（健康证）上岗。 1 1、工作种保持良好心态，面带微笑，为客人提供优质、得体服务。售餐操作卫生规范 1、售餐或分餐前要对手部肥皂流水洗手。 2、售餐或分餐前要分发餐具和用具，并戴口罩和一次性手套。 3、要对待分发餐具和用具进行严格检验，确保所分发餐用具使用前已洗净并消毒。 4、餐用具分发提前时间不宜过长，应该餐使用，不超出4小时。 5、对每餐所用餐用具进行逐一分拣，带有油污或残渣等不洁物餐用具立即送回清洗消毒后，方可使用。 6、供给自助餐时，在每个盛装菜肴容器旁边放置已消毒盛具以供放夹具，夹具不能放在餐桌上或倾倒在容器中或绝大部分插在食物中。 7、餐用具分发后不立即使用，应加防护罩，防蝇防尘。 8、对饭菜质量进行验收，怀疑有夹生或变质，给予撤回并将情况向经理反应。 9、在烹饪后至食用前需要较长时间（超出2小时）不食用成品，应该在高于60（蒸箱）或低于10（冰箱）条件下存放。 10、天气较冷时，要启用保温售餐台。 11、菜品分发要均匀，分发时动作幅度不宜过大，避免汤汁外溢。 12、手不能直接接触食品，必需借助食品夹或其它工具。 13、打菜勺分开使用，尤其是打鱼勺子要单独使用。 14、当用户需要多个品种时，每个品种分别占据餐盘一个格，不要多个品种放在同一格内，避免串味。 15，售餐过程中，不准对着饭菜打喷嚏、吸烟、咳嗽、挠头、挖耳鼻。 16、掉落食品不能再售卖，掉落餐具不能再使用。 17、在售餐过程中发觉病态者及带菌者，对其所用餐具单独收拣，关键消毒。 18、将用过餐具立即撤走。 19、售餐后将未使用洁净餐用具立即返回洗消间或消毒柜保洁存放，必需时进行重新消毒。 20、操作时要轻拿轻放。 21、对勺子、夹子、长筷子、食品盖被等售餐用具进行清洗和消毒。 22、做好餐厅防蝇工作，立即清除死苍蝇。 23、在就餐用户就餐完成后，要立即清理餐厅，保持地面、桌椅、水池等洁净整齐。售餐服务规范 （一）服务程序： 1、致意：当用户来到窗口前，首先要向用户打招呼。 2、问询：问询用户吃什么，具体吃什么品种。 3、介绍产品：对于明确饭菜品种用户，售餐人员直接按其要求操作即可。 4、刷卡：用户先刷卡后进行打餐，售餐人员在刷卡时，关键点击正确，避免打错卡。 5、送客：当用户消费完成，准备离开时，售餐人员应致谢。 （二）服务要领： 1、做到“三轻”“四勤”： (1)三轻：轻说话、轻行走、轻操作。 (2)四勤：眼勤，眼观六路，留心客人需要；嘴勤，招呼用户，热情答问；手勤，见事做事，多动手；腿勤，常常在自己服务区内行走，立即提供客人所需。 2、班前不饮酒，不吃有异味食品。 3、站立时身体端正，双脚微微分开，男职员双手自然垂于身体两或背于身后，女职员双手轻握置于身前，不准靠它物或倚扒她人侧背。 4、行走时体态轻盈，步履轻捷，不和就餐用户争道抢行。 5、面带微笑，亲切自然。 6、说话时语气亲切自然，音量适中温和，讲一般话，语言简练清楚，适时使 用礼貌用语，做到有问必答。 7、和用户谈话切忌急躁，不得态度傲慢，严禁粗声大嗓或高声喊叫。 8、当用户提出无理要求时，应委婉拒绝，不得和用户发生争吵。 9、用户如有不礼貌言语时，不和其争辩、顶撞、争吵，请领导出面处理，要 一直面带微笑。 10、严禁议论嘲笑客人或和客人开玩笑。 11、当服务人职员作出现失误时，不要找理由，面对用户要勇于负担责任。 （三）服务提醒： 1、设置看板，内容能够提供食品卫生、营养膳食等方面知识，引导用户养 成健康、营养平衡饮食习惯。 2、做一温馨提醒语，内容能够为天气预告，提醒用户随气候改变添加衣物， 也能够为节日或用户生日问候语。 3、在轻易滑倒或有障碍物处设显著提醒牌，如前厅门口进阶、水池、打汤等处，尤其是在夏季雨天及冬季雪天情况下，更应设置提醒牌。 售餐设施基础要求 （一）售餐区设有适量售餐台，售餐台配有水暖或气暖等保温设施。 （二）含有充足照明设施。 （三）设有有效防蝇设施，如灭蝇灯或苍蝇粘等。 （四）餐厅有通风设施和保暖、降温设施，如电风扇、空调、暖气等。 （五）配置就餐座位数和就餐人数相适应，通常不少于进餐人数13。 （六）餐厅内设有供就餐用户洗手、洗刷等设施，如水池、洗手液或肥皂等。 （七）在前厅设置显著防滑警示牌。 （八）配置有存放泔水容器，加盖。设备安全操作通用要求 （一）多种机器设备，均由专员操作，专员保养，专员管理。 （二）安装调试合格后，方可接收使用。 （三）安装防护罩，并在操作处做好防触电标识和操作规程，操作时不许撤消防护罩。 （四）操作人员上岗前，必需经严格岗前培训，熟悉机器性能，能正确操作机器。 （五）设备必需在其额定条件下使用。 （六）设备开启时，负荷较大要先点动，再运行。 （七）机械设备运转时严禁离人。 （八）操作者在使用设备时，发觉机器有异常现象要立即停机，请专业技术人员维修，不要带故障操作。 （九）设备用完后，关闭电源，拔下电源插座或电闸，摘卸下刀具后清理洁净。 （十）机械设备皮带松动时立即维修，严禁用手带动皮带，以防伤手。 （十一）设备电机部位严禁用水冲洗。 （十二）设备日常保养由操作者负责，定时保养由专业技术人员负责，加润滑油时用食用油。保温售餐台操作规范（一）清洁关键点： 1、切断电源，将水清理完成。 2、用抹布将售餐台内外擦拭洁净。（二）安全关键点： 1、专员操作、专员保养、专员维修，设置责任牌。 2、加热时水要漫过加热管，严禁无水或水少加热。 3、售餐结束后立即切断电源，以防烧坏加热管。关键职责： 1、清洗餐具时保持接稳、倒除去渣、分类、渗泡、轻拿、清洗、轻洗、轻推，确保不损坏餐具器皿。依据各厨房要求，将所需餐具进行分类。 2、必需做到餐具件件消毒合格、不遗漏。 3、消毒后餐具应放入清洁餐具保洁柜内存放。 4、熟悉洗消工序操作规范、工作标准和服务要求，熟悉掌握消毒柜操作步骤及多种消毒剂使用方法，掌握多种用具，餐具清洁卫生操作。 5、认真实施食品安全法，按操作规程进行餐具洗涤，做到一刮、二洗、三过、四冲、五检验、六摆放，把住餐具卫生质量关，严防病从口入，严防中毒。 6、保持洗消间清洁卫生，做到地面干爽无积水，餐具摆放齐整无歪斜，器皿分类无混杂，垃圾桶加盖无异味，水台洁净无死角。 7、负责碗碟回收处卫生，能立即清理污碟台周围、地面残汤残饭，确保回收餐具整齐摆放及回收后场地卫生整齐。 8、确保清洗过程中水、电、洗涤用具、消耗品合理利用。 9、熟练掌握各类原料摘洗、宰杀、合理分档方法，确保原料最大程度可利用率。 10、配合厨师做好洗菜等饭菜准备工作，确保不压原料，当日原料当日清理加工完成。餐用具物理法洗消规程 (_)物理法消毒程序： 1、餐具表面上大部分食物残渣、污垢刮入垃圾桶内。 2、洗池中用洗涤剂溶液洗净餐具表面。 3、清池中用清水冲去餐具表面残留洗涤剂溶液。 4、洗过餐用具按以下任一方法进行消毒： (1)煮沸消毒，完全浸泡在沸腾(100)水中保持15分钟以上。 (2)蒸汽消毒，要放入100。C蒸箱中保持20分钟以上。 (3)红外线消毒，要放入120红外线消毒柜中，保持45分钟以上。 A、不锈钢餐具 设定温度120 时间4560分钟 B、密胺瓷餐具 设定温度8590 时间45分钟 (4)热风循环消毒，要放入120热风消毒柜中，保持45分钟以上。 A、不锈钢餐具 设定温度120 时间4560分钟 B、密胺瓷餐具 设定温度8590 时间45分钟 5、将餐具自然烘干后放入专用保洁柜存放，保洁定位存放。 （二）物理法消毒基础要求： 1、使用前要检验消毒设备是否处于良好使用状态。 2、碗、碟、杯等餐具之间要留有缝隙，方便通气和立即消毒。 3、煮沸消毒时，要使餐用具完全浸泡在水中。 4、蒸汽消毒时，要将餐具侧放于木质或耐高温塑料盘内，再放入蒸汽箱。消毒时要关紧门，开足蒸汽。 5、抹布消毒时，可采取煮沸法。自动洗碗机洗消规程 （一）采取洗碗机洗消时，要定时检验清洗和消毒设备温度显示计和洗碗机清洗剂自动添加装置，确保其处于良好工作状态。 （二）脏餐具表面食物残渣、污垢较多时，要先用手工方法刮去大部分残渣，再进入洗碗机。 （三）餐具在洗碗机洗涤架上摆放应符合设定要求，不可乱堆乱放，以免影响洗涤消毒效果。 （四）洗碗机工作时水温通常控制在8590，冲洗消毒40秒以上。 （五）洗碗机工作所用洗涤液、消毒液应临时配制，随时更换。 （六）洗消完成后，应检验餐具洗涤、消毒效果，达不到卫生要求，应重新进行洗涤、消毒。 （七）禁用洗碗机清洗四类餐具： 1、漆器餐具，轻易造成表面剥落。 2、瓶口较小容器，瓶口较小容器内壁不轻易洗净。 3、有裂痕或缺角餐具，轻易造成龟裂。 4、铝制锅或铝制餐具，轻易造成变色。洗消设施基础要求 （一）餐用具洗消水池应专用，要和食品原料清洗池、墩布池分开。 （二）餐用具采取煮沸、蒸汽、红外线、热风等物理法消毒，要设置洗涤剂溶液清洗池和清水过清池二种水池或水箱。 （三）多种洗消水池要用显著标识标明其用途，避免混用。 （四）要配置数量适宜热力消毒锅（可用烹制或主食用大锅替换）、消毒蒸箱（可用主食蒸箱替换）、红线线消毒柜、热风消毒柜等热力消毒设备。 （五）使用自动洗碗机，洗碗机上应有温度显示计和清洗消毒剂自动添加装置。 （六）设置专供存放消毒后餐具保洁设施（保洁柜、保洁间等），其结构应密闭并易于清洁，有显著标识。 （七）配置数量适宜盛放脏餐具桶或筐。 （八）配置数量适宜垃圾桶。设备安全操作通用要求 （一）多种机器设备，均由专员操作，专员保养，专员管理。 （二）安装调试合格后，方可接收使用。 （三）安装防护罩，并在操作处做好防触电标识和操作规程，操作时不许撤消防护罩。 （四）操作人员上岗前，必需经严格岗前培训，熟悉机器性能，能正确操作机器。 （五）操作人员穿戴整齐，避免衣服或头发被传送带卷住而发生意外。 （六）设备必需在其额定条件下使用。 （七）设备开启时，负荷较大要先点动，再运行。 （八）机械设备运转时严禁离人。 （九）操作者在使用设备时，发觉机器有异常现象要立即停机，请专业技术人员维修，不要带故障操作。 （十）设备用完后，关闭电源，拔下电源插座或电闸，摘卸下刀具后清理洁净。 （十一）机械设备皮带松动时立即维修严禁用手带动皮带，以防伤手。 （十二）设备电机部位严禁用水冲洗。 （十三）设备同常保养由操作者负责，定时保养由专业技术人员负责，加润滑油时用食用油。自动洗碗机操作规范 （一）清洁关键点： 1、关闭电源。 2、将机内残渣清理。 3、取出过滤器后，边用刷子清除残渣，边用自来水冲洗。 4、清理洁净后，将过滤器放回机内。 5、洗碗机内腔，应保持清洁，每个月应用中性清洁剂清洁一至两次。 （二）安全关键点： 1、开机前认真检验机器各部位，确定安全后开始工作。 2、程序控制器只能按顺时针方向旋转，严禁反转，不然会损坏程控器。 3、控制面板上多种开关和按钮，切忌被水淋湿，以免发生事故。 4、洗碗机工作时，千万不要堵塞排气孔，以免排气不畅发生故障，同时也应注意不要移动和碰撞洗碗机。 5、洗碗机工作时，从输入端摆放餐具进行清洗，严禁扔放餐具，从输出端将洗好餐具取下，严禁把手放在输送带上。 6、使用高温挡清洗餐具时，排出水温度还很高，应注意不要被烫伤。 7、机器在运转中发觉异常现象和不正常振动音响，应立即停机找相关人员检验维修。 8、洗涤刚结束时，不要用手触摸温度还很高加热器。消毒用蒸箱操作规范 （一）清洁关键点： 1、切断电源。 2、清理时注意不要损坏加热管。 （二）安全关键点： 1、专员操作、专员负责。 2、电源配置合适，接点牢靠。 3、严禁缺水送电，必需保持水面浸过电热管。 4、门要轻开轻关。 5、蒸盘要轻拿轻放，若消毒用，放置餐具要适量。 6、消毒结束后开门要小心，以防被蒸汽烫伤。消毒用红外线或热风消毒柜操作规范 （一）清洁关键点： 1、切断电源。 2、清理时注意不要损坏消毒柜内壁及电机。 （二）安全关键点： 1、专员操作、专员负责。 2、电源配置合适，接点牢靠。 3、工作前检验消毒柜各部位是否安