发型师工作综合流程.doc

发型师工作步骤
用专业技术，热情服务，以用户就是上帝为服务宗旨，尽可能满足用户合理要求，不能强买强卖，不能挑客拒客。
1、当听到论到自己做事时，应立即出去接待客人,依据助理介绍接过客人.要对客人说很快乐为你服务.我是XX号叫XX名接下来有我为你服务，你是要X~~~。
2、请问您需要设计发型吗，还是要剪或吹？
3、如剪完头后或做完项目后要急时看看有没有寄存钥匙没假如有要让助理急时取出.
4、做完头后要把客人带到收银员哪去卖单.买完单后送到客人到大门口.如客人要等人要交代好收银是那为客人在哪里.并收好底单.
5、假如客人要做项目要把客人引至染烫区.并交代技师客人要做什么怎么做.并让技师从复你话.确定技师明白你意思后方可.并要时时刻刻来看一下客人和技师操做是否正确。
6、操作过程：
A、 尽可能满足客人同时，踊跃和客人沟通。
B、 勇于创新，达成最好效果。
C、 和最为专业水平，推销自己及企业全部产品。
D、 注意全部服务细节和专业技术发挥及沟通。
E、 当和客人沟通时，尽可能用沟通技巧关键点去沟通。
6、没有完成本身客人，不能够为第二个客人服务，熟客也是不能够。
7、工作单过多时应注意单据所对应客人，不要混淆。服务完客人，应指导该客人至前台买单，并通知收银员此单对应客人。
8、结束语言：先生/小姐，请问我今天为您设计发型满意吗？您是否有寄存物品？送客时应目送客人至门口。
9、也能够拿色板或以店内某某为例，为客人具体说明。
10．具体细节标准步骤参考影碟实施。

发型师须知
1、 上班时间不能够在店内私自走动。
2、发型师可在自己权限内打折，如有特殊情况须通知店长或主管部门。如未通知，所造成差额由发型师自行负责。不得用私自打折卡为客人打折。
3、不可浪费企业资源，弄虚作假，偷工减料。
4、工作区域内未完成职责或服务客人过程中遭到客人投诉者，将以职员手册相关要求处罚。
5、服务态度、沟通技巧生硬，和客人发生争吵者，按职员手册相关要求处罚。
6、在上班时间做私事，或在营业场所吃东西、吸烟、接听电话、大声闲聊按相关要求处罚。
7、下班不得故在营业场所逗留。
8、不正确使用或乱用企业仪器，给企业仪器造成损坏按相关要求处罚。
9、对上级不尊重或有服从上级工作指令及工作协调按
10、如在30天内遭到客人投诉者，视情节给严重处理或开除。
11、发型师应该严格了解全部产品性能、优点和全部技术操作和能够向客人讲解该产品使用方法。

返工
1、 发型师应该了解全部操作过程，严格把关并监督技师操作步骤。在客人做头发时，每隔二十分钟左右去看一下客人了解该项目标进程。
2、 如遇客人对你所剪发型不满意，发型师必需重新为客人设计出该客人满意发型，而且为客人买单。如客人要求更改发型师为其服务，此单也须由此发型师买。
3、 如客人做项目不满意返工时，发型师也须重新再为客人设计出满意发型，并所用去材料成本以师傅70%，技师30%来分担。如因发型设计失误所引发，全部返工材料成本为发型师负担，并做处罚。
4、 如因助理冲水所造成后果，由助理自行负责。如因技师疏忽所造成，由技师自行负责。
5、 染、烫由发型师控制以下：
A、 染发时间掌握。
B、 头发烫或染效果。
C、 是否加热或冲水。
D、 烫发时间掌握。
E、 染发时染膏和亚氧水合成
F、 褪色方法。
G、 挑染分区。
6、 每个月发型师可有一次给客人无偿返工机会（视情节而定），需管理人员同意方可。

发型师守则
1、 发型师请假超出三天者，大头牌、小头牌全部下牌。
2、 如染、烫、焗、剪返工时，第一师傅不在现场，此单营业额归第二师傅全部，并负担返工材料费。
3、 假如在你工作时，轮到你设计牌时，你能够先去为客人设计发型再继续为客人服务，但需取得客人同意后才行。
4、 必需按企业要求长发、中发、短发标准进行收费，不得私自更改。
5、 发型师不能私自更改收费标准。
6、 非到下班时间，必需接收安排工作，哪怕剩一分钟下班，也不得提出下班要求。
7、 发型师除吃饭外，外出超出20分钟者，小头牌一律下牌。
8、 发型师轮牌及项目牌按轮牌制度实施。

工作准备
1、上班前整理好自己发型.摆放好产品检验工具和工具箱是否齐全.工整.洁净.桌面整齐.自己发型书是否齐全.(如不足应急时补冲)
2、多种能够表格是否写好.客后服务是否做好.
3、下班后收好工具.产品.拿底单查对帐目并署名.统计。
4、发型师必需自备工具，除围布、产品等小件物品外。