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企业步骤重组中技术一览表 阶段 任务技术阶段1构思设想得到管理者承诺和愿景快速全员参与改变法研讨会愿景说服技巧发觉业务步骤重组机会前提假设暴露法关键步骤分析头脑风暴法作用因子分析企业系统计划竞争分析关键成功因子法Delphi技术文化评定分析提案组技术黑箱思索价值链分析认识ITIS潜能头脑风暴法企业系统规则资讯技术分析选择过程层次分析法关键成功因子法成本效益风险分析过程优先选择矩阵阶段2项目准备通知股东说服技巧研讨会意义重释法快速全员参与改变法成立重组小组团体建立技术制订项目实施计划预算项目计划技术分析外部用户需求头脑风暴法品质功效布署调查焦点讨论小组结构化会谈技术设置业务步骤重组绩效目标设置标杆法关键成功因子法10X技术成本效益风险分析黑箱思索阶段3分析诊疗描述现有过程基于活动成本分析DFD过程流图计算机辅助软件工程IDEFO，3资讯控制网层次化着色Petri网岗位分析时间动作研究语言交互建模，调查结构化会谈技术职员小组态度观念评定，作用活动图分析现有过程基于活动成本分析鱼骨图 Pareto曲线图层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图品质功效布署IDEFO，3统计过程控制计算机辅助软件工程价值分析资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新步骤初步方案层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图计算机辅助软件工程岗位设计，作用因子分析社会技术系统设计IDEFO，3软系统方法语言交互建模IDEF2联姻图前提假设暴露法模拟作用活动图成本效益风险分析黑箱思索Delphi技术快速全员参与改变法愿景，工作流设计提案组技术DED过程流图建立新步骤原型和设计方案基于活动成本分析，DFD角色饰演层次化着色Petri网IDEFO，2，3模拟过程流图设计人力资源快速全员参与改变法黑箱思索软系统方法社会技术系统设计岗位分析资讯控制网语言交互建模岗位设计头脑风暴法基于团体组织设计技能贮备分析职员和小组态度观念评定关键事件技术资讯系统分析和设计计算机辅助软件工程资讯工程软件再工程语言交互建模DFD数据库设计资讯系统原型法IDEF1 1X,4,5,6JAD信息系统步骤技术工作流设计阶段5过程实施重组组织结构及其运行机制前提假设暴露法头脑风暴法作用因子分析社会技术系统设计意义重释法团体建立技术基于团体组织设计角色饰演法技能贮备分析资讯系统实施系统测试技术培训职员；行为建模训练法角色饰演法基于引导培训法探索性培训方法新旧过程切换转变技术阶段6连续发展评定过程绩效基于活动成本分析审计焦点讨论小组时间动作研究调查鱼骨分析统计过程控制价值分析结构化会谈技术品质功效布署Pareto，曲线图职员和小组态度观念评定转向连续改善活动全方面品质管理 愿景 英文(V1S10n)，指组织中共同愿望景象，共同理想和目标。是对未来景象全方面而且清楚设想和描绘，包含企业价值、步骤、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。 建立愿景注意关键点或步骤： 1、建立良好团体(Cast your team) 2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives) 3、学习更广博知识，超越以往所知，从以往不了解领域中取得改善思绪。 (Build profound knowledge) 4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本思维模式，进行逆向思维。 ( stand in the future) 5、建立以企业战略方针为导向愿景、 头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常见在决议早期阶段，以处理组织中新问题或重大问题。头脑风暴法是经过讨论会，产生新想法和提议 它通常只产生方案，而不进行决议。脑力激荡法具体操作以下： 1、 召集相关人员 参与人员能够是同一行业教授，也能够是不一样行业人员，甚至能够是毫不相关人员。人数在710人之间为好。 2、 选择一个合格召集人 士持头脑风暴法召集人应该含有下列条件： (1) 了解召集目标； (2) 掌握脑力激荡法标准； (3) 善于引导大家思索和发表见解； (4) 自己不发表倾向性见解； (5) 善于阻止相互间评价和批评。 3、 选择一个舒适地点 选择地点应该含有下列条件： (1) 一间温度适宜、平静、光线柔和办公室或会议室； (2) 严禁电话或来人干扰； (3) 有一架性能良好录音机； (4) 有一块白板或白纸夹板，和对应书写工具。 4、 召集人宣告会议开始 召集人在会议开始时要清目标、拟处理问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： (1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际； (2)要求每个人对自己讲出来方案简单说明一下； (3)激励由她人方案引出新方案； (4)把全过程全部录音； (5)把每一个方案写在白板上，使每个人全部能看见，以利于激发出新方案。 6、 结束 脑力激荡时间通常不要超出90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。 IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method缩写。是一个结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计关键步骤，它将复杂系统分析成相对独立较简单子系统，在把字系统分解成更简单模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。 美国空军首先在集成计算机辅助制造项目中利用IDEF方法，在中国，国家 CIMS试验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。 IDEFO：功效模型(function modeling)，建立模型来描述一个系统功效活动及其联络。 IDEFlX：数据模型(data modeeling)，描述系统信息及联络，结构信息模型，据此进行数据库设计。 IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系统模拟，建立动态模型。 IDEF3：过程描述获取(process description capture) IDEF4：面向对象设计(object-oriented design) IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture) IDEF6：设计原理获取(design rationale capture) IDE厂7：信息系统审定(information system auditing) IDEF8：人和系统接口设计(hunlan-system interface design) 用户接口建模(user interface modeling)IDEF9：经营约束发觉(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 实施体系结构建模(implementation architecture modeling) IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) IDEFl2：组织设计(organization design) 组织建模(organization modeling) IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design) IDEFl4：网络设计(network design)陈禹六编IDEF建模分析和设计方法清华大学出版社出版 IDEF0功效模型局部图例：IDEF0，3，6美国空军在计算机集成制造项目中利用系统分析和设计方法。IDEF0是了解功效需求活动建模工具(用来确定需要做什么)。IDEF 3经过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象行为。 IDEF 6用未采集超前设计，如组成其它IDEF模型知识和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (identify what I need to do)IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures meta designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer et al., 1995)S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一个使用实体关系图表法数据建模模型。 IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计一个IDEF工具。 IDEF 4是用来处理面向对象数据模型。 IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databasesIDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4IDEF 2 此种IDEF模型为步骤提供了模拟功效，从而描绘了步骤动态行为和组织怎样 利用信息和资源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 层次化着色Petri网(Hierarchical Colored PetriNets) 传统Petri网络系统模型彩色版本，很适适用于描述、模拟和分析大型系统及步骤。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional PetriNet systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全员参与改变法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全员参与改变法不一样于传统设计组组成，它不是依靠有限组员参与，而是经过研讨会和社会技术设计(socioechnicalsystemsdesign)相结合方法，使得和设计步骤相关全部些人员全部参与到设计工作中来。实践证实经过这种方法，设计质量得以提升后续实施工作难度也得以降低，缩短了整个项目标实施周期。 (Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a combination of search conference and socio-technical systems design methodsExperience has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)-S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3 10X技术(10X technique) 这是Andersen咨询企业进行业务步骤重组时确定重组目标一个方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆十分之一为重组目标。The objective is to restructure the process to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活动成本分析(Activity based cost) 经过确定产生成本多种因子来分析每个步骤和其子步骤怎样消耗多种资源。 (This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities) 联姻图(Affinity Diagramming) 将利用头脑风暴法形成意见进行分类和归集，利用图表方法表示出各分类组内部和相互之间关系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假设暴露法(Assumption Surfacing) 这种技术着眼于战略问题处理，它将问题看做是某种政策下假设，而不是直接 去分析某一个政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。这种技术中经典问题是：通常应该选择何种假设和做出这种选择出发点?它对做出其它假设影响?所选择政策在其它假设下是否能够站住脚，是否含有很强适应性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1979)Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 审计(Auditing) 经过部分审计手段，如取样、追查等来考察业务步骤可靠性和集成性。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methodsS 6 A 1 设置标杆(Benchmarking) Benchmarking严格来讲，并不是一个新技术性方法。所谓标杆瞄准是指在企业，企业或全球性集团企业内调查现有步骤绩效情况，而且和业界内其它成功典范进行比较，从而找出差距。业务步骤重组中进行标杆瞄准是为了使可改善或需要改善步骤凸现出来。 行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method) 这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统基于讲座教育方法相结合(比较有利于实际知识学习)，从而完成任务。 This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 预算(Budgeting) 在做BPR项目计划时，利用标准预算方法进行财务和人力资源预算。 During BPR project planning，a budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using standard budgeting techniquesS 2A 3 竞争分析(Competitive Analysis) 对竞争对手实力、本企业优势和劣势进行分析， 从而制订企业竞争策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the companys strengths and weaknesses，leading to a fornmlation of the companys competitive strategiesS 1 A 2 文化评定分析(Cultural Assessment Analysis) 研究和重新设计步骤相关新价值和奖励体系会对需要维护人员关系平衡有何影响，或怎样改变组织文化(具体表现在职员共同价值表现和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships needed to maintain or change the organizations culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its membersS 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1 计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering) 计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商要求企业和应用规则，并由计算机自动生成适宜计算机程序。CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型和要求应用要求，低级CASE工具用来生成实际程序代码。CASE工具和技术可提升系统分析和程序员生产率。关键交付技术包含应用生成程序、前端开发过程面向图形自动化、配置和管理系统和寿命周期分析工具。在系统开发生命周期各个阶段，支持各个活动运作或使其自动化。是基于计算机系统工具，它能够辅助系统开发过程中多个阶段活动，或使其动化。 (IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycleS 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益风险分析(CostBenefitRisk Analysis) 估计重新设计步骤估计成本和效益，而且分析可能妨碍效益实现风险原因。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S 1 A 4 S 2 A 5 关键事件技术(critical Incident Technique) 由教授形成一份说明工作中有效和无效动作列表清单。然后按对绩效关键程度对列表内容进行分类。 (OrgAnalysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performance 因果图(CognitiveMapping) 利用图表表示因果关系，决议制订者能够经过给定环境中多种原因感觉到这种因果关系。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment. 经过燃烧桥”、平行处理或其它方法将现有系统转化为新系统。(ISSAD)：Include burningbridge，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system 关键步骤分析(Core Process Analysis) 由麦肯锡企业Ostrolf和Smith发明一个技术，用以识别决定企业竞争优势跨职能业务流 程。(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Incfor identifYing the few crossfunctional business processes that determine the Competitive success of the firm 关键成功因子法(Critical Success Factors) 由Jack Rockart(1979)提出一个方法，要求从企业主管那里总结出部分关键因子，这些因子必需得以连续监控才能使企业最终取得成功。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed 项目计划技术(Project Scheduling Technique) 经过广泛使用技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a project.-S 2A 3 鱼骨分析(Fishbone Analysis) 鱼骨分析是分析诊疗阶段常见代表性技术。在设计新步骤之前，项目小组需要对现有步骤存在问题及其原因进行分析，鱼骨图能够清楚地表示某种结果和可能原因之间关系。 (ProbSolving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct relationships in problem diagnosisAlso termed Ishikawat or root-cause diagramsS 3 A 2 S 6 A 1 鱼骨分析又称特征原因图或因果图分析法。它经过“脊骨”及其两侧“大、中、小”骨，层层展示了失效、故障因果关系。 鱼骨图方框圈住部分为特征、故障对象或分析对象，置于图中脊骨粗箭头之右。 引发特征发生不一样层次原因，对应为大方向以“大骨”表示，更深一层原因 以“中骨”表示，再次为“小骨”。大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。下图为鱼骨分析示意图。 作用因子分析(Force Field Analysis) 该方法用于识别推进或阻挠步骤实施作用力，经过图示方法使分析更简便易行。(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as well as push down proccss performanceA pictorial representation is used to facilitate the analysis S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1 Pareto曲线图(Pareto Diagramming) 这种方法基于Pareto理论有限原因能够造成很多影响。该图根据破坏性递减次序表示造成问题原因，同时揭示了何种原因需要关注。 (ProbSolving)：Based on the Pareto principle that a few causes often account for most of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted-S 3 A 2 S 6 A1 黑箱思索(Outof Box Thinking) 由Michacl Hammer提倡发明性技术，她提倡将业务运行规范从头开始进行再思索。该思想是对步骤设计者挑战，它要求步骤设计者建立步骤“延伸”目标，并在现有操作方法基础上，对基础假设进行重新检验。 (Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outsetIt challenges the designers to set stretch goals for the process and re-examinebasic assumptions underlying current operations(Hammer & Champy，1993)S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3 品质功效布署(Quality Function Deployment) 一个将用户需求可靠转化为实际产品规格方法，这种技术以一个叫做“品质屋”分析工具为关键。一系列“房屋”能够将用户需求转化为步骤实施标准。 (Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product specificationsThe technique is centered around an analysis tool called House of Quality. A sequence of such housescan be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD原来是用于新产品开发过程中，经过“品质屋”将用户需求转化为可度量，可操作及有改善潜力对应产品工程特征。在BPR中可用世界级企业过程作为标杆设置一系列用户需求，并把她们和过程特征联络起来。 品质屋结构：l、用户需求：用户需求驱动整个QFD过程。这部分用用户属于列出对用户关键属性。这些属性可能很多，所以需要把它们根据设计小组能认同或用正规非参数统计技术(如聚类分析)组合起来。关键性一栏用1到10数据表 示用户需求关键程度，数字越大越关键。2、竞争性评价：品质屋右边是评价图。对用户每一个需求，依据用户意见将企业X步骤性能和竞争者A和B进行比较(原本是用产品X性能和竞争者产品A和B进行比较)。数目越大表示性能越好。这个资讯能够确定我们在哪个用户需求上将产生竞争优势，应该努力追求。 3、产品特征：在产品设计时，用工程语言表示产品特征，在品质屋上层。这些特征也象用户需求一样进行合并，所不一样是产品特征术语更多反应是工程上特征。 4、关系矩阵：关系矩阵在品质屋中间，把用户需求和产品特征联络起来。表示二者之间联络，分为强相关、相关、相关性不大和负相关。 5、平衡矩阵：反应是改变设计特征对其它特征影响。有利于我们综合考虑问题，看到潜在问题。 6、技术评价和目标值：品质屋底部描述是对决定设计目标值很关键部分原因，如成本、难度、和关键性等。目标评价是部分具体特征数值，能够和其它企业具体数值进行比较。 品质功效布署这种方法是将用户需求和步骤特征充足联络一个方法。 资讯控制网(Information Control) 一个用于分析同力、公程序相关通信模式及控制结构图形工具。 (Capture & Mode)：A graphical tool for ahalyzing conmmnication pattern and control structures associated with office procedures (Cook l981)S 3A1 S 4A 3，S 3A 2经过图形方法来反应在外部实体、内部步骤步骤、数据存放元素等方面存在数据流。(Capture & Model，ISSAD)：Graphicany depicts the flow Of data among external entitles，internal processing steps and data storage elements一-S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4 过程流图(Process Flowcharting) 用来描述业务步骤活动经典步骤符号和方法。 (Capture & Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow of activities nabusinessprocessS 3A 1 S 4A 1S 4A 2 统计过程控制(Statistical Process Control) 这种方法使用统计学取样方法，从而能够愈加快地找出故障原因。 (ProbSolving，Measurement)：This tech